إدارة المعرفة مع Atlassian Rovo: من البحث إلى الوكلاء

يساعد Atlassian Rovo فريقك على إدارة المعرفة: العثور على القرار الذي يقف وراء عنصر عمل في Jira، وتحويل محتوى Confluence إلى إجابة مفيدة، وإسناد المهام المتكررة إلى وكيل. وللفرق التي تستخدم التطبيقين بالفعل، أفضل بداية هي عملية تسليم دورية: جمع الأدلة، ثم إعداد مسودة التحديث، ثم مراجعتها على يد المسؤول عنها.

حتى نوفمبر 2026، يمكن تلخيص الفرق العملي هكذا: Search يعثر على المعلومات، وChat يشرحها، وAgents تنفّذ مهمة محددة، وStudio يتيح بناء الوكلاء وسير العمل. أما Rovo AI فهو التجربة الأوسع، وليس مجرد لوحة المحادثة.

وتوضح Atlassian نطاق الإتاحة بقولها: «يتوفر Rovo ضمن خطط Cloud مختارة من Enterprise وPremium وStandard، وكذلك ضمن Teamwork Collection». ميزات Rovo ومدى توفرها.

كيف يدعم Rovo إدارة المعرفة والعمل داخل Jira وConfluence؟

يجمع Rovo البحث والمحادثة والعمل المتكرر داخل الأدوات التي يستخدمها فريقك أصلًا. تخيّله مكتبة للشركة تضم أمين مكتبة ومساعدين متخصصين وورشة لإعدادهم.

تستخدم Search وChat وAgents المعلومات المتصلة بمؤسستك التي يحق للمستخدم الوصول إليها. ولا تمنح جميع الموظفين الاطلاع نفسه على معرفة الشركة. نظرة عامة على Rovo.

يمكن لـChat أيضًا تنفيذ إجراءات، منها إنشاء عنصر عمل في Jira أو نشر صفحة في Confluence. أما الوكيل فيجعل دورًا محددًا وتعليماته قابلين لإعادة الاستخدام؛ فتنفيذ الإجراءات ليس حكرًا على الوكلاء. إجراءات Chat والتأكيد عليها.

أصبح Studio تطبيقًا مستقلًا للبناء. تشمل مساحة عمله الحالية الوكلاء وتدفقات الأتمتة والتطبيقات التي تُنشأ دون برمجة. افتحه من قائمة تبديل التطبيقات. وتسمّي Atlassian السياق الذي يربط هذه التجارب Teamwork Graph: شبكة العلاقات بين الأشخاص والعمل والمحتوى. تصوّره كالإحالات المتبادلة في فهرس مكتبة، حيث يرتبط القرار بمشروعه والمشاركين فيه. إمكانات Studio الحالية.

في العمل اليومي، ابدأ بسؤال محدد. عند فتح عنصر عمل في Jira، جرّب: «اشرح هدف عنصر العمل هذا وحدد الأسئلة التي لم تُجب بعد». وعند مراجعة مقترح في Confluence، جرّب: «راجع هذه الصفحة وفق معايير القرار المرتبطة بها، وبيّن مواضع نقص الأدلة». أرفق الروابط ذات الصلة والفترة الزمنية. يستطيع Chat استخدام المحتوى الذي تطّلع عليه والسياق الذي تضيفه صراحةً. السياق وخيارات كتابة التعليمات في Chat.

القيمة العملية هنا هي اختصار مراحل التحضير. فمسؤول الإصدار يجمع عادةً عناصر العمل، ويبحث عن القرارات، ويوفّق بينها، ثم يكتب التحديث. أما سير العمل المفيد في Rovo فينتج مسودة أولى مدعومة بالأدلة كي يراجعها المسؤول ويوفّق بين تفاصيلها. قِس إجمالي الساعات، بما فيها التحقق والتصحيح؛ سرعة توليد النص وحدها لا تعني توفيرًا.

موصلات التطبيقات الخارجية: تحقّق من طريقة وصول البيانات

ربط تطبيق لا يعني دائمًا أن Rovo فهرس مساحة عمله كاملة. تسمّي Atlassian هذه الروابط الآن موصلات Teamwork Graph، ولها ثلاثة أنماط للوصول.

