AI agents para empresas: qué plataforma elegir en 2026

Para elegir agentes de IA para empresas, también llamados AI agents, hay que partir de dónde se realiza el trabajo y quién controla sus acciones. Estas 6 plataformas responden a necesidades de compra distintas: Gemini Enterprise para los flujos de trabajo del personal que usa principalmente Google, Copilot Studio para Microsoft, Agentforce para Salesforce, ChatGPT Work o Claude Enterprise para delegar trabajo de análisis y conocimiento, y Airia para coordinar y gobernar agentes de distintos proveedores.

Precios y documentación de producto verificados el 14 de octubre de 2026. Esta comparativa examina las capacidades, los controles y las modalidades de compra que constan en la documentación. Los ejemplos son propuestas de flujos de trabajo; no describen implementaciones reales ni resultados medidos.

El error al comprar consiste en tratar todos los productos de agentes como si fueran lo mismo. Un espacio de trabajo permite al personal delegar tareas. Un constructor permite definir un proceso repetible. Una capa de gobernanza controla los modelos, las herramientas y las acciones que utiliza ese proceso. Algunos productos cubren varias de estas funciones, pero sus licencias, permisos y responsabilidades operativas siguen siendo distintos.

Un agente es un programa capaz de usar herramientas para alcanzar un resultado en varios pasos. Para quien dirige operaciones, la distinción útil está entre preparar una solicitud de modificación de un proveedor y modificar su registro. Lo segundo exige verificar la identidad, autorizar la acción y dejar constancia de lo ocurrido.

AI agents para empresas: comparación rápida

Empieza por la plataforma más cercana a tu proceso actual y después comprueba el control cuya ausencia podría descartarla. Los precios siguientes corresponden a unidades de facturación distintas: un paquete de créditos y una licencia de usuario no son compras equivalentes.

Los enlaces de precios de cada sección detallan los requisitos previos, otros planes y el consumo. Cuando se indica que hace falta una cotización, no se ha estimado deliberadamente el importe.

Elige según los sistemas que ya usa tu empresa

La primera selección debe partir del sistema que mantiene el registro de referencia del negocio. Así se reduce el número de conexiones, permisos y traspasos que tendrás que gestionar.

En una empresa con varios proveedores, estas compras pueden complementarse. Un analista podría usar ChatGPT Work para preparar un informe mientras un flujo de Airia, gestionado por TI, ejecuta una acción autorizada entre sistemas. Es una propuesta de arquitectura que debe validarse; comprar uno de estos productos no implica que conecte o gobierne automáticamente al otro.

Cómo seleccionamos las plataformas

La selección reúne las seis plataformas mencionadas que un responsable de TI u operaciones evaluaría para incorporar agentes al trabajo del personal. Los criterios son la adecuación al proceso, las conexiones disponibles, el esfuerzo de desarrollo, los límites de los permisos, las evidencias de ejecución, la retención de datos y el costo total. No hay una puntuación de rendimiento ni un ganador universal.

Cada producto se contrastó con las páginas vigentes de su fabricante. La documentación pública permite constatar que un control existe dentro del alcance indicado; no demuestra que esté habilitado en tu entorno, plan, región o conector. Las funciones en versión preliminar se identifican como tales. Las preguntas de compra que siguen sin respuesta quedan abiertas, sin presentarlas como capacidades confirmadas.

Los asistentes de consumo y los frameworks de desarrollo no tienen entradas propias porque esta decisión de compra incluye la administración del personal y la operación continua. Eso no los convierte en malos productos. Significa que una herramienta para crear prototipos, por sí sola, no resuelve quién se encarga de revisar accesos, investigar incidentes y dar de baja a los usuarios.

Los ejemplos parten de tareas empresariales habituales: incorporación de proveedores, preparación de información sobre cuentas comerciales, soporte interno y elaboración de documentos. La guía de ejemplos de agentes de IA ofrece más procesos posibles. Elige un trabajo recurrente con un resultado claro antes de decidir cuánta autonomía necesita.

Comparativa de plataformas de agentes de IA para empresas

Cada plataforma tiene un escenario en el que encaja mejor. Lo relevante es si puede completar tu proceso con un esfuerzo de integración, una cobertura de controles y un costo aceptables.

1. Google Gemini Enterprise: el punto de partida para trabajar con Google

Google Gemini Enterprise es un producto de agentes y búsqueda empresarial orientado al personal, adecuado para empresas cuyo trabajo diario comienza en Google Workspace. Su valor consiste en incorporar el contexto del negocio a la tarea sin que el empleado tenga que reunirlo manualmente. Un piloto práctico sería un asistente de incorporación de proveedores que lea documentos autorizados, prepare una solicitud y pida a una persona que autorice la siguiente acción. Elígelo si el entorno de Google es tu punto de partida y el flujo necesario está disponible en tu edición.

Indicado para: Empresas centradas en Google que crean herramientas de búsqueda para el personal y flujos internos repetibles.
Lo más destacado: Un punto de acceso al trabajo conectado a fuentes empresariales, con una vía para crear flujos sin código.
Precio: Solicitar una cotización por usuario; la página actual del producto no publica una tabla de importes por usuario.
Prueba gratuita: Gemini Enterprise Plus ofrece una prueba sin costo de 30 días. Detalles del producto y de la prueba de Google.

