ChatGPT plugins: إعداد إضافات الفريق وربط ServiceNow

تتيح إضافات ChatGPT، أو ChatGPT plugins، لفريقك متابعة العمل من أدواته الحالية داخل المحادثة، ثم تنفيذ الخطوات التالية عبر الإجراءات التي تدعمها. وبالنسبة إلى مسؤول مساحة عمل Business أو Enterprise، فالسؤال العملي محدد: هل يستطيع الموظف تقصّي طلب، ومراجعة الأدلة، وتنفيذ الخطوة التالية المسموح بها من دون نسخ كل شيء بين الأنظمة؟ ابدأ بمسار عمل واحد، وافحص الإضافة والتطبيقات المتصلة بها وصلاحيات تنفيذ الإجراءات، كلًّا على حدة. نظرة عامة من OpenAI على الإضافات

كيف تعمل ChatGPT plugins اليوم؟

تجمع الإضافة ما يحتاجه ChatGPT لإنجاز مهمة متكررة. توفّر المهارة تعليمات قابلة لإعادة الاستخدام، بينما يربط التطبيق ChatGPT بخدمة خارجية والأدوات التي تدعمها. وقد تضم الإضافة أحدهما أو كليهما، وأحيانًا قالب تطبيق يحتاج إلى إعداد. فكّر فيها كحقيبة أدوات للعمل: قائمة التحقق تشرح المهمة، والتطبيق المتصل يتيح الوصول المصرّح به. الإضافات في ChatGPT

يتناول هذا الدليل دليل الإضافات الحالي. تصنّف OpenAI منشور إطلاق الإضافات في مارس 2023 على أنه قديم، وتوجّه القرّاء إلى الدليل الحالي. لذا، لا تصلح شروحات النسخة التجريبية القديمة لإعداد هذا النظام. الإعلان الأصلي عن الإضافات

توضّح ملاحظات إصدار Business من OpenAI تغيير تسمية الموصلات. ولإدارة الاتصالات القائمة، ارجع إلى دليل مسؤولي موصلات ChatGPT.

ما الخطط التي تتيح استخدام الإضافات؟

تتوفر إضافات مختارة على خطط Free وPlus وPro وBusiness وEnterprise وEdu وChatGPT for Teachers؛ ويتطلب بعضها خطة مدفوعة. وإتاحة الدليل لا تعني أن كل إضافة فيه متاحة لكل حساب. تحقّق من متطلبات الإضافة المتعلقة بالخطة والمنطقة ومساحة العمل والجهاز. الإتاحة بحسب الخطة، متطلبات الإضافات

تختلف الإعدادات الافتراضية بين خطتَي العمل:

اعتبر هذه الإعدادات الافتراضية نقطة بداية، ثم افحص الإعدادات المحفوظة في مساحة عملك. الإعدادات الافتراضية في صفحة الميزة، تفاصيل الإعدادات الافتراضية لمساحة العمل

كيف تفعّل إضافات ChatGPT لفريقك؟

افتح إعدادات مساحة العمل → الإضافات، أو وحدة تحكم المسؤول → اختر مساحة عمل ChatGPT → الإضافات. مسار الوصول للمسؤول

1. افتح الإضافة. راجع مهاراتها وتطبيقاتها المطلوبة والاختيارية والقوالب التي تتضمنها.
2. اختر سياسة التثبيت. يتيح خيار متاحة (Available) للأعضاء المؤهلين تثبيتها؛ أما مثبّتة (Installed) فيثبّتها تلقائيًا للأعضاء المؤهلين أو الأدوار المدعومة.
3. فعّل التطبيقات المطلوبة. راجع نطاق الوصول والإجراءات المسموح بها والقيود لدى مزوّد الخدمة.
4. اختبرها بحساب عضو مؤهل. استكمل التفويض الفردي لدى مزوّد الخدمة فقط إذا كان التطبيق يتطلبه. خطوات الإعداد الرسمية

لضبط الأدوار في Enterprise، افتح إعدادات مساحة العمل → الصلاحيات والأدوار، ثم اختر الدور المعني. راجع صلاحية استخدام الإضافات (Use plugins)، والصلاحيات المنفصلة للرفع والإنشاء باستخدام MCP والمشاركة والنشر. وMCP طريقة اتصال معيارية تتيح لـChatGPT استدعاء الأدوات التي توفرها خدمة ما. امنح العضو الصلاحيات التي تتطلبها مهامه. صلاحيات الأعضاء

