Agentforce Pricing: Was Flex Credits und Lizenzen kosten

Beim Agentforce Pricing stehen zwei verbrauchsabhängige Modelle im Mittelpunkt: $500 für 100,000 Flex Credits oder $2 pro Konversation. Für die Nutzung durch Mitarbeitende kommen separate Benutzerlizenzen hinzu. Zum veröffentlichten Credit-Preis kostet eine Standard-Textaktion im Produktivbetrieb $0.10. Eine Kundenanfrage kann allerdings mehrere Aktionen auslösen. Für Unternehmen, die bereits Salesforce nutzen, sind deshalb drei Fragen entscheidend: Welche Vorgänge werden nach Verbrauch abgerechnet, welche Mitarbeitenden können Funktionen ohne Verbrauchsabrechnung nutzen, und was deckt die vorhandene Edition bereits ab?

Abgeglichen mit der aktuellen Agentforce-Preisseite und der Hilfedokumentation von Salesforce, Oktober 2026. Quellen geprüft am 26. Oktober 2026; sämtliche Preise sind in US-Dollar angegeben.

Agentforce Pricing im Überblick: Preise und Abrechnungsmodelle

Für Agentforce gibt es mehrere Abrechnungsmodelle und keinen einheitlichen Preis pro Agent. Die Tabelle enthält alle Angebote der Agentforce-Preisseite von Salesforce sowie die relevanten Abrechnungseinheiten für Aktionen, Prompts und die Vertriebsansprache aus der aktuellen Flex-Credits-Preisliste. Die Credit-Multiplikatoren entsprechen den veröffentlichten Werten. Als „berechnet“ gekennzeichnete Dollarbeträge ergeben sich aus dem veröffentlichten Preis des Credit-Pakets.

Sales Max und Service Max werden als Editionen erworben. Die Zusatzpakete für Mitarbeitende ergänzen dagegen ein berechtigtes bestehendes Abonnement. Die Preise von $550 für Sales Max und $550 für Service Max sind monatliche Vergleichswerte bei jährlicher Abrechnung. Die zentrale Agentforce-Seite nennt für die gesamte Max-Familie einen Einstiegspreis. Für die konkrete Sales-/Service- oder Industries-Konfiguration ist daher ein Angebot nötig; ein einheitlicher Preis für alle Varianten lässt sich daraus nicht ableiten.

Wofür berechnet Salesforce bei Agentforce Gebühren?

Salesforce Agentforce ist das KI-Agenten-Angebot des Unternehmens: Software, die Informationen abrufen und Aufgaben in Geschäftsprozessen ausführen kann. Die Abrechnung trennt den Zugang zur Software von den Vorgängen, die sie ausführt.

Am Anfang der Kostenplanung steht deshalb die konkrete Interaktion. Eine Kundenanfrage zum Bestellstatus, die Bitte eines Mitarbeiters um eine Fallzusammenfassung und ein zeitgesteuerter Prozess zur Erstellung von Zusammenfassungen können unterschiedlich abgerechnet werden, obwohl sie auf denselben Kundendatensatz zugreifen. Die Dokumentation zu Nutzung und Abrechnung unterscheidet aktionsbasierte Agentenvorgänge, promptbasierte KI-Funktionen und Lizenzen, die bestimmte Nutzungen von der Verbrauchsabrechnung ausnehmen.

„Wir bezahlen bereits für Salesforce“ reicht als Grundlage für die Projektkalkulation daher nicht aus. Entscheidend sind die vorhandene Edition, der geplante Agent oder die geplante Funktion und die Benutzeridentität, unter der die Vorgänge ausgeführt werden. Die zusätzlichen Kosten lassen sich dann dem Arbeitsaufwand gegenüberstellen, der dadurch entfällt.

Flex Credits: Was zählt bei Salesforce als Aktion?

Eine Aktion ist eine Funktion, die der Agent ausführt, und keine Nachricht des Kunden. Salesforce unterscheidet mitgelieferte Standardaktionen von benutzerdefinierten Aktionen, die selbst erstellt oder angepasst werden. Das Abrufen und das Aktualisieren eines Datensatzes können innerhalb derselben Anfrage als getrennte Aktionen zählen.

