Agentforce 가격 가이드: 크레딧·대화·사용자 요금, 무엇을 기준으로 고를까

Salesforce Agentforce 가격은 사용량 기준으로 크게 두 가지입니다. Flex Credits 100,000크레딧당 $500 또는 대화당 $2이며, 직원이 사용하는 경우에는 별도의 사용자당 라이선스도 있습니다. 공시된 크레딧 단가로 계산하면 프로덕션 환경의 표준 텍스트 액션은 건당 $0.10이지만, 고객 요청 하나로 여러 액션이 실행될 수 있습니다. 이미 Salesforce를 사용하는 기업이라면 어떤 작업에 사용량 요금이 붙는지, 어떤 직원이 사용량 과금을 면제받는지, 기존 에디션에 무엇이 포함되어 있는지부터 확인해야 합니다.

2026년 10월 Salesforce의 실제 Agentforce 가격 페이지와 도움말 문서를 기준으로 검증했습니다. 출처 확인일은 2026년 10월 26일이며, 아래 가격은 모두 미국 달러 기준입니다.

Salesforce Agentforce 가격 한눈에 보기

Agentforce는 에이전트 하나에 고정 요금을 매기는 방식이 아니라 여러 과금 방식을 제공합니다. 아래 표에는 Salesforce Agentforce 가격 페이지에 나온 모든 상품과 현행 Flex Credits 요율표의 관련 액션·프롬프트·영업 활동 과금 항목을 정리했습니다. 크레딧 차감 배수는 공시 요율이며, ‘환산’으로 표시한 달러 금액은 공개된 크레딧 패키지 가격으로 계산했습니다.

Sales Max와 Service Max는 에디션 자체를 구매하는 상품입니다. 반면 직원용 추가 기능은 자격을 충족하는 기존 구독에 더하는 방식입니다. Sales Max의 $550과 Service Max의 $550은 연간 청구 금액을 월 단위로 환산한 가격입니다. Agentforce 메인 가격 페이지는 Max 제품군 전체의 시작 가격을 제시하므로, 필요한 Sales·Service 또는 Industries 구성에 맞춰 견적을 받아야 합니다. 모든 구성이 같은 가격이라고 가정해서는 안 됩니다.

Agentforce 요금은 무엇을 기준으로 부과되나요?

Salesforce Agentforce는 업무 흐름 안에서 정보를 조회하고 작업을 수행하는 Salesforce의 AI 에이전트 제품입니다. 과금 체계에서는 소프트웨어에 접근할 수 있는 권한과 소프트웨어가 실제로 수행하는 작업을 구분합니다.

실무에서는 먼저 어떤 상호작용이 발생하는지 살펴봐야 합니다. 고객의 주문 조회, 직원의 고객 문의 건 요약 요청, 예약된 프로세스의 요약 작성은 같은 고객 레코드를 다루더라도 과금 방식이 달라질 수 있습니다. Salesforce의 사용량 및 과금 문서는 액션 기반 에이전트 작업, 프롬프트 기반 AI 기능, 특정 사용량의 과금을 면제하는 라이선스를 구분합니다.

따라서 ‘이미 Salesforce 비용을 내고 있다’는 사실만으로는 프로젝트 예산을 산정할 수 없습니다. 기존 에디션, 도입하려는 에이전트나 기능, 작업을 실행하는 사용자 계정을 확인해야 합니다. 그다음 추가 비용과 줄일 수 있는 업무량을 비교해야 합니다.

Flex Credits에서 말하는 액션은 무엇인가요?

액션은 고객이 보내는 메시지가 아니라 에이전트가 실행하는 기능입니다. Salesforce는 제품에 기본 제공되는 표준 액션과 사용자가 만들거나 수정하는 맞춤형 액션을 구분합니다. 같은 요청 안에서도 레코드 조회와 해당 레코드 수정은 별도 액션으로 잡힐 수 있습니다.

현행 Flex Credits 도움말에 따르면 표준·맞춤형 텍스트 액션은 현재 처리 토큰 수와 관계없이 각각 한 번의 액션으로 집계합니다. 명시적인 추론 지침에 따라 실행하든, 모델이 추론 과정에서 선택하든 액션으로 계산합니다. 상담원에게 인계하기, 변수 설정, 주제 전환 같은 유틸리티는 에이전트 액션 과금에서 제외합니다.

