Precios de Agentforce: cómo calcular el costo real

Los precios de Agentforce de Salesforce se articulan en torno a dos grandes opciones de consumo: $500 por 100,000 Flex Credits o $2 por conversación, además de licencias por usuario para el uso por parte de empleados. Con la tarifa de créditos publicada, una acción de texto estándar en producción cuesta $0.10, pero una sola solicitud del cliente puede activar varias acciones. Para una empresa que ya utiliza Salesforce, la decisión de compra pasa por saber qué tareas consumen créditos, qué empleados pueden acceder al uso sin medición de consumo y qué incluye la edición contratada.

Verificado con la página de precios de Agentforce y la documentación de ayuda de Salesforce vigentes en octubre de 2026. Fuentes consultadas el 26 de octubre de 2026; todos los precios se expresan en dólares estadounidenses.

Precios de Agentforce de Salesforce: todas las modalidades

Agentforce ofrece varias formas de facturación; no existe un precio único por agente. Esta tabla recoge todas las ofertas de la página de precios de Agentforce de Salesforce, junto con las unidades de consumo de acciones, prompts e interacción comercial de su tarifario vigente de Flex Credits. Los multiplicadores de créditos son tarifas publicadas; los importes en dólares marcados como «calculados» se obtienen del precio publicado del paquete de créditos.

Sales Max y Service Max se adquieren como ediciones, mientras que los complementos para empleados se añaden a suscripciones compatibles. Los precios de $550 de Sales Max y $550 de Service Max son equivalentes mensuales con facturación anual. La página principal de Agentforce indica un precio inicial para la familia Max en su conjunto, por lo que conviene solicitar una cotización para la configuración concreta de Sales/Service o Industries. No hay que dar por hecho que todas las variantes cuestan lo mismo.

¿Qué cobra exactamente Agentforce?

Salesforce Agentforce es la oferta de agentes de IA de la compañía: software capaz de recuperar información y ejecutar tareas dentro de los flujos de trabajo de una empresa. Su facturación distingue entre el acceso al software y el trabajo que este realiza.

Para planificar su uso, lo primero es identificar la interacción. Un cliente que consulta un pedido, un empleado que solicita el resumen de un caso y un proceso programado que prepara resúmenes pueden recibir un tratamiento distinto en la factura, aunque accedan al mismo registro de cliente. La documentación de uso y facturación de Salesforce distingue entre el trabajo de agentes basado en acciones, las funciones de IA basadas en prompts y las licencias que permiten ciertos usos sin medición de consumo.

Por eso, «ya pagamos Salesforce» no basta para calcular el costo del proyecto. Hay que revisar la edición contratada, el agente o la función que se quiere implementar y la identidad con la que se ejecutan sus tareas. Después, se compara el costo adicional con el trabajo que permitirá ahorrar.

Flex Credits: qué considera Salesforce una acción

Una acción es una función que ejecuta el agente, no un mensaje que envía el cliente. Salesforce distingue entre las acciones estándar incluidas en el producto y las acciones personalizadas que se crean o modifican. Consultar un registro y actualizarlo pueden ser dos acciones distintas dentro de una misma solicitud.

La documentación de ayuda vigente de Flex Credits indica que cada acción de texto estándar o personalizada se contabiliza actualmente como una acción, con independencia de los tokens que procese. Se cuenta tanto si se ejecuta mediante instrucciones explícitas de razonamiento como si el modelo la selecciona durante su razonamiento. Las utilidades como transferir la conversación a un representante, definir variables o cambiar de tema quedan fuera de la facturación de acciones del agente.

En la práctica, hay que distinguir la transcripción de una conversación de la traza de ejecución: el registro de las funciones que invocó el agente. Un intercambio largo puede consumir pocas acciones; una solicitud breve puede generar varias consultas y actualizaciones. La estimación debe basarse en esas llamadas a funciones, no en la cantidad de mensajes del chat.

Algunas acciones estándar requieren licencias de usuario adicionales. Las llamadas asíncronas a la IA de Salesforce dentro de una acción personalizada también pueden generar cargos extra. Por tanto, comprar una bolsa de créditos no da acceso automáticamente a todas las acciones ni cubre todas las operaciones que pueda ejecutar el código personalizado.

