CRM для малого бизнеса: какую выбрать и сколько она стоит в 2026 году

Лучшая CRM для малого бизнеса с понятной воронкой сделок — Pipedrive. Если рабочий день строится вокруг звонков и писем, стоит выбрать Close; для продаж через личные связи подойдёт folk, а для автоматизации уже выстроенного процесса — Keap. Начальная стоимость платной подписки для пяти пользователей — от заявленных $35 в месяц у HubSpot до $416 в месяц у Keap, но условия оплаты и дополнительные расходы различаются. Сначала выберите тариф, который покрывает ежедневную работу отдела продаж, а затем посчитайте, во сколько обойдутся следующий сотрудник или нужная автоматизация.

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, объединяет карточку клиента, историю общения и следующий шаг по продаже. Для сервисного или B2B-бизнеса с командой из 2-50 человек её первая задача проста: у перспективной заявки должен оставаться ответственный, даже когда основатель занят другими делами.

Численность компании и количество пользователей CRM — разные вещи. В компании с большой командой исполнения доступ может понадобиться только владельцу и менеджеру по продажам. Расчёты на пять пользователей ниже предполагают, что все пятеро участвуют в продажах, а не просто получают отчёт.

Цены проверены 10 октября 2026 года. Все суммы указаны в долларах США без налогов. Цены при годовой оплате приведены в пересчёте на месяц: это не означает, что платить можно помесячно. Стоимость для пяти пользователей рассчитана по опубликованным тарифам разработчиков. Акции, лимиты контактов, плата за звонки и внедрение рассмотрены отдельно.

CRM для малого бизнеса: краткое сравнение

Начните с Pipedrive, если особенности ваших продаж не дают конкретного повода выбрать другой продукт. Это базовая рекомендация для владельца, которому нужно видеть, какие сделки движутся вперёд и где требуется внимание. Остальные системы из списка выигрывают в определённых задачах, а не по суммарной оценке в рейтинге.

Это цены входа. Close Solo не рассчитан на пять пользователей, минимальная покупка monday CRM превышает одно место, а рекламное предложение Starter у HubSpot нельзя считать постоянной ценой продления. В каждом разделе приведены стоимость для пяти пользователей и следующий тариф, который может понадобиться.

Если главный критерий выбора — ИИ, посмотрите отдельные сравнения CRM с ИИ для стартапов и CRM с ИИ с учётом расходов на использование. Здесь отправная точка — процесс продаж и люди, которым предстоит поддерживать его в системе.

По каким критериям выбраны системы

Решающие критерии — соответствие процессу продаж, стоимость пригодного для работы тарифа, условия перехода на старшие планы и усилия на запуск. Консалтинговой компании, которая получает клиентов по рекомендациям, нужна другая рабочая среда, чем бизнесу, где менеджеры всё утро обзванивают потенциальных покупателей. Один универсальный победитель для обеих компаний только затрудняет выбор.

В основе сравнения — действующие страницы тарифов, опубликованные возможности продуктов и расчёты стоимости. Это не обзор по результатам практического тестирования. Рекомендации не опираются на числовые оценки сайтов с отзывами, а сроки настройки ниже не выдаются за замеры, полученные в ходе теста.

В подборку вошли девять продуктов, подходящих для этих сценариев продаж. Это не означает, что были изучены все CRM на рынке. Специализированные системы для розницы, выездного обслуживания и отдельных отраслей сначала нужно оценить с учётом требований к заказам, диспетчеризации или соблюдению нормативов. Только после этого их можно корректно сравнивать с универсальной CRM для продаж.

Практические критерии таковы:

• Ежедневная работа: сможет ли владелец или менеджер вести карточку клиента прямо в процессе продажи?
• Продолжение общения: включает ли тариф каналы связи, напоминания и автоматизацию, от которых зависит ваш процесс?
• Полная стоимость: сколько стоят пять активных пользователей и какие расходы остаются за пределами подписки?
• Освоение системы: кто подготовит данные к импорту, определит этапы, настроит права и обучит следующего сотрудника?

Оценки сроков настройки нужны для планирования. Они предполагают чистую таблицу контактов, один основной процесс продаж, базовое подключение почты и короткое знакомство команды с системой. Крупные миграции, нестандартные интеграции, исправление старых данных и сложная автоматизация в них не входят. Часы означают время сосредоточенной работы над настройкой; для Keap указан календарный срок внедрения. После запуска отведите ещё рабочую неделю, чтобы понять, поддерживают ли сотрудники записи в актуальном состоянии.

Партнёрские ссылки: переходы по ссылкам на Close, Pipedrive, folk и Keap могут приносить комиссию. Каждый продукт рекомендован для конкретной задачи; рядом указаны его ограничения и альтернативы.

Pipedrive: для наглядной воронки сделок

Pipedrive — CRM для продаж, построенная вокруг лидов, сделок и действий. Это наиболее удачная отправная точка для обычной воронки продаж в сфере услуг. Воронка — последовательность этапов, которые проходит потенциальная сделка до успешного закрытия или отказа. Владелец агентства должен сразу отличать знакомство с клиентом от отправленного предложения, по которому ждут решения, не собирая картину из нескольких почтовых ящиков.

При покупке важно понять, нужен ли вам общий список сделок или связный процесс дальнейшей работы с клиентом. Lite закрывает базовые задачи воронки. Growth добавляет полную синхронизацию почты и цепочки касаний — запланированные сообщения в продолжение разговора о продаже. Это разные по сути покупки, хотя обе называются Pipedrive.

