自社で所有するサポートエージェントを、 永遠に借り続けるのではなく。
Sierra、Decagon、Intercom Finは、解決1件ごとに課金される従量制エージェントを、使い続ける限り毎月貸し出すモデルです。私は、彼らが下層で使っているのと同じインフラの上に、お客様のシステムと統合されたカスタムのカスタマーサポート／音声エージェントを構築し、完全にお客様のものにします。プロジェクト一括料金。データはお客様のもの。フローもお客様のもの。成功するほど高くつく解決件数課金はありません。
構築は固定のプロジェクト料金。インフラ実費は直接お支払い。調整と評価のための月額リテイナーは任意です。
プラットフォームは優秀です。 請求額が成長に比例して膨らむまでは。
多くのチームにとってFinやSierraの購入は正しい選択であり、そうである場合は正直にそうお伝えします。しかし確かな中間レーンが存在します。フローがテンプレートボットには特殊すぎ、永遠に膨らむ解決件数課金を望まず、エージェントとデータを自社で所有したい企業。私はそのレーンのために構築しています。
本物のエスカレーション、評価、コンプライアンスを備えたカスタム統合エージェント。
Vapi、Retell、または任意のスタックの上に構築し、ヘルプデスクと注文システムに接続し、実際に機能する人間への引き継ぎを備えます。
Resolution
92%
Escalated
6
P50 reply
3.1s
- refund-flow0.98PASS
- order-status0.96PASS
- arabic-greeting0.97PASS
- warranty-claim0.94PASS
- angry-customer0.91PASS
- chargeback-edge0.62FAIL
イメージ：すべてのエージェント構築を計測する評価の実行
少ない工程で、 一つひとつ検証可能。
各フェーズがそれぞれの成果物を納品します。進捗を確認し、次のフェーズが始まる前に軌道修正できます。
フローを地図化する
実際のサポート／通話フローを地図化し、構築か購入かを正直に判断します。購入が正しければそう言います。
エージェントを構築する
エスカレーションと、初日から役立つ統合を備えたエージェントを、実際のシステムに対して構築します。
評価とコンプライアンス
解決品質を計測し、電話とプライバシーの配管を正しく処理します。
ローンチして所有する
お客様自身のプラットフォームアカウントで運用します。任意のリテイナーで調整を継続できます。
エージェントを所有し、 何も借りない。
プラットフォームの実費（VapiまたはRetell、1分あたり約$0.15〜0.30）は、お客様自身のアカウントで直接お支払いいただきます。私はその請求に一切関与せず、エージェントはどこへでも持ち出せます。
私は外側からAIについて助言することはしません。これらのシステムをまず自分のプロダクトで構築し、その障害モードと共に生き、実ユーザーのもとで壊れた部分を作り直しています。お客様の構築に持ち込むパターンは、すでに私自身が代償を払って学んだものです。
お問い合わせの前に
毎週日曜、一通の手紙。 動くシステムの話。感想戦ではなく。
AIベンチャーのポートフォリオ運営から生まれるビルドログ、稼働中のシステム、現場ノート。