Laut der aktuellen Hilfedokumentation zu Flex Credits zählt jede Standard- oder benutzerdefinierte Textaktion derzeit als eine Aktion, unabhängig von der Anzahl der verarbeiteten Tokens. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Aktion durch explizite Reasoning-Anweisungen ausgelöst oder vom Modell während des Reasonings ausgewählt wird. Hilfsfunktionen wie die Übergabe an einen Servicemitarbeiter, das Setzen von Variablen oder ein Themenwechsel sind von der Abrechnung als Agentenaktion ausgenommen.

Für die Praxis ist der Unterschied zwischen Gesprächsverlauf und Ausführungsprotokoll entscheidend: Das Protokoll zeigt, welche Funktionen der Agent tatsächlich aufgerufen hat. Ein langer Austausch kann mit wenigen Aktionen auskommen, während eine kurze Anfrage mehrere Abfragen und Aktualisierungen auslöst. Die Schätzung sollte deshalb auf Funktionsaufrufen beruhen, nicht auf der Zahl der Chatnachrichten.

Manche Standardaktionen setzen zusätzliche Benutzerlizenzen voraus. Auch asynchrone Aufrufe von Salesforce-KI innerhalb einer benutzerdefinierten Aktion können weitere Kosten verursachen. Ein Credit-Guthaben schaltet daher weder automatisch jede Aktion frei noch deckt es sämtliche Vorgänge ab, die im eigenen Code ausgeführt werden.

Direkte Prompts werden separat abgerechnet

Die Prompt-Abrechnung gilt für direkte Anfragen an das Modell, auch innerhalb eingebetteter KI-Funktionen. Salesforce zählt Ein- und Ausgabe in aufgerundeten Blöcken von bis zu 2,000 Tokens. Das verwendete Modell bestimmt dabei die Prompt-Kategorie. Die aktuelle Preisliste weist für Starter-, Basic-, Standard- und Advanced-Prompts unterschiedliche Multiplikatoren aus. Ein Token ist eine kleine Dateneinheit, die das Modell verarbeitet. Definitionen zur Prompt-Abrechnung.

Für die Budgetplanung sollten direkte Prompt-Aufrufe und Aktionsaufrufe getrennt bleiben. Ein Prompt-Multiplikator lässt sich nicht pauschal auf jede Chatnachricht anwenden; ebenso wenig ist jeder KI-Vorgang automatisch eine Standardaktion.

Conversations: Wann beginnt und endet eine abrechenbare Sitzung?

Salesforce nennt weiterhin einen Preis von $2 pro Konversation. Dabei handelt es sich nicht bloß um den früheren Einführungspreis. Eine Konversation bezeichnet jedoch ein definiertes Nutzungsfenster oder Ereignis und garantiert nicht, dass das Kundenanliegen gelöst wurde.

Beim Messaging mit Agentforce Service Agent beginnt das Zeitfenster mit der ersten Nutzernachricht nach Ablauf des vorherigen Fensters oder mit der konfigurierten Begrüßungsnachricht des Agenten. Die Nutzungsdefinitionen für Conversations legen Folgendes fest:

• Unauthenticated Messaging for Web: Das Zeitfenster endet, wenn der Nutzer die Konversation beendet.
• Authenticated Messaging for Web: Es endet 24 Stunden nach Beginn.
• Messaging for In-App und die aufgeführten erweiterten Messaging-Kanäle: Das Zeitfenster endet nach 24 Stunden. Die Liste umfasst WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, SMS und LINE.

Die pauschale Aussage „Jede Konversation dauert 24 Stunden“ würde die Regel für nicht authentifizierte Webgespräche unterschlagen. Bevor aus dem Fallaufkommen eine Zahl abrechenbarer Konversationen abgeleitet wird, muss daher der Kanal des Service-Agenten feststehen.

