Agentforce 价格怎么算？积分、对话与员工许可全解析

Salesforce Agentforce 价格主要分为两种按用量计费的方案：每 100,000 Flex Credits 收费 $500，或每次对话收费 $2；员工使用则另有按用户授权的方案。按公开的积分单价计算，生产环境中的一次标准文本操作费用为 $0.10，但一个客户请求可能触发多次操作。对于已经使用 Salesforce 的企业，采购时需要厘清哪些工作按量计费、哪些员工符合免按量计费条件，以及现有版本已经包含哪些权益。

本文依据 Salesforce 在线 Agentforce 定价页及帮助文档核验，信息截至 2026 年 10 月。来源核查日期为 2026 年 10 月 26 日；以下价格均为美元。

Salesforce Agentforce 价格与计费方式一览

Agentforce 有多种计费方式，并非给每个智能体标一个统一价格。 下表涵盖 Salesforce Agentforce 定价页列出的全部方案，以及现行 Flex Credits 费率表中相关的操作、提示词和销售互动计费项。积分倍率采用公开费率；标注“折算”的美元金额，则按公开的积分包价格计算。

Sales Max 和 Service Max 属于版本采购，而员工附加服务是在符合条件的订阅之上加购。$550 的 Sales Max 和 $550 的 Service Max 均为按年计费后折合的月价。Agentforce 总定价页给出的是整个 Max 系列的起价，具体 Sales/Service 或 Industries 配置仍需询价，不能默认所有配置价格相同。

Agentforce 收费标准：哪些工作会计费？

Salesforce Agentforce 是 Salesforce 的 AI 智能体产品，能够在业务流程中检索信息、执行任务。它将软件使用权限与软件实际完成的工作分开计费。

负责落地时，应先明确交互场景。客户查订单、员工索取工单摘要、定时流程生成摘要，即使访问同一条客户记录，计费方式也可能不同。Salesforce 的用量与计费文档区分了按操作计量的智能体任务、按提示词计量的 AI 功能，以及让特定用量免于按量计费的许可。

因此，“我们已经付费使用 Salesforce”并不足以确定项目成本。需要核对现有版本、准备部署的智能体或功能，以及执行任务时使用的身份，再把新增费用与它能替代的工作量进行比较。

Agentforce Flex Credits 怎么扣？先看什么算一次操作

操作是智能体执行的一项功能，不是客户发送的一条消息。 Salesforce 将产品自带的标准操作，与用户创建或修改的自定义操作分开定义。在同一个请求里，查询记录和更新记录可能各算一次操作。

现行 Flex Credits 帮助文档说明，无论处理多少 tokens，每次标准或自定义文本操作目前都按一次操作计算。无论操作来自明确的推理指令，还是由模型在推理过程中自行选择，都会计入用量。转接人工、设置变量、切换主题等辅助功能，不计入智能体操作费用。

估算成本时，应区分对话记录和执行轨迹：后者记录的是智能体调用过哪些功能。很长的一段对话可能只用到少量操作；一句简短请求却可能触发多次查询和更新。应根据这些功能调用来估算，而不是数聊天气泡。

部分标准操作需要额外的用户许可。自定义操作内部异步调用 Salesforce AI，也可能产生额外费用。因此，购买积分池并不意味着自动获得所有操作的使用权，也不代表自定义代码中的全部工作都已包含在内。

直接调用提示词，另有计量规则

提示词用量适用于直接向模型发出的请求，包括内嵌 AI 功能。Salesforce 将输入和输出按每个最多 2,000 tokens 的单位计量，不足一个单位向上取整；提示词类别由所用模型决定。现行费率表为 Starter、Basic、Standard 和 Advanced 提示词设置了不同倍率。token 是模型处理数据时使用的小单位。详见提示词计量定义。

做预算时，应把直接提示词调用与操作调用分开。不要给每条聊天消息都套用提示词倍率，也不要默认每项 AI 工作都是标准操作。

Conversations 如何界定一次计费对话？

Salesforce 目前仍公开列出每次对话 $2 的价格。 这不只是产品发布初期的历史报价。不过，“一次对话”指的是规则定义的用量窗口或事件，并不保证客户的问题已经解决。

