クラウドPBXとAI電話対応を比較：主要7サービスの料金・機能・選び方【2026年】

AI搭載のクラウドPBXは、1ユーザーあたり月額$15を払っていても、かかってくる電話はすべてスタッフが受ける必要がある場合があります。電話システムの入れ替えとAIによる電話受付をまとめて検討する一般企業なら、まず候補にしたいのがRingCentralです。対応する診療管理ソフトを使う医療機関にはWeave、顧客関係管理システム（CRM）を軸に活動する営業チームにはCloudTalkが適しています。人が電話を受け、AIには文字起こしやメモ作成を任せたいなら、Dialpadから検討すると選びやすくなります。

料金と機能の提供状況は、2026年10月13日に各社の公式ページで確認しました。 以下の金額はすべて米ドル（USD）です。年払いの料金は年間契約の月額換算であり、月単位の契約料金ではありません。推奨は、確認時点の料金、製品ドキュメント、業務フローの分析に基づいています。実際の通話による試験は行っていません。

AI搭載クラウドPBXは、どのサービスを候補にすべきですか？

選ぶ基準は、自社が電話を通じてどこまで業務を完了させる必要があるかです。クリニックなら正しい患者記録と予約処理、代理店なら適切な顧客への会話の紐づけが欠かせません。訪問サービス業なら、経営者が現場で作業している間に電話を受ける仕組みが必要です。

以下の最低料金には、それぞれ異なるサービスが含まれます。電話の利用ライセンス、AIによる通話メモ、AI電話受付は、プランにセットで含まれると明記されていない限り、別々の契約項目です。

各サービスの項目では、プラン全体と公式の料金情報を紹介します。掲載順は業務の違いに沿って読み進めるためのもので、あらゆる用途での優劣を示す順位ではありません。

自社の電話業務を完了できる構成を選びます

まず整理したいのは、AIにスタッフの支援、顧客との会話、別システム上での処理の完了のどれを任せるかです。求められる役割はそれぞれ異なり、ある機能を契約したからといって、ほかの役割まで果たせるとは限りません。

AI搭載のビジネス電話には何ができますか？

文字起こしは音声をテキストに変換し、要約は会話の要点をまとめます。感情分析は、発信者の声の調子や態度を推定する機能です。いずれも電話を受ける人を支援しますが、それだけで無人の受付になるわけではありません。

小規模な代理店なら、約束した期限や、その後の対応を誰が担当するかが残る要約に価値があります。一方、感情分析のラベルは、誰も読まず対応にも使わないなら効果が限られます。AI機能の項目数より、実際の仕事に役立つ出力を基準に選びましょう。

違いがわかりやすいのがDialpadです。現行の機能表では、Connectにリアルタイム文字起こしとAI Recapが含まれる一方、リアルタイム感情分析はSupportとSellの機能です。高価格帯で提供される機能が、安い電話ライセンスにも含まれるとは限りません。

会話型のAI電話受付が必要なのはどんな場合ですか？

AI電話受付は、質問に答え、用件を記録し、必要に応じて担当者へ転送するなど、会話そのものを担います。音声エージェントによっては、注文の照会や記録の更新といった操作もできます。ただし、利用できると判断する前に、具体的な操作、連携先、対象プランを確認してください。

従来型の自動音声応答（IVR）は、メニューに沿って電話を振り分けます。営業時間に応じた制御、着信グループ、ボタン操作によるメニューは便利な自動化ですが、AIが内容を理解している証拠にはなりません。本比較では、メーカーがAIと説明している機能だけをAIと呼びます。

配管修理を依頼した顧客が、転送先で住所をもう一度説明するようでは困ります。引き継ぐスタッフには何が表示されるのか、文字起こしはどこに保存されるのか、転送先が応答しないとどうなるのかを、販売元に実演してもらいましょう。

既存の電話サービスに問題がなく、応答機能だけが足りない場合は、おすすめのAI電話受付サービスを比較してください。自社のソフトウェアをまたぐ独自の操作が必要なら、別の選定テーマとしておすすめのAI音声エージェント基盤で解説しています。

VoIPを使うクラウド電話は、どの部分を担いますか？

VoIP（Voice over Internet Protocol）は、インターネット回線で通話を運ぶ技術です。電話基盤は、電話番号、スタッフの発着信、転送、管理機能を提供します。その上にAIによる会話や分析の機能が加わります。

そのため、固定電話からの移行では、まず電話としての信頼性と番号を維持できるかを確認します。AIの声の印象を検討する前に、会社の番号を引き継げるか、適切なスタッフにつながるか、オフィスの回線が切れたときも使える転送先があるかを確かめましょう。会社に届かなかった電話を、優れた文字起こしで救うことはできません。

主要7サービスを、業務との相性で比較します

1. RingCentral：一般企業の電話システム刷新で、まず検討したい選択肢

RingCentralは、AI Receptionistを別途購入できるビジネスコミュニケーション基盤です。スタッフ用の電話回線と無人の電話受付を両方必要とするサービス企業にとって、有力な最初の候補になります。利点は、電話を使う従業員の料金とAI受付の料金を分けて見積もれることです。一方、契約構成には注意が必要です。スタッフ向けAI支援、AI受付、詳細な会話分析は、それぞれ別の提供項目になっています。