실무적으로는 대화 기록과 실행 추적 기록을 구별해야 합니다. 실행 추적 기록은 에이전트가 어떤 함수를 호출했는지 보여 줍니다. 긴 대화에서도 액션은 적게 발생할 수 있고, 짧은 요청 하나로 여러 조회와 수정이 실행될 수도 있습니다. 채팅 말풍선 수가 아니라 실제 함수 호출을 바탕으로 비용을 추정해야 합니다.

일부 표준 액션에는 추가 사용자 라이선스가 필요합니다. 맞춤형 액션 내부에서 Salesforce AI를 비동기로 호출하면 별도 요금이 발생할 수도 있습니다. 따라서 크레딧을 구매했다고 해서 모든 액션의 이용 권한을 얻거나 맞춤형 코드 내부의 모든 작업 비용까지 충당하는 것은 아닙니다.

직접 호출하는 프롬프트는 별도로 과금합니다

프롬프트 사용량은 내장 AI 기능을 비롯해 모델에 직접 보내는 요청에 적용됩니다. Salesforce는 입력과 출력을 최대 2,000토큰 단위로 계산하고 올림 처리하며, 사용 모델에 따라 프롬프트 유형을 정합니다. 현행 요율표는 Starter, Basic, Standard, Advanced 프롬프트에 서로 다른 배수를 적용합니다. 토큰은 모델이 처리하는 데이터의 작은 단위입니다. 프롬프트 과금 기준.

예산을 세울 때는 직접 프롬프트 호출과 액션 호출을 따로 계산해야 합니다. 모든 채팅 메시지에 프롬프트 배수를 적용하거나, 모든 AI 작업이 표준 액션이라고 가정해서는 안 됩니다.

Conversations: 과금되는 대화는 언제 시작하고 끝나나요?

Salesforce는 현재도 대화당 $2를 공시하고 있습니다. 출시 당시의 과거 가격만을 뜻하는 것은 아닙니다. 다만 여기서 대화는 정해진 사용 시간 구간이나 이벤트를 의미하며, 고객의 문제가 해결됐다는 보장은 아닙니다.

Agentforce Service Agent 메시징에서는 이전 집계 구간이 끝난 뒤 사용자가 첫 메시지를 보내거나, 에이전트가 설정된 환영 메시지를 보낼 때 새 구간이 시작됩니다. Salesforce의 Conversations 사용량 정의는 다음과 같습니다.

• 인증되지 않은 사용자의 Messaging for Web: 사용자가 대화를 종료하면 집계 구간도 끝납니다.
• 인증된 사용자의 Messaging for Web: 시작 후 24시간이 지나면 끝납니다.
• Messaging for In-App 및 문서에 나열된 향상된 메시징 채널: 24시간 후 끝납니다. 해당 목록에는 WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, SMS, LINE이 포함됩니다.

‘모든 대화는 24시간 동안 유지된다’고 설명하면 비인증 웹 사용자의 규칙을 놓치게 됩니다. 고객 문의 건수를 과금 대화 수로 환산하기 전에 서비스 에이전트가 사용할 채널부터 확인해야 합니다.

같은 도움말에는 다른 대화 기반 사용 유형도 남아 있습니다. Sales Coach는 코칭 세션 후 사용자가 피드백을 요청할 때 대화 한 건을 소비합니다. SDR은 리드에 첫 이메일을 보낼 때 한 건을 소비하며, 이후 활동은 여기에 포함됩니다. 연락을 취소했다가 다시 시작하면 한 건이 추가됩니다. 모델 접근 시 Einstein Requests가 차감될 수도 있습니다. 이러한 정의가 있다고 해서 현재의 모든 영업 에이전트 제품이 Conversations SKU를 사용하는 것은 아닙니다.

Conversations 요율표도 일부 기능에서 Einstein Requests와 Data Services Credits가 소비될 수 있다고 명시합니다. 대화당 고정 요금이 모든 인프라 비용을 포함하는 것은 아닙니다.

Help Agent Resolutions의 $2는 별도 과금 기준입니다

Help Agent는 요건을 충족한 해결 건에 요금을 부과하며, 해결 건당 프로덕션 Flex Credits 400크레딧을 사용합니다. Salesforce 규칙상 최소 두 차례의 메시지 턴이 있어야 하고, 마지막 피드백이 명시적으로 부정적이어서는 안 됩니다. 여기에 상담원 인계 없이 완료되거나 마지막 피드백이 명시적으로 긍정적이어야 한다는 조건이 적용됩니다. 해결되지 않은 세션은 해결 건으로 과금하지 않으며, 성공적으로 해결된 상호작용 안의 에이전트 액션과 Data 360 쿼리는 요금에 포함됩니다. Help Agent 과금 규칙.