تتطلب موصلات Synced وDirect إعدادًا من المسؤول، بينما لا تتطلب موصلات Smart Link ذلك. ويمكن لبعض موصلات Synced المدعومة استخدام صلاحيات متزامنة دون تسجيل دخول كل شخص على حدة؛ أما غيرها فيتطلب مصادقة فردية. أنواع الموصلات ومتطلباتها.

من المصادر الخارجية المفيدة: مستندات Google Drive أو Microsoft SharePoint، ومناقشات Slack، ومستودعات GitHub. وتظهر تصاميم Figma وFigJams أيضًا في دليل Smart Link. راجع أنواع المحتوى التي يدعمها كل موصل قبل التعهد بتغطيتها.

وهناك فرق آخر في الدليل: قد تتيح موصلات Included أدوات افتراضية يصادق المستخدمون على هويتهم لتشغيلها، بينما يهيئ المسؤول موصلات Added لاسترجاع المحتوى أو فهرسته على نطاق أوسع. ظهور أداة مضمنة لا يثبت أن محتوى التطبيق كله قابل للبحث. الموصلات المدعومة ومسارات إعدادها.

في الأسبوع الأول، اربط المستودع الذي يحتوي على مدخل ضروري مفقود. إضافة كل الموصلات المتاحة تجعل تشخيص الأعطال أصعب. وينطبق الانضباط نفسه في التجربة الأولية على مشروعات البحث المؤسسي بالذكاء الاصطناعي الأوسع.

كيف تبني أول وكيل Rovo خلال الأسبوع الأول؟

ابدأ بوكيل Release Brief يُعد مسودة تحديث داخلي انطلاقًا من نطاق محدد في Jira وصفحات القرارات المقابلة له في Confluence. يستطيع مسؤول الإصدار التحقق من مخرجاته بسهولة.

إذا وجدت وكيلًا جاهزًا يناسب المهمة، فجرّبه أولًا. افتح قائمة الوكلاء في Chat أو مكتبة الوكلاء في Studio، وراجع تفاصيل الوكيل، ثم ابدأ محادثة معه. لا يلزمك بناء وكيل مخصص كي تستخدم وكلاء Rovo. كيفية استعراض الوكلاء المتاحين.

اتبع هذه الخطة الممتدة على خمسة أيام لتجربة وكيل مخصص:

1. الاثنين: حدد المهمة والمسؤول عنها. اختر إصدارًا واحدًا وصفحاته المصدرية والشخص الذي يعتمد الموجز. اطلب من المسؤول التحقق من إتاحة Rovo، ومتطلب التحقق من نطاق الشركة، وصلاحيتك لإنشاء وكلاء في Studio. سجّل الوقت الذي تستغرقه عملية التحضير الحالية.
2. الثلاثاء: أنشئ الوكيل. افتح App switcher → Studio → Agents → Create ضمن Rovo agent. صِف دوره، وحدد اسمه وتعليماته وعبارات بدء المحادثة، ثم اختر Next. راجع إعدادات المعرفة والأدوات والاستدلال. ينتهي مسار الإعداد الإرشادي باختيار Create، وينتهي الإعداد اليدوي باختيار Activate. تعليمات إنشاء الوكيل.
3. الأربعاء: اختبر مهمة تقتصر على إعداد مسودة. زوّد الوكيل بنطاق Jira ومراجع Confluence. ابدأ دون أدوات كتابة. اطلب عرض العمل المكتمل والعوائق غير المحسومة والقرارات والأدلة الناقصة. اختبر إصدارًا عاديًا، ومستندات متعارضة، وسؤالًا لا تجيب عنه المصادر.
4. الخميس: اختبر الوصول والمراجعة. جرّب الوكيل مع مستخدمين مستهدفين تختلف صلاحياتهم. افحص كل مصدر مرتبط. تعامل مع اختيار مصادر المعرفة والتعليمات بوصفهما توجيهًا للمهمة؛ أما ضبط الوصول الفعلي فيعتمد على صلاحيات الحساب والمحتوى.
5. الجمعة: قرر الاستمرار من عدمه. قارن وقت التحضير والمراجعة مع خط الأساس. أبقِ الوكيل إذا استطاع المسؤول التحقق من الموجز وانخفض الجهد الإجمالي. ولا تضف إجراء كتابة واحدًا مطلوبًا إلا بعد نجاح هذا الاختبار.

