Alles für den Hund unter einem Dach, mit einer KI an der Rezeption.
Dogventure HQ ist Dubais Haustier-Hub in Al Quoz: Tierklinik, Tagesbetreuung, Pension, Training und Pflege unter einem Dach. Ich habe die warme öffentliche Website entworfen und gebaut, die echtzeitfähige Betriebsplattform, die das Haus steuert, sowie den KI-Concierge, der rund um die Uhr Anrufe und WhatsApp beantwortet, Leistungen kalkuliert und Hunde einbucht.
Fünf Leistungen, eine Eingangstür — und eine Rezeption, die nie schläft.
Dogventure betreibt fünf verschiedene Leistungen in einem Gebäude von 750 Quadratmetern, an jedem Tag des Jahres. Die Altsoftware behandelte das wie einen Krankenhausstundenplan: Zeitfenster untereinander, Leistungen nebeneinander — und Mitarbeitende, die den Tag eines Hundes im Kopf aus drei Spalten zusammensetzten, während WhatsApp-Nachrichten von Hand getippt wurden.
Der Neubau dreht das Modell um. Der Hund ist die kleinste Einheit, jeder Bildschirm kreist um den Hund, und das sich wiederholende Rezeptionsgespräch — Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeit, Buchung — wanderte auf einen KI-Concierge, der mit Halterinnen und Haltern am Telefon und auf WhatsApp in natürlicher Sprache spricht.
- Kunde
- Dogventure HQ
- Standort
- Al Quoz, Dubai
- Jahr
- 2026
- Rolle
- Site, Plattform & KI-Systeme
Fünf Betriebe, ein Gebäude — und eine Rezeption, die in WhatsApp ertrinkt.
Tierklinik, Tagesbetreuung, Pension, Training und Pflege sind eigentlich fünf Betriebe, die sich eine Rezeption teilen. Jede Buchung, jedes Update und jede Abholbenachrichtigung war ein Mensch, der eine Nachricht tippte — und das Zeitfensterraster der Software verlor Hunde aus dem Blick, die an einem Tag durch drei Leistungen gingen. Die Aufgabe: eine warme Marke, eine betriebliche Wahrheit pro Hund und eine Rezeption, die ohne Neueinstellungen skaliert.
Was ich gebaut habe, und wie es entstanden ist.
Eine erzählende Site, eine hundzentrierte Plattform und eine KI-Rezeption.
Die öffentliche Site verkauft das Erlebnis. Die Plattform steuert das Haus in Echtzeit. Der Concierge beantwortet Telefon und WhatsApp aus einer kuratierten Wissensbasis und bucht direkt in dasselbe System, das die Mitarbeitenden sehen.
Den Ton setzen
Eine warme, bildstarke Markensite, die durch den Tag eines Hundes führt und das Buchen wie ein Leckerli wirken lässt, nicht wie ein Formular.
Das Datenmodell umdrehen
Das Tier wird zum Zentrum des Systems: eine Live-Karte pro Hund mit Leistungen, Fotos, Notizen, Hinweisen und laufender Rechnung.
Den Concierge anlernen
Eine kuratierte Wissensbasis zu Leistungen, Preisen, Zeiten und Regeln — damit die KI genau das antwortet, was der Betrieb antworten würde.
An die Realität anschließen
Der Concierge bucht in dasselbe Echtzeitsystem, das die Mitarbeitenden bedienen, und jedes Gespräch wird an der erzeugten Buchung protokolliert.
Eine KI, die eine Warteschlange ersetzt hat, nicht die Menschen.
Der Concierge existiert, um die repetitiven neunzig Prozent des Rezeptionsgesprächs aufzunehmen, damit die Menschen die Ermessensentscheidungen behalten. Seine Macht ist mit Absicht begrenzt.
Telefon und WhatsApp, ein Gehirn
Halterinnen und Halter erreichen denselben Gesprächsagenten, ob sie anrufen oder schreiben. Er spricht aus einer kuratierten Wissensbasis zu allen fünf Leistungen, größenabhängigen Pflegepaketen, Pensionspreisen, Geschwisterrabatten, Öffnungszeiten und Regeln — seine Antworten entsprechen dem, was eine geschulte Rezeptionskraft sagen würde, zu jeder Stunde.
Er bucht, wie das Team bucht
Der Concierge nutzt die Buchungslogik der Plattform selbst: Die Hauptleistung (Tagesbetreuung oder Pension) wird nach Kapazität bestätigt, Zusatzleistungen wie Pflege werden still in das Zeitfenster des Hundes eingepasst. Ist eine Zusatzleistung voll, lehnt er den Besuch nie ab — er bestätigt die Hauptleistung und bietet die nächstmögliche Alternative an, genau wie es die Buchungs-Engine garantiert.
Harte Linien, die er nicht überschreitet
Der Agent nimmt niemals Kartendaten entgegen; bezahlt wird immer vor Ort. Alles Medizinische, Emotionale oder Ungewöhnliche wird zu einer protokollierten Rückrufbitte, damit ein Mensch mit vollem Kontext zurückruft. Jedes Gespräch ist gespeichert, durchsuchbar und mit Buchung und Halter verknüpft.
Ausgehend, ohne zu tippen
Systemereignisse lösen automatisch Vorlagen auf WhatsApp aus: Buchungsbestätigungen, Erinnerungen, Abholhinweise mit Rechnung und Nachfassen. Die Nachrichten, die das Team früher einzeln tippte, verschicken sich nun selbst — und das Protokoll zeigt jede einzelne.
Eine Karte pro Hund
Jeder Hund im Haus ist eine Live-Karte mit Leistungen, Fotos, Mahlzeiten, Notizen, medizinischen Hinweisen und laufender Rechnung. Übergibt die Tagesbetreuung an die Pflege, wandert die Karte mit — und jeder Bildschirm im Haus aktualisiert sich in Echtzeit, ohne Neuladen und ohne Zurufe durch den Raum.
Sechs Rollen, eine Wahrheit
Rezeption, Tierärztinnen, Betreuung, Pflege, Leitung und Halter bekommen jeweils ein eigenes Dashboard auf denselben Daten. Die Halteransicht zeigt den Tag, während er passiert, samt Fotos — und macht aus dem unruhigen Nachmittagsanruf einen kurzen Blick.
Ein genauerer Blick auf das, was live ging.
Die Rezeption skalierte, ohne ihre Wärme zu verlieren.
Halterinnen und Halter bekommen zu jeder Stunde sofortige, korrekte Antworten und Buchungen — in derselben freundlichen Stimme wie die Marke. Das Team verfolgt Hunde statt Spalten, Rechnungen setzen sich selbst zusammen, und aus der WhatsApp-Warteschlange wurde ein automatisiertes Protokoll statt einer Pflichtaufgabe.
5
Leistungen unter einem Dach
24/7
KI-Concierge an Telefon und WhatsApp
0
Zahlungsdaten, die die KI je entgegennimmt
Gebaut mit
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Ein Brief, jeden Sonntag. Funktionierende Systeme, keine heißen Takes.
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