Los prompts directos se miden por separado

El consumo de prompts se aplica a las solicitudes directas al modelo, incluidas las funciones de IA integradas. Salesforce cuenta los tokens de entrada y salida en bloques de hasta 2,000, con redondeo hacia arriba; el modelo determina la categoría del prompt. El tarifario vigente asigna multiplicadores distintos a los prompts Starter, Basic, Standard y Advanced. Un token es una pequeña unidad de datos que procesa el modelo. Definiciones de medición de prompts.

Al preparar el presupuesto, conviene separar las llamadas directas de prompts de las invocaciones de acciones. No se debe aplicar un multiplicador de prompt a cada mensaje del chat ni asumir que toda operación de IA es una acción estándar.

Conversations: cuándo empieza y termina una sesión facturable

Salesforce sigue publicando una tarifa de $2 por conversación. No es simplemente un precio de lanzamiento que haya quedado desactualizado. Ahora bien, una conversación es un intervalo de uso o un evento definido, no una garantía de que se haya resuelto el problema del cliente.

En la mensajería de Agentforce Service Agent, el intervalo comienza con el primer mensaje del usuario una vez terminado el anterior, o cuando el agente envía el saludo de bienvenida configurado. Las definiciones de uso de Conversations de Salesforce establecen lo siguiente:

• Messaging for Web sin autenticación: el intervalo termina cuando el usuario cierra la conversación.
• Messaging for Web con autenticación: termina 24 horas después de comenzar.
• Messaging for In-App y los canales de mensajería mejorada indicados: el intervalo termina después de 24 horas. La lista incluye WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, SMS y LINE.

Afirmar que «todas las conversaciones duran 24 horas» pasaría por alto la regla de la web sin autenticación. Antes de convertir el volumen de casos en conversaciones facturables, hay que confirmar qué canal utilizará el agente de atención al cliente.

La misma página de ayuda mantiene otros tipos de uso basados en conversaciones. Sales Coach consume una conversación cuando el usuario solicita comentarios después de una sesión de entrenamiento. SDR consume una al enviar el primer correo a un prospecto e incluye la actividad posterior; cancelar y reiniciar el contacto consume otra. Su acceso a modelos también puede consumir Einstein Requests. Estas definiciones no implican que todos los productos actuales de agentes de ventas utilicen el SKU de Conversations.

El tarifario de Conversations también advierte que ciertas funciones pueden consumir Einstein Requests y Data Services Credits. La tarifa fija por conversación no equivale a un precio de infraestructura que incluya todo en cualquier caso.

Help Agent Resolutions: otra unidad de consumo de $2

Help Agent cobra por las resoluciones que cumplen sus requisitos, a razón de 400 Flex Credits de producción por resolución. Las reglas de Salesforce exigen al menos dos turnos de mensajes, que no haya una valoración final explícitamente negativa y que la interacción termine sin escalarse a una persona o reciba una valoración final explícitamente positiva. Las sesiones sin resolver no se facturan como resoluciones; las acciones del agente y las consultas a Data 360 realizadas dentro de una interacción resuelta con éxito están incluidas. Reglas de facturación de Help Agent.

La duración también cuenta. La documentación de uso de Service fija un máximo de 2 horas para resoluciones por chat y mensajería, 10 minutos para una resolución por voz y 3 días por correo electrónico. Las interacciones más largas pueden contabilizarse como resoluciones adicionales. Conviene solicitar las reglas exactas del canal de Help Agent, en lugar de aplicar el intervalo de la modalidad anterior de Conversations.

Las interacciones comerciales pueden medirse con Leads Worked

Salesforce también publica una unidad de consumo llamada Leads Worked para la interacción con prospectos. Su página de facturación de Agentforce Engagement describe un intervalo móvil de 30 días que comienza con la primera respuesta válida a una persona. La documentación vigente de Flex Credits también señala que una interacción web puede contar como dos Leads Worked cuando el agente intenta crear un prospecto, y que las acciones y los servicios de datos relacionados pueden consumir créditos.