처리 시간도 중요합니다. Service 사용량 문서는 해결 건의 시간 범위를 채팅·메시징 최대 2시간, 음성 10분, 이메일 3일로 정의합니다. 더 오래 이어지는 상호작용은 추가 해결 건으로 계산될 수 있습니다. 기존 Conversations의 집계 구간을 그대로 적용하지 말고, Help Agent의 정확한 채널별 규칙을 확인해야 합니다.

잠재고객 응대에는 Leads Worked가 적용될 수 있습니다

Salesforce는 잠재고객 응대에 적용하는 Leads Worked 과금 기준도 공개하고 있습니다. Agentforce Engagement 과금 페이지는 해당 인물에게 처음으로 요건을 충족하는 응답을 보낸 시점을 기준으로 30일간의 집계 구간이 시작된다고 설명합니다. 현행 Flex Credits 문서에 따르면 웹 상호작용에서 에이전트가 리드 생성을 시도하면 Leads Worked 두 건으로 계산될 수 있으며, 관련 액션과 데이터 서비스도 크레딧을 소비할 수 있습니다.

따라서 영업 실무자는 ‘리드당 요금’의 의미를 제품별로 확인해야 합니다. 견적서에 에이전트 이름과 사용 유형을 명시하도록 요청해야 하며, SDR의 대화 수로 계산한 견적을 다른 잠재고객 응대 에이전트에 그대로 적용해서는 안 됩니다.

Agentforce for Sales 요금: 이용 권한과 사용량 과금 면제는 어떻게 다른가요?

$5 사용자 라이선스와 $125 직원용 추가 기능은 구매 목적이 다릅니다. 전자는 제한된 객체에 대한 직원 접근 권한을 제공하며 사용량 크레딧이 필요합니다. 후자는 직원용 AI 기능을 묶어 제공하고, Salesforce의 조건을 충족하면 사용량 과금을 면제합니다. 어느 가격을 보더라도 기존 CRM 계약에 포함된 권한은 따로 확인해야 합니다. 공개된 직원용 옵션.

가끔 레코드를 조회하는 것이 주된 목적이라면, 해당 업무에 필요한 이용 권한과 사용량 기반 요금부터 계산해야 합니다. 직원이 업무 전반에서 영업 특화 기능을 사용한다면 추가 기능에 포함된 기능과 사용량 과금 면제 조건을 검토해야 합니다. 접근 비용이 아무리 저렴해도 영업 담당자에게 필요한 액션의 이용 권한을 제공하지 못하면 의미가 없습니다.

Coworker 라이선스 역시 별도 상품입니다. 포함된 검색과 인덱싱 할당량이 직원의 검색 업무에 적합한지 평가해야 합니다. 사용자당 요금을 모든 자율 영업 워크플로의 사용량을 포괄하는 금액으로 해석해서는 안 됩니다.

작업을 누가 실행하느냐에 따라 사용량 과금이 달라집니다

Salesforce의 과금 규칙에 따르면 전역 사용량 과금 면제를 받으려면 Unmetered User-Based AI 권한이 있어야 하며, 현재 사용자 계정으로 작업을 실행해야 합니다. 대상 항목에는 Standard 또는 Admin 사용자와 요건을 충족하는 직원용 에이전트·AI 기능이 명시되어 있습니다. 예약 작업과 Automated Process User로 실행하는 작업에는 사용량 요금이 부과됩니다. 데이터 서비스는 여전히 크레딧을 소비할 수 있습니다.

예를 들어 자격을 갖춘 영업 담당자가 본인 계정으로 AI 기능을 실행하면 사용량 과금 면제를 받을 수 있습니다. 비슷한 작업을 예약된 백그라운드 작업으로 옮기면 과금 방식이 달라집니다. 사용자 라이선스의 비용 절감 효과를 자동화 작업 전체에 적용하기 전에 구현 방식을 확인해야 합니다.

Salesforce는 사용량 과금 면제 대상에도 사용자당 분당 모델 호출 30회라는 제한을 명시하면서, 현재 기술적으로는 이를 강제하지 않는다고 설명합니다. 이는 문서에 명시된 조건입니다. 개인 라이선스로 백그라운드 자동화를 무제한 실행해도 된다는 뜻으로 받아들여서는 안 됩니다.

Agentforce for Service를 쓰려면 어떤 에디션이 필요한가요?

필수 조건은 에이전트와 라이선스 구매 방식에 따라 달라집니다. 서비스 팀은 크레딧 가격을 비교하기 전