Кому подойдёт: владельцам бизнеса и первым менеджерам по продажам, которые ведут конкретные сделки по повторяющимся этапам.
Главное преимущество: работа сосредоточена на сделках, а для синхронизации почты и автоматизации дальнейшего общения предусмотрен понятный переход на старший тариф.
Цены: Lite — $14, Growth — $39, Premium — $59, Ultimate — $79 за место в месяц при годовой оплате.
Пробный период: 14 дней, банковская карта не требуется.
Время на настройку: 3-6 часов сосредоточенной работы для базового запуска, описанного выше.

Для пяти пользователей эти годовые тарифы стоят соответственно $70, $195, $295 и $395 в пересчёте на месяц. Счета за год составят $840, $2,340, $3,540 и $4,740. Данные взяты с действующей страницы тарифов Pipedrive и проверены 10 октября 2026 года. Все четыре указанные цены требуют годовой оплаты.

Premium имеет смысл, когда нужны коммерческие предложения и договоры с электронной подписью, обязательные поля или более подробные настройки управления командой. Ultimate добавляет расширенные средства безопасности и песочницу — отдельную среду для проверки изменений. При первой покупке CRM обычно стоит обосновать эти потребности, прежде чем за них платить. Projects и Campaigns указаны как отдельные дополнения, поэтому одна подписка на CRM не покрывает всю стоимость инструментов для исполнения проектов и маркетинга.

Простая CRM для малого бизнеса: не усложняйте воронку

Для небольшого консалтингового агентства полезный этап описывает действие покупателя: согласился на встречу для обсуждения задачи, получил предложение или одобрил работу. Этап «связаться повторно» мало о чём говорит: повторный контакт может понадобиться в любой момент. Разделяйте этап сделки и следующее действие.

Именно поэтому Pipedrive — базовая рекомендация. Компания может выстроить работу вокруг реальных сделок без предварительного проектирования сложной клиентской базы. Но владельцу всё равно придётся определить, при каких условиях сделка переходит дальше: программа не разрешит разногласия за команду.

Выбирайте Pipedrive, если главный вопрос недели — «Какие сделки продвинутся дальше?». Выбирайте Close, если главный вопрос дня — «Кому из потенциальных клиентов звонить следующим?».

1. 1

   Определите ключевые действия покупателя

   До настройки воронки опишите этапы реальной продажи. Проведите границы по действиям клиента и договоритесь, что подтверждает готовность сделки к переходу дальше.

2. 2

   Импортируйте небольшую выборку

   Начните с 10 контактов и их активных сделок. Сопоставьте имена, компании, ответственных и суммы сделок, затем проверьте результат, прежде чем загружать остальные данные.

3. 3

   Назначьте следующее действие для каждой открытой сделки

   Укажите следующий звонок, встречу или повторное обращение и срок выполнения. Сделка без следующего действия должна быть исключением, которому есть объяснение.

4. 4

   Проверьте ограничения платного тарифа

   Если во время пробного периода вы пользуетесь синхронизацией почты или цепочками, убедитесь, что выбранный платный тариф их включает. Попросите менеджера продолжить работу по сделке, опираясь на карточку и не уточняя недостающие сведения у владельца.

Close: для активных исходящих продаж со множеством звонков

Close — CRM, в которой звонки, почта и SMS встроены в работу с клиентом. Её более высокая цена оправдана, когда общение занимает большую часть дня менеджера. Представьте B2B-компанию в сфере услуг, где сотрудники работают со списками потенциальных клиентов: важно, насколько быстро они переходят от изучения контекста к разговору и фиксации следующего шага.

Самая низкая заявленная цена Close относится к подписке для одного человека. Компании с несколькими менеджерами нужно начинать сравнение с Essentials. Если Close выбирают ради автоматизации исходящих обращений или последовательного обзвона списка через power dialer, считать нужно уже Growth.

Кому подойдёт: сервисным и B2B-командам, в продажах которых преобладают звонки и переписка.
Главное преимущество: общение и карточка лида находятся в одном рабочем пространстве.
Цены: при годовой оплате — Solo $9, Essentials $35, Growth $99 и Scale $139 за пользователя в месяц. При помесячной оплате — $19, $49, $109 и $149.
Пробный период: 14 дней, банковская карта не требуется.
Время на настройку: 4-8 часов сосредоточенной работы, включая подключение каналов связи и знакомство команды с системой.

Solo допускает одного пользователя и 10,000 лидов. Для пяти пользователей Essentials стоит $175 в месяц при годовой оплате или $245 при помесячной; Growth — $495 или $545; Scale — $695 или $745. Годовые подписки обойдутся в $2,100, $5,940 и $8,340. Звонки оплачиваются по фактическому использованию сверх подписки. Источник этих цен и лимитов — тарифы Close.

Essentials включает совместную работу, встроенные формы и каналы связи, но не автоматические сценарии. Growth добавляет такие сценарии, массовую отправку писем и power dialer. В Scale появляются, в частности, предиктивный набор номера, правила видимости лидов и помощь менеджерам во время звонка. Выбирать Scale стоит ради решения конкретной текущей задачи, а не самого длинного списка функций.

CRM для звонков и писем: считайте расходы на телефонию

В исходящих продажах услуг почта и звонки часто составляют единый процесс. Менеджер отправляет первое письмо, звонит, записывает результат и назначает следующий контакт. Оценивать стоит то, насколько система сокращает переключения между этими действиями и необходимость заново восстанавливать контекст.

Во время пробного периода замеряйте время сами. Если каждый из пяти менеджеров экономит по 20 минут в течение 20 рабочих дней, команда получает около 33 часов в месяц. При условной стоимости труда $40 в час это примерно $1,333 рабочего ресурса. Это иллюстрация, а не заявление о производительности Close; расчёт имеет смысл только тогда, когда освободившееся время действительно идёт на продажи.

Выбирайте Close, если менеджеры активно работают со списком потенциальных клиентов. Более лёгкая CRM подойдёт, если большинство продаж приходит через существующие связи. Перед покупкой используйте разбор тарифов Close CRM, чтобы рассчитать стоимость нужного числа мест и связи.

folk: для продаж через личные и деловые связи

folk — CRM, в центре которой контакты и поддержание отношений. Она подходит консультанту или небольшому агентству, где новый проект часто начинается с рекомендации. Здесь важнее помнить, кто вас познакомил, о чём шёл последний разговор и почему стоит связаться снова, чем вести длинную очередь однотипных сделок.

Standard сочетает представления воронки с обогащением контактов и синхронизацией почты, календаря и WhatsApp. Это позволяет упорядочить общение, не превращая каждый контакт в сделку, которая якобы вот-вот закроется. Premium — существенный шаг вверх, когда нужны отдельные объекты сделок, цепочки сообщений, дашборды или более подробные настройки рабочего пространства.

Кому подойдёт: консультантам, небольшим специализированным агентствам, для работы с партнёрами и тёплых исходящих обращений с опорой на уже известный контекст.
Главное преимущество: организация деловых связей с синхронизацией общения и расширением для LinkedIn.
Цены: Standard — $24 при годовой или $30 при помесячной оплате; Premium — $48 или $60; Enterprise — от $80 или $100 за участника в месяц.
Пробный период: 2 недели, банковская карта не требуется.
Время на настройку: 2-4 часа сосредоточенной работы с подготовленным списком контактов и небольшим набором полезных представлений.

Пять участников на Standard стоят $120 в пересчёте на месяц при годовой оплате или $150 при помесячной. Premium обойдётся в $240 или $300. Enterprise начинается от $400 или $500; индивидуальные лимиты и состав предложения нужно уточнять. Годовые счета по этим начальным ставкам составят $1,440, $2,880 и $4,800. Все цены взяты со страницы тарифов folk.

Разница между представлениями воронки и отдельными объектами сделок существенна. Представление может группировать контакты по статусу. Объект сделки — самостоятельная запись о возможности продажи; он полезен, когда с одной компанией или человеком связаны несколько потенциальных проектов. В folk функция «Custom objects & Deals» прямо отнесена к Premium. Не выбирайте Standard в расчёте на полный набор возможностей управления сделками.

CRM для небольшой консалтинговой компании: сохраняйте контекст

Представьте владельца консалтинговой компании, который возвращается к общению с бывшим клиентом после знакомства с другим отделом. Полезно записать, что изменилось, кто вас представил и когда уместно поговорить. Условный «рейтинг лида» здесь менее полезен, чем надёжная история отношений и понятное напоминание.

Сначала отделите активные сделки от людей, с которыми просто стоит поддерживать связь. Иначе воронка заполнится контактами, которые никогда не выражали намерения купить, и владелец перестанет различать сеть знакомств и ожидаемую в ближайшее время выручку. folk подходит компании, готовой поддерживать это простое разграничение.

Выбирайте folk, если главный долгосрочный актив — отношения. Pipedrive подойдёт, когда основная задача — вести отдельные сделки, а Attio — когда сама структура связей требует более продуманной настройки.

Keap: для автоматизации малого бизнеса

Keap объединяет CRM с маркетингом, записью на встречи и процессами оплаты. Он подходит сервисному бизнесу, который уже понимает свой повторяемый путь клиента. Например, учебная компания проводит заявку через консультацию, покупку, вводное сопровождение и последующие обращения. Ценность системы — в надёжном выполнении всей этой последовательности.

Это другая покупка, чем простой менеджер контактов. В текущую стоимость Keap входит широкий набор возможностей аккаунта, а услуги внедрения оплачиваются дополнительно и обязательны. Если компания ещё не определила, как обрабатывать заявки, она рискует потратить деньги на автоматизацию противоречивых решений. Сначала опишите процесс.

Кому подойдёт: действующим сервисным компаниям с повторяемыми этапами работы с лидами, записи на встречи и выставления счетов.
Главное преимущество: CRM, конструктор автоматизации, почта и SMS, посадочные страницы, запись на встречи и платежи в одном предложении.
Цены: базовый аккаунт — от $299 в месяц при помесячной оплате или $2,988 в год, то есть $249 в пересчёте на месяц, без обязательного внедрения.
Пробный период: заявлен, но с ограничениями; банковская карта не требуется.
Время на настройку: планируйте 2-4 недели на запуск полезного первого сценария автоматизации с учётом графика и объёма внедрения. Это редакционная оценка для планирования, а не обещание Keap.

Базовая конфигурация начинается с двух пользователей и 1,500 контактов. В FAQ по тарифам дополнительные пользователи указаны по $39 в месяц за каждого. Для пяти пользователей при помесячной оплате расчёт такой: $299 + три дополнительных пользователя × $39 = $416 в месяц. Рост числа контактов и объёма использования может увеличить расходы. Базовая годовая цена не является проверенным годовым предложением для пяти пользователей. Исходные данные взяты из тарифов Keap.

