العمل اليدوي العالق بين أدواتك، ينجزه نظام تستطيع رؤيته.

أتمتة لا يثق بها أحد أسوأ من لا أتمتة.

السبب في إيقاف معظم الأتمتة ليس النموذج، بل أنها تعمل بصمت: بلا سجل، بلا خطوة موافقة، وبلا طريقة للتمييز بين تنفيذ جيد وآخر سيئ. لذلك، أول مرة يبدو فيها شيء غريبًا، يتوقف الفريق عن استخدامها. سير العمل الذي يمكن مراقبته وتصحيحه هو الذي يبقيه الفريق.