Conexiones y opciones de creación

Google incluye entre sus integraciones Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Confluence, GitHub, Jira, Salesforce, ServiceNow y BigQuery. Tener acceso a una fuente no garantiza automáticamente todas las operaciones de escritura que necesitas. Comprueba la operación concreta del conector, no solo la presencia de su logotipo.

Workflow Builder permite crear flujos con lenguaje natural, plantillas, ramas condicionales, bucles, herramientas conectadas y registros de ejecución. Entre sus conectores documentados están Gmail, Google Drive, Slack, Jira, ServiceNow, SharePoint y Outlook. Los administradores deben habilitar Workflow Builder. Un responsable de operaciones puede usar la interfaz visual; un desarrollador puede ampliar la arquitectura cuando la tarea exige más de lo que ofrecen los pasos disponibles. Documentación de Workflow Builder.

La edición elegida importa. La comparativa de Google incluye Business, Standard, Plus, Pay-as-you-go y Frontline. Business dispone de una selección de conectores; Standard y Plus ofrecen todo el ecosistema de conectores y controles empresariales. La tabla identifica la creación de agentes sin código como una función en versión preliminar. Standard, Plus y Pay-as-you-go admiten agentes desarrollados íntegramente con código fuera de la plataforma. Frontline sirve para utilizar agentes ya aprovisionados y exige contar con al menos 150 usuarios de Standard o Plus. Comparativa de ediciones.

Permisos, auditoría, aprobaciones y retención

Permisos: Según Google, el acceso a las fuentes respeta los permisos existentes del usuario. Por separado, un administrador puede exigir una revisión antes de compartir un flujo. Hay un detalle decisivo: esa revisión se aplica a la primera vez que se comparte; las modificaciones posteriores no necesitan una nueva aprobación. Gestiona los cambios del agente mediante un proceso interno de publicación independiente. Controles para compartir flujos.

Auditoría: Gemini Enterprise documenta Cloud Audit Logs para métodos de administración y acceso a datos. Pide al responsable del piloto que demuestre los eventos concretos que necesitarías para investigar un incidente. El registro de un método y una transcripción completa son documentos distintos. Cobertura de los registros de auditoría.

Aprobaciones: Workflow Builder incluye los pasos explícitos Request info y Approval, que pausan la ejecución. Permiten detener una propuesta de modificación de un proveedor antes de que continúen las acciones posteriores. Pasos de revisión humana.

Retención: El historial de chat del asistente puede configurarse en 1, 30, 60, 90, 120 o 180 días; el valor predeterminado es 60. Esta opción se refiere a las sesiones del asistente, no a todos los registros de las aplicaciones conectadas ni a todos los registros de actividad. Configuración del asistente.

Qué incluir en la cotización y qué probar

Solicita en una misma cotización la edición concreta, el compromiso de usuarios, la disponibilidad de conectores, el consumo incluido y qué ocurre al superarlo. La documentación de Pay-as-you-go de Google fija el almacenamiento y la indexación en $5 por GiB al mes, y remite a las tarifas de Agent Platform para el uso de agentes. Es un componente de consumo, no un sustituto de la cotización por usuario. Cuotas y cargos por consumo.

Comprueba también el estado de disponibilidad. La página actual identifica la elección de modelos de terceros y algunas experiencias de tareas en segundo plano y uso de dispositivos como acceso anticipado. No des por aprobado un flujo necesario para producción solo porque aparezca en una demostración de la página comercial.

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   Habilita la creación de flujos

   Pide al administrador de Gemini Enterprise que habilite Workflow Builder y conecte una fuente autorizada. Para el ejemplo de proveedores, empieza con documentos que los participantes del piloto ya puedan leer.

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   Prepara la propuesta antes de modificar registros

   Crea un flujo que prepare una solicitud de modificación de un proveedor. El resultado inicial debe poder revisarse y dejar claro cuál será su destino.

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   Añade la pausa de aprobación

   En el flujo, selecciona Add step, Human in the loop y después Approval. Configura la información que verá el revisor. Confirma que la ejecución llega a Needs Review antes de que se ejecute el paso posterior.

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   Comprueba los límites

   Prueba el flujo con un usuario autorizado y con otro que no tenga acceso a la fuente. Revisa el registro de ejecución; después, modifica un paso y aplica tu propia revisión de cambios antes de compartir la nueva versión.

2. Microsoft Copilot Studio: una opción para operaciones en el entorno Microsoft

Microsoft Copilot Studio es un constructor gráfico de agentes y flujos de trabajo con poco código. Es un punto de partida sólido para una organización que ya administra Microsoft 365 y Power Platform. Piensa en un agente de soporte interno que recopile la solicitud, consulte instrucciones autorizadas y someta el cambio propuesto a un paso de autorización. Su ventaja es la cercanía operativa a las herramientas empresariales de Microsoft. Elígelo cuando TI vaya a asumir y mantener un proceso repetible, tras comprobar las licencias según la forma en que los empleados lo invoquen.

Indicado para: Empresas con Microsoft 365, un equipo responsable de Power Platform y procesos internos recurrentes.
Lo más destacado: Agentes y flujos con poco código, con la administración y los canales de despliegue de Microsoft.
Precio: $200 al mes por un paquete de 25,000 Copilot Credits; también hay pago por uso y compra anticipada.
Prueba gratuita: Se ofrece una prueba; comprueba sus condiciones vigentes. Precios de Copilot Studio.

Conexiones y opciones de creación

Copilot Studio utiliza conectores predefinidos y personalizados, y permite publicar agentes en Microsoft Teams, Microsoft Copilot, sitios web y otros canales. Sus creadores trabajan con un diseñador gráfico; los sistemas propios siguen necesitando a alguien que implemente y mantenga el conector y su autenticación.

Microsoft documenta varios motores de ejecución: GitHub Copilot, standard y Copilot chat. El motor influye en las capacidades y la facturación. Una cotización basada en un motor no sirve automáticamente como previsión para otro. En un piloto de soporte, anota el motor elegido junto a la lista de conectores y el tráfico previsto. Descripción general de Copilot Studio.

Permisos, auditoría, aprobaciones y retención

Permisos: Las directivas de datos de Power Platform pueden regular la autenticación, las fuentes de conocimiento, los conectores, las acciones, las solicitudes y los canales de publicación. Las herramientas pueden usar las credenciales del usuario. Así, TI puede limitar qué conexiones combinan los creadores, aunque una cuenta de servicio con permisos amplios sigue necesitando revisión. Controles de seguridad y gobernanza.

Auditoría: Microsoft Purview registra eventos de Copilot Studio. El evento de auditoría contiene metadatos y un identificador del hilo de transcripción; no incluye el texto completo de la conversación. Comprueba tanto la búsqueda del evento como la forma de acceder a su transcripción antes de depender de este sistema para investigar incidentes. Documentación de auditoría de Purview.

Aprobaciones: Los flujos de trabajo y los flujos de agentes ofrecen vías de revisión humana. La documentación específica de Microsoft sobre aprobaciones en varias etapas y con IA está marcada como versión preliminar, y señala que estas funciones no están destinadas a producción. Si esa es la vía de aprobación que te muestran en la demostración, exige un diseño compatible con producción antes del despliegue. Una decisión de aprobación generada por IA tampoco equivale a la autorización de un empleado identificado. Estado de las aprobaciones en varias etapas.

Retención: Los administradores pueden controlar el almacenamiento, el acceso y la retención de transcripciones en Dataverse. Por separado, Microsoft documenta almacenamiento temporal de sesiones de Copilot Studio durante un máximo de 28 días. Desactivar uno de los destinos de transcripción no debe comunicarse internamente como un borrado inmediato en todas partes. Controles de transcripciones.

La decisión de licencia que cambia el presupuesto

Hay cuatro vías relevantes. Microsoft 365 Copilot figura a $30/usuario/mes, con pago anual, y requiere un plan de Microsoft 365 que cumpla los requisitos. Copilot Studio independiente ofrece paquetes de créditos, pago por uso y un plan de compra anticipada. Las dos últimas opciones requieren una suscripción a Azure. La compra anticipada anuncia descuentos de hasta el 20%; solicita el compromiso y el descuento correspondientes a tu volumen, sin dar por hecho el máximo. Opciones de compra.

El uso interno que reúna los requisitos puede estar incluido para usuarios autenticados de Microsoft 365 Copilot, sujeto a las condiciones documentadas de identidad, desencadenantes y uso razonable. Eso no significa que estén incluidas todas las ejecuciones desatendidas o tareas de uso del equipo. Las tarifas del motor standard también combinan cargos por funciones, con cargos adicionales de razonamiento cuando corresponda. Alcance de la facturación y tarifas.

En una empresa que usa principalmente Microsoft, comprueba qué derechos de uso tiene ya el personal antes de presupuestar una segunda capa de capacidad. Después, mide una solicitud de soporte completa, incluidos sus intentos fallidos, en lugar de hacer previsiones a partir de una única respuesta exitosa.

3. OpenAI ChatGPT Work: para delegar tareas y obtener entregables

OpenAI ChatGPT Work permite al personal delegar tareas de varios pasos dentro de ChatGPT, con contexto y herramientas autorizados, para obtener un resultado que pueda revisar. Encaja con un analista de operaciones que prepara una comparativa de proveedores, un responsable de cuentas que reúne información para una reunión o un responsable financiero que convierte documentación de origen en una presentación. Lo que se compra es un espacio de trabajo para empleados sujeto a controles y consumo, en lugar de una licencia independiente de motor de flujos. Elígelo cuando la necesidad inmediata sea completar el trabajo del personal con fuentes autorizadas.

Indicado para: Empleados que delegan investigación, análisis, documentos y actualizaciones recurrentes.
Lo más destacado: Delegación de tareas en lenguaje natural, con archivos que pueden revisarse y contexto empresarial conectado.
Precio: Business cuesta $20/usuario/mes con facturación anual, o $25 con pago mensual, con un mínimo de 2 usuarios; Enterprise requiere cotización.
Prueba gratuita: Existe un plan Free, pero eso no establece las condiciones de un piloto de Enterprise. Precios oficiales.

Conexiones y opciones de creación

La documentación de Work menciona conexiones como Slack, Google Drive, SharePoint, correo electrónico, calendarios, Salesforce MCP y GitHub. MCP, o Model Context Protocol, es un estándar para poner herramientas y datos externos a disposición de un agente. Su presencia indica un método de conexión, no permiso para acceder a todo lo que haya detrás de ella.

El personal puede describir el resultado deseado en lenguaje cotidiano y aportar contexto. También puede crear y editar plugins reutilizables mediante una conversación. Eso ofrece una vía sin código para los flujos compatibles; implementar una integración nueva con un sistema privado sigue exigiendo las herramientas y la autenticación correspondientes. Primeros pasos con Work.

Para preparar un informe sobre una cuenta comercial, especifica los registros de cliente autorizados, el periodo del informe, el formato de salida y el momento en que una persona revisará el resultado. Es más útil que pedir un «agente de ventas» sin concretar. Si el flujo debe ejecutar de forma fiable una transacción en los sistemas internos sin un empleado presente, evalúa ese requisito de despliegue por separado de la experiencia del usuario.

Permisos, auditoría, aprobaciones y retención

Permisos y aprobaciones: El acceso a Work, la ejecución local o en la nube y las acciones en aplicaciones conectadas tienen controles distintos. Las políticas de acciones de aplicaciones compatibles pueden permitir solo lectura o un conjunto personalizado; el comportamiento de aprobación se configura aparte. Una conexión compartida o propiedad del agente puede dar acceso mediante su cuenta conectada, más allá del acceso personal del empleado que lo invoca. Define conjuntamente el alcance de la conexión y quién puede utilizarla. Administración de Work.

Esta distinción sobre las conexiones compartidas importa en un asistente financiero. Si puede leer una cuenta departamental, limitar quién puede invocar al asistente resulta tan importante como limitar la propia cuenta. Pide a un administrador que demuestre ambos límites.

Auditoría: Enterprise ofrece registros mediante Compliance API, cuya cobertura depende del evento y del entorno de ejecución. Comprueba que estén cubiertos los registros que necesitas, sin asumir que todas las llamadas a herramientas locales aparecen en el mismo flujo de eventos.

Retención: El contenido de las conversaciones, los archivos de proyectos, los datos sincronizados de aplicaciones, los recursos locales y los registros de terceros pueden seguir reglas distintas. OpenAI indica expresamente que el acceso al equipo local con Work Cloud no ofrece retención cero de datos en sentido estricto. Una tarea que acceda a una computadora portátil y a una aplicación externa necesita un diseño de retención para ambas. Límites de ejecución y datos de Work.

El precio de Business no incluye los controles de Enterprise

La página de precios de OpenAI muestra Free a $0/mes, Go a $8, Plus a $20 y opciones de Pro a $100, $200 y $500. Estos planes individuales no sustituyen la administración empresarial. Business incorpora un espacio de trabajo dedicado e inicio de sesión único SAML (SSO), para que el personal acceda mediante el sistema de identidad de la empresa. Enterprise y Edu tienen precios gestionados por ventas y añaden controles como SCIM, acceso basado en roles, registros de Compliance API y opciones de retención. SCIM automatiza el alta y la baja de cuentas a través de un proveedor de identidad. Comparativa de planes.

Como ejemplo, para 100 empleados, la tarifa anual de Business equivale a $2,000 al mes o $24,000 al año en licencias base. No es una cotización de los controles de Enterprise ni una promesa de trabajo ilimitado con agentes.

Work y Codex comparten la contabilización del consumo. En los acuerdos basados en créditos que cumplan los requisitos, utilizar créditos comprometidos no genera automáticamente un nuevo cargo en la factura; la facturación real depende del acuerdo, el saldo disponible y la configuración de excedentes. Mide el consumo conjunto de los participantes del piloto. No calcules cuántas tareas de Work están incluidas a partir de los precios de tokens de la API. Consumo y costo de Work.

4. Anthropic Claude Enterprise: para equipos que trabajan con Claude

Anthropic Claude Enterprise es la oferta administrada para el personal que reúne Claude Chat, Claude Cowork, Claude Code y conectores empresariales. Encaja en una empresa que quiera que operaciones y desarrollo utilicen Claude con una administración común. Un piloto razonable para operaciones sería preparar un informe mensual sobre el desempeño de proveedores a partir de archivos y aplicaciones empresariales autorizados, con una persona que revise la recomendación final. Elígelo si Claude es el entorno de trabajo preferido y TI puede gestionar tanto los datos en la nube como los de los dispositivos.

Indicado para: Empresas que unifican en Claude el trabajo de conocimiento y la programación de sus equipos.
Lo más destacado: Productos y conectores para empleados con controles de identidad y gobernanza de Enterprise.
Precio: $20/usuario/mes con facturación anual, más consumo a tarifas de API; mínimo de 20 usuarios.
Prueba gratuita: Las páginas revisadas no indican condiciones de prueba para Enterprise. Detalles de Claude Enterprise.

Conexiones y opciones de creación

Anthropic menciona Gmail, Google Drive, Slack y Microsoft 365 entre las vías para que Claude trabaje con contexto empresarial. Cowork permite delegar tareas de negocio; Claude Code se orienta al desarrollo de software. El personal puede describir una tarea en lugar de escribir un programa, aunque las integraciones personalizadas y los sistemas de producción a medida siguen requiriendo implementación.

Distingue esta compra para el personal de Claude Platform, la oferta de Anthropic para desarrolladores que incorporan agentes a productos y aplicaciones. Pagar Claude Enterprise no define, por sí solo, la arquitectura de un servicio de compras desatendido. El producto para empleados es la mejor evaluación inicial cuando una persona se responsabiliza de la solicitud y revisa el resultado.

Para el informe de proveedores, separa la recopilación de evidencias de la decisión final del negocio. Pide a Claude que identifique la fuente de cada recomendación y reserva las modificaciones contractuales para el proceso empresarial autorizado. Así, la prueba de aceptación del piloto queda clara: ¿puede la persona responsable validar el resultado sin rehacer todo el análisis?

Permisos, auditoría, aprobaciones y retención

Permisos: Enterprise incluye SSO, SCIM y control de acceso basado en roles, que asigna capacidades según la función de cada persona. Los administradores pueden aprobar conectores y configurar permisos de herramientas. Las reglas de acceso del sistema conectado siguen siendo relevantes; habilitar un conector no sustituye la revisión y corrección de los permisos de origen.

Aprobaciones: La opción de Cowork que permite permisos persistentes «Always allow» para herramientas de conectores capaces de escribir está desactivada de forma predeterminada. El modo «Automatically approve» es un control distinto. Revisa ambos antes de comunicar al personal que toda escritura con consecuencias requerirá una nueva decisión. Administración de Cowork.

Auditoría: Enterprise incluye registros de auditoría y Compliance API. Los eventos de Cowork también pueden enviarse a sistemas de monitorización mediante OpenTelemetry, un estándar para exportar telemetría operativa. La telemetría y los registros de cumplimiento sirven para fines distintos; no sustituyas unos por otros sin verificar qué eventos cubren.

Retención: La retención personalizada de chats y proyectos tiene un mínimo de 30 días. De forma predeterminada, los datos se conservan indefinidamente hasta que se configura un plazo propio. La retención del proyecto tiene prioridad para los chats incluidos en él, de modo que configurar solo la de chats independientes no resuelve todo el espacio de trabajo. Documentación de retención personalizada.

Es fácil pasar por alto el problema de los dispositivos: el historial local de conversaciones de Cowork permanece en los equipos de los usuarios, y los controles centrales de retención de Anthropic no administran ni eliminan esas copias de forma centralizada. Incluye en el plan de despliegue la gestión de los dispositivos cuando un usuario deja la empresa.

Revisa el consumo junto al precio por usuario

La página de precios vigente muestra Free a $0; Pro con un equivalente mensual anunciado de $17 al contratar anualmente, con $200 de pago anticipado, o $20 con pago mensual; y Max desde $100/mes. Team admite de 2 a 150 usuarios, con licencias Standard a $20 por mes con facturación anual o $25 con pago mensual, y Premium a $100 por mes con facturación anual o $125 con pago mensual. Enterprise se puede contratar directamente o con ayuda del equipo de ventas. Su precio base público es de $20 por usuario al mes, con facturación anual, más consumo. Todos los planes de Claude.

La comparativa de planes sitúa SCIM, el acceso basado en roles, los registros de auditoría, Compliance API y la retención personalizada en Enterprise, no en Team. Elige primero el paquete de controles y después compara los costos de consumo.

5. Salesforce Agentforce: cuando Salesforce es el centro del proceso

Salesforce Agentforce es una plataforma de agentes para flujos centrados en los datos y las acciones empresariales de Salesforce. Encaja con un equipo de atención que prepara resoluciones de casos o con un grupo de operaciones comerciales que propone actualizar cuentas dentro de un proceso existente de Salesforce. La razón más sólida para elegirlo es su cercanía a los registros y las automatizaciones que ya mantienes. Elígelo cuando Salesforce sea el sistema de registro de referencia y haya un responsable de Salesforce que mantenga las acciones del agente.

Indicado para: Procesos de atención, ventas y empleados centrados en Salesforce.
Lo más destacado: Agentes conectados a los registros de Salesforce y a las acciones empresariales existentes.
Precio: Agentforce User License cuesta $5/usuario/mes y requiere Flex Credits; los créditos cuestan $500 por 100,000.
Prueba gratuita: Salesforce Foundations figura a $0 como oferta de entrada; comprueba qué incluye. Precios de Agentforce.

Conexiones y opciones de creación

Agentforce puede utilizar acciones personalizadas basadas en Flow, Apex, servicios externos, API de MuleSoft y plantillas de prompts. Flow es el sistema de automatización visual de Salesforce; Apex es su lenguaje de programación. Esto ofrece vías con poco código y con código, según cuánto del proceso necesario exista ya.

Para un asistente de resolución de casos, empieza por las acciones en las que tu equipo de atención ya confía. Si puede proponer una actualización de registro mediante un Flow existente, el trabajo principal puede consistir en delimitar y probar esa acción. Si debe coordinar sistemas desconocidos, incluye el trabajo de integración y mantenimiento en el costo de la compra. Una pantalla de creación no elimina esa responsabilidad técnica. Documentación de acciones personalizadas.

Permisos, auditoría, aprobaciones y retención

Permisos: La implementación que hay detrás de la acción determina el acceso. En una acción basada en Flow, Salesforce documenta que se aplican los permisos configurados, la seguridad a nivel de campo y las opciones de uso compartido. Examina el contexto real de ejecución, incluido cualquier Agent User, sin asumir que todas las acciones se ejecutan con los permisos personales del empleado.

Aprobaciones: La opción de acciones personalizadas Require user confirmation puede hacer que el agente pregunte antes de modificar un registro. En un piloto de atención, actívala en la acción que tenga consecuencias y demuestra tanto el rechazo como la aprobación. Una solicitud rechazada debe dejar el registro sin cambios.

Auditoría: Agentforce Session Tracing almacena datos detallados de las sesiones en Data 360. Comprueba la opción en Einstein Audit, Analytics, and Monitoring Setup. Por lo general está desactivada de forma predeterminada, con una excepción documentada para organizaciones con un único espacio de datos cuando se habilita Agentforce. Protege el acceso a las trazas con el mismo cuidado que el acceso a los registros de origen. Configuración del seguimiento de sesiones.

Retención: Desactivar el seguimiento conserva los datos existentes. Cambiar el espacio de datos de destino deja los anteriores donde estaban hasta que se eliminan manualmente. Por otra parte, la política de retención cero de Salesforce para modelos de terceros no significa que los servicios subyacentes de Salesforce no conserven registros. Aplica las reglas de retención y eliminación del servicio correspondiente. Preguntas frecuentes sobre privacidad de Agentforce.

Las modalidades de compra publicadas

La página actual muestra Salesforce Foundations a $0, Flex Credits a $500 por 100,000 y Conversations para clientes a $2 cada una. User License, de $5, requiere Flex Credits y ofrece acceso limitado a objetos del CRM. Los complementos de Agentforce para empleados cuestan $125/usuario/mes; los de Industries, $150/usuario/mes. Agentforce Max Editions parte de $550/usuario/mes e incluye 2.75 millones de Flex Credits por organización al año. La comparativa también muestra Help Agent Resolutions a $2, una unidad de facturación distinta del acceso del personal. Opciones publicadas de Agentforce.

Los complementos anuncian uso no medido para empleados dentro de su oferta. Pregunta qué usuarios, funciones y licencias subyacentes de Salesforce reúnen los requisitos. No apliques el precio de una conversación con clientes a todos los flujos de empleados ni trates la licencia de acceso de $5 como el costo operativo completo.

Agentforce es más difícil de justificar si Salesforce es solo una base de datos secundaria dentro de tu proceso. En ese caso, compara el esfuerzo de convertirlo en el centro del flujo con una plataforma diseñada alrededor de las aplicaciones que más utiliza el personal.

6. Airia: para coordinar y gobernar agentes de distintos proveedores

Airia es una capa de orquestación, seguridad y gobernanza para agentes, modelos y herramientas de distintos proveedores. Tiene sentido incluirla en la selección cuando TI necesita un lugar común donde definir controles de ejecución mientras los departamentos usan modelos y sistemas empresariales diferentes. Imagina un flujo de compras que extraiga una solicitud, prepare un resumen para su aprobación, lo envíe a un revisor y después invoque una acción empresarial autorizada. Elige Airia cuando el problema de coordinación y control abarque varios proveedores; evalúa un asistente de trabajo cuando el personal necesite principalmente una interfaz para sus propias tareas.

Indicado para: Organizaciones con varios proveedores que necesitan controles compartidos de ejecución de agentes y políticas.
Lo más destacado: Una capa visual de flujos que combina modelos, código, aprobaciones y conexiones empresariales.
Precio: Solicitar una cotización empresarial; no se verificó un precio empresarial universal vigente.
Prueba gratuita: Ofrece una demostración; no se verificó una duración estándar de prueba. Solicitud de demostración empresarial de Airia.

Conexiones y opciones de creación

Airia menciona integraciones con sistemas de colaboración, datos empresariales y servicios en la nube, entre ellos Slack, Microsoft Teams, Outlook, Jira, Salesforce, AWS, Google Cloud y Snowflake. Su framework de integración también admite API. Confirma la operación de lectura o escritura necesaria y el modo de identidad de cada sistema. Un catálogo de integraciones sirve para iniciar esa comprobación, no para demostrar que todos los procesos están listos para ejecutarse. Plataforma e integraciones de Airia.

Agent Builder combina pasos de modelos con código Python, ramas, bucles, Human Approval, Form Review y Webhook Approval. Permite ofrecer agentes mediante chat, widgets de SharePoint, correo electrónico, ejecuciones programadas, webhooks e interfaces de herramientas. Así, los componentes compatibles se construyen de forma visual y se puede recurrir al código cuando el flujo necesita lógica propia. Los borradores con control de versiones permiten desarrollar cambios sin limitarse a sustituir la versión que está funcionando. Capacidades de Agent Builder.

En esta comparativa, Airia no es un proveedor de modelos fundacionales ni una suite ofimática. Lo que hay que evaluar es si mantener los controles del flujo por encima de la elección de modelo reduce el trabajo repetido de TI. Si cada departamento tiene un sistema separado de aprobaciones y registros, una capa común puede justificar su costo operativo. Si una suite existente ya gobierna el proceso adecuadamente, añadir otra plataforma podría limitarse a aumentar la carga administrativa.

Permisos, auditoría, aprobaciones y retención

Permisos: Airia describe controles de acceso a fuentes empresariales y políticas que regulan el acceso a modelos y herramientas. Comprueba su alcance en la conexión y el proyecto que vayas a utilizar, incluido qué ocurre cuando un empleado pierde acceso a la fuente. Los derechos específicos de roles y aprovisionamiento deben confirmarse para la edición cotizada. Controles de integración de datos.

Auditoría y aprobaciones: Los nodos Human Approval pueden asignar la revisión según el rol y el contexto; el historial de aprobaciones documentado registra quién revisó qué, cuándo y qué cambió. Es un criterio de compra más concreto que una promesa general de «IA responsable». Lleva una propuesta de modificación de un proveedor a la demostración y exige que el resultado aprobado siga vinculado a la evidencia de la revisión. System Controls.

Retención: Las páginas públicas revisadas no permitieron establecer un plazo universal de retención ni el alcance completo de la eliminación. Obtén condiciones por escrito para prompts, archivos, registros de ejecución, copias de seguridad y procesamiento en modelos externos. La documentación de residencia de Airia distingue expresamente las ubicaciones de almacenamiento elegidas del procesamiento que puede realizarse en otros lugares. Elegir una residencia de datos no responde a una pregunta sobre retención. Límites de ubicación de los datos.

El límite que debes exigir que te demuestren

Una capa de control entre proveedores solo puede hacer cumplir las reglas en las rutas que cubre. Pide a Airia que muestre qué agentes existentes descubre, cuáles observa, cuáles puede bloquear y cuáles hay que redirigir o reconstruir para que los controles sean efectivos. Son resultados distintos.

En el ejemplo de compras, prueba una llamada a un modelo autorizado y un intento de usar una ruta alternativa. Después, revoca la credencial de origen correspondiente y observa cómo se comporta el flujo. Es una propuesta de prueba de aceptación; no afirma que Airia gobierne automáticamente cualquier agente alojado por otro proveedor.

La cotización debe detallar la suscripción a la plataforma, el consumo de modelos, las conexiones, los entornos, los registros, el soporte y cualquier requisito de despliegue privado. No tomes como referencia un precio de otra oferta sectorial de Airia ni de una página de planes antigua. La decisión depende de si operar una capa común de control con soporte cuesta menos que mantener por separado los sistemas a los que sustituye.

Cómo elegir agentes de inteligencia artificial para tu empresa

Elige la plataforma menos compleja que cumpla los requisitos de acceso y acciones de tu flujo. La decisión cambia cuando el proceso cruza un límite que tu suite actual no puede controlar adecuadamente.

Si el personal necesita sobre todo investigar, analizar y crear entregables, empieza por un espacio de trabajo para empleados con los controles adecuados. ChatGPT Work y Claude Enterprise son candidatos naturales; también conviene evaluar Gemini Enterprise si el trabajo gira en torno a Google. La prueba de aceptación consiste en obtener un resultado útil que el empleado pueda comprobar y reutilizar.

Si el personal necesita un proceso mantenido que ejecute acciones definidas, parte del sistema de registro de referencia. Copilot Studio debe estar entre las primeras opciones de una evaluación en Microsoft; Agentforce, entre las de una evaluación en Salesforce. La prueba de aceptación debe incluir qué ocurre cuando se rechaza una aprobación, falta un permiso o falla una acción.

Si el proceso abarca modelos y sistemas que necesitan reglas coherentes, evalúa la cobertura de orquestación y aplicación de controles de Airia. No sustituyas una interfaz de trabajo que funciona solo para centralizar las políticas. Identifica primero dónde debe situarse el control compartido y qué tráfico debe gobernar.

La arquitectura puede explicarse sin jerga: un usuario o un evento inicia el trabajo; el agente lee contexto autorizado; una herramienta prepara o ejecuta una acción; una persona aprueba el paso con consecuencias; y las evidencias se guardan donde pueda recuperarlas quien investigue un incidente. Cada conexión entre estos componentes es un punto en el que verificar la identidad, el alcance y el comportamiento ante fallos.

Un prompt que diga «pregunta antes de cambiar nada» ofrece una orientación útil. El requisito de compra es un control que impida el cambio hasta que se cumpla la autorización. Para comparar estos controles con más detalle, consulta la guía de las mejores plataformas de gobernanza de agentes de IA.

Cada copia tiene sus propias reglas de retención

Pregunta dónde sigue existiendo un documento sensible cuando termina la tarea. Puede haber una copia en el sistema de origen, otra subida al espacio de trabajo, un archivo local de trabajo, una referencia en la transcripción y datos de monitorización exportados. La configuración de retención de una ubicación debe evaluarse para esa ubicación.

Esto importa cuando un empleado deja la empresa. Desactivar su acceso debería impedir el trabajo futuro, mientras que la eliminación sigue la política aplicable a cada copia almacenada. Pide a TI que identifique quién se encarga de limpiar los dispositivos, gestionar la retención del espacio de trabajo, los registros de origen y los registros de actividad exportados. De lo contrario, todos podrían asumir que otro sistema ya se ocupó del borrado.

Las evidencias para la compra deben identificar la clase de datos, la ubicación de almacenamiento, el evento que inicia el plazo de retención, la vía de eliminación y las excepciones. «No se usa para entrenar», «se almacena en nuestra región» y «se elimina al terminar el plazo de retención» responden a preguntas distintas. Exige al proveedor que responda a la que plantea tu política.

Qué compras conviene evitar para este trabajo

Evita una compra que no cumpla un requisito conocido, aunque el producto encaje bien en otra tarea.

Evita ChatGPT Business si tus criterios de aceptación exigen específicamente el paquete de auditoría, SCIM y retención de Enterprise. El precio público de Business resulta atractivo, pero no corresponde a esos controles de Enterprise. Obtén la cotización del plan correcto antes de comparar proveedores.

Evita Claude Team si la compra requiere la retención personalizada, los registros de auditoría y el acceso basado en roles de Enterprise. Team puede encajar con un grupo de trabajo más pequeño; la comparativa actual sitúa esos controles en Enterprise. Una licencia Team con mayor consumo no se convierte por ello en una licencia con la gobernanza de Enterprise.

Evita Gemini Enterprise Frontline para quienes deban crear los agentes personalizados. Su función es dar acceso a agentes ya aprovisionados, y su requisito previo lo convierte en una compra distinta de un pequeño piloto de creación.

Evita usar la User License de Agentforce de $5 como estimación del costo completo. Requiere Flex Credits y ofrece acceso limitado a objetos del CRM. Omitir los requisitos de consumo y de la plataforma subyacente deja sin sentido el aparente ahorro.

Evita añadir Airia automáticamente a un proceso que una suite ya controla bien. Exige un beneficio concreto: una gestión común de aprobaciones, políticas entre proveedores que se puedan hacer cumplir o menos trabajo operativo duplicado. «Más gobernanza» por sí sola no es un resultado medible.

Por dónde empezar el lunes: compra un proceso que funcione

La propuesta es realizar un piloto de dos semanas con 10 usuarios y 20 solicitudes representativas. Son parámetros de prueba sugeridos, no límites de los proveedores. Elige un proceso, como la incorporación de proveedores, que se repita lo suficiente para medirlo y tenga un responsable claro.

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   Define el resultado y la acción prohibida

   Especifica el entregable, los registros de origen que puede usar, quién lo acepta y qué no debe modificar nunca sin aprobación. Registra el esfuerzo manual actual y el nivel de calidad exigido.

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   Conecta solo el alcance mínimo útil

   Usa cuentas autorizadas y el mínimo acceso necesario a las fuentes. Incluye un usuario con restricciones deliberadas para que el piloto demuestre tanto la denegación de acceso como la recuperación correcta de información.

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   Pon a prueba los fallos

   Rechaza una aprobación, retira el acceso a una fuente, envía una solicitud incompleta e interrumpe una acción posterior. Comprueba que el agente no comunique un éxito cuando la operación de negocio haya fallado.

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   Recupera las evidencias y sigue el recorrido de los datos

   Localiza en los registros disponibles la identidad que inició el proceso, la acción de la herramienta, la aprobación y el resultado. Verifica cómo se aplica la retención al contenido del espacio de trabajo, las copias en dispositivos, los registros conectados y los registros de actividad exportados.

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   Calcula el costo de los resultados aceptados

   Suma licencias, consumo medido, trabajo de integración, esfuerzo operativo y revisión humana. Divide el total por el número de resultados que acepte el responsable del proceso. Amplía el uso solo cuando la calidad, los controles de acceso y el costo continuo cumplan el nivel acordado.

El tiempo ahorrado es un beneficio potencial, no un ahorro económico automático. Si un informe requiere menos preparación pero más revisión, incluye ambas. Si el piloto no puede aportar evidencias útiles tras una acción fallida, la siguiente compra debe corregir esa carencia antes de incorporar más usuarios.

Preguntas frecuentes

¿Existen realmente los agentes de IA?

Sí. Un agente puede usar herramientas y dar pasos para alcanzar un resultado, en lugar de limitarse a devolver texto. Para una empresa, las preguntas prácticas son qué acciones puede ejecutar, de quién toma los permisos de acceso y cuándo debe detenerse para una revisión.

¿Qué marcas ofrecen inteligencia artificial para empresas?

Las seis evaluadas aquí son Google, Microsoft, OpenAI, Anthropic, Salesforce y Airia. Cubren espacios de trabajo para empleados, constructores de agentes y orquestación entre proveedores, así que conviene comparar el flujo necesario sin asumir que los productos son idénticos.

¿Cuáles son los cuatro tipos principales de inteligencia artificial?

Una clasificación funcional habitual distingue máquinas reactivas, IA de memoria limitada, IA con teoría de la mente e IA autoconsciente. Las dos últimas son categorías teóricas, no niveles de compra empresarial. Para decidir una compra, las integraciones y la cobertura de controles son distinciones más útiles. Clasificación de IBM.

¿Cuáles son los 5 tipos de agentes de IA?

Una clasificación habitual incluye agentes reactivos simples, reactivos basados en modelos, basados en objetivos, basados en utilidad y agentes que aprenden. Clasifica diseños de agentes, no proveedores. La compra de una plataforma sigue exigiendo comprobar el flujo concreto, los permisos y el modelo operativo. Descripción de agentes de IBM.

¿Cuáles son los 4 grandes agentes de IA?

Esa expresión no es un criterio de compra útil. No dejes que un número fijo de marcas excluya la plataforma que encaja con tu sistema de registro o con un requisito de control entre proveedores. Construye la selección a partir del trabajo y los controles necesarios.

¿ChatGPT es un agente o un LLM?

ChatGPT es un producto que utiliza modelos de lenguaje, o LLM. ChatGPT Work añade ejecución de tareas mediante las herramientas y el contexto disponibles. Un modelo de lenguaje por sí solo y el producto completo que actúa mediante herramientas conectadas son cosas distintas.

¿Cuáles son los 3 mejores agentes de IA?

Esta comparativa no establece tres ganadores universales. Una selección práctica según el entorno sería Gemini Enterprise para flujos centrados en Google, Copilot Studio para Microsoft y Agentforce para Salesforce. Para entregables del personal o gobernanza entre proveedores, las otras opciones pueden encajar mejor.

¿Cuánto cuestan los agentes de ChatGPT?

Para una empresa, ChatGPT Work está incluido en los planes de ChatGPT que reúnen los requisitos y comparte consumo con Codex. Business cuesta $20/usuario/mes con facturación anual o $25 con pago mensual, con un mínimo de 2 usuarios; Enterprise requiere cotización. El consumo adicional depende del plan y del acuerdo. Precios de OpenAI.

¿Hay un LLM mejor que ChatGPT?

ChatGPT es un producto, así que la comparación necesita un modelo, una tarea y una prueba concretos. Esta comparativa de plataformas no determina un ganador en rendimiento de modelos. En una compra de TI, la ventaja de un modelo no compensa la ausencia de controles de acceso o de una conexión empresarial compatible.

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