对于 Agentforce Service Agent 的消息交互，计费窗口从上一个窗口结束后用户发送的第一条消息开始，或从智能体发送预设欢迎语时开始。Salesforce 的 Conversations 用量定义规定：

• **未登录认证的 Messaging for Web：**用户结束对话时，窗口随之结束。
• **已登录认证的 Messaging for Web：**窗口在开始 24 小时后结束。
• **Messaging for In-App 及文档列出的增强消息渠道：**窗口在 24 小时后结束。列出的渠道包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Business、SMS 和 LINE。

笼统地说“每次对话都持续 24 小时”，会漏掉未经认证的网页消息规则。在把工单量换算为可计费对话数之前，先确认服务智能体将使用哪个渠道。

同一帮助页面还保留了其他按对话计量的用量类型。Sales Coach 在用户完成辅导会话并请求反馈时消耗一次对话。SDR 在向潜在客户发送首封邮件时消耗一次对话，后续活动包含在内；取消后重新启动触达，则会再消耗一次。它访问模型时还可能消耗 Einstein Requests。这些定义并不意味着当前所有销售智能体产品都使用 Conversations SKU。

Conversations 费率表还提醒，某些功能可能消耗 Einstein Requests 和 Data Services Credits。固定的对话费用并不是通用于所有场景、涵盖全部基础设施的打包价。

同样是 $2，Help Agent Resolutions 按问题解决计费

Help Agent 只对符合条件的问题解决收取费用，每次在生产环境消耗 400 Flex Credits。Salesforce 的规则要求至少两轮消息交互，最终反馈不能明确为负面，而且必须满足以下条件之一：未转接人工就完成处理，或最终反馈明确为正面。未解决问题的会话不按问题解决次数收费；在成功解决问题的交互中，智能体操作和 Data 360 查询已包含在内。详见 Help Agent 计费规则。

交互时长仍会影响费用。Service 用量文档规定，聊天和消息渠道的一次问题解决最长为 2 小时，语音为 10 分钟，邮件为 3 天。超过时限的交互可能计为额外的问题解决次数。应确认 Help Agent 对应渠道的具体规则，而不是沿用较早的 Conversations 计费窗口。

销售互动也可能按 Leads Worked 计量

Salesforce 还为潜在客户互动提供 Leads Worked 计费项。Agentforce Engagement 计费页将其描述为一个滚动的 30 天窗口，从首次向某个人作出符合条件的回复开始。现行 Flex Credits 文档还指出，智能体尝试创建潜在客户记录时，一次网页交互可能计为两次 Leads Worked，相关操作和数据服务也可能消耗积分。

因此，对销售运营而言，“按潜在客户收费”必须落实到具体产品的定义。报价单中应写明智能体名称和用量类型；不要把 SDR 的对话用量估算，直接套在另一种客户互动智能体上。

Agentforce for Sales 怎么选：使用权限与免按量计费

$5 的用户许可和 $125 的员工附加服务，解决的是不同的采购需求。 前者为员工提供有限的对象访问权限，并且需要另备使用积分。后者打包员工 AI 功能，在满足 Salesforce 条件时可免按量计费。无论选择哪项，都仍需核对现有 CRM 权益。详见公开的员工方案。

如果销售团队主要是偶尔查询记录，应先核算符合条件的使用许可加用量费用。如果员工日常工作中频繁使用专门的销售功能，则应评估附加服务包含的功能，以及免按量计费的适用条件。即使访问费最低，若许可不涵盖销售人员需要的操作，也没有意义。