На странице внедрения сейчас указана разовая плата $500 вместо зачёркнутых $1,500. При этой опубликованной цене внедрения старт подписки для пяти пользователей с помесячной оплатой обойдётся в $916 за первый месяц вместе с внедрением, а полный год помесячных платежей и внедрение — в $5,492, без прочих доплат. Перед покупкой уточните состав пакета и действующие условия предложения.

В набор входят автоматическое выставление счетов и напоминания о просроченной оплате. Для сервисной компании это может оказаться важнее ещё одного дашборда продаж. Но платёжному процессу нужны чёткие правила: когда создавать счёт, когда уместно напоминать и кто разбирает исключения. Клиент, который уже заплатил, не должен получать очередное типовое требование об оплате из-за плохо описанного процесса.

Первое внедрение лучше ограничить узкой задачей. Выберите один повторяемый путь: например, от запроса на консультацию к назначенной встрече и следующему обязательному действию. Условия остановки проверяйте так же внимательно, как сообщения: что произойдёт, если человек ответит, отменит встречу, купит или задаст вопрос? Расширяйте автоматизацию после того, как первый сценарий заработает правильно.

Выбирайте Keap, если можете точно назвать повторяемый клиентский процесс, который он будет выполнять. Если нужны только общая воронка и напоминания, выбирайте другое решение.

HubSpot Free CRM: для небольшой команды с входящими заявками

HubSpot — платформа для работы с клиентами с бесплатной CRM. Её логично рассмотреть в первую очередь владельцу и менеджеру по продажам, которые обрабатывают входящие заявки. Карточки контактов, учёт сделок, задачи, шаблоны писем и назначение встреч помогают наладить общую практику ведения продаж до покупки подписки.

У бесплатного предложения есть существенное ограничение: до двух пользователей и 1,000 контактов, согласно странице CRM HubSpot. Срок действия не ограничен, но это не полноценная бесплатная система для пяти менеджеров. Изучите условия платного перехода до того, как работа начнёт зависеть от бесплатного доступа.

Кому подойдёт: очень небольшой команде, которая обрабатывает входящие заявки и налаживает назначение ответственных и дальнейшее общение.
Главное преимущество: постоянный бесплатный старт с возможностью перейти на более широкую платную платформу.
Цены: Free — $0. Starter рекламируется от $7 за место в месяц; цена в каталоге — $20 за место в месяц. Для Professional указаны $90 при годовой оплате или $100 при помесячных платежах с годовым обязательством; Enterprise начинается от $150 при годовой оплате.
Бесплатный доступ: бесплатная CRM — постоянный тариф, а не ограниченный по времени пробный период.
Время на настройку: 3-6 часов сосредоточенной работы для базовых карточек, воронки и подключения почты.

Для пяти мест рекламное предложение Starter даёт $35 в месяц, если ваша покупка соответствует условиям. По цене из каталога получается $100 в месяц. Публичная страница тарифов и каталог подтверждают эти две суммы, но не дают оснований рассчитывать на постоянное продление по $7. Проверьте в заказе период оплаты, применимость предложения и сумму продления. Источники: тарифы Sales Hub и каталог продуктов и услуг.

Пять мест Professional стоят $450 в пересчёте на месяц при годовой оплате или $500 в месяц при помесячных платежах с обязательством на год, плюс $1,500 за обязательную помощь при запуске. Пять мест Enterprise начинаются от $750 в пересчёте на месяц при годовой оплате, плюс $3,500 за обязательную помощь при запуске. Это сравнение тарифов Sales Hub; оно не включает все другие продукты HubSpot, которые компания может подключить.

Для небольшой компании в сфере услуг вопрос перехода на старший тариф сводится к тому, достаточно ли простого ведения входящих обращений или уже нужны более продвинутые инструменты продаж и отчётности. На текущей странице тарифов цепочки сообщений и прогнозирование отнесены к Professional. У Starter набор триггеров и действий в рабочих сценариях ограничен сильнее, чем у Professional, поэтому слово «автоматизация» само по себе не означает одинаковых возможностей.

Оценивать бесплатный тариф лучше на реальной работе. Может ли владелец увидеть исходную заявку, ответ менеджера и следующую встречу, не запрашивая пересказ? Если да, компания уже получает пользу. Если же сложная автоматизация нужна с первого дня, посчитайте соответствующий платный тариф до импорта всей базы.

Выбирайте HubSpot для небольшой команды с входящими заявками, если условия дальнейшего платного перехода понятны. Pipedrive подойдёт, когда прямо сейчас нужна система, сосредоточенная на ведении сделок. Подробнее этот выбор разобран в сравнении Pipedrive и HubSpot.

Zoho CRM: для гибкой настройки с небольшим бюджетом

Zoho CRM — многофункциональная CRM для продаж с недорогим начальным платным тарифом. Она подходит владельцу, готовому назначить ответственного за настройку. Небольшому B2B-поставщику сегодня может быть нужна воронка, а позже — более формализованные процессы или работа с товарным учётом. Zoho предлагает несколько понятных ступеней развития без высокой корпоративной цены за место на старте.

Обратная сторона — количество решений при настройке. Гибкая система провоцирует добавлять поля, правила и модули, то есть типы записей. Каждый из них должен отвечать на рабочий вопрос или запускать полезное действие. Если за конфигурацию никто не отвечает, даже дешёвая подписка может закончиться тем, что менеджер будет работать в обход системы.

