Un agente de soporte de su propiedad, no uno que renta para siempre.
Sierra, Decagon e Intercom Fin le rentan un agente medido que cobra por resolución, cada mes, mientras lo use. Yo le construyo un agente de atención al cliente o de voz a medida, sobre la misma infraestructura que ellos usan por debajo, integrado con sus sistemas, y de su propiedad total. Una tarifa de proyecto. Sus datos. Sus flujos. Sin una suscripción por resolución que escala en contra de su éxito.
Tarifa fija de proyecto por el build. El passthrough de infraestructura lo paga usted directamente. Retainer mensual opcional para ajuste y evals.
Las plataformas son buenas hasta que la factura escala con su crecimiento.
Para muchos equipos, comprar Fin o Sierra es la decisión correcta, y se lo diré cuando lo sea. Pero existe un carril intermedio real: empresas con flujos demasiado propios para un bot de plantilla, que no quieren una factura por resolución que crece para siempre, y que quieren ser dueñas del agente y de los datos. Para ese carril construyo.
Un agente a medida e integrado, con escalamiento real, evals y cumplimiento.
Construido sobre Vapi, Retell o el stack que usted elija, conectado a su helpdesk y sistemas de pedidos, con un traspaso a humano que de verdad funciona.
Resolution
92%
Escalated
6
P50 reply
3.1s
- refund-flow0.98PASS
- order-status0.96PASS
- arabic-greeting0.97PASS
- warranty-claim0.94PASS
- angry-customer0.91PASS
- chargeback-edge0.62FAIL
Ilustrativo: la corrida de evals con la que se mide cada build de agente
Pocos movimientos, cada uno verificable.
Cada etapa entrega sus propios resultados, así que puede ver el progreso y corregir el rumbo antes de que empiece la siguiente.
Mapear los flujos
Mapeamos sus flujos reales de soporte o llamadas y decidimos construir versus comprar con honestidad. Si comprar es lo correcto, se lo digo.
Construir el agente
Construyo el agente contra sus sistemas reales, con escalamiento y las integraciones que lo hacen útil desde el día uno.
Evals y cumplimiento
La calidad de resolución se mide, y la plomería de telefonía y privacidad se resuelve como corresponde.
Lanzar y ser dueño
Usted lo opera en su propia cuenta de plataforma. Un retainer opcional lo mantiene afinado.
Sea dueño del agente, no rente nada.
El passthrough de plataforma (Vapi o Retell, entre $0,15 y $0,30 por minuto) lo paga usted directamente, en su propia cuenta. Yo nunca estoy en esa factura, y usted puede llevarse el agente a donde quiera.
No asesoro sobre IA desde fuera. Construyo estos sistemas primero en mis propios productos, convivo con sus modos de fallo y reconstruyo las partes que se rompen con usuarios reales. Los patrones que traigo a su build son los que ya pagué en el mío.
Una tarifa de proyecto. El agente es suyo.
Tarifa fija de proyecto por el build. El passthrough de infraestructura lo paga usted directamente. Retainer mensual opcional para ajuste y evals.
Un agente de producción: un canal, integraciones reales, escalamiento, evals.
Operación continua opcional: monitoreo de evals, ajuste y actualización de flujos. Mínimo tres meses.
Antes de escribir
Empiece con una llamada corta. Respuesta directa en cualquier caso.
Confirmamos el encaje, definimos el alcance y decidimos si empezar con el Intensive o ir directo al build.
Una carta, cada domingo. Sistemas que funcionan, no opiniones calientes.
Build logs, sistemas en producción y notas de campo de un portafolio de ventures de IA.