Dieselbe Hilfeseite führt weitere konversationsbasierte Nutzungsarten auf. Sales Coach verbraucht eine Konversation, sobald nach einer Coaching-Sitzung Feedback angefordert wird. SDR verbraucht eine Konversation mit dem Versand der ersten E-Mail an einen Lead; Folgeaktivitäten sind darin enthalten. Wird die Ansprache abgebrochen und neu gestartet, fällt eine weitere Konversation an. Modellzugriffe können zusätzlich Einstein Requests verbrauchen. Diese Definitionen bedeuten jedoch nicht, dass jedes aktuelle Vertriebsagenten-Produkt über die Conversations-SKU abgerechnet wird.

Auch die Conversations-Preisliste weist darauf hin, dass bestimmte Funktionen Einstein Requests und Data Services Credits verbrauchen können. Die Konversationspauschale ist damit kein universeller Gesamtpreis für die gesamte Infrastruktur.

Help Agent Resolutions: Ebenfalls $2, aber eine andere Abrechnungseinheit

Help Agent berechnet gelöste Anliegen, die bestimmte Kriterien erfüllen, mit 400 Flex Credits je Lösung im Produktivbetrieb. Die Salesforce-Regeln verlangen mindestens zwei Nachrichtenrunden, kein ausdrücklich negatives Abschlussfeedback und entweder einen Abschluss ohne Eskalation an einen Menschen oder ausdrücklich positives Abschlussfeedback. Nicht gelöste Sitzungen werden nicht als Lösungen berechnet. Agentenaktionen und Data-360-Abfragen innerhalb einer erfolgreich gelösten Interaktion sind enthalten. Abrechnungsregeln für Help Agent.

Auch die Dauer spielt eine Rolle. Die Dokumentation zur Service-Nutzung sieht für gelöste Anliegen per Chat und Messaging bis zu 2 Stunden vor, für Sprachinteraktionen 10 Minuten und für E-Mails 3 Tage. Längere Interaktionen können als zusätzliche Lösungen zählen. Maßgeblich sind deshalb die genauen Help-Agent-Regeln für den jeweiligen Kanal, nicht das Zeitfenster des älteren Conversations-Modells.

Vertriebsansprache kann nach Leads Worked abgerechnet werden

Für die Ansprache von Interessenten veröffentlicht Salesforce außerdem die Abrechnungseinheit Leads Worked. Die Abrechnungsseite zu Agentforce Engagement beschreibt ein gleitendes Zeitfenster von 30 Tagen, das mit der ersten qualifizierenden Antwort an eine Person beginnt. Die aktuelle Flex-Credits-Dokumentation weist zudem darauf hin, dass eine Webinteraktion als zwei Leads Worked zählen kann, wenn der Agent versucht, einen Lead anzulegen. Zugehörige Aktionen und Datendienste können ebenfalls Credits verbrauchen.

Für die Vertriebsplanung braucht „pro Lead“ daher eine produktspezifische Definition. Das Angebot sollte den Agentennamen und die Nutzungsart ausdrücklich nennen. Eine Schätzung für SDR-Konversationen lässt sich nicht einfach auf einen anderen Agenten zur Interessentenansprache übertragen.

Agentforce for Sales: Zugangslizenz oder Nutzung ohne Verbrauchsabrechnung?

Die Benutzerlizenz für $5 und das Zusatzpaket für Mitarbeitende für $125 erfüllen unterschiedliche Zwecke. Erstere ermöglicht Mitarbeitenden den Zugriff auf eine begrenzte Auswahl an Objekten und setzt Verbrauchscredits voraus. Letzteres bündelt KI-Funktionen für Mitarbeitende mit einer Nutzung ohne Verbrauchsabrechnung, sofern die Bedingungen von Salesforce erfüllt sind. Keiner der beiden Preise ersetzt die Prüfung der vorhandenen CRM-Lizenzrechte. Veröffentlichte Angebote für Mitarbeitende.