Кому подойдёт: сервисным и B2B-компаниям, которые следят за расходами и могут выделить человека на настройку и сопровождение CRM.
Главное преимущество: бесплатный тариф для трёх пользователей и несколько платных уровней для более широких процессов продаж.
Цены: Standard — $14 при годовой или $20 при помесячной оплате; Professional — $23 или $35; Enterprise — $40 или $50; Ultimate — $52 или $65 за пользователя в месяц.
Бесплатный доступ: постоянная бесплатная версия для трёх пользователей; также предлагаются пробные периоды платных тарифов.
Время на настройку: 1-3 рабочих дня для базовой конфигурации; нестандартные процессы потребуют больше времени.

Сколько стоит Zoho CRM для пяти пользователей

Пять пользователей Standard стоят $70 в пересчёте на месяц при годовой оплате или $100 при помесячной. Professional — $115 или $175; Enterprise — $200 или $250; Ultimate — $260 или $325. Годовые счета составляют соответственно $840, $1,380, $2,400 и $3,120. Эти суммы в USD взяты с действующей страницы тарифов Zoho CRM и из её данных о ценах в разных валютах, проверенных при подготовке исходной статьи. При сравнении с локализованной страницей выберите USD.

Standard включает интеграцию почты, несколько воронок, формы и прогнозирование. Professional добавляет более формализованные процессы и товарный учёт, Enterprise — расширенную настройку и возможности согласования. Ultimate предлагает более высокие лимиты. При первой покупке CRM переходить выше Standard стоит ради конкретной задачи, которую этот тариф не решает.

Для сервисной компании, предлагающей разные пакеты услуг, первой полезной конфигурацией могут стать тип клиента, запрошенная услуга, ответственный и статус предложения. Не создавайте отдельную воронку для каждого менеджера только потому, что это возможно. Разные воронки должны отражать разные процессы покупки, иначе они усложняют отчётность, не облегчая ежедневную работу.

Бесплатная версия включает управление контактами, напоминания о повторных обращениях, задачи, рабочие сценарии и отчёты. Но лимит в три пользователя остаётся: команде из пяти человек нужен платный тариф. Схема «бесплатный тариф плюс ещё два менеджера» в этих расчётах не используется.

Выбирайте Zoho, если цена важна и есть ответственный за настройку. Если поддерживать правила некому, отдайте предпочтение более простому процессу, который сможете вести постоянно.

monday CRM: для передачи сделки из продаж в исполнение

monday CRM — настраиваемый продукт для продаж на основе досок. Его стоит рассмотреть, когда после успешной продажи нужно организованно передать работу исполнителям. Агентству или компании по внедрению важно сохранить согласованный объём работ, ответственных и обещанные сроки после закрытия сделки. Карточка, которая заканчивается статусом «закрыто», эту задачу не решает.

Это отдельный продукт, отличный от monday work management. Знакомство с досками monday помогает понять принцип работы, но не означает, что одна подписка включает все нужные компании продукты. Запишите требования к исполнению и посчитайте стоимость фактического набора решений.

Кому подойдёт: компаниям, которым нужно связать записи о продажах с организованной передачей работы исполнителям.
Главное преимущество: настраиваемые доски с возможностью перейти к большему объёму автоматизации и более высоким лимитам записей.
Цены: Basic — $12 при годовой или $18 при помесячной оплате; Standard — $17 или $25; Pro — $28 или $41 за место в месяц. Ultimate рассчитывается индивидуально.
Пробный период: 14 дней; постоянный бесплатный тариф CRM общего назначения на этой странице не предлагается.
Время на настройку: 1-2 рабочих дня для основных досок, назначения ответственных и правил передачи работы.

Минимум — три пользователя. Поэтому аккаунт Basic начинается с $36 в пересчёте на месяц при годовой оплате, или $432 в год, а не с общего счёта на $12. При помесячной оплате минимум составляет $54 в месяц. Для пяти мест Basic стоит $60 в пересчёте на месяц при годовой оплате или $90 при помесячной, Standard — $85 или $125, Pro — $140 или $205. Годовые счета за пять мест — $720, $1,020 и $1,680. Цены и минимальное число мест указаны в тарифах monday CRM.

В Basic сейчас доступны 1,000 активных контактов и сделок и пять столбцов на доску. Лимит столбцов стоит проверить до проектирования карточки. Standard увеличивает ограничения до 10,000 активных контактов и сделок, 15 столбцов на доску и 250 пользовательских автоматизаций в месяц. Для Pro указаны 100,000 активных контактов и сделок и 25,000 пользовательских автоматизаций в месяц. Ultimate — переименованный тариф Enterprise.

CRM и управление проектами: проверьте передачу работы

Для веб-агентства закрытая сделка должна передавать исполнителям согласованный результат, коммерческие условия, ответственного и первое действие по проекту. Смысл в том, чтобы меньше восстанавливать договорённости устно. Красивая доска сама по себе не доказывает, что у команды исполнения есть нужные права, сведения и доступ к продуктам.

Во время оценки проведите одну сделку через весь этот переход. Попросите ответственного за исполнение по карточке определить, что обещано клиенту и что делать дальше. Затем проверьте, какие действия выполняются вручную, какие автоматически, а для каких нужен другой продукт monday или интеграция.

Выбирайте monday CRM, если передача сделки из продаж в исполнение — часть задачи, ради которой вы покупаете систему. Перед выбором числа мест и объёма автоматизации посмотрите разбор тарифов monday CRM.