Para quien gestiona ventas, una tarifa «por prospecto» exige conocer la definición específica del producto. La cotización debe indicar el nombre del agente y el tipo de uso; una estimación de conversaciones de SDR no se puede trasladar sin más a otro agente de interacción comercial.

Agentforce for Sales: precio del acceso frente al uso sin medición

La licencia de usuario de $5 y el complemento para empleados de $125 cubren necesidades de compra distintas. La primera permite a los empleados acceder a un conjunto limitado de objetos y requiere créditos de consumo. El segundo agrupa funciones de IA para empleados con uso sin medición cuando se cumplen las condiciones de Salesforce. Ninguno de esos precios sustituye la revisión de los derechos de uso del CRM que ya tiene la empresa. Opciones publicadas para empleados.

Si un equipo de ventas necesita principalmente consultar registros de forma ocasional, conviene calcular primero el costo de la modalidad de acceso y consumo para la que cumpla los requisitos. Para los empleados que utilizan funciones especializadas de ventas a lo largo de su jornada, hay que evaluar las prestaciones del complemento y sus condiciones de uso sin medición. La cuota de acceso más barata no sirve de mucho si no habilita la acción que necesita el representante.

La licencia de Coworker es otra oferta distinta. Sus búsquedas incluidas y su asignación de indexación deben evaluarse según las necesidades de búsqueda de los empleados; su precio por usuario no implica que incluya cualquier flujo de ventas autónomo.

El uso sin medición depende de quién ejecuta la tarea

Las reglas de medición de Salesforce exigen el permiso Unmetered User-Based AI y que la tarea se ejecute como el usuario actual para aplicar la exención global de medición. Las filas correspondientes de la documentación especifican usuarios Standard o Admin y funciones de IA o agentes para empleados que cumplan los requisitos. Las tareas programadas y las que se ejecutan como Automated Process User sí se miden. Los servicios de datos pueden seguir consumiendo créditos.

Por ejemplo, un representante que cumpla los requisitos y active una función de IA con su propia identidad puede acceder al uso sin medición. Trasladar un trabajo similar a una tarea programada en segundo plano cambia su tratamiento de facturación. Hay que revisar la implementación antes de extender el ahorro previsto de las licencias por usuario al trabajo automatizado.

Salesforce también establece un límite de 30 llamadas al modelo por minuto y por usuario para el uso sin medición, aunque aclara que actualmente no se aplica mediante controles técnicos. Es una condición documentada, no una autorización para ejecutar automatizaciones ilimitadas en segundo plano con la licencia de una persona.

Agentforce for Service: ¿qué ediciones se necesitan?

Los requisitos dependen del agente y de la modalidad de licencia. Un equipo de atención al cliente debe confirmar que cumple las condiciones antes de comparar precios de créditos.

Para Flex Credits, el artículo de uso vigente de Salesforce exige Foundations. Si el acceso es mediante un complemento, indica que hay que activar Foundations y menciona las ediciones Enterprise, Performance, Unlimited o Developer. Con una edición Agentforce 1, señala que Foundations ya está incluido y activo.

La página de consideraciones de Service Agent enumera por separado Lightning Experience y las ediciones Enterprise, Performance, Unlimited o Developer, con requisitos de complementos que varían según el tipo de agente. Contar con una edición compatible no basta para dar por cubiertas todas las licencias necesarias.

Ventas también tiene requisitos específicos: la página de facturación de Agentforce Engagement menciona Enterprise, Performance y Unlimited con Sales y Einstein for Sales.

Hay una diferencia de nombres que conviene aclarar con el equipo de compras. Las páginas comerciales vigentes de Sales y Service utilizan Core, Advanced y Max, mientras que estas páginas de ayuda conservan los nombres anteriores de las ediciones. La página de precios de Sales indica que se puede añadir IA a Core y a las ediciones superiores. Pide a Salesforce que confirme la correspondencia entre la edición que figura en el pedido y los derechos de uso documentados del agente; no hay que suponer que los planes con nuevos nombres incluyen automáticamente todos los complementos anteriores.

¿Agentforce es gratis con Salesforce Foundations?