يحتاج قالب التطبيق إلى خطوة إعداد إضافية: على المسؤول إعداد تطبيق لمساحة العمل ونشره قبل أن يستخدمه الأعضاء. تثبيت الإضافة التي تتضمن القالب لا يُتمّ هذه الخطوة. إعداد قوالب التطبيقات

أما الموظف، فيتبع المسار الإضافات في الشريط الجانبي → اختيار إضافة → تثبيت الإضافة، حيث يظهر هذا الخيار. وإذا طُلب منه ذلك، يختار اتصال (Connect)، ثم حساب مزوّد الخدمة المقصود، ويراجع الوصول ويستكمل التفويض. تستخدم بعض التطبيقات اتصالًا يديره المسؤول، أو لا تحتاج إلى تسجيل دخول فردي. بعد ذلك، اطلب النتيجة التي تريدها، واستخدم @ مع اسم الإضافة عندما تريد تحديدها صراحةً. خطوات ربط الحساب

ما البيانات التي تستطيع الإضافة الاطلاع عليها؟

افحص تدفّق البيانات في الاتجاهين: ما يسترجعه ChatGPT، وما تتلقاه الخدمة المتصلة. تأكّد مما إذا كان التطبيق يستخدم حساب موظف أو اتصالًا يديره المسؤول، وراجع صلاحياته. إعداد الاتصال

توضّح OpenAI مسارات البيانات التالية:

• إلى التطبيق: قد تُشارك أجزاء سياق المحادثة المرتبطة بالطلب لتنفيذه، وكذلك المعلومات ذات الصلة المحفوظة في الذاكرة عند تفعيل Memory.
• معلومات الاتصال الأساسية: قد تتلقى التطبيقات عنوان IP ونوع الجهاز أو المتصفح واللغة والمنطقة والموقع التقريبي.
• إلى ChatGPT: يمكن أن تُستخدم المعلومات المسترجعة في الإجابات واستعلامات البحث على الويب. وقد تحتفظ Memory بالمعلومات ذات الصلة عندما تكون مفعّلة ويسمح المصدر بذلك.
• معالجة البيانات لدى المزوّد: تخضع المعلومات التي تُشارك مع التطبيق لشروط مزوّده وسياسة الخصوصية لديه.

لا تستخدم OpenAI المعلومات التي يجري الوصول إليها من التطبيقات لتدريب نماذجها افتراضيًا على خطط Business وEnterprise وEdu. لكن سياسة التدريب هذه لا تعني أن البيانات لا تصل مطلقًا إلى مزوّد خدمة متصل. شرح OpenAI لبيانات التطبيقات المتصلة

ما الذي يتحكم فيه المسؤول؟

تعامل مع كل قرار على حدة:

كل إعداد يجيب عن سؤال مختلف؛ وتفعيل أحدها لا يحسم البقية. خريطة إعدادات التحكم من OpenAI

ضمن الإجراءات (Actions)، يستطيع المسؤولون اختيار عمليات القراءة والكتابة المدعومة. وفي الإجراءات الجديدة (New actions)، يمكن تحديد كيفية تفعيل الإجراءات التي تُضاف لاحقًا؛ وخيار تعطيل الإجراءات الجديدة (Disable new actions) لا يوقف الإجراءات الموجودة. تتوفر قيود على النطاقات والمحتوى للتطبيقات ومساحات العمل التي تدعمها. وبعض التطبيقات لا يتيح ضبط الإجراءات. إعدادات تحكم المسؤول في الإجراءات

يعني خيار السماح بإجراءات القراءة (Allow read actions) أن القراءة يمكن أن تتم من دون طلب موافقة، بينما تحتاج التغييرات إلى موافقة. وهو لا يعطّل الكتابة. أما السؤال دائمًا (Always ask) فيطلب الموافقة قبل القراءة والتغييرات. وتعتمد خيارات الصلاحيات الأخرى على التطبيق والحساب؛ ولا تتضمن قائمة الخيارات القياسية على مستوى مساحة العمل خيار السماح بجميع الإجراءات (Allow all actions). إعدادات الموافقة