Attio: для гибкой базы контактов и связей

Attio — настраиваемая CRM, построенная вокруг связанных записей и отношений между ними. Она подходит бизнесу, данные которого трудно уложить в одну стандартную воронку. Консалтинговой компании, например, может понадобиться разделить компании-клиентов, отдельных покупателей, партнёров и текущие проекты, а затем связать эти записи, не сводя всё к одному списку контактов.

Бесплатный тариф включает синхронизацию контактов и автоматическое обогащение — добавление сведений в карточку. Синхронизация почты и календарей позволяет собрать первоначальную базу. Это полезно, но большая импортированная сеть контактов сама по себе не становится рабочим процессом продаж: кто-то должен решать, что превращать в сделку и кто будет её вести.

Кому подойдёт: небольшим командам, которым действительно нужно моделировать связи и типы записей за пределами простой доски сделок.
Главное преимущество: гибкая структура записей, синхронизация контактов и настраиваемые списки.
Цены: Free — $0; Plus — $35 при годовой или $44 при помесячной оплате; Pro — $79 или $99 за пользователя в месяц. Enterprise рассчитывается индивидуально с годовой оплатой.
Пробный период: 14 дней на Pro.
Время на настройку: 1-2 рабочих дня для намеренно ограниченной первоначальной модели.

Free допускает до трёх пользователей и 50,000 записей. Для пяти пользователей нужен как минимум Plus: $175 в пересчёте на месяц при годовой оплате или $220 при помесячной; годовой счёт по годовой ставке — $2,100. Pro стоит $395 или $495 для пяти пользователей, с годовым счётом $4,740. У Plus есть лимит в 10 мест: растущей команде продаж нужно учитывать будущий переход на старший тариф. Данные взяты со страницы тарифов Attio в USD.

Pro добавляет расширенные отчёты и управление правами, а также Call Intelligence и цепочки сообщений. В Attio для ИИ и рабочих сценариев также используются кредиты, поэтому подписку нельзя считать безлимитной. Главный вопрос при покупке — достаточно ли полезна гибкая структура записей, чтобы оправдать работу по её настройке.

Начните с минимальной модели, которая описывает реальную продажу. Если деловой партнёр рекомендует вам несколько компаний-клиентов, сохраните различие между партнёром и этими покупателями. Если же весь процесс — это переход лида к коммерческому предложению, обычную воронку, возможно, будет проще объяснить новому сотруднику.

Хорошая проверка готовности — понимает ли новый коллега записи без отдельной экскурсии от создателя рабочего пространства. Гибкие поля полезны только тогда, когда все одинаково понимают их смысл. Если разные люди называют одну и ту же сущность «клиентом», «аккаунтом» и «компанией», договоритесь о терминах до добавления автоматизации.

Выбирайте Attio, если важны связи между записями. Выбирайте Pipedrive, если стандартная воронка уже хорошо описывает ваш бизнес.

Salesforce Starter Suite: для осознанного выбора Salesforce

Salesforce Starter Suite — начальный продукт Salesforce для малого бизнеса. Его стоит включать в список, когда выбор этой платформы — осознанное решение компании. Одной узнаваемости названия у будущего менеджера по продажам недостаточно. Сначала проверьте, есть ли в Starter нужные сейчас процессы и интеграции.

Starter включает управление компаниями, контактами и сделками, распределение лидов и цепочки писем для работы с ними. Следующий представленный тариф для малого бизнеса — Pro Suite, и разница существенна. Именно на этом уровне заявлены расширенная настройка, подготовка коммерческих предложений, прогнозирование продаж и доступ к AppExchange.

Кому подойдёт: малому бизнесу, который намеренно внедряет Salesforce и уже определил процесс, укладывающийся в возможности Starter.
Главное преимущество: готовый начальный набор для работы с клиентами по подходу Salesforce.
Цены: Starter Suite — $25 за пользователя в месяц при помесячной или годовой оплате. Pro Suite — $100 за пользователя в месяц при годовой оплате с договором.
Пробный период: предлагается на странице тарифов разработчика.
Время на настройку: 1-3 рабочих дня для ограниченной конфигурации Starter, без интеграций и масштабной миграции.

Для пяти пользователей Starter стоит $125 в месяц, или $1,500 за год по этой ставке. Pro — $500 в пересчёте на месяц, с оплатой годовой подписки на $6,000. При проведении платежей могут взиматься комиссии за транзакции. Источник — страница тарифов Salesforce для малого бизнеса.

Salesforce для малого бизнеса: считайте стоимость конкретной задачи

Небольшая консалтинговая компания может ценить единый подход к компаниям и сделкам у своих менеджеров. Это разумный повод рассмотреть Starter. Но он не означает, что в тариф войдут все интеграции и настройки Salesforce, которые сотрудник помнит по предыдущему месту работы.

Попросите показать нужный процесс именно в той версии, которую собираетесь купить. Если решение зависит от AppExchange или расширенных возможностей Pro, сравнивать нужно уже $500 в пересчёте на месяц для пяти пользователей, а не $125. Разница в $375 ежемесячно должна быть обоснована рабочей потребностью, а не общим обещанием будущего роста.

Такой же подход нужен при настройке. Ограничьте первоначальный процесс настолько, чтобы его мог администрировать сотрудник компании. Если ценность решения с самого начала зависит от сложной индивидуальной системы, отдельно оцените внедрение до сравнения с более простой подпиской.

Выбирайте Starter, если вам подходят его текущие возможности. Не покупайте его в расчёте на доступ ко всей платформе Salesforce.