Coworker 许可又是另一项独立方案。应根据员工的搜索需求，评估其中包含的搜索与索引额度；不能把它的席位价格理解为所有自主销售工作流都已包在内。

能否免按量计费，取决于任务以谁的身份运行

Salesforce 的计量规则要求：适用全局免按量计费时，必须拥有 Unmetered User-Based AI 权限，并以当前用户身份执行。规则中的适用条目限定了 Standard 或 Admin 用户类型，以及符合条件的员工智能体或 AI 功能。定时任务和以 Automated Process User 身份运行的工作仍按量计费。数据服务也仍可能消耗积分。

例如，符合条件的销售人员以自己的身份启动 AI 功能，可以适用免按量计费。但把类似工作搬到后台定时任务中，计费方式就会改变。在把席位许可带来的节省推广到自动化任务之前，应先核实具体实现方式。

Salesforce 还规定，免按量计费的模型调用上限为每位用户每分钟 30 次，同时注明目前尚未通过技术手段强制执行。这依然是文档明确列出的条件，不能理解为可以借用某个人的许可无限运行后台自动化。

使用 Agentforce for Service，需要先买哪些版本？

前置条件取决于智能体类型和许可方案。 客服团队应先确定自己是否符合使用条件，再比较积分价格。

对于 Flex Credits，Salesforce 的现行用量说明要求启用 Foundations。通过附加服务获得访问权限时，文档要求激活 Foundations，并列出 Enterprise、Performance、Unlimited 或 Developer Editions。对于 Agentforce 1 Edition，文档说明 Foundations 已包含并激活。

Service Agent 注意事项页面另行列出了 Lightning Experience，以及 Enterprise、Performance、Unlimited 或 Developer Editions；附加服务要求因智能体类型而异。仅仅拥有受支持的版本，还不足以判断许可是否齐全。

销售场景也有明确要求：Agentforce Engagement 计费页列出的是配有 Sales 和 Einstein for Sales 的 Enterprise、Performance 与 Unlimited。

版本名称上的差异，也应交由采购核实。目前 Sales 和 Service 的商业定价页使用 Core、Advanced 和 Max，而上述帮助页面仍沿用旧版名称。Sales 定价页表示，Core 及以上版本可以加购 AI。应请 Salesforce 将实际订单中的版本，与智能体文档规定的权益逐项对应；不要因为套餐改了名字，就推断旧附加服务已全部包含在内。

Salesforce Foundations 能让 Agentforce 免费使用吗？

Foundations 是面向符合条件的 Salesforce 现有客户的免费附加服务，附带有限的用量额度。 它让企业可以先评估智能体，无须立即购买新的 Agentforce 积分包，但并不提供永久免费、无限量的智能体服务。

Foundations 页面目前有两种不同的额度表述。功能卡片宣传的是 Agentforce 与 Data 360 合计 450,000 Flex Credits，并受相关限制约束；FAQ 中仍写着用于测试场景和概念验证的 200,000 Agentforce Flex Credits。不要把两者相加，也不要把合并额度理解为仅供 Agentforce 使用、定期发放的额度。应在订单详情和 Digital Wallet 中确认额度适用产品、到期时间及可用余额。

Salesforce 单独的 Foundations 资格说明页面列出了 Enterprise、Unlimited、Einstein 1 Sales 和 Einstein 1 Service，覆盖受支持的 Sales、Service 和 Industries 订阅。它的措辞与 Flex Credits 前置条件文档有所不同，这也是需要为自身组织确认具体购买路径的原因。

如果企业符合条件，只做小规模评估、不超过获配额度，并在评估后停止使用，就可能完全不需要额外购买 Agentforce。但持续运行的生产工作负载需要用量预算，即使最初测试可以由免费额度覆盖。

Agentforce 费用怎么算？从实际任务估算预算

按公开标价计算，每个 Flex Credit 的单价为 $0.005。 也就是 $500 除以 100,000。将各类用量乘以费率表中对应的倍率，再按合同约定的积分单价计算费用。Salesforce 也提供 Agentforce ROI Estimator，但估算结果取决于输入的工作负载。

查询订单状态：Salesforce 的 $120 示例

Salesforce 官方定价示例用两次操作完成客户身份验证和订单查询。每次操作消耗 20 积分，因此每个请求消耗 40 积分，按标价折合 $0.20。假设每天 20 个请求，连续 30 天，计算如下：