قد تظل الإضافة التي تقتصر على المهارات، والمفعّلة في مساحة العمل، قابلة للاستخدام لدى أعضاء مؤهلين حتى إذا ظهر دورهم بحالة معطّل (Disabled). والتوزيع التلقائي لا يعني أن الوصول محصور بمن وُزّعت عليهم. سلوك الأدوار مع الإضافات التي تقتصر على المهارات

خمسة مسارات عمل تستحق التجربة، مرتبة حسب الأولوية

ابدأ بالمهام التي يكرر فيها الموظفون جمع الأدلة قبل اتخاذ القرار. تستند التجارب المقترحة هنا إلى ثلاثة أمثلة من OpenAI: التعامل مع حوادث ServiceNow، ومراجعة صفقات Salesforce، وتحديثات المشاريع في Slack. والفوائد التالية أسباب لاختبار هذه المسارات، وليست نتائج مقاسة لدى العملاء.

1. تقصّي الحوادث في ServiceNow

يمكن لمسؤول خدمة تقنية المعلومات استخدام إضافة لإعداد تقييم لحادث قبل تحديد ما ينبغي تغييره. وتصف OpenAI العثور على حوادث مشابهة، وفحص مخاطر التغيير، وتحديث سجل في ServiceNow. يربط العملاء بيئة ServiceNow الخاصة بهم ويختارون الإمكانات؛ وتتولى Action Fabric من ServiceNow تطبيق القواعد والصلاحيات القائمة. إعلان ServiceNow

يحمل الإعلان المنشور تاريخ 28 أكتوبر 2026. ويذكر أن إضافة MCP متاحة، وأن إمكانات محسّنة متوقعة بحلول نهاية العام، وأن تجارب تفاعلية للتعامل مع الحوادث تُعرض في مرحلة المعاينة. افحص الإجراءات المتاحة في نسختك المثبّتة قبل إسناد مسار عمل في بيئة الإنتاج إليها. حالة الإتاحة والمعاينة

من المناسب أن تبدأ بتجربة تُنتج تقييمًا مدعومًا بالأدلة يراجعه شخص مختص. والفائدة المحتملة هي تقليل الوقت اللازم لتجميع تاريخ الحادث قبل بدء العمل الفعلي عليه.

2. مراجعة الصفقات في Salesforce

يمكن لمسؤول عمليات المبيعات تحويل مراجعة صفقات نهاية الربع إلى قائمة مرتبة بالمخاطر والخطوات التالية. ويستخدم مثال OpenAI منصة Salesforce لمراجعة الصفقات التي تقترب من الإغلاق وإعداد خطة عمل. أمثلة OpenAI للأعمال

اطلب من التجربة الفصل بين الحقائق المسجّلة والمعلومات الناقصة والمتابعة المقترحة. قد يقلّل ذلك وقت التحضير للاجتماعات، ويُسهّل مراجعة سجلات إدارة علاقات العملاء غير المكتملة ونقدها. فالملخص المقنع لسجل ضعيف يظل أساسًا ضعيفًا للتوقعات.

3. تحديثات المشاريع من Slack

يمكن لقائد تسليم المشاريع طلب عرض للتقدم والعوائق والمسؤولين والخطوات التالية من محادثات الفريق؛ وهو مثال تعرضه OpenAI لاستخدام Slack. مثال مسار العمل في Slack

استخدم مهارة لإعداد التقارير تحافظ على تنسيق موحّد كل أسبوع. واشترط إدراج روابط الرسائل التي تستند إليها المعلومات، مع ترك المسؤوليات المختلف عليها دون حسم ليقررها قائد الفريق. الوفر المفيد هنا هو وقت جمع التحديث وصياغته، مع بقاء قائد الفريق مسؤولًا عن مضمونه.

4. التحضير لتسليم متابعة الحوادث

استنادًا إلى مسار ServiceNow، يمكن لمسؤول المناوبة طلب مسودة تسليم تتضمن المشكلة الحالية، وسياقها السابق ذي الصلة، والأسئلة التي لم تُحسم، والفحص التالي المقترح، على أن تقتصر على المعلومات التي يدعمها الاتصال المثبّت.