يمكنك البدء بهذه التعليمات وتكييفها مع احتياجك:

أعد مسودة موجز إصدار داخلي من نطاق Jira وروابط Confluence التي أقدمها. افصل العمل المكتمل والعوائق المفتوحة والقرارات والأسئلة التي لم تُجب. أرفق مصدر كل عبارة تتضمن معلومة واقعية. وضّح صراحةً أي أدلة ناقصة أو متعارضة. لا تستنتج اكتمال العمل من تعليق متفائل. قدّم مسودة للمراجعة؛ لا تنشرها ولا تعدّل عناصر العمل.

هذه التعليمات اقتراح لسير العمل، وليست ضمانًا بأن النموذج سيلتزم بكل قاعدة. إزالة أدوات الكتابة غير اللازمة وفحص المخرجات يجعلانها تجربة أولية مفيدة.

اختر حساب الوكيل بعناية. عند اختيار User's account، يستخدم الوكيل التفاعلي صلاحيات الشخص الذي يتعامل معه. وعند اختيار Agent's account، يستخدم الصلاحيات المسندة إلى هويته الخاصة. وفي الأتمتة، يعتمد خيار حساب المستخدم على صلاحيات منشئ الأتمتة. توصي Atlassian بخيار حساب الوكيل لمعظم المهام المؤتمتة حتى يمكن تضييق نطاق الوصول. قواعد هوية الوكيل والوصول.

الأداة إجراء منفرد، مثل إنشاء صفحة. أما المهارة فتقدم تعليمات قابلة لإعادة الاستخدام لمهمة متعددة الخطوات. لا تحدد صياغة ذكية للتعليمات أو تسمية مبهرة للوكيل ما ينبغي أن يُمنح من صلاحيات.

بعد نجاح التجربة، يستطيع Studio ربط الوكيل بحدث من خلال Triggers → Add automation trigger، أو عبر إجراء Use agent ضمن تدفق أتمتة. ويمكن لتدفقات الوكلاء المخصصة الحالية تنفيذ إجراءات مباشرةً دون طلب تأكيد في كل خطوة. وقد تمنع ضوابط المسؤول أو المستخدم عمليات الكتابة هذه؛ وعندها تستخدم إجراءات الأتمتة اللاحقة النص الذي أعاده الوكيل. وتحتاج الوكلاء المدمجة أيضًا إلى إجراءات لاحقة في أمثلة التدفقات الموثقة. السلوك الحالي لأتمتة الوكلاء.

ستة استخدامات تستحق التجربة بحسب قيمتها العملية

أفضل المهام المرشحة لها مدخلات متكررة ومخرجات واضحة وشخص يستطيع الحكم على صحتها. هذه استخدامات مقترحة، وليست وفورات مقيسة.

اختياري الأول هو موجز الإصدار. فهو يجمع التطبيقين، ويتكرر كثيرًا، وينتج مستندًا يعرف المسؤول عنه أصلًا كيف يفحصه. أما تنقية معرفة المؤسسة بأكملها، فمعيار نجاحها أصعب بكثير.

ضوابط الإدارة والبيانات التي ينبغي فحصها قبل التوسع

تنظم الضوابط الأساسية أمورًا مختلفة: من يستخدم الذكاء الاصطناعي، ومن يبني، وما الذي يستطيع الوكيل الوصول إليه، وأين تُخزّن البيانات، وكيف تُستخدم البيانات المُسهَم بها.

التحكم في الوصول إلى الذكاء الاصطناعي ليس قائمة لاستبعاد البيانات. في Atlassian Administration، استخدم AI and Rovo → Access لإدارة وصول التطبيقات. يؤدي حظر تطبيق إلى تعطيل تجارب الذكاء الاصطناعي فيه، لكن إذا بقي الذكاء الاصطناعي مفعّلًا في تطبيق آخر على الموقع، يظل بإمكان Rovo استخدام البيانات المتاحة عبر الموقع. لذلك تبقى صلاحيات المصادر أساسية. ضوابط الوصول إلى Rovo.

راجع صلاحيات الإنشاء في Studio. يستطيع مسؤولو تطبيق Studio استخدام Settings → Studio settings → Agents للسماح بإنشاء الوكلاء لجميع المستخدمين، أو لمجموعات مختارة، أو لمسؤولي تطبيق Studio فقط. ويدعم خيار المجموعات المختارة ما يصل إلى عشر مجموعات. صلاحيات الإنشاء في Studio. وفي المؤسسات التي جرى ترحيلها، راجع أيضًا أدوار Studio المنقولة من Jira وConfluence وJira Service Management: يحصل مسؤولو تطبيق Studio على صلاحيات إنشاء كاملة. ما الذي يتغير مع استقلال تطبيق Studio؟.