Бесплатная CRM для малого бизнеса: где заканчивается бесплатный тариф

Бесплатного тарифа может хватить владельцу и первому менеджеру, но лимит пользователей должен соответствовать числу людей, которые действительно работают в системе. Бесплатная CRM HubSpot рассчитана на двух пользователей и 1,000 контактов. Zoho CRM и Attio дают бесплатный доступ максимум трём пользователям. Команда продаж из пяти человек превышает все три лимита.

Как выбрать бесплатную CRM: посчитайте тех, кому нужен доступ

Выбирайте бесплатный HubSpot, если вам подходят работа с входящими заявками и установленные ограничения. Рассмотрите бесплатную версию Zoho, если важен доступ для трёх пользователей и вы готовы отвечать за настройку. Attio Free имеет смысл, когда в требования входит гибкая структура записей и связей.

Не путайте пробный период с постоянным бесплатным тарифом. Pipedrive, Close, folk, Keap и monday CRM предлагают ознакомительный доступ, но соответствующие публичные страницы тарифов не подтверждают наличие постоянной бесплатной CRM для команды без ограничений. В пробный доступ могут также входить функции, которых нет в начальном платном плане.

Хороший бесплатный вариант — тот, в чьи лимиты вы укладываетесь и чей следующий платный тариф можете себе позволить. Плохой — тот, ради которого приходится делиться учётными данными, вести параллельные таблицы или переставать записывать клиентов, чтобы не превысить лимит.

Какую CRM выбрать для продаж в малом бизнесе

Ориентируйтесь на ту часть работы, из-за которой чаще всего забывают связаться с клиентом. Если подходят несколько продуктов, предпочтите тот, который ответственный за продажи сможет поддерживать без превращения в администратора ПО на полставки.

• Сделки застревают между встречами: Pipedrive. Если нужны полная синхронизация почты и цепочки сообщений, сравнивайте тариф Growth.
• Менеджеры целыми днями звонят и пишут: Close. Закладывайте бюджет на Growth, если покупаете систему ради power dialer и автоматических сценариев.
• Заказы приходят через рекомендации и тёплые связи: folk. Проверьте Premium, если нужны отдельные объекты сделок или цепочки сообщений.
• Повторяемый путь клиента нужно автоматизировать: Keap. Учтите внедрение, объём контактов и шаги, недоступные в пробном периоде.
• Двум людям нужен бесплатный старт для входящих заявок: HubSpot. Посчитайте стоимость платного перехода до найма новых менеджеров.
• Важна низкая стоимость места и есть ответственный за настройку: Zoho CRM.
• Закрытая сделка должна переходить в организованное исполнение: monday CRM, с совместной проверкой нужных продуктов и передачи работы.
• Связям с клиентами нужна индивидуальная структура: Attio, с назначенным ответственным за модель.
• Salesforce выбран как платформа осознанно: Starter Suite, после проверки нужных возможностей в этой версии.

Правило, которое может изменить выбор, простое: если решающая функция доступна только на старшем тарифе, именно его и сравнивайте с альтернативами. Самый дешёвый начальный план имеет значение лишь тогда, когда покрывает ваш реальный рабочий процесс.

Какие варианты лучше исключить

Исключайте тариф, который не подходит для конкретной задачи, а не объявляйте весь продукт непригодным для малого бизнеса. Именно следующие несоответствия чаще всего вынуждают сразу после покупки переходить на более дорогой план или добавлять вторую систему.

Не берите Close Solo для команды: лимит в одного пользователя решает вопрос. Не выбирайте Pipedrive Lite для процесса, которому нужны полная синхронизация почты и цепочки сообщений: это аргументы в пользу Growth. Не покупайте folk Standard, если обязательны отдельные объекты сделок и автоматические цепочки: доступность этих функций только в Premium меняет сравнение.

Не выбирайте Keap для бизнеса, которому нужны лишь хранение контактов и ручные напоминания. Широкий набор функций и обязательное внедрение трудно оправдать без повторяемой задачи для автоматизации. Не считайте HubSpot Free тарифом для пяти пользователей, а опубликованное предложение Starter — гарантированной долгосрочной ценой.

Не берите monday CRM Basic, если вашей карточке уже требуется больше пяти столбцов на доску. Не выбирайте Attio, если никто не будет отвечать за модель связей, и Salesforce Starter, если покупка зависит от доступа к AppExchange, заявленного в Pro.

Наконец, не оформляйте годовую подписку лишь потому, что дашборд в пробной версии произвёл впечатление. Выясните, что станет с вашим конкретным рабочим процессом после окончания пробного периода. В ответе должны быть названы платный тариф, включённый объём использования и человек, который будет поддерживать систему.

Настройте CRM под следующую продажу

Полезная первая CRM делает следующий шаг понятным не только тому, кто принял звонок. Для бизнеса в сфере услуг именно это улучшение стоит обеспечить до создания новых дашбордов и автоматизаций.

Просто сохранить контакт недостаточно. Коллега должен понимать, кто отвечает за клиента, что произойдёт дальше и к какому сроку нужно выполнить действие. Если ответы есть только в голове основателя, импорт новых строк не решит исходную проблему.

Используйте этот чек-лист аудита бизнес-процессов для внедрения ИИ при запуске CRM, даже если сначала не будете включать функции ИИ. Он помогает проверить, готовы ли данные в карточках и распределение ответственности к автоматизации.