اختبر ذلك بعد نجاح التقييم الأساسي. واطلب من المهندس الذي تنتهي مناوبته تحديد ما أغفلته المسودة قبل أن يعتمد عليها أحد. لا تكون عملية التسليم الأقصر مفيدة إلا إذا ظل المهندس الذي يتسلّم المناوبة على دراية بما لم يتضح بعد.

5. موجز أسبوعي للقرارات والعوائق

انطلاقًا من مثال Slack، يمكن لمسؤول العمليات في أحد الأقسام حصر المخرجات في القرارات التي تنتظر تحديد مسؤول عنها، والعوائق التي تحتاج إلى تصعيد. هذه مهمة أكثر تركيزًا من تلخيص كل ما حدث.

يمكن للفريق مقارنة الموجز بجدول اجتماعه الحالي، وحصر الإضافات المفيدة والإنذارات الخاطئة والعوائق التي أُغفلت. ويكشف ذلك ما إذا كانت الإضافة تحسّن التنسيق أم تنتج مجرد مستند آخر يحتاج إلى القراءة.

الأثر العملي المحتمل هو تقليل عمليات نقل العمل يدويًا. فقد تتطلب دورة إعداد تقرير تقليدية العثور على السجلات، ونسخ مقتطفات منها، والتوفيق بينها، وكتابة ملخص، ثم العودة إلى الأداة المصدر. ويمكن لتجربة الإضافة أن تجمع الاسترجاع والصياغة في محادثة واحدة، مع خضوع إجراءات المتابعة المدعومة للسياسة المعتمدة. قِس مجموع ساعات عمل الموظفين عبر الدورة كاملة، بما فيها المراجعة والتصحيح، قبل الادعاء بتحقيق وفر.

فرصتان لبناء خدمة حول الإضافات

الفرصة الأقوى: مسار لفرز حوادث تقنية المعلومات تحكمه ضوابط واضحة

ابنِ حزمة محددة النطاق لتقييم الحوادث، موجّهة إلى مدير مكتب الخدمة. اجمع تعليمات التقييم لدى الفريق، والاتصال المعتمد، ومعايير المراجعة. وقدّم مسار العمل بعد إعداده والتحقق من صلاحيته إلى المؤسسات التي تواجه أصلًا صعوبة في التحضير لمعالجة الحوادث.

تقدّر DataForSEO حجم البحث في الولايات المتحدة عن عبارة «ai help desk» بنحو 480 عملية بحث شهريًا، بحسب فحص أُجري في 30 أكتوبر 2026. يعكس ذلك اهتمامًا عامًا بالمهمة، ولا يمثّل عدد المشترين لإضافة ChatGPT. وهو يدعم اختبار المشكلة مع فرق مكاتب الخدمة، لكنه لا يثبت وجود طلب على هذا التنفيذ بعينه.

تقتصر أصغر نسخة مفيدة على فئة واحدة من الحوادث، وتنتج تقييمًا قابلًا للمراجعة، وتوثّق ما لا تستطيع الوصول إليه. ابدأ من دون تعديل سجلات بيئة الإنتاج؛ ولا تضف عملية كتابة محددة إلا بعدما يدعمها التكامل المثبّت وتعتمد المؤسسة مسار العمل.

التحدّي هو التكامل والصيانة. تختلف إعدادات ServiceNow، ولا تزال بعض التجارب المعلنة في مرحلة المعاينة، وقد يضم مزوّد الخدمة ميزة عامة لفرز الحوادث إلى منتجه. أما القيمة التي يصعب تقليدها فتكمن في معرفة قواعد التصعيد لدى العميل، وتقييم حالات الإخفاق، والحفاظ على فاعلية الإعدادات. وهذا ما يجعل هذه الفرصة أقوى من واجهة محادثة عامة أخرى.

فرصة أصغر: إضافة للتقارير الأسبوعية لقسم واحد

ابنِ مسارًا قابلًا لإعادة الاستخدام لإعداد التحديثات لفريق تسليم مشاريع أو عمليات. يدفع العميل مقابل تقرير متّسق يستند إلى تعريف فريقه للتقدم والمخاطر والمسؤوليات.

تقدّر DataForSEO حجم البحث في الولايات المتحدة عن عبارة «automated status reports» بنحو 10 عمليات بحث شهريًا فقط في الفحص نفسه. وهذه العبارة المحددة مؤشر ضعيف على الطلب إذا أُخذت منفردة. تعامل مع الفكرة بوصفها خدمة تنفيذ إضافية لعميل قائم، ثم تحقّق من الاهتمام عبر الاستخدام الفعلي.