ميّز بين تدريب مزودي النماذج والمساهمة بالبيانات لدى Atlassian. تقول Atlassian إن مزودي النماذج الخارجيين لا يحتفظون بمدخلات العملاء ومخرجاتهم، ولا يستخدمونها لتدريب خدماتهم. ومع ذلك، قد ترسل المعالجة الافتراضية بيانات إلى هؤلاء المزودين. ويمكن لمؤسسات Cloud Enterprise المؤهلة طلب الاقتصار على نماذج تستضيفها Atlassian. ويظل البحث دون ذكاء اصطناعي متاحًا عند تعطيل ميزات الذكاء الاصطناعي. مركز الثقة بالذكاء الاصطناعي لدى Atlassian.

أما Rovo نفسه فيخزّن تعليمات Chat وردوده لمدة 30 يومًا في سجل المحادثات. سجل المحادثات والاحتفاظ به.

ولدى Atlassian سياسة خاصة للمساهمة بالبيانات. يمكنها استخدام بيانات وصفية مجمعة ومنزوعة الهوية، منها العبارات والموضوعات الشائعة المستخلصة من محادثات Rovo، لتحسين التجارب؛ ويمكن استخدام البيانات الوصفية المُسهَم بها لضبط نماذج مفتوحة داخل Atlassian. تغيّرت هذه السياسة في 17 أغسطس 2026. الأسئلة الشائعة عن المساهمة بالبيانات.

افحص Administration → Security → Data contribution. فالخطة النشطة الأعلى في المؤسسة، بما فيها الخطط التجريبية، هي التي تحدد الإعدادات الافتراضية:

قد تختلف الإعدادات الافتراضية في ترتيبات امتثال محددة. افحص إعدادات المؤسسة الفعلية بدل افتراض أن عبارة «لا تُستخدم لتدريب طرف خارجي» تحسم المسألة كاملة. الإعدادات الافتراضية للمساهمة والضوابط المتاحة.

افحص نطاق إقامة البيانات بمعزل عن معالجتها. يدعم Rovo التخزين الإقليمي للبيانات المشمولة، ومنها سجلات جلسات المحادثة، وإعدادات الوكلاء، والإشارات المرجعية، والمحتوى المستورد من أطراف خارجية. أما الشيفرة المصدرية وإعدادات التطبيقات المبنية في Studio باستخدام Forge، منصة Atlassian لتطوير التطبيقات، فتقع خارج هذا النطاق. وموقع التخزين لا يضمن معالجة كل طلب ذكاء اصطناعي فيه. نطاق إقامة بيانات Rovo وStudio.

فكرتان عمليتان للبناء حول Rovo

الفرصة هي بناء سير عمل موثوق للفريق، مع مصادر تُصان وتقييم مستمر، لا إضافة مساعد عام آخر. وهذه أفكار تنفيذية لفريق داخلي أو مختص يخدم عملاء Atlassian.

تنفيذ موجز الإصدار: الخيار الأقوى. قد يمول مسؤول العمليات الهندسية وكيلًا قابلًا لإعادة الاستخدام لإعداد الموجز، مع قالب مخرجات متفق عليه، ومراجعة يجريها المسؤول، وسجل للتصحيحات. وأصغر نسخة مفيدة تغطي عملية إصدار واحدة وتقتصر على المسودات. يقدّر استعلام DataForSEO بتاريخ 5 نوفمبر 2026 وجود 1,300 عملية بحث شهرية في Google داخل الولايات المتحدة عن “jira automation”. يدل ذلك على اهتمام بالمهمة الأوسع، ولا يثبت أن الناس سيشترون هذا الوكيل بعينه. والتحدي أن Rovo يوفر اللبنات الأساسية بالفعل؛ لذا يجب أن تأتي القيمة من تكييفه مع عملية العميل والحفاظ على موثوقية مخرجاته.

