그냥 Sierra나 Fin을 사면 안 되나요?

플로가 템플릿에 맞고 해결 건당 계산이 맞아떨어진다면, 사십시오. 그게 옳은 선택일 때는 그렇게 말씀드립니다. 저는 셀프서비스 봇에 담기에는 플로가 너무 고유하고, 성장에 비례해 커지는 청구서를 원치 않는 팀을 위해 구축합니다.

음성인가요, 텍스트인가요?

둘 다입니다. 음성은 전화 관련 작업(동의, 녹취 고지, 지연 시간 설계)이 더해져 범위의 상단에 위치합니다. 텍스트 전용 에이전트는 더 빠르고 저렴하게 납품됩니다.

저희 소유인가요, 아니면 또 다른 구독인가요?

고객 소유입니다. 에이전트는 고객 본인의 플랫폼 계정에서, 고객의 데이터로 돌아갑니다. 저는 해결 건당 통행료 징수소가 아닙니다. 유일한 지속 비용은 원하실 경우의 선택적 조율 리테이너뿐입니다.

컴플라이언스는요?

동의 수집, 양측 녹취 고지, 개인정보 마스킹, 감사 로깅은 구축의 일부이지 나중에 덧붙이는 것이 아닙니다. 빠른 견적 대부분이 잊는 배관이 바로 이것입니다.

소유하는 지원 에이전트를, 영원히 빌리는 것이 아니라.

Sierra, Decagon, Intercom Fin은 사용하는 동안 매달, 해결 1건마다 과금되는 종량제 에이전트를 빌려줍니다. 저는 그들이 밑단에서 쓰는 것과 같은 인프라 위에, 고객의 시스템과 통합된 맞춤형 고객센터·음성 에이전트를 구축해 완전히 고객의 것으로 만듭니다. 프로젝트 일괄 비용. 고객의 데이터. 고객의 플로. 성공할수록 비싸지는 해결 건당 구독은 없습니다.

통화 예약하기 전체 서비스

투자 비용: $25,000부터

구축은 고정 프로젝트 비용. 인프라 실비는 직접 지불. 조율과 평가를 위한 월 리테이너는 선택입니다.

예시: 모든 에이전트 구축을 측정하는 평가 실행

전체 서비스

빌리지 않고 소유하는 지원 에이전트완전히 소유하는 맞춤형 지원·음성 에이전트. 해결 건당 과금 구독이 아니라.

AI 업무 자동화AI 고객센터 & 음성 에이전트AI 영업 에이전트(SDR)AI 에이전트 개발AI 시스템 구축(프로덕션)프랙셔널 AI CTO

Manual work, automated with control

Support agents you own, not rent

$25,000부터

Every lead answered in seconds

Bounded agents that actually ship

Prototypes taken to production

Embedded AI leadership, on demand

구축이냐 구매냐

플랫폼은 훌륭합니다.청구서가 성장에 비례해 커지기 전까지는.

많은 팀에게 Fin이나 Sierra 구매가 옳은 선택이고, 그럴 때는 그렇다고 말씀드립니다. 하지만 분명한 중간 차선이 있습니다. 플로가 템플릿 봇에 담기에는 너무 고유하고, 끝없이 커지는 해결 건당 청구를 원치 않으며, 에이전트와 데이터를 직접 소유하고 싶은 기업. 저는 그 차선을 위해 구축합니다.

어디가 아픈가

성장을 벌주는 해결 건당·대화당 과금
템플릿 봇에는 너무 고유하고, 엔지니어 5명 팀을 꾸리기엔 너무 작은 플로
자사 시스템 안에 두고 싶은 민감 데이터
아무것도 해결하지 못하고 고객만 화나게 하는 FAQ 봇

구축 내용진짜 에스컬레이션·평가·컴플라이언스를 갖춘 맞춤 통합 에이전트.

진짜 에스컬레이션·평가·컴플라이언스를 갖춘 맞춤 통합 에이전트.

Omid SaffariAI Systems Architect

Eval runsupport-agent@2.4.1

Resolution

92%

Escalated

P50 reply

3.1s

CaseScoreResult

refund-flow0.98PASS
order-status0.96PASS
arabic-greeting0.97PASS
warranty-claim0.94PASS
angry-customer0.91PASS
chargeback-edge0.62FAIL

Vapi, Retell 또는 원하시는 스택 위에 구축하고, 헬프데스크와 주문 시스템에 연결하며, 실제로 작동하는 사람 인계를 갖춥니다.

실제 상담 플로에 맞춰 구축되는 텍스트/음성 에이전트
헬프데스크·CRM·주문 시스템과의 깊은 통합
맥락을 잃지 않는 사람 인계와 에스컬레이션

해결 품질을 추측이 아닌 측정으로 만드는 평가(Evals)
컴플라이언스: 동의 수집, 녹취 고지, 개인정보 마스킹

진행 방식

적은 단계로,하나하나 검증 가능하게.

각 단계가 자체 산출물을 납품합니다. 진행 상황을 확인하고, 다음 단계가 시작되기 전에 방향을 수정할 수 있습니다.

01플로 지도화
실제 지원·통화 플로를 지도화하고 구축 대 구매를 정직하게 판단합니다. 구매가 맞다면 그렇게 말씀드립니다.플로 지도 · 구축-대-구매 판단 · 아키텍처
02에이전트 구축
에스컬레이션과 첫날부터 쓸모 있게 만드는 연동을 갖춰, 실제 시스템에 맞춰 에이전트를 구축합니다.동작하는 에이전트 · 연동 · 에스컬레이션
03평가와 컴플라이언스
해결 품질을 측정하고, 전화와 개인정보 관련 배관을 제대로 처리합니다.평가 스위트 · 컴플라이언스 문서 · 로깅
04출시와 소유
고객 본인의 플랫폼 계정에서 운영합니다. 선택적 리테이너로 조율을 이어갑니다.자체 소유 런타임 · 문서 · 선택적 리테이너