Foundations es un complemento gratuito para clientes actuales de Salesforce que cumplan los requisitos, con asignaciones limitadas de consumo. Permite empezar a evaluar agentes sin comprar de inmediato un nuevo paquete de créditos de Agentforce; no es un servicio de agentes ilimitado y gratuito para siempre.

La página de Foundations presenta actualmente dos descripciones distintas de las asignaciones. Sus tarjetas de funciones anuncian 450,000 Flex Credits combinados para Agentforce y Data 360, sujetos a restricciones. Su sección de preguntas frecuentes sigue describiendo 200,000 Agentforce Flex Credits para probar casos de uso y realizar pruebas de concepto. No se deben sumar ambas cifras ni asumir que la cantidad combinada anunciada sea una asignación recurrente exclusiva de Agentforce. Confirma los productos a los que se asignan los créditos, su vencimiento y el saldo disponible en los detalles del pedido y en Digital Wallet.

Por su parte, la página de requisitos de Foundations de Salesforce enumera Enterprise, Unlimited, Einstein 1 Sales y Einstein 1 Service dentro de las suscripciones compatibles de Sales, Service e Industries. Su redacción difiere de la del artículo de requisitos de Flex Credits, otra razón para confirmar la modalidad concreta de cada organización.

Una empresa que cumpla las condiciones puede no necesitar nunca una compra adicional de Agentforce si se limita a una evaluación pequeña, se mantiene dentro de las asignaciones concedidas y no continúa más allá. Una carga de trabajo recurrente en producción necesita un presupuesto de consumo, aunque las pruebas iniciales entren en la asignación gratuita.

Calculadora de precios de Salesforce: estima Agentforce según el trabajo

Con el precio de lista, el cálculo parte de $0.005 por Flex Credit. Es el resultado de dividir $500 entre 100,000. Hay que multiplicar cada tipo de uso por el multiplicador de su tarifario y aplicar después el precio de crédito contratado. Salesforce también ofrece un Agentforce ROI Estimator, pero su resultado depende de la carga de trabajo que se introduzca.

Consultas del estado de un pedido: el ejemplo de $120 de Salesforce

El ejemplo de precios de Salesforce utiliza dos acciones para autenticar a un cliente y consultar un pedido. A 20 créditos por acción, cada solicitud consume 40 créditos, equivalentes a $0.20 al precio de lista. Con las 20 solicitudes diarias durante 30 días que plantea el ejemplo, el resultado es:

2 acciones × 20 créditos × 20 solicitudes diarias × 30 días = 24,000 créditos = $120.

Tanto esos datos como el resultado proceden del ejemplo publicado por Salesforce. La clave está en interpretarlo bien: representa el consumo de acciones de un flujo pequeño de consulta de pedidos, no una cotización para toda una implementación de atención al cliente. Quedan fuera el consumo adicional de datos y otros servicios por consumo.

¿Cuándo cuesta lo mismo pagar por acciones que por conversación?

Una conversación de $2 equivale a 20 acciones de texto estándar en producción de $0.10 cada una. Es un cálculo propio a partir de las tarifas publicadas de Salesforce, sin asumir ningún volumen de clientes ni descuento negociado.

Por debajo de esa cantidad de acciones, el componente facturado por acciones es más barato. Por encima, resulta más barato el componente de tarifa fija por conversación. La comparación solo sirve si ambas modalidades admiten la carga de trabajo prevista y se puede contratar la opción correspondiente; excluye otros cargos y no dice nada sobre la calidad de la resolución.

Salesforce indica que Flex Credits y Conversations no pueden funcionar como modelos de precios dentro de una misma organización. No se puede elegir simplemente la unidad más barata para cada interacción entrante. Hay que calcular la carga de trabajo total y consultar con el ejecutivo de cuenta qué cambio de SKU se necesita si ya se ha contratado Conversations. Preguntas frecuentes sobre precios.

Gestión de casos por empleados: cuándo cuesta justificar la licencia

El ejemplo de gestión de casos de Salesforce supone 100 usuarios, cada uno con tres casos diarios durante 20 días laborables y tres acciones por caso. El resultado es 360,000 créditos y $1,800 al mes, o $18 por usuario en consumo de acciones. Ejemplo publicado de gestión de casos.