يمكن أن تجمع أصغر نسخة بين مهارة لإعداد التقارير، واتصال معتمد بـSlack، ومجموعة من نماذج التقارير. وتدعم OpenAI إنشاء إضافات لمسارات العمل الداخلية. البناء لمؤسستك

المشكلة أن نسخ القالب سهل. أما العمل الخاص بكل عميل فيتمثل في تحديد ما يجعل التقرير مفيدًا، والتعامل مع الأدلة الناقصة، وتعيين من يتولى صيانته. توقّف عن توسيع الحزمة إذا لم يستخدم الفريق التقرير الأول.

ما المشكلات التي لا تحلّها الإضافات؟

لا تصلح الإضافة تناقض السجلات في مصادرها، ولا تقرّر من ينبغي أن يتولى مسؤولية عملية ما. أوصي بتأجيل التعميم الواسع حتى ينتج مسار عمل واحد أدلة موثوقة بجهد مراجعة مقبول. وأبقِ العملية الحالية متاحة خلال التجربة.

لا تفترض أن GPT مخصصًا يتحول تلقائيًا إلى إضافة مكافئة. تحدّد OpenAI موعد إيقاف GPTs المعتاد في 11 ديسمبر 2026، وموعد 11 فبراير 2027 لبيئات FedRAMP وحالات تأجيل Enterprise المعتمدة التي تستوفي الشروط. وقد انتهى إنشاء GPTs جديدة في 26 أكتوبر لمساحات عمل Enterprise المعنية، باستثناء FedRAMP؛ اتبع الإشعار الخاص بمساحة عملك. الجدول الزمني للترحيل

ينقل الترحيل التعليمات المنشورة إلى مهارة، وينسخ ملفات المعرفة إلى ملفات مرجعية. ولا تنتقل الإجراءات المخصصة، ولا يُحتفظ بالنموذج المحدد، ويبدأ البديل بوضع خاص. اختبر التكامل وأعد ضبط المشاركة كما تريد قبل نقل زملائك إليه. ما ينتقل عند الترحيل

استعن بـدليل إيقاف GPTs المخصصة للتخطيط لهذا العمل المنفصل.

كيف أستخدم إضافات ChatGPT؟

افتح الإضافات، واختر إضافة متاحة، واستكمل أي إعداد مطلوب لتطبيقاتها. ابدأ محادثة جديدة واشرح المهمة؛ واستخدم إشارة @ لتحديد الإضافة صراحةً. تحقّق من قيود الأجهزة، ومنها الإضافات المخصصة لسطح المكتب فقط. استخدام الإضافات

هل إضافات ChatGPT مجانية؟

تعمل إضافات مختارة على جميع الخطط، لكن بعضها يتطلب خطة مدفوعة. راجع صفحة الإضافة ومتطلبات الحساب الخاصة بها. تسري حدود خطة ChatGPT المعتادة، وقد تفرض الإضافات الخارجية حدودًا خاصة بها. الإتاحة والحدود

هل أحتاج إلى إضافة لمتصفح Chrome لاستخدام إضافات ChatGPT؟

نقطة البداية الرسمية هي دليل الإضافات داخل ChatGPT. وإضافة Chrome من طرف ثالث لا تغني عن تثبيت إضافة معتمدة من الدليل. اتبع تعليمات إعداد الإضافة التي اخترتها. الإرشادات الرسمية لدليل الإضافات

خطوة يوم الاثنين: حدّد المسؤول عن فرز الحوادث أو إعداد التقارير الأسبوعية. اختر إضافة واحدة، ومهمة متكررة واحدة، ومراجعًا واحدًا. اطلب من المسؤول التحقق من الاتصال والإجراءات، ثم قارن مخرجًا فعليًا بما تنتجه العملية الحالية. لا توسّع الاستخدام إلا عندما يستطيع الفريق شرح ما تحسّن وما لا يزال يحتاج إلى تدقيق.

إذا أردت إعداد هذا المسار لفريقك، فنحن نبني حلول أتمتة بالذكاء الاصطناعي لعمليات الأعمال.