Wenn ein Vertriebsteam hauptsächlich gelegentlich Datensätze abruft, lohnt zunächst die Kalkulation des passenden Zugangs samt Verbrauch. Nutzen Mitarbeitende spezialisierte Vertriebsfunktionen laufend im Arbeitsalltag, sind die enthaltenen Funktionen des Zusatzpakets und die Bedingungen für eine Nutzung ohne Verbrauchsabrechnung entscheidend. Die günstigste Zugangslizenz hilft wenig, wenn sie die benötigte Aktion nicht abdeckt.

Die Coworker-Lizenz ist ein weiteres eigenständiges Angebot. Ihre enthaltenen Suchvorgänge und das Indexierungskontingent sollten anhand des Suchbedarfs der Mitarbeitenden bewertet werden. Der Preis pro Nutzer ist keine pauschale Freigabe für beliebige autonome Vertriebsabläufe.

Entscheidend ist, unter welcher Benutzeridentität die Aufgabe läuft

Die Abrechnungsregeln von Salesforce verlangen für die globale Ausnahme von der Verbrauchsabrechnung die Berechtigung Unmetered User-Based AI und eine Ausführung als aktueller Nutzer. Die entsprechenden Einträge nennen Standard- oder Admin-Nutzer sowie berechtigte Funktionen für Mitarbeiteragenten oder KI. Zeitgesteuerte Vorgänge und Vorgänge unter dem Automated Process User werden nach Verbrauch abgerechnet. Datendienste können weiterhin Credits verbrauchen.

Startet beispielsweise ein berechtigter Vertriebsmitarbeiter eine KI-Funktion unter seiner eigenen Identität, kann die Nutzung von der Verbrauchsabrechnung ausgenommen sein. Wird ein ähnlicher Vorgang in einen zeitgesteuerten Hintergrundprozess verlagert, ändert sich die Abrechnung. Bevor Einsparungen durch Benutzerlizenzen auf automatisierte Vorgänge übertragen werden, muss deshalb die konkrete Umsetzung geprüft werden.

Salesforce nennt für die Nutzung ohne Verbrauchsabrechnung außerdem eine Grenze von 30 Modellaufrufen pro Minute und Nutzer, weist jedoch darauf hin, dass sie derzeit technisch nicht durchgesetzt wird. Das ist eine dokumentierte Bedingung und keine Erlaubnis, über die Lizenz einer Person unbegrenzt Hintergrundprozesse zu automatisieren.

Agentforce for Service: Welche Edition wird vorausgesetzt?

Die Voraussetzungen hängen vom Agenten und dem Lizenzmodell ab. Ein Serviceteam sollte zunächst klären, ob es die Voraussetzungen erfüllt, und erst dann Credit-Preise vergleichen.

Für Flex Credits setzt Salesforce im aktuellen Artikel zur Nutzung Foundations voraus. Beim Zugang über Zusatzpakete soll Foundations aktiviert werden; genannt werden die Editionen Enterprise, Performance, Unlimited und Developer. Bei einer Agentforce 1 Edition ist Foundations laut Dokumentation bereits enthalten und aktiviert.

Die Seite zu den Voraussetzungen und Einschränkungen des Service Agent führt gesondert Lightning Experience sowie die Editionen Enterprise, Performance, Unlimited und Developer auf. Welche Zusatzpakete erforderlich sind, hängt vom Agententyp ab. Eine unterstützte Edition allein erfüllt also noch nicht sämtliche Lizenzvoraussetzungen.

Auch für Sales gelten konkrete Anforderungen: Die Abrechnungsseite zu Agentforce Engagement nennt Enterprise, Performance und Unlimited mit Sales und Einstein for Sales.

Für den Einkauf ist dabei eine Unstimmigkeit bei den Bezeichnungen relevant. Die aktuellen Angebotsseiten für Sales und Service verwenden Core, Advanced und Max, während die Hilfeseiten noch ältere Editionsnamen führen. Laut der Sales-Preisseite lässt sich KI ab Core hinzufügen. Salesforce sollte daher die tatsächlich im Bestellformular aufgeführte Edition den dokumentierten Nutzungsrechten des Agenten zuordnen. Aus neuen Tarifnamen folgt nicht automatisch, dass sämtliche früheren Zusatzpakete enthalten sind.

Ist Agentforce über Salesforce Foundations kostenlos?

Foundations ist ein kostenloses Zusatzpaket für berechtigte Salesforce-Bestandskunden mit begrenzten Verbrauchskontingenten. Damit lassen sich Agenten zunächst erproben, ohne sofort ein neues Agentforce-Credit-Paket zu kaufen. Ein dauerhaft unbegrenzt nutzbarer Agentendienst ist es nicht.

Die Foundations-Seite beschreibt die Kontingente derzeit auf zwei unterschiedliche Arten. Die Funktionsübersicht wirbt mit 450,000 Flex Credits gemeinsam für Agentforce und Data 360, vorbehaltlich Einschränkungen. Die FAQ nennen weiterhin 200,000 Agentforce Flex Credits zum Testen von Anwendungsfällen und für Machbarkeitsnachweise. Diese Werte dürfen weder addiert werden noch lässt sich aus dem gemeinsamen Kontingent ein regelmäßig erneuertes Guthaben ausschließlich für Agentforce ableiten. Welche Produkte die Credits abdecken, wann sie verfallen und welches Guthaben verfügbar ist, muss anhand der Bestelldetails und in Digital Wallet geprüft werden.

Die separate Seite zu den Foundations-Voraussetzungen nennt Enterprise, Unlimited, Einstein 1 Sales und Einstein 1 Service für unterstützte Sales-, Service- und Industries-Abonnements. Ihre Formulierung weicht vom Artikel zu den Voraussetzungen für Flex Credits ab. Auch deshalb muss der konkrete Zugangsweg für die eigene Salesforce-Organisation geklärt werden.

Ein berechtigtes Unternehmen braucht möglicherweise gar keinen zusätzlichen Agentforce-Kauf, wenn es sich auf einen kleinen Test beschränkt, innerhalb seiner gewährten Kontingente bleibt und die Nutzung danach beendet. Für einen regelmäßigen Produktivbetrieb ist dagegen ein Verbrauchsbudget nötig, auch wenn die ersten Tests noch in das kostenlose Kontingent passen.

Salesforce-Preisrechner: Agentforce-Kosten aus dem Arbeitsaufwand ableiten

Zum Listenpreis beginnt die Rechnung bei $0.005 pro Flex Credit. Das ergibt sich aus $500 geteilt durch 100,000. Für jede Nutzungsart wird die Menge mit dem Multiplikator aus der Preisliste verrechnet; anschließend gilt der vertraglich vereinbarte Credit-Preis. Salesforce bietet außerdem einen Agentforce ROI Estimator an, dessen Ergebnis jedoch vom eingegebenen Arbeitsvolumen abhängt.

Bestellstatus abfragen: Das $120-Beispiel von Salesforce

Im Preisbeispiel von Salesforce sind zwei Aktionen vorgesehen, um einen Kunden zu authentifizieren und eine Bestellung abzurufen. Bei 20 Credits pro Aktion verbraucht jede Anfrage 40 Credits, entsprechend $0.20 zum Listenpreis. Angenommen werden 20 Anfragen pro Tag über 30 Tage. Daraus ergibt sich:

2 Aktionen × 20 Credits × 20 Anfragen täglich × 30 Tage = 24,000 Credits = $120.

Annahmen und Ergebnis stammen aus dem veröffentlichten Salesforce-Beispiel. Entscheidend ist die Einordnung: Berechnet wird der Aktionsverbrauch eines kleinen Ablaufs zur Bestellstatusabfrage, kein vollständiges Serviceprojekt. Zusätzlicher Datenverbrauch und weitere verbrauchsabhängige Dienste sind nicht enthalten.

Ab wann sind Konversationen günstiger als Aktionen?

Eine Konversation für $2 entspricht 20 Standard-Textaktionen im Produktivbetrieb zu je $0.10. Das ist unsere Rechnung auf Basis der Salesforce-Listenpreise, ohne Annahmen zu Kundenvolumen oder verhandelten Rabatten.

Unterhalb dieser Aktionszahl ist der reine Aktionsverbrauch rechnerisch günstiger. Oberhalb davon ist die Konversationspauschale günstiger. Der Vergleich hilft allerdings nur, wenn beide Modelle den vorgesehenen Anwendungsfall unterstützen und der entsprechende Vertrag verfügbar ist. Weitere Gebühren bleiben außen vor; über die Qualität der Problemlösung sagt die Rechnung nichts aus.

Laut Salesforce lassen sich Flex Credits und Conversations nicht gleichzeitig als Preismodelle in derselben Salesforce-Organisation betreiben. Für jede eingehende Interaktion einfach die günstigere Einheit auszuwählen, ist daher nicht möglich. Die Kalkulation muss das gesamte Arbeitsvolumen abbilden. Wer bereits Conversations kauft, sollte den nötigen SKU-Wechsel mit dem zuständigen Salesforce-Vertrieb klären. Preis-FAQ.

Fallbearbeitung durch Mitarbeitende: Wann sich die Benutzerpauschale schwerer rechnet

Das Salesforce-Beispiel zur Fallbearbeitung geht von 100 Nutzern aus, die an 20 Arbeitstagen jeweils drei Fälle pro Tag mit drei Aktionen pro Fall bearbeiten. Daraus ergeben sich 360,000 Credits und $1,800 pro Monat, also $18 Aktionsverbrauch pro Nutzer. Veröffentlichtes Beispiel zur Fallbearbeitung.

Zum Vergleich: 100 Zusatzlizenzen zu je $125 kosten insgesamt $12,500 pro Monat. Das belegt noch kein schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis des Zusatzpakets: Es enthält weitere KI-Funktionen, und auch das verbrauchsabhängige Modell setzt geeignete Basislizenzen voraus. Es zeigt aber, warum sich ein Zusatzpaket ohne Verbrauchsabrechnung allein für dieses geringe Arbeitsvolumen begründen lassen muss.

Der reine Kostenvergleich ergibt einen Gleichstand bei 1,250 berechtigten Standardaktionen pro Nutzer und Monat, berechnet als $125 ÷ $0.10. Für bereits lizenzierte Mitarbeitende ist das ein Ausgangspunkt für die Bewertung. Hinzu kommen die enthaltenen Funktionen und die Bedingungen für die Ausführung. Die Lizenz für $5 mit eingeschränktem Objektzugriff ist dabei kein gleichwertiger Ersatz für eine vollständige Sales- oder Service-Lizenz.

Welche Kosten kommen zum ausgewiesenen Verbrauchspreis hinzu?

Tests, Datenverarbeitung, vertragliche Abnahmeverpflichtungen und der Ausführungskontext können die Ausgaben verändern, noch bevor das Kundenaufkommen steigt. Sie gehören deshalb bereits ins Pilotbudget.

Laut Salesforce unterliegt das Erstellen eines Agenten in Builder keiner Verbrauchsabrechnung. Chat- und Sprachvorschauen, Durchläufe im Testing Center sowie andere Validierungen werden dagegen nach Verbrauch abgerechnet. Auch eine Sandbox ist nicht automatisch kostenlos: Die aktuelle Preisliste enthält eigene Sandbox-Multiplikatoren. Agentforce Grid wird über die Lebenszyklusphasen hinweg nach Verbrauch abgerechnet. Abrechnung von Entwicklung und Tests.

Vorgänge in Data 360 können kostenpflichtig bleiben, selbst wenn die KI-Interaktion von der Verbrauchsabrechnung ausgenommen ist. Zu klären ist, welche Datennutzungsarten durch Abrufe, Indexierung und Verarbeitung ausgelöst werden. Die aktuelle Flex-Preisliste umfasst außerdem weitere Dienste, darunter Sprachverarbeitung und Slackbot. Eine Schätzung für Agentenaktionen darf deshalb nicht stillschweigend den Verbrauch sämtlicher angebundener Produkte ersetzen.

Für Sprachfunktionen ist eine gesonderte Klärung nötig. Salesforce führt Voice Actions auf, beschreibt in seiner Hilfedokumentation aber auch Voice Minutes für einen begrenzten Kreis berechtigter Kunden. Ist diese Option aktiviert, hat für die betreffende Nutzung die Minutenabrechnung Vorrang. Bevor eine reine Aktionskalkulation zugrunde gelegt wird, sollte daher ein Angebot für das passende Voice-Abonnement einschließlich etwaiger Telefoniekosten vorliegen.

Agentforce Vibes: Entwicklung verursacht einen eigenen Verbrauch

Agentforce Vibes, das KI-Entwicklungswerkzeug von Salesforce, kann Flex Credits verbrauchen oder über eine Entwickleroption ohne Verbrauchsabrechnung genutzt werden. Der Lizenzleitfaden knüpft den gemessenen Verbrauch an die Prompt-Kategorie des gewählten Modells und die Token-Blöcke. Einen Dollarpreis für die Option ohne Verbrauchsabrechnung nennt die Seite nicht; dafür ist ein Angebot erforderlich.

Greifen Entwickler auf dasselbe Credit-Budget wie das Service-Pilotprojekt zu, sollte ihr Verbrauch in der Prognose getrennt ausgewiesen werden. Höhere Entwicklungskosten bedeuten nicht zwangsläufig, dass Kunden mehr Aktionen des Service-Agenten auslösen.

Pre-Purchase, PayGo und Pre-Commit: Unterschiedliche Abnahmeverpflichtungen

Bei Pre-Purchase wird laut Salesforce eine feste Nutzungsmenge für die Vertragslaufzeit im Voraus bezahlt. PayGo erfordert keine vorab festgelegte Abnahme und wird monatlich nachträglich abgerechnet. Pre-Commit legt eine Mindestabnahme fest, wird ebenfalls monatlich nachträglich abgerechnet und sieht zum Laufzeitende eine Ausgleichszahlung vor, falls der Verbrauch unter der Zusage bleibt. Die aktuelle Seite kündigt die breitere Verfügbarkeit von Pre-Commit weiterhin für später im Jahr an. Die Verfügbarkeit sollte deshalb bestätigt werden. Kaufmodelle und FAQ.

PayGo und Pre-Commit sind Kaufmodelle für Flex Credits, keine alternativen Monatsabonnements für Mitarbeiter-Zusatzpakete oder Conversations. Auch ein Preis pro Nutzer und Monat garantiert keinen monatlich kündbaren Vertrag; Sales Max und Service Max werden ausdrücklich jährlich abgerechnet.

Nicht verbrauchte Flex Credits verfallen und werden nicht in die nächste Abonnementlaufzeit übertragen. Bei Überschreitung des Kontingents gilt laut Salesforce der vertraglich vereinbarte Preis, mit monatlicher nachträglicher Abrechnung und ohne Strafzuschlag für den Mehrverbrauch. Warnmeldungen in Digital Wallet helfen, die Nutzung zu überwachen. Eine Benachrichtigung beim Erreichen eines Schwellenwerts sollte jedoch nicht die gesamte Kostenkontrolle ersetzen.

Welches Modell passt zu Salesforce-Bestandskunden?

Die Wahl des Modells folgt aus der Aufgabe, den berechtigten Nutzern und der Abrechnungseinheit. Für den Kunden-Self-Service sind aktionsbasierte Nutzung, Conversations und die produktspezifische Abrechnung gelöster Help-Agent-Anliegen zu vergleichen. Bei der Unterstützung von Mitarbeitenden sollten zuerst die vorhandenen Nutzungsrechte geprüft werden, bevor zusätzliche Lizenzen gekauft werden. Für zeitgesteuerte Automatisierung ist Verbrauch einzuplanen, auch wenn die Mitarbeitenden Lizenzen ohne Verbrauchsabrechnung besitzen.

Solange Aktionszahl und Datenverarbeitung noch unbekannt sind, empfiehlt sich eine kleinere Verbrauchszusage. Zusatzpakete für Mitarbeitende kommen infrage, wenn die lizenzierten Funktionen benötigt werden und die regelmäßige berechtigte Nutzung die Gebühr rechtfertigt. Max ist eine Option, wenn das gesamte Editionspaket zum Unternehmen passt. Das jährliche Credit-Kontingent gilt für die Salesforce-Organisation, nicht für jeden einzelnen lizenzierten Nutzer.

Für den Vergleich mit Agenten außerhalb von Salesforce bietet sich unser Vergleich von KI-Tools für den Kundenservice an.

1. 1

   Das Pilotprojekt konkret festlegen

   Einen klaren Ablauf auswählen, etwa Bestellstatusabfragen oder Fallzusammenfassungen für Mitarbeitende. Kanal, Agententyp, benötigte Aktionen und die Ausführung unter einer Benutzeridentität oder im Hintergrund dokumentieren.

2. 2

   Die Lizenzvoraussetzungen verbindlich klären

   Dem zuständigen Salesforce-Vertrieb die aktuelle Edition und die zugewiesenen Lizenzen nennen. Benötigte Ergänzungen, enthaltene Kontingente, geltende Abrechnungseinheit, jährliche Abnahmeverpflichtung und funktionsspezifische Ausnahmen schriftlich bestätigen lassen.

3. 3

   Den Verbrauch vor der Ausweitung messen

   Aktionen, Prompts, Tests und Datennutzung des Pilotprojekts in Digital Wallet verfolgen. Den beobachteten Nutzungsmix mit den veröffentlichten Beispielen vergleichen und anschließend die Einführung anhand der vertraglich vereinbarten Preise kalkulieren.

Häufige Fragen zu den Agentforce-Kosten

Was kostet Agentforce?

Salesforce nennt $500 für 100,000 Flex Credits und $2 je Conversation. Für Mitarbeitende gibt es die Zugangslizenz für $5, die zusätzlich Credits erfordert, die Coworker-Lizenz für $50, Cloud-Zusatzpakete für $125, Industries-Zusatzpakete für $150 und Max-Editionen ab $550 pro Nutzer und Monat. Die Tabelle oben trennt diese Gebühren von den jeweiligen Nutzungsbedingungen.

Ist Agentforce kostenlos?

Salesforce Foundations ist ein Zusatzpaket für $0, das berechtigten Kunden ein begrenztes Credit-Kontingent bietet. Die aktuelle Foundations-Seite nennt sowohl ein gemeinsames Kontingent für Agentforce und Data 360 als auch in den FAQ ein gesondertes Agentforce-Kontingent. Das tatsächlich gewährte Guthaben sollte deshalb bestätigt werden. Laufende Nutzung über die enthaltenen Credits hinaus ist kostenpflichtig.

Was unterscheidet Salesforce von Agentforce?

Salesforce stellt die übergeordnete Plattform für CRM und Unternehmenssoftware bereit. Agentforce ist das KI-Agenten-Angebot innerhalb dieses Ökosystems. Ein Salesforce-Abonnement allein sagt noch nicht aus, welche Agentforce-Funktionen, Mitarbeiterlizenzen oder Verbrauchscredits ein Unternehmen besitzt.

Warum ist Salesforce so teuer?

Bei einem Agentforce-Projekt können die Kosten eines bestehenden CRM-Abonnements, spezialisierter Zusatzpakete für Mitarbeitende, verbrauchsabhängiger Agentenvorgänge und Datendienste zusammenkommen. Bereits anfallende Ausgaben sollten von zusätzlichen Projektkosten getrennt werden. Anschließend ist zu klären, welche Ergänzungen der konkrete Ablauf tatsächlich erfordert. Der ausgewiesene Credit-Preis ist nur ein Teil dieser Rechnung.

Unterstützung bei der Umsetzung der Preisentscheidung in ein klar abgegrenztes Service-Agenten-Projekt bietet unsere Entwicklung von KI-Lösungen für den Kundenservice.