소유하는 지원 에이전트를, 영원히 빌리는 것이 아니라.
Sierra, Decagon, Intercom Fin은 사용하는 동안 매달, 해결 1건마다 과금되는 종량제 에이전트를 빌려줍니다. 저는 그들이 밑단에서 쓰는 것과 같은 인프라 위에, 고객의 시스템과 통합된 맞춤형 고객센터·음성 에이전트를 구축해 완전히 고객의 것으로 만듭니다. 프로젝트 일괄 비용. 고객의 데이터. 고객의 플로. 성공할수록 비싸지는 해결 건당 구독은 없습니다.
구축은 고정 프로젝트 비용. 인프라 실비는 직접 지불. 조율과 평가를 위한 월 리테이너는 선택입니다.
플랫폼은 훌륭합니다. 청구서가 성장에 비례해 커지기 전까지는.
많은 팀에게 Fin이나 Sierra 구매가 옳은 선택이고, 그럴 때는 그렇다고 말씀드립니다. 하지만 분명한 중간 차선이 있습니다. 플로가 템플릿 봇에 담기에는 너무 고유하고, 끝없이 커지는 해결 건당 청구를 원치 않으며, 에이전트와 데이터를 직접 소유하고 싶은 기업. 저는 그 차선을 위해 구축합니다.
진짜 에스컬레이션·평가·컴플라이언스를 갖춘 맞춤 통합 에이전트.
Vapi, Retell 또는 원하시는 스택 위에 구축하고, 헬프데스크와 주문 시스템에 연결하며, 실제로 작동하는 사람 인계를 갖춥니다.
Resolution
92%
Escalated
6
P50 reply
3.1s
- refund-flow0.98PASS
- order-status0.96PASS
- arabic-greeting0.97PASS
- warranty-claim0.94PASS
- angry-customer0.91PASS
- chargeback-edge0.62FAIL
예시: 모든 에이전트 구축을 측정하는 평가 실행
적은 단계로, 하나하나 검증 가능하게.
각 단계가 자체 산출물을 납품합니다. 진행 상황을 확인하고, 다음 단계가 시작되기 전에 방향을 수정할 수 있습니다.
플로 지도화
실제 지원·통화 플로를 지도화하고 구축 대 구매를 정직하게 판단합니다. 구매가 맞다면 그렇게 말씀드립니다.
에이전트 구축
에스컬레이션과 첫날부터 쓸모 있게 만드는 연동을 갖춰, 실제 시스템에 맞춰 에이전트를 구축합니다.
평가와 컴플라이언스
해결 품질을 측정하고, 전화와 개인정보 관련 배관을 제대로 처리합니다.
출시와 소유
고객 본인의 플랫폼 계정에서 운영합니다. 선택적 리테이너로 조율을 이어갑니다.
에이전트를 소유하고, 아무것도 빌리지 마십시오.
플랫폼 실비(Vapi 또는 Retell, 분당 약 $0.15~0.30)는 고객 본인의 계정으로 직접 지불합니다. 저는 그 청구서에 끼지 않으며, 에이전트는 어디로든 가져가실 수 있습니다.
저는 바깥에서 AI를 조언하지 않습니다. 이 시스템들을 먼저 제 프로덕트에 구축하고, 그 실패 모드와 함께 살며, 실사용자 앞에서 부서지는 부분을 다시 만듭니다. 고객의 구축에 가져가는 패턴은 제가 이미 제 것에서 대가를 치른 패턴입니다.
연락 전에
매주 일요일, 한 통의 편지. 뜨거운 의견이 아닌, 돌아가는 시스템.
AI 벤처 포트폴리오 운영에서 나오는 빌드 로그, 가동 중인 시스템, 현장 노트.