2 次操作 × 20 积分 × 每天 20 个请求 × 30 天 = 24,000 积分 = $120。

上述输入与结果均来自 Salesforce 的公开示例。关键在于如何理解：它只计算一个小型订单状态查询流程中的操作用量费用，并非完整客服部署的报价，也不包括额外的数据费用及其他按量计费服务。

按操作还是按对话，分界点在哪里？

一次 $2 的对话，费用等于 20 次单价 $0.10 的生产环境标准文本操作。 这是我们按 Salesforce 公开费率进行的算术比较，没有假设客户量，也没有加入议价折扣。

操作次数低于这个数量时，单看操作费用更便宜；超过这个数量时，单看固定对话费用更便宜。只有两种方案都支持目标工作负载，并且相应合同可购买时，这种比较才有意义。它不包含其他费用，也无法说明问题解决质量。

Salesforce 表示，同一个组织不能同时采用 Flex Credits 和 Conversations 两种定价模式。因此，不能针对每次新交互临时挑选更便宜的计费项。应对整体工作负载建模；如果已经购买 Conversations，还需向客户经理确认需要如何更换 SKU。详见定价 FAQ。

员工处理工单：轻量使用未必能支撑席位费

Salesforce 的工单管理示例假设有 100 位用户，每人每天处理三个工单，按 20 个工作日计算，每个工单执行三次操作。总计消耗 360,000 积分，操作用量费用为每月 $1,800，即每位用户 $18。详见公开的工单管理示例。

作为对照，100 个单价 $125 的附加服务席位，合计为每月 $12,500。这不能证明附加服务不划算：它还包含其他 AI 功能，而按量付费方案同样需要适当的基础许可。但这个对比说明，如果只是为了覆盖如此轻量的工作负载而购买免按量计费的附加服务，就需要充分论证。

仅比较这部分用量费用，分界点是每位用户每月 1,250 次符合条件的标准操作，计算方式为 $125 ÷ $0.10。对于已经具备许可的员工，可以从这个数字开始讨论，再纳入附带功能和执行条件。不要把 $5 的有限对象访问许可，当成完整销售或客服席位的等价替代品。

除了标价，还有哪些因素会推高账单？

即使客户流量没有增长，测试、数据处理、合同用量承诺和执行上下文也可能改变支出。 试点预算应一并考虑这些因素。

Salesforce 表示，在 Builder 中创建智能体不按量计费，但聊天和语音预览、Testing Center 运行以及其他验证活动都会计量。沙盒也不等于免费：现行费率表列有单独的沙盒倍率。Agentforce Grid 在各个生命周期阶段的用量均按量计费。详见开发与测试计费说明。

即使 AI 交互免按量计费，Data 360 工作仍可能收费。应确认检索、索引和处理会触发哪些数据用量类型。现行 Flex 费率表还涵盖语音处理和 Slackbot 等其他服务，因此，不能用一份智能体操作费用估算，代替所有关联产品的用量预算。

语音费用需要单独确认。Salesforce 列出了 Voice Actions，但其帮助文档也说明，部分符合条件的客户适用 Voice Minutes。启用后，相应活动优先按分钟计费。在采用仅按操作估算的预算之前，应先拿到适用语音订阅及相关电话通信费用的报价。

Agentforce Vibes 定价：开发用量要单独核算

Agentforce Vibes 是 Salesforce 的 AI 开发工具，可以消耗 Flex Credits，也可以采用免按量计费的开发者方案。其许可说明将按量计费的用量，与所选模型的提示词类别及 token 计量单位挂钩。该页面没有公开免按量计费方案的美元价格，需要询价。