حزمة معرفة مُحدّثة لتهيئة الموظفين الجدد. قد يمول مسؤول تقنية المعلومات أو تمكين الموظفين مجموعة منتقاة من مصادر Confluence، ووكيلًا مخصصًا لدور معين، ومجموعة اختبار تضم الأسئلة التي يطرحها المنضمون الجدد فعلًا. وتغطي أصغر نسخة فريقًا واحدًا، وتحيل الأسئلة التي لم تُجب إلى مسؤول معرفة محدد. ويقدّر استعلام DataForSEO نفسه وجود 2,900 عملية بحث شهرية داخل الولايات المتحدة عن “knowledge management”، وهي إشارة إلى الاهتمام بالفئة العامة. والتحدي أن معظم العمل يتعلق بالمسؤولية عن المستندات وصيانتها. فالوكيل الذي يعتمد على صفحات متناقضة لا يفعل سوى إتاحة تلك التناقضات عبر واجهة محادثة.

أسئلة شائعة عن Rovo

كيف أفتح Rovo داخل Jira؟

اختر Ask Rovo قرب الصورة الرمزية لملفك الشخصي، أو زر Rovo أسفل اليمين. وتتيح واجهات التحرير المدعومة أيضًا /ai أو /rovo. وإذا لم تتوفر التجربة، فاطلب من المسؤول التحقق من صلاحيات الوصول.

هل Atlassian Rovo هو MCP؟

Rovo هو تجربة الذكاء الاصطناعي الأوسع. أما Atlassian MCP Server فهو واجهة اتصال تتيح لعملاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين التعامل مع بيانات Atlassian. واختصار MCP يعني Model Context Protocol. لا تحتاج إلى إعداد هذا الاتصال لاستخدام Rovo داخل Jira أو Confluence. نظرة عامة على Atlassian MCP Server.

هل يعمل Rovo مع Jira أو Confluence Data Center؟

توجد موصلات لـData Center، لكن تجربة Rovo AI الكاملة تتطلب اشتراك Cloud مؤهلًا. وربط معرفة Data Center لا يحوّل Rovo إلى خدمة مستضافة محليًا. متطلبات الوصول إلى Data Center.

ما الأمثلة المفيدة لوكلاء Rovo؟

وكيل لصياغة موجز إصدار، ومساعد لمراجعة قائمة الأعمال المتراكمة، ومراجع للمقترحات: كلها بدايات مناسبة. اختر المهمة التي تتوفر لها مصادر يمكن الوصول إليها ومسؤول يستطيع تقييم النتيجة. تقييم مهمة محدودة ومتكررة أسهل من تقييم مساعد يُنتظر منه الإجابة عن كل شيء.

حدود Rovo العملية وخطوتك يوم الاثنين

لا يحل Rovo تناقضات التوثيق، ولا يقرر المصدر الذي ينبغي لشركتك الوثوق به، ولا يمنح العبارة المولّدة صفة المرجع المعتمد. تعامل مع مخرجاته كمسودة، حتى عندما تبدو واثقة. وقد تغفل إجابة مقيدة بصلاحيات شخص واحد معلومات يراها زميل آخر أساسية.

وللإجراءات حدود محددة. توثّق Atlassian حاليًا حدًا قدره 20 عنصر عمل لكل إجراء جماعي في Jira، وتضيف أداة Edit page المحتوى في أسفل صفحة Confluence. لا تفترض أنها تستطيع إعادة كتابة أي قسم بدقة. وفي المحادثة التفاعلية مع الوكيل، تطلب الأدوات ذات الأثر تأكيدًا؛ أما التدفق المؤتمت فله سلوك تنفيذ مختلف. أدوات الوكلاء والتأكيد وحدود الاستخدام.

حتى الخطط التي تتضمن Rovo لها حصص استخدام. راقب رصيد Rovo المشترك للمؤسسة وسعة فهرسة الموصلات قبل توسيع تجربة ناجحة. كيف تعمل أرصدة Rovo؟. ووجود موصل لا يثبت أيضًا أن كل ملف متاح للإجابة عن سؤال.

خطوة الاثنين: يختار مسؤول الإصدار ومسؤول Atlassian عملية تسليم فعلية واحدة، ويتحققان من مصادرها وصلاحيات الوصول إليها، ثم يبنيان وكيل Release Brief يقتصر على إعداد المسودات. أبقِ عليه فقط إذا قلّصت مخرجاته، بعد التحقق منها، إجمالي العمل. وإذا لم يكن هناك مسؤول عن جودة المصادر أو شخص يستطيع مراجعة النتيجة، فعالج ذلك أولًا.

إذا أردت بناء سير عمل محدد النطاق في Rovo يناسب عمليات فريقك، احصل على مساعدة في تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي.