Un agente di supporto di sua proprietà, non uno che affitta per sempre.
Sierra, Decagon e Intercom Fin le affittano un agente a consumo che fattura a risoluzione, ogni mese, finché lo usa. Io le costruisco un agente di assistenza clienti o vocale su misura, sulla stessa infrastruttura che loro usano sotto, integrato con i suoi sistemi, e interamente suo. Una quota di progetto. I suoi dati. I suoi flussi. Nessun abbonamento a risoluzione che scala contro il suo successo.
Quota fissa di progetto per il build. Il passthrough di infrastruttura lo paga direttamente. Retainer mensile opzionale per messa a punto ed eval.
Le piattaforme sono ottime finché il conto non scala con la sua crescita.
Per molti team comprare Fin o Sierra è la scelta giusta, e glielo dirò quando lo è. Ma esiste una vera corsia di mezzo: aziende con flussi troppo specifici per un bot da catalogo, che non vogliono un conto a risoluzione che cresce per sempre, e che vogliono possedere l'agente e i dati. È per quella corsia che costruisco.
Un agente su misura e integrato, con vera escalation, eval e compliance.
Costruito su Vapi, Retell o lo stack che preferisce, collegato al suo helpdesk e ai sistemi degli ordini, con un passaggio all'umano che funziona davvero.
Resolution
92%
Escalated
6
P50 reply
3.1s
- refund-flow0.98PASS
- order-status0.96PASS
- arabic-greeting0.97PASS
- warranty-claim0.94PASS
- angry-customer0.91PASS
- chargeback-edge0.62FAIL
Illustrativo: la sessione di eval con cui si misura ogni build di agente
Poche mosse, ognuna verificabile.
Ogni fase consegna i propri risultati: vede i progressi e corregge la rotta prima che inizi la successiva.
Mappare i flussi
Mappiamo i suoi flussi reali di supporto o di chiamata e decidiamo build contro buy con onestà. Se comprare è la scelta giusta, glielo dico.
Costruire l'agente
Costruisco l'agente contro i suoi sistemi reali, con l'escalation e le integrazioni che lo rendono utile dal primo giorno.
Eval e compliance
La qualità di risoluzione viene misurata, e l'idraulica di telefonia e privacy viene gestita come si deve.
Lanciare e possedere
Lo gestisce sul suo account di piattaforma. Un retainer opzionale lo tiene a punto.
Possieda l'agente, non affitti nulla.
Il passthrough di piattaforma (Vapi o Retell, circa $0,15–0,30 al minuto) lo paga direttamente, sul suo account. Io non sto mai in quel conto, e può portare l'agente dove vuole.
Non do consigli sull'AI dall'esterno. Costruisco questi sistemi prima nei miei prodotti, convivo con i loro modi di guasto e ricostruisco le parti che si rompono con utenti veri. I pattern che porto nel suo build sono quelli che ho già pagato nel mio.
Una quota di progetto. L'agente è interamente suo.
Quota fissa di progetto per il build. Il passthrough di infrastruttura lo paga direttamente. Retainer mensile opzionale per messa a punto ed eval.
Un agente di produzione: un canale, integrazioni reali, escalation, eval.
Gestione continuativa opzionale: monitoraggio eval, messa a punto e aggiornamento dei flussi. Minimo tre mesi.
Prima di scrivere
Inizi con una breve call. Risposta schietta in ogni caso.
Confermiamo il fit, definiamo il perimetro e decidiamo se partire dall'Intensive o andare dritti al build.
Una lettera, ogni domenica. Sistemi che funzionano, non hot take.
Build log, sistemi in produzione e note dal campo da un portafoglio di venture AI.