Como comparación, 100 licencias del complemento a $125 suman $12,500 al mes. Eso no demuestra que el complemento ofrezca poco valor: incluye otras funciones de IA, y la modalidad por consumo sigue necesitando las licencias de base adecuadas. Sí muestra por qué hay que justificar la compra de un complemento sin medición de consumo si su único fin es cubrir esta carga de trabajo reducida.

El punto de igualdad limitado al consumo es de 1,250 acciones estándar que cumplan los requisitos por usuario al mes, calculado como $125 ÷ $0.10. Sirve como punto de partida para evaluar el caso de empleados que ya tienen licencia, siempre teniendo en cuenta las funciones incluidas y las condiciones de ejecución. La licencia de $5 con acceso limitado a objetos no debe tratarse como un sustituto equivalente de una licencia completa de ventas o atención al cliente.

¿Qué puede elevar la factura más allá de la tarifa anunciada?

Las pruebas, el procesamiento de datos, los compromisos contractuales y el contexto de ejecución pueden cambiar el gasto incluso antes de que aumente el tráfico de clientes. Hay que incluirlos en el presupuesto del piloto.

Salesforce indica que crear un agente en Builder no genera consumo medido, pero sí las vistas previas de chat y voz, las ejecuciones en Testing Center y otras validaciones. Usar un sandbox no significa que sea gratis: el tarifario vigente contiene multiplicadores específicos para ese entorno. El uso de Agentforce Grid se mide en las distintas etapas del ciclo de vida. Facturación de desarrollo y pruebas.

El trabajo de Data 360 puede seguir generando cargos aunque la interacción de IA no esté sujeta a medición. Conviene preguntar qué tipos de consumo de datos activarán las consultas, la indexación y el procesamiento. El tarifario vigente de Flex también abarca otros servicios, entre ellos el procesamiento de voz y Slackbot, por lo que una estimación de acciones de agentes no debe darse por válida para el consumo de todos los productos conectados.

La voz requiere una confirmación aparte. Salesforce incluye Voice Actions, pero su documentación de ayuda describe Voice Minutes para un grupo limitado de clientes que cumplen los requisitos. Cuando se activa, la facturación por minutos tiene prioridad para esa actividad. Antes de utilizar una estimación basada solo en acciones, hay que obtener una cotización de la suscripción de voz aplicable y de los posibles costos de telefonía.

Precios de Agentforce Vibes: el desarrollo tiene su propio consumo

Agentforce Vibes, las herramientas de desarrollo con IA de Salesforce, puede consumir Flex Credits o utilizar una opción para desarrolladores sin medición de consumo. Su guía de licencias vincula el consumo medido a la categoría de prompts del modelo seleccionado y a los bloques de tokens. Esa página no publica un precio en dólares para la opción sin medición; hay que solicitar una cotización.

Si los desarrolladores utilizan el mismo presupuesto de créditos que el piloto de atención al cliente, conviene separar ese consumo en la previsión. Que aumente la factura de desarrollo no implica necesariamente que los clientes estén utilizando más acciones del agente de atención.

Pre-Purchase, PayGo y Pre-Commit: qué compromiso se asume

Salesforce describe Pre-Purchase como el pago anticipado de una cantidad fija de uso durante el plazo del contrato. PayGo no exige un compromiso inicial y se factura mensualmente a mes vencido. Pre-Commit fija un compromiso mínimo, se factura mensualmente a mes vencido e incluye un ajuste al final del plazo si el consumo queda por debajo de lo comprometido. La página vigente sigue situando la ampliación de disponibilidad de Pre-Commit para más adelante en el año, por lo que hay que confirmarla, no darla por hecha. Modelos de compra y preguntas frecuentes.

PayGo y Pre-Commit son modelos de compra de Flex Credits, no suscripciones mensuales alternativas para los complementos de empleados o Conversations. Que un precio se exprese por usuario al mes tampoco garantiza un contrato mensual cancelable; Sales Max y Service Max especifican la facturación anual.