向いている用途： 固定電話を入れ替える一般的なサービス企業、または既存の電話システムに受付機能を追加する企業。
注目機能： AI Receptionistによる見込み客情報の収集と、会話の内容を伴う転送。
料金： 1ユーザーあたりの月額は、Coreが年払い$20／月払い$30、Advancedが年払い$25／月払い$35です。AIRを含むAI Customer Engagement Bundleと、AIRおよびACEを含むバンドルは個別見積もりで、料金は公開されていません。
無料トライアル： RingEXとAI Receptionistはいずれも14日間。RingEXのトライアルではSMSを利用できません。

現行の電話プランでは、従業員の支援と顧客向けの受付が分かれています。2種類のAI Customer Engagementバンドルには、AI ReceptionistであるAIRが含まれます。もう一方のバンドルには、指導、スコアリング、追加分析を担うAI Conversation ExpertのACEも含まれます。CoreとAdvancedでは、AIRは追加オプションです。RingCentralの電話プラン。

AIでできることと、その費用。 従業員向けのAI Assistantは、文字起こし、要約、対応事項の抽出を行います。使える機能はプランによって異なります。顧客に対応するのはAIRです。よくある質問への回答、見込み客情報の収集、連携カレンダーでの予約、氏名・拠点・キーワードによる振り分けに対応します。自社サイト、FAQ、アップロードした資料を知識として取り込めます。いずれもメーカーが説明する機能であり、精度を実測した結果ではありません。

AIRは、RingEXの追加オプションなら月額$39から、単体なら月額$49からで、どちらも100分が含まれます。公開されている超過料金は1分あたり$0.50で、利用時間は30秒単位で切り上げられます。追加の分数パックも用意されています。解決したい課題が電話の応答だけなら、単体契約が重要な選択肢になります。AIRの料金と機能。

電話番号・対応国・外部連携。 RingEXには米国・カナダ内の通話が含まれます。それ以外の国際通話は、別途料金の確認が必要です。RingCentralは46か国でのサービス提供を掲げていますが、これは提供地域を示すもので、すべての宛先への無制限通話を約束するものではありません。拠点ごとに番号の取得と番号ポータビリティを確認してください。料金表にあるSalesforceやZendeskなどのCRM連携は、Advancedから検討するのが適切です。AIRではこれとは別に、Salesforce、HubSpot、Zohoへの見込み客情報の登録が案内されています。電話の対応範囲、電話プラン。

地域の会計事務所なら、新規顧客からの電話を、挨拶から適切な担当者への転送、顧客記録への反映まで追って試すとよいでしょう。受付内容が失われるなら、転送が成功するだけでは不十分です。電話システム全体と受付をまとめて導入するならRingCentral、既存の電話サービスを維持するなら単体のAIRを選びます。

最初の候補を試す手順はシンプルです。RingCentralが案内するサイト・FAQ・資料の取り込み、カレンダー連携、会話の内容に応じた振り分けを使い、自社の業務でどこまで対応できるかを確かめます。AIRの設定機能。

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   対象業務を1つに絞ります

   新規顧客の受付、または営業時間外のFAQ対応から試します。AI受付が答えてよいことと、人に任せることを書き出してください。その業務が機能すると確認できるまでは、既存の着信ルートを維持します。

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   承認済みの回答を用意します

   会社のサイト、FAQ資料、アップロードする文書を使います。営業時間の矛盾、古い料金、裏付けのない約束は、エージェントに渡す前に取り除きます。

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   引き継ぎ先を設定します

   受ける従業員や部署を指定し、必要に応じてカレンダーやCRMも接続します。転送先が応答しない場合や、受付が完了しなかった場合に、誰が対応するかも決めます。

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   通話の最後まで追って確認します

   新規の見込み客として電話し、曖昧な質問をしたうえで、人への取り次ぎを依頼します。その後、記録された情報、カレンダーへの反映、利用量を確認してください。引き継いだ従業員が業務を完了できるようになってから、実際の着信を移します。

2. Weave：対応する診療管理システムを使う医療機関に適しています

Weaveは、電話、予約、メッセージ、診療管理システム連携を備えた患者コミュニケーション基盤です。患者からの電話と院内の既存記録をつなぎたい医療機関なら、候補に入れる価値があります。その強みは、同時に最大の制約でもあります。予約の自動化は診療管理ソフトと業務フローに左右され、Weaveを契約するだけで実現するわけではありません。

向いている用途： 利用中の診療管理システムとの具体的な連携を確認できる歯科医院や医療機関。
注目機能： 通話分析から患者へのフォローの機会を見つけるCall Intelligence。
料金： Baseは月額$199から。CoordinateとAttractのバンドルはそれぞれ月額$149です。AI ReceptionistとCall Intelligenceの料金は非公開です。
無料トライアル： プラットフォーム全体の無料トライアルはありません。

Weaveの公開ページには、2通りのプラン構成があります。モジュール型プランのページではBaseを基本に、予約や患者対応向けのCoordinate、マーケティング向けのAttractを追加します。AI Receptionistはメッセージのみ、または音声とメッセージの組み合わせを別途選び、Call Intelligenceも独立した追加オプションです。もう一方の料金ページには、個別料金のないPro、Elite、Ultimateが引き続き掲載されています。パッケージ名と、含めるAI製品をすべて明記した見積もりを依頼してください。 最低$199という表示は、AI受付込みの見積額ではありません。モジュール型プラン、Pro・Elite・Ultimate。

AIでできること。 Call Intelligenceには、文字起こし、要約、感情分析、通話の分類、フォロー用タスクの生成、収益につながる可能性のある機会の発見が含まれます。一部の患者管理システムには、AIが生成した要約を書き戻すこともできます。「一部」という条件は重要です。Weave内で要約を読めることと、患者記録の中で確認できることは、業務上の成果が異なります。Call Intelligence。

AI Receptionistは電話とテキストメッセージに対応し、FAQへの回答、予約希望の記録、スタッフへの引き継ぎを行います。予約の自動確定と日時変更は、対象となる歯科診療管理システムに限定されます。それ以外の対応業務では、受け付けた予約希望をスタッフが確認し、予定を登録する必要がある場合があります。獣医療向けはウェイティングリスト扱いで、決済や会話中の言語切り替えなど、今後の機能も提供予定と記載されています。Weave AI Receptionist。

歯科医院で決め手になるのは、電話を通じて、正しい患者記録に正しい予約が登録される実演です。予約連携が確認できていない医科クリニックでは、まず受付情報の収集とスタッフ支援のソフトウェアとして評価してください。希望を記録するAI受付にも価値はありますが、予約を完了させるAI受付とは価値の中身が異なります。

電話番号・対応国・外部連携。 Weaveは、米国とカナダでのソフトフォン利用に加え、複数拠点の電話運用やユーザーへの番号割り当てを案内しています。公開されている連携先にはDentrix、Dentrix Ascend、Eaglesoftがあります。ソフトウェアの正確なバージョンと、どのデータを書き戻せるかを確認してください。連携先に載っているだけでは、すべてのAI機能が使えるとは判断できません。確認したページからは、幅広い国の電話番号を提供していることや、Salesforce・Zendeskとの標準連携を利用できるプランは確認できませんでした。Weave Phones、診療管理システム連携。

3. CloudTalk：CRMを軸に電話業務を進める営業・サポートチーム向け

CloudTalkは、会話分析とAI音声エージェントを別料金で提供するクラウド電話基盤です。通話内容を使えるCRM記録にしたい営業代理店や、電話での対応履歴をヘルプデスクに紐づけたいサポートチームに適しています。選定で重要なのは、必要な連携を使えるプランです。CRMが欠かせないチームでは、最安ライセンスの金額だけで比較できません。

向いている用途： プランを選ぶ前に、CRMやヘルプデスクと連携する業務を具体化できる営業・サポートチーム。
注目機能： 文字起こし、要約、感情分析、通話のスコアリングをまとめたConversation Intelligence。
料金： 1ユーザーあたりの月額は、年払い／月払いの順に、Liteが$19／$27、Starterが$25／$34、Essentialが$29／$39、Expertが$49／$69です。カスタム構成は個別見積もりです。
無料トライアル： クレジットカード不要で14日間。AI Voice Agentを50分利用できます。

Lite、Starter、Essentialは1ライセンスから契約でき、Expertは3ライセンス以上が必要です。EssentialからHubSpot、Pipedrive、Zendeskなどの標準連携が使えます。Salesforce Ecosystem連携はExpertの機能です。Salesforceへの接続が必須なら、Expertを前提に予算を組みましょう。CloudTalkの料金。

AIでできることと、利用できるプラン。 AI Conversation Intelligenceは、各電話プランで提供される、年払いで月額$9/ユーザーの追加オプションです。検索できる文字起こし、要約、AIメモ、話題、顧客の感情、通話のスコアリング、CRMへの出力に対応します。会話を分析する機能であり、電話に応答するエージェントの契約を代替するものではありません。

米ドル建ての料金表には、別項目としてAI Receptionistが月額$99からで200分、AI Specialistが月額$349からで1,000分と記載されています。音声エージェントの利用量を個別に設定する場合は見積もりです。ReceptionistはFAQへの回答、連絡先の収集、伝言の受付、会話の振り分けを担います。Specialistは、複数の手順を伴う依頼や、連携先システムをまたぐ更新向けです。パッケージ料金を含まれる分数で割った値を、超過料金として扱わないでください。電話とAIの料金。

アポイント獲得を行う代理店では、この役割分担が役立ちます。担当者は通常の電話業務で会話分析を使い、誰も対応できないときの問い合わせはAI Receptionistが受けます。記録を確認し、操作を行い、別システムを更新する必要が出てきたら、Specialistが候補になります。追加の対応範囲を契約するのは、自社の実際の業務が実演で完了してからにしましょう。

電話番号と対応国。 CloudTalkは、160か国以上のローカル番号と、多くの国での番号移行を案内しています。米国・カナダ向け通話にはフェアユース条件や対象外の宛先があります。番号を取得できることと、国際通話が無料であることは別です。番号の種類、着信料金、発信先、番号移行の可否を見積もりに明記してもらいましょう。国と通話の詳細。

発信業務向けのPower Dialerは、追加オプションとして年払いで月額$15/ユーザーと公開されており、Expertには含まれます。Parallel Dialerは年払いで月額$39/ユーザーです。これらは発信を支援するツールであり、あらゆる発信業務をAIと呼べる根拠にはなりません。AIメモが必要かどうかとは別に、チームの発信業務で費用に見合う価値があるかを判断します。

選ぶ基準： CRMやヘルプデスクに結びつく電話業務が中心で、必要な連携プランが予算に収まるならCloudTalkが候補です。自分で受けた電話のメモだけが欲しい個人事業主なら、まずConnectにAIが含まれるDialpadと比較してください。

4. Dialpad：人が受ける電話にAIメモを加えたい場合の有力候補

Dialpadは、Connectの各プランにAI文字起こしと要約を含むビジネス電話基盤です。スタッフがすでに電話を受けているものの、会話を記録する作業に時間がかかっている代理店やコンサルティング会社にとって、検討を始めやすい選択肢です。ただし、見落としやすい制約があります。Dialpadのほかの製品で紹介される感情分析やコンタクトセンター機能が、すべてConnectに含まれるわけではありません。

向いている用途： 人による電話対応を続けながら、通話後の事務作業を減らしたい小規模な専門サービスのチーム。
注目機能： Connectに含まれるリアルタイム文字起こし、AI Recap、対応事項の抽出。
料金： 1ユーザーあたりの月額は、年払い／月払いの順に、Connect Standardが$15／$27、Proが$25／$35です。Enterpriseの料金は非公開です。
無料トライアル： 14日間です。

現行の料金ページには、別製品としてSupportとSellも掲載されています。Supportの1ユーザーあたりの月額は、年払い／月払いの順に、Essentialsが$89／$109、Advancedが$119／$145、Premiumが$149／$179です。Sellは同じプラン名の順に$39／$49、$59／$70、$79／$95です。これらは別の製品群であり、すべての小規模企業が必要とするアップグレードではありません。Dialpadの料金。

含まれるAI機能。 Connectには、リアルタイム文字起こし、共有できるAI Recapの要約、対応事項の抽出、話し方のコーチングがあります。通話中のリアルタイム感情分析はSupportとSellの機能で、Connectには含まれません。 Connect Standardは手動録音に対応しますが、共有回線の自動録音にはProまたはEnterpriseが必要です。また、Connectのライセンスを契約しても、Supportのコンタクトセンター機能は利用できません。

Dialpad AI Agentも、別料金の製品です。音声やチャットで自律的に会話し、人へ引き継ぎます。具体的な料金は非公開で、ページでは、情報の取得や有用な操作の実行時にAI Agent Creditsの残高を消費する仕組みが説明されています。この会話モデルの代わりに使える、確認済みの分単価はありません。AI Agentの料金。

電話番号・対応国・外部連携。 Connectには、ユーザーごとのローカル番号と米国・カナダ向け通話が含まれます。ProとEnterpriseでは、ローカル番号や国際番号を追加でき、ローカル番号とフリーダイヤル番号の移行にも対応しています。Dialpadは、企業のグローバル展開向けに70か国超のローカル番号を案内しています。米国向けの最安プランで、その全地域を利用できるとは考えず、国とプランを確認してください。番号の選択肢、グローバル展開。

HubSpot連携には、Connect ProまたはEnterprise、もしくはSupportかSellのプランが必要です。通話履歴や通話要約へのリンクの記録、チケット作成に対応しますが、連絡先の自動同期は引き続き提供予定とされています。Zendesk連携は、発着信とチケットに紐づく通話履歴の記録に対応します。連携に価値があるのは、スタッフに必要な情報が正しい記録へ届く場合です。 HubSpot連携、Zendesk連携。

コンサルティング会社なら、案件の変更に関する電話で試してください。要約に、変更後の業務範囲や約束したフォローが残り、交わしていない約束が加えられていないかを確かめます。そのうえで、顧客担当者に顧客記録から要約を探してもらいましょう。読みやすい要約を正しいと決めつけず、削減したい作業そのものを検証できます。

AIは、適切な管理階層で有効にする必要もあります。Dialpadは、Admin Settings → Company Settings → AI Settings → General AI Settingsで会社全体の権限を設定したうえで、OfficeのAI設定と共有回線の設定を行う手順を案内しています。Officeで有効にするだけでは、全員の通話に自動適用されません。試験導入中に、対象回線で文字起こしが生成されることを確認してください。

5. Nextiva：電話受付からサポート業務への拡張を見据える場合に

Nextivaは、ビジネス電話プラン、別料金のAI受付XBert、さらに幅広いコンタクトセンター製品群を提供しています。共通の電話窓口を、より本格的なサポート体制へ育てていきたいサービス企業に適しています。選定で難しいのは、安価な電話プランと、高度なAI支援に必要なプランや従量料金を見分けることです。

向いている用途： 電話サービスとAI受付を一緒に検討する、成長中のサポート事業や地域密着型サービス企業。
注目機能： 電話、テキストメッセージ、Webチャットを通じた、会話数ベースの課金モデルを公開しているXBert。
料金： 1ユーザーあたりの月額は、年払い／月払いの順に、Coreが$15／$23、Engageが$25／$50、Scaleが$75／$75です。XBertは追加オプションです。
無料トライアル： XBertにはトライアルへのリンクがあります。電話基盤のトライアル条件は別途確認してください。

小規模企業向けの年払い料金は、従業員数1〜100人で、12か月以上の有料契約を結ぶ、条件を満たした新規顧客に適用されます。Enterprise製品群では、Essentialが月額$75/担当者からで、ProfessionalとPremiumの料金は非公開です。Enterpriseの比較表では、AI文字起こしと要約は従量制とされています。プランの説明に機能が載っていても、無制限に使えるとは限りません。Nextivaの料金。

AIでできることと、利用できるプラン。 小規模企業向けで、リアルタイム文字起こし、AI通話メモと要約、NextIQ AI Answer Assistが含まれると表に記載されているのはScaleです。CoreとEngageには、これらの機能が含まれるとは記載されていません。XBertは3プランすべてで別途提供されるため、Coreの$15という表示は、AI電話応答まで含めた料金ではありません。

XBertは、月額$99でAIによる会話100件を含み、超過分は1件あたり$0.99です。Nextivaは、課金対象を、電話なら30秒を超える通話、テキストやWebチャットなら3回以上のやり取りがあるスレッドと定義しています。ページでは30秒未満の通話とメッセージ1件のみのチャットを対象外としていますが、境界に当たるケースの数え方は確認してください。これは会話単位の料金であり、分数枠ではありません。XBertの料金と件数の数え方。

XBertは、事業に関する質問への回答、見込み客情報の収集と条件確認、予約や日時変更、用件に応じた振り分け、文字起こしと分析に対応します。住宅関連の訪問サービスなら、人の対応が必要な予約依頼を試しましょう。住所と問題の内容を残し、適切な手配担当者につなげられるかが重要です。手配担当者が最初から聞き直すなら、「応答した」だけでは顧客の用件を果たしたことになりません。

電話番号・対応国・外部連携。 Nextivaには米国・カナダ向け通話が含まれ、ローカル番号とフリーダイヤル番号を提供し、番号移行にも対応しています。国際発信はサポートを通じて有効化する必要があり、宛先別の料金がかかります。説明されているビジネス音声サービスでは、国際テキストメッセージは非対応です。確認したページからは、海外のローカル番号を取得できる国の包括的な一覧は確認できませんでした。必須要件なら、正確な国名リストを依頼してください。ビジネス音声サービスの詳細。

Salesforce、HubSpotなどのCRM連携は、小規模企業向け各プランで追加オプションとして掲載されています。ZendeskやServiceNowなどのヘルプデスク連携も案内されています。必要なコネクターについて、ライセンス、設定、項目の対応づけを確認してください。CRMのロゴが載っているだけでは、XBertでの会話が希望するすべての項目を更新する保証にはなりません。連携機能のプラン条件、対応アプリケーション。

6. KrispCall：電話番号の共有とAIによる対応支援を、利用条件を確認したうえで選びます

KrispCallは、共有の通話ボックスを備えたクラウド電話基盤です。メーカーは、要約、文字起こし、メッセージ作成を支援するAI Copilotも案内しています。共有の業務用番号を中心に、顧客との会話をまとめたい代理店に適しています。ただし、AI目的での推奨には条件がつきます。料金ページでは文字起こしと要約を追加オプションとする一方、Copilotのページは引き続き早期アクセスの申し込みを受け付けているためです。

向いている用途： 人が電話を受け続け、契約前にAIの利用可否を確認できる小規模チーム。
注目機能： 共有の通話ボックスやCRM連携とあわせて使う、AI通話要約と文字起こし。
料金： 1ユーザーあたりの月額は、年払い／月払いの順に、Starterが$12／$15、Advanceが$32／$40、Maxが$48／$60です。Enterpriseの料金は非公開です。
無料トライアル： ありません。14日間の返金対象は契約料金のみで、従量料金、電話番号、クレジット、追加オプションは対象外です。

ユーザー数の上限はStarterが5人、Advanceが50人で、Maxは上限なしです。Starterには、1ユーザーあたり毎月、発信200分・着信200分が含まれます。Advanceはそれぞれ1,000分です。Maxは、フェアユース条件のもとで、対象となる着信と発信を無制限としています。含まれる発信先は米国、カナダ、英国、オーストラリアのローカル番号です。KrispCallで番号を購入できるすべての国が対象ではありません。KrispCallの料金。

確認できたAI機能。 Copilotのページには、通話要約、通話文字起こし、返信案、メッセージの言い換えが記載されています。AdvanceとMaxの料金欄では、文字起こしと要約を追加オプションと明記していますが、AIの追加料金は非公開です。表示されたユーザー料金でAIも使えると考える前に、利用可否、対象となる通話、追加料金を書面で確認してください。AI Copilot、プラン別の利用条件。