1. 1

   Определите, какая работа теряется

   Выберите сбой, который отнимает внимание: пропущенные обратные звонки, предложения без ответа, забытые знакомства или неполная передача задач исполнителям. Определите, что качественная карточка должна позволить коллеге сделать без дополнительного пересказа.

2. 2

   Назначьте ответственного за каждую активную сделку

   Даже у общей записи должен быть конкретный ответственный. Решите, кто обновляет её после встречи и кто выполняет следующий шаг, если этот человек недоступен.

3. 3

   Сначала импортируйте выборку, а не всю историю

   Проверьте небольшую группу контактов и активных сделок: нет ли дублей компаний, пропущенных адресов почты и неверных ответственных. Исправьте сопоставление полей, пока объём данных невелик. Сохраните копию исходных данных.

4. 4

   Подключите необходимые каналы связи

   Выберите подключение почты, календаря или телефонии, которое нужно вашему процессу. Уточните, какие сведения видны коллегам. Удобство синхронизации само по себе не повод по умолчанию открывать более широкий доступ.

5. 5

   Проверьте передачу сделки коллеге

   Попросите другого человека продолжить сделку, пользуясь только записью в CRM. Если ему приходится уточнять содержание последнего разговора у ответственного, добавьте недостающий контекст или измените порядок ведения записей.

6. 6

   Покупайте после рабочей недели использования

   Проверьте, оставались ли записи актуальными, были ли видны следующие действия и сохранит ли выбранный платный тариф процесс, опробованный в пробной версии. Оцените вместе подписку, плату за использование, внедрение и стоимость следующего места.

В понедельник начните с активных сделок, которые уже пытаетесь довести до продажи. Результатом должен стать надёжный ежедневный порядок работы. После этого автоматизируйте повторяемые части; иначе программа лишь ускорит процесс, о котором компания ещё не договорилась.

Частые вопросы о CRM для малого бизнеса

Заменит ли ИИ CRM?

ИИ может изменить способы обновления карточек и подготовки последующих обращений, но компании по-прежнему нужны история клиента, ответственный и надёжно определённый следующий шаг. Убедительный сгенерированный текст не отменяет необходимости знать, кто отвечает за продажу. Сначала выберите систему учёта и выстройте процесс.

Zoho CRM всё ещё бесплатна?

Да. На действующей странице тарифов Zoho CRM указана бесплатная версия для трёх пользователей с базовым управлением контактами и действиями. Команда продаж из пяти человек превышает этот лимит. Standard начинается с $14 за пользователя в месяц при годовой оплате, то есть с $70 в пересчёте на месяц для пяти пользователей.

Какую CRM выбрать для розничной торговли?

Начинать стоит с кассовых систем и систем учёта заказов, в которых хранится история покупок, а также с нужных вам способов дальнейшей работы с клиентом. Это сравнение посвящено услугам и B2B-продажам, поэтому универсального победителя для розницы здесь нет. Перед выбором общей CRM для продаж проверьте, как на практике работает интеграция данных о заказах.

Какая CRM самая дешёвая?

Без числа пользователей и обязательных функций полезного ответа для всего рынка не получится. В этой подборке HubSpot, Zoho CRM и Attio предлагают постоянные бесплатные варианты в пределах своих лимитов. Для пяти платных пользователей опубликованное предложение HubSpot Starter даёт $35 в месяц при соблюдении условий, но цена по каталогу — $100 за пять мест. Сравнивайте условия, доступные при оформлении заказа, и нужный рабочий процесс.

Какая CRM лучше для начинающих?

Pipedrive — базовая рекомендация для новичков, которые ведут активные сделки по понятной воронке. HubSpot — разумный бесплатный старт для владельца и одного менеджера; folk подходит тем, чья работа строится вокруг тёплых связей. В первой конфигурации оставьте только сведения, необходимые для продолжения продажи.

Можно ли сделать CRM в Excel?

Да, в таблице можно хранить клиентов, ответственных, этапы и следующие действия. Поддерживать её становится сложнее, когда нужно согласовать историю общения и работу нескольких человек. Переходите на CRM, если пропущенные обновления или дублирующиеся обращения стали регулярной рабочей проблемой, а не просто потому, что компания достигла условной численности.

Какие 3 CRM стоит рассмотреть в первую очередь?

Для сервисного и B2B-бизнеса из этой статьи первые кандидаты — Pipedrive для сделок, Close для активных звонков и переписки, HubSpot для небольшого бесплатного старта с входящими заявками. Это подборка по рабочим задачам, а не рейтинг долей рынка. Замените один из вариантов на folk, если основной источник заказов — тёплые деловые связи.

Может ли ChatGPT создать CRM?

Сгенерированный прототип CRM стоит считать началом разработки ПО. Кому-то всё равно придётся проверить права доступа, корректность записей, интеграции, резервное копирование и дальнейшее сопровождение. Для первой CRM собственная разработка имеет смысл только тогда, когда важную для бизнеса задачу не удаётся хорошо решить существующим продуктом.

Можно ли бесплатно сделать собственную CRM?

Начать можно с инструментов без лицензионной платы, но настройка, хостинг при необходимости, сопровождение и восстановление всё равно стоят ресурсов. Сравните эту нагрузку с подпиской на CRM, которую обслуживает поставщик. Для владельца, нанимающего первого менеджера по продажам, понятное распределение ответственности часто важнее экономии на лицензии.

Сохраните чек-лист аудита бизнес-процессов для внедрения ИИ

Используйте чек-лист запуска выше при выборе CRM, а затем получайте по почте новые сравнения рабочих процессов и практические заметки.