Los Flex Credits sin utilizar vencen y no se trasladan al siguiente período de suscripción. Si se supera la asignación contratada, Salesforce indica que se aplica la tarifa del contrato, con facturación mensual a mes vencido y sin penalización por exceso de consumo. Las alertas de Digital Wallet ayudan a supervisar el uso, pero una notificación al alcanzar un umbral no debería ser toda la estrategia de control del gasto.

¿Qué modalidad conviene a una empresa que ya usa Salesforce?

La modalidad se elige después de identificar el trabajo, los usuarios que cumplen los requisitos y la unidad facturable. Para el autoservicio de clientes, hay que comparar el consumo por acciones con Conversations o con la modalidad de resoluciones específica de Help Agent. Para la asistencia a empleados, se deben revisar los derechos de uso existentes antes de comprar licencias. Para la automatización programada, hay que prever consumo medido aunque los empleados tengan licencias de uso sin medición.

Mientras no se conozcan la cantidad de acciones y la carga de datos, conviene asumir un compromiso de consumo menor. Los complementos para empleados tienen sentido cuando sus funciones son relevantes y el uso recurrente que cumple los requisitos justifica la cuota. Max merece considerarse cuando el paquete completo de la edición encaja con la empresa; su asignación anual de créditos pertenece a la organización, no a cada usuario con licencia.

Para comparar con agentes ajenos a Salesforce, consulta nuestra comparativa de herramientas de IA para atención al cliente.

1. 1

   Define el piloto con precisión

   Elige un flujo de trabajo concreto, como la consulta del estado de pedidos o los resúmenes de casos para empleados. Documenta el canal, el tipo de agente, las acciones necesarias y si las tareas se ejecutan con la identidad de una persona o en segundo plano.

2. 2

   Confirma los derechos de uso

   Facilita al ejecutivo de cuenta la edición actual y las licencias asignadas. Solicita por escrito los complementos necesarios, las asignaciones incluidas, la unidad de consumo aplicable, el compromiso anual y las excepciones de cada función.

3. 3

   Mide el consumo antes de ampliar

   Supervisa en Digital Wallet las acciones, los prompts, las pruebas y el consumo de datos del piloto. Compara esa combinación observada con los ejemplos publicados y calcula después el costo del despliegue con las tarifas contratadas.

Preguntas frecuentes sobre los precios de Agentforce

¿Cuánto cuesta Agentforce?

Salesforce publica un precio de $500 por 100,000 Flex Credits y de $2 por conversación en Conversations. Las opciones para empleados incluyen la licencia de acceso de $5 que requiere créditos, la licencia Coworker de $50, los complementos para sus nubes de $125, los complementos de Industries de $150 y las ediciones Max desde $550 por usuario al mes. La tabla anterior distingue esas cuotas de sus condiciones de uso.

¿Agentforce es gratis?

Salesforce Foundations es un complemento de $0 para clientes que cumplen los requisitos, con créditos limitados. La página actual de Foundations anuncia una asignación combinada para Agentforce/Data 360 y, a la vez, recoge en sus preguntas frecuentes una asignación específica de Agentforce; conviene confirmar la cantidad que corresponde realmente. El uso continuado más allá de los créditos incluidos genera cargos.

¿Qué diferencia hay entre Salesforce y Agentforce?

Salesforce proporciona la plataforma general de CRM y software empresarial. Agentforce es su oferta de agentes de IA dentro de ese ecosistema. Tener una suscripción de Salesforce no determina por sí solo qué funciones de Agentforce, licencias para empleados o créditos de consumo tiene la empresa.

¿Por qué Salesforce es tan caro?

En un proyecto de Agentforce, el costo puede combinar la suscripción existente al CRM, complementos especializados para empleados, trabajo de agentes medido por consumo y servicios de datos. Separa el gasto actual del costo adicional del proyecto y pregunta qué añadidos requiere el flujo de trabajo concreto. La tarifa de créditos anunciada es solo una parte del cálculo.

Si necesitas ayuda para convertir la decisión de precios en una implementación de agentes de atención al cliente con un alcance definido, consulta nuestros servicios de desarrollo de IA para atención al cliente.