確認したページからわかるのはAIによる支援機能であり、自律型の音声受付や感情分析を利用できることまでは確認できません。着信振り分け用に多階層IVRが掲載されていますが、これは電話メニューです。AIエージェントが発信者の用件を理解して答える証拠にはなりません。「別の現場で作業中でも誰かに電話を受けてほしい」という要件なら、この不確実性を踏まえ、AI受付製品が明記された他社を優先すべきです。

電話番号・対応国・外部連携。 料金ページは、160か国以上への対応と、ユーザーごとに米国・カナダ・英国の番号を1つ含むことを案内しています。その他の地域では通信事業者ごとの確認要件があります。Starterには基本的な連携があり、SalesforceはAdvanceからです。連携一覧にはHubSpot、Pipedrive、Zendesk、Intercomが載っています。利用するプランで、どのデータをやり取りできるかを確認してください。クリック発信だけの連携と、顧客記録を十分に更新する連携では、得られる成果が異なります。電話番号と連携機能のプラン条件。

小規模なマーケティング代理店なら、共有の会話を次に開いたスタッフが、顧客の依頼、約束したフォロー、元の文字起こしを確認できるかを試しましょう。通話ボックスは、情報が個人の電話だけに残るのを防げますが、次の対応を担う担当者は別途決める必要があります。この共有業務のためにKrispCallを選ぶなら、AIを使えると確認してからにしてください。AI受付があるという思い込みで契約しないことが大切です。

7. Calilio：低予算で試せる候補ですが、プランの利用条件に食い違いがあります

Calilioは、着信専用のAI Voice Agent、文字起こし、AI通話レポートを案内するクラウド電話システムです。利用枠が公開されているため、限られた予算でAI受付を試したい小規模なサービス企業には検討する価値があります。ただし、最安プランで受付機能を使えるかについて、料金表と製品ページの説明が一致していないため、契約前の確認が特に重要です。

向いている用途： 代表番号を移す前に、ベータ版の利用可否と従量料金を含む総額を検証できる小規模なサービスチーム。
注目機能： 公開されている音声エージェントの利用枠と、対応した通話の文字起こしを確認できる点。
料金： 1ユーザーあたりの月額は、年払い／月払いの順に、Standardが$12／$15、Premiumが$28／$35です。Enterpriseの料金は非公開です。
無料トライアル： 公開情報はありません。受付機能のページでは、14日間の返金保証を案内しています。

Standardは最大10ユーザー、Premiumは人数無制限です。米国・カナダ向けの通話枠は、Standardが発信200分と着信100分、Premiumが発信1,000分と着信500分です。世界中への無制限通話プランではありません。電話番号や含まれる枠を超えた利用には、別途料金がかかる場合があります。Calilioの料金。

どのAI機能が含まれるかは、未解決の確認事項です。 料金表では、AI Voice Agentの利用枠をStandardで1ユーザーあたり月10分、Premiumで100分としています。一方、受付機能の専用ページでは、受付を含むAI AssistanceはPremium以上で利用可能と記載されています。本格的にAI受付を比較するならPremiumを前提とし、Standardでも機能を有効化できるのか、それとも利用枠が表記されているだけなのかをCalilioに確認してください。料金表、受付機能の製品ページ。

詳細な料金表に掲載された音声エージェントの超過料金は、Standardが1分あたり$0.25、Premiumが1分あたり$0.15です。別項目の文字起こし料金とは異なります。トップページではVoice Agentの説明のそばに、文字起こし料金程度の低い単価が載っています。その表現から受付の請求額を見積もらないでください。電話、音声エージェント、別途発生する文字起こしや保存の料金を含む計算例を書面で依頼しましょう。従量料金。

エージェントでできること。 CalilioはAI Voice Agentをベータ版、着信専用としています。トップページでは、最大5件の同時通話と、要約、感情分析、フォローの提案を含むAIレポートを説明しています。受付機能のページには、承認済みの知識源、指示、言語・音声設定、人への引き継ぎ、文字起こし、リアルタイムの確認が記載されています。AI通話レポートとモニタリングもPremiumの機能とされています。これらは比較対象に含める根拠になりますが、自社の通話をどの程度確実に処理できるかを示すものではありません。Voice Agentの対応範囲、受付機能の設定・管理。

電話番号・対応国・外部連携。 Calilioは100か国以上の番号と、英国・米国・カナダの無料ローカル番号を案内しています。現行の連携一覧では、HubSpot、Pipedrive、Pabbly Connect、Chrome拡張機能が利用可能です。SalesforceとZendeskは提供予定で、Enterpriseの料金欄にあるAPI・Webhookアクセスも同様です。Zendeskが必須のサポートチームなら、今使える代替サービスを選ぶ理由になります。連携の提供状況、プランと電話番号。

住宅関連の訪問サービスなら、試験導入の範囲を営業時間、対応エリア、折り返し先の情報、人への引き継ぎに絞ります。製品ページに予約の記載があるだけで、自社の予約ツールに確定登録できるとは考えないでください。カレンダーへの操作を実演してもらうか、成果を明確に「予約希望の受付」と位置づけましょう。

小規模企業のAI電話対応は、業種・業務別に選びます

適切な候補は、電話のあとにどの記録を更新する必要があるかで変わります。その反映先を基準に候補を選び、応答と転送の仕組みを検証しましょう。

選択が変わる判断基準： すべての電話をスタッフが受けるなら、役立つメモと必要な連携プランを優先します。誰も受けられないなら、AI受付の対応範囲と人への引き継ぎを優先してください。エージェントが患者記録、注文、予約を変更する必要がある場合は、ユーザー単価より先に、その連携で具体的に何ができるかが決め手になります。

KrispCallは、Copilotを利用できると確認してから、番号共有向けの候補に入れます。Calilioは、利用条件と連携機能を確認してから、低予算の試験導入候補に入れます。どちらも、万能の最優秀製品と位置づけなくても、用途に合えば役立ちます。

固定電話からの移行で確認する、番号・連携・引き継ぎ

顧客が知っている電話番号を維持し、新しい運用に頼ってもらう前に、実際に機能することを確かめます。移行の成否は、発信者が会社につながり、引き継ぐスタッフが対応に必要な情報を受け取れるかで判断しましょう。

クラウド電話の対応地域は、国ごとに確認します

ローカル番号を購入できる国、既存番号を移行できる国、料金に含まれる通話先、AI機能の対応言語を、それぞれ別に確認してください。これらは別々の一覧です。

CloudTalkの160か国以上という番号提供地域、Dialpadの企業向け番号提供地域、RingCentralのサービス提供国は、それぞれ意味が異なります。カナダに拠点を持つ米国企業なら、実際に使う番号と発着信経路に基づく請求例を依頼しましょう。国を選ぶドロップダウンがあるだけでは、その国であらゆる番号種別、AIの言語、テキストメッセージ機能が使える証拠にはなりません。

小規模企業のクラウド電話は、引き継ぎまで確かめます

CRMは顧客記録を管理するシステムで、ヘルプデスクはサポートチケットを整理します。既存顧客、新規の発信者、非通知の発信者からの電話を、販売元に実演してもらいましょう。正しい記録が選ばれるか、重複が作られないか、担当者未設定の活動履歴が残らないかを確認します。

次に、連携先への書き戻し、つまり別システムに保存されるデータを確認します。録音へのリンク、連絡先に紐づく要約、確定した予約は、それぞれ異なる成果です。自社に必要なのはどれか、反映に失敗したときに誰が気づくのかを明確にしましょう。

クリニックでは、プライバシー管理と診療業務の責任者も実演に参加してもらいます。導入するAI製品について、契約上のデータの取り扱い、アクセス制御、利用が許される患者情報を確認してください。緊急の診療判断は、既存の人による対応手順に委ねます。ここで検討しているのは、コミュニケーション用のソフトウェアです。

移行は、現在の着信ルートを記録し、候補を仮の番号で動かし、スタッフへの接続と応答できない場合の代替対応を試す順で進めると実務的です。受ける側の準備ができてから、番号移行の日程を決めます。旧サービスを解約する前に、新しい事業者から番号移行の手順を入手してください。切り替え中の不在着信や未完了の依頼にも、担当者を決めておきます。

業務全体にかかる費用を見積もってから選びます

実用的な予算は、電話のユーザー料金＋必要な連携プラン＋AI分析＋AI受付の利用料金＋番号・通話料金＋適用される税金・手数料で考えます。選んだ業務に必要な項目だけを含めますが、必要なものはすべて計上してください。

最安のVoIPサービスが、業務全体でも最安とは限りません

スタッフが電話を受け、標準のメモ機能で十分なら、ユーザー単価の低さは魅力です。しかし、AI受付、上位プランのCRM接続、より大きな利用枠も必要なら、その単価だけでは適切に比較できません。

前述の例は、構成ごとの費用として使ってください。あらゆる条件に当てはまる料金順位ではありません。CloudTalkで5人分のEssentialに分析と受付を加えた例は$289、RingCentralで3人分のCoreにAIRを加えた例は$99です。ユーザー数も利用枠も異なります。一方を他方で割って安さを主張すると、誤解を招きます。

地域のサービス業での検討例として、置き換える既存の電話費用を差し引いた後、選んだ構成の月額費用の増加分が$289で、追加で完了した仕事1件につき変動費控除後に**$100**が残るとします。この増加分を回収するには、追加で3件の仕事が必要です。$289 ÷ $100 = 2.89を切り上げた数です。これは計画用の仮定であり、成約の増加を保証するものではありません。自社の限界利益に置き換え、電話を受けた件数ではなく、完了して利益が出た仕事を数えてください。

AI電話の無料サービスと無料トライアルは何が違いますか？

今回の7サービスでは、ビジネス電話とAI受付を一式で恒久的に無料提供する構成は確認できませんでした。トライアルは有料製品を評価する機会、含まれるAI分数は契約内の利用枠です。返金保証では先に支払いが必要で、従量料金が対象外になる場合もあります。

KrispCallは無料トライアルがないと明記しています。Calilioの保証も、公開された無料トライアルではありません。RingCentral、CloudTalk、Dialpadはトライアルを公開していますが、機能や利用量に制限がある場合があります。試験導入の計画に制限を書き込み、移行後に初めて顧客が未検証の機能を使う事態を防ぎましょう。

比較対象と評価基準

対象としたのは、ビジネス通話に関わるAIがメーカーの資料で確認でき、固定電話の代替として現実的な役割を持つシステムです。今回の7候補は、各社のページで関連するAI機能を確認できたため採用しました。利用に制限がある場合は、推測で補わず、その制限を記載しています。

比較で重視したのは、電話業務を完了できるか、それを実現するプラン、連携の提供状況、電話番号の対応範囲、小規模企業が把握できる予算です。料金、プラン名、機能の利用条件、説明の不一致は、2026年10月13日に各社の料金ページ、製品ページ、サポート資料で確認しました。費用例は、その公開情報を使って計算しています。

本記事は資料と料金の比較であり、音質のベンチマークや実際の導入検証ではありません。推奨にあたり、文字起こし精度、予約成功率、人件費の削減を実測したとは主張していません。それらは、自社の通話と評価基準を使った試験導入で確認する必要があります。

避けたいのは、必要な業務を完了できない契約構成です

製品そのものが別の用途には適していても、自社に必要な仕事を最後までできない構成は避けてください。

• 自律型のAI受付があると思い込んでKrispCallを契約すること： 確認したページが示すのは、追加オプションや早期アクセスという条件のあるCopilotの支援機能です。必要な無人応答を利用できるとは確認できません。
• すぐにZendeskやSalesforceと連携するためにCalilioを契約すること： 連携一覧では両方とも提供予定です。今すぐ必要な依存機能に対して、先に料金を払うべきではありません。
• どの医療機関でも予約を自動確定できると考えてWeaveを契約すること： カレンダーへの確定登録は、対象の歯科システムに限られます。希望の受付とは異なります。
• リアルタイム感情分析のためにDialpad Connectを契約すること： 現行の機能表では、その機能はSupportとSellに含まれます。
• すべての通話のAI要約を期待してNextiva Core、標準CRM連携のためにCloudTalk Lite、AIR込みだと思ってRingCentral Coreを契約すること： いずれも、明記された対象プランや追加オプションの条件を見落としています。

次の営業日に取りかかるなら、自社の電話業務に合う構成を2つに絞り、両社に同じ通話シナリオと同じ形式の月額内訳を依頼しましょう。選ぶべき実演は、正しい顧客記録、完了した操作、または担当者が決まったフォローにつながり、必要なときに人へ確実に引き継げるものです。

よくある質問

AI電話システムとは何ですか？

通話の文字起こし、要約、会話型の自動受付など、特定のAI機能を備えたビジネス電話基盤です。どの機能が含まれるかを確認してください。スタッフ向けにメモを作るシステムと、自ら顧客に応答するシステムでは、役割が異なります。

AI電話システムは、どれがおすすめですか？

一般企業の電話システム刷新と必要に応じたAIRの追加ならRingCentral、対応する診療管理システムを使う医療機関ならWeave、CRM中心の電話業務ならCloudTalkから検討します。人が電話を受け、文字起こしと要約を標準機能で使いたいなら、Dialpadも有力です。最後は、必要な連携と人への引き継ぎが決め手になります。

AI電話システムの料金はどのくらいですか？

今回確認できた最安のユーザー単価は、年払いで月額$12ですが、AI受付まで含む総額ではありません。RingCentral Coreを3ユーザー分、年払いで契約して最小構成のAIRを加えると、ほかの料金を除いて月額$99です。Nextiva Coreを3ユーザー分とXBertなら$144からです。総額を比べる前に、含まれる利用量とAI機能を比較してください。

AIスマートフォンは、どれがおすすめですか？

スマートフォンの購入とビジネス電話サービスの契約は、別の選定です。今回の検討では、業務用番号、従業員の発着信、外部連携、電話を受けて処理する流れを優先してください。端末のおすすめには、別途デバイスの比較が必要です。

2026年のおすすめのAI電話は何ですか？

ビジネス向けの電話サービスを指すなら、上記の業種・業務別の候補を参照してください。AI機能付きの物理的な端末を指す場合、ここで扱う7サービスは端末のランキングではありません。

今おすすめのAIを3つ挙げると？

本記事のビジネス通話用途では、一般的な受付向けにRingCentral、対応する医療業務向けにWeave、CRMと連携する営業・サポート通話向けにCloudTalkが最初の候補です。用途に条件をつけた電話サービスの候補であり、汎用AIモデルの順位ではありません。

100%無料で使えるAIはありますか？

今回の7サービスでは、ビジネス電話とAI受付を一式で恒久的に無料提供するものは確認できませんでした。無料トライアル、料金に含まれる分数枠、契約料金の返金は、それぞれ条件が異なります。

Elon MuskはどのAIを使っていますか？

本比較では、本人が使っているソフトウェアについて確認していません。その情報は、自社の顧客に応答し、記録を更新し、電話を正しく振り分けられるシステムの選定を左右するものではありません。

世界で最も高性能なAIはどれですか？

最適なビジネス電話システムを決める、万能の尺度はありません。回答の正しさ、記録の正確さ、操作の成功、確実な引き継ぎ、利用量に見合う料金という、実際の仕事で評価してください。

以下の無料のAI業務フロー監査チェックリストを使い、現在の電話業務、必要な連携、月額総費用を整理してから、移行先を選びましょう。