自社で所有するサポートエージェントを、 永遠に借り続けるのではなく。
Sierra、Decagon、Intercom Finは、解決1件ごとに課金される従量制エージェントを、使い続ける限り毎月貸し出すモデルです。私は、彼らが下層で使っているのと同じインフラの上に、お客様のシステムと統合されたカスタムのカスタマーサポート／音声エージェントを構築し、完全にお客様のものにします。プロジェクト一括料金。データはお客様のもの。フローもお客様のもの。成功するほど高くつく解決件数課金はありません。
すべてのサービス
借りるのではなく、所有するサポートエージェント完全に自社所有できるカスタムのサポート／音声エージェント。解決件数課金のサブスクではなく。
Manual work, automated with control
Support agents you own, not rent
- $25,000〜
Every lead answered in seconds
Bounded agents that actually ship
Prototypes taken to production
Embedded AI leadership, on demand
プラットフォームは優秀です。請求額が成長に比例して膨らむまでは。
多くのチームにとってFinやSierraの購入は正しい選択であり、そうである場合は正直にそうお伝えします。しかし確かな中間レーンが存在します。フローがテンプレートボットには特殊すぎ、永遠に膨らむ解決件数課金を望まず、エージェントとデータを自社で所有したい企業。私はそのレーンのために構築しています。
- 成長を罰する解決件数・会話数ベースの課金
- テンプレートボットには特殊すぎ、5人のエンジニアチームを組むには小さすぎるフロー
- 自社システム内に保持したい機密データ
- 何も解決せず顧客を苛立たせるFAQボット
構築内容本物のエスカレーション、評価、コンプライアンスを備えたカスタム統合エージェント。
Resolution
92%
Escalated
6
P50 reply
3.1s
- refund-flow0.98PASS
- order-status0.96PASS
- arabic-greeting0.97PASS
- warranty-claim0.94PASS
- angry-customer0.91PASS
- chargeback-edge0.62FAIL
Vapi、Retell、または任意のスタックの上に構築し、ヘルプデスクと注文システムに接続し、実際に機能する人間への引き継ぎを備えます。
- 実際の対応フローに合わせて構築されるテキスト／音声エージェント
- ヘルプデスク・CRM・注文システムとの深い統合
- 文脈を失わない人間への引き継ぎとエスカレーション
- 解決品質を推測ではなく計測する評価（Evals）
- コンプライアンス対応：同意取得、録音告知、PIIマスキング
少ない工程で、一つひとつ検証可能。
各フェーズがそれぞれの成果物を納品します。進捗を確認し、次のフェーズが始まる前に軌道修正できます。
- 01フローを地図化する
実際のサポート／通話フローを地図化し、構築か購入かを正直に判断します。購入が正しければそう言います。フローマップ · 構築か購入かの判断 · アーキテクチャ
- 02エージェントを構築する
エスカレーションと、初日から役立つ統合を備えたエージェントを、実際のシステムに対して構築します。動作するエージェント · 各種連携 · エスカレーション
- 03評価とコンプライアンス
解決品質を計測し、電話とプライバシーの配管を正しく処理します。評価スイート · コンプライアンス文書 · ロギング
- 04ローンチして所有する
お客様自身のプラットフォームアカウントで運用します。任意のリテイナーで調整を継続できます。自社所有のランタイム · ドキュメント · 任意リテイナー
エージェントを所有し、何も借りない。
プラットフォームの実費（VapiまたはRetell、1分あたり約$0.15〜0.30）は、お客様自身のアカウントで直接お支払いいただきます。私はその請求に一切関与せず、エージェントはどこへでも持ち出せます。
私は外側からAIについて助言することはしません。これらのシステムをまず自分のプロダクトで構築し、その障害モードと共に生き、実ユーザーのもとで壊れた部分を作り直しています。お客様の構築に持ち込むパターンは、すでに私自身が代償を払って学んだものです。
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お問い合わせの前に
AI Systems Intensiveから始めてください。
$5,000で、作業を地図化し何を構築すべきか決める集中エンゲージメントです。料金は構築費に充当されます。構築が不要な場合は正直にそうお伝えし、計画書はお手元に残ります。
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