如果开发人员和客服试点共用同一笔积分预算，应在预测中单列开发用量。开发账单增加，并不一定代表客户触发了更多服务智能体操作。

Pre-Purchase、PayGo 和 Pre-Commit，承诺用量有何不同？

按照 Salesforce 的说明，Pre-Purchase 是预先支付合同期内固定用量的费用。PayGo 不要求预先承诺用量，按月后付费。Pre-Commit 则设定基础用量承诺，按月后付费；若实际消耗不足，合同期末需要补足差额。在线页面仍将 Pre-Commit 更广泛开放的时间标为年内稍晚，因此应确认是否可用，不能默认已经开放。详见购买模式及 FAQ。

PayGo 和 Pre-Commit 是 Flex Credits 的购买模式，并不是员工附加服务或 Conversations 的另一种包月订阅。价格写成“每位用户每月”，也不保证合同可以按月取消；Sales Max 和 Service Max 已明确按年计费。

未使用的 Flex Credits 会到期，不会结转到下一个订阅期。如果超出所购额度，Salesforce 表示会继续按合同费率收费，按月后付费，不收超额罚金。Digital Wallet 的提醒有助于监测用量，但达到阈值后发出通知，不能成为唯一的支出控制手段。

已经使用 Salesforce，应该选哪种方案？

先明确任务、符合条件的用户和计费单位，再选购买路径。 面向客户自助服务，应比较按操作计费、Conversations，以及特定产品的 Help Agent 问题解决计费。面向员工辅助，应先检查已有权益，再考虑购买席位。对于定时自动化，即使员工持有免按量计费许可，也应按计量用量预测成本。

在操作次数和数据工作负载尚不清楚时，优先选择较小的用量承诺。当附加服务中的授权功能确有价值，且持续发生的符合条件的用量足以支撑费用时，再考虑员工附加服务。如果更完整的版本套餐符合业务需求，可以考虑 Max；其中的年度积分额度属于整个组织，并非每位获许可用户各享一份。

若要比较 Salesforce 以外的智能体，可参阅我们的 AI 客服工具对比。

1. 1

   明确试点要完成的任务

   选择一个具体流程，例如查询订单状态或生成员工所需的工单摘要。记录使用渠道、智能体类型、所需操作，以及任务是以用户身份还是在后台运行。

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   逐项确认许可与权益

   向客户经理提供当前版本和已分配的许可，要求书面列明所需加购项、包含额度、适用计费项、年度承诺，以及各项功能的例外规则。

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   先测量用量，再扩大部署

   通过 Digital Wallet 跟踪试点中的操作、提示词、测试和数据用量。将实际用量构成与公开示例比较，再按合同费率估算全面部署的费用。

Agentforce 价格常见问题

Agentforce 到底多少钱？

Salesforce 公布的 Flex Credits 价格为每 100,000 积分 $500，Conversations 为每次 $2。员工方案包括需要另配积分的 $5 使用许可、$50 的 Coworker 许可、$125 的云产品附加服务、$150 的 Industries 附加服务，以及每位用户每月 $550 起的 Max 版本。上表分别列出了这些费用及其用量条件。

Agentforce 可以免费用吗？

Salesforce Foundations 是面向符合条件的客户的 $0 附加服务，包含有限积分。Salesforce 当前的 Foundations 页面既宣传 Agentforce/Data 360 合并额度，也在 FAQ 中列出 Agentforce 专属额度，因此需要确认实际获得的权益。持续使用超出所含积分后会产生费用。

Salesforce 和 Agentforce 有什么区别？

Salesforce 提供更广泛的 CRM 和业务软件平台，Agentforce 则是这个生态内的 AI 智能体产品。仅凭一份 Salesforce 订阅，无法判断企业具体拥有哪些 Agentforce 功能、员工许可或使用积分。

Salesforce 为什么这么贵？

一个 Agentforce 项目的费用，可能同时涉及现有 CRM 订阅、专门的员工附加服务、按量计费的智能体任务和数据服务。应将现有支出与项目新增成本分开，再确认目标工作流究竟需要哪些加购项。公开的积分费率只是成本计算中的一部分。

如果需要把定价选择落到范围明确的服务智能体实施方案，可以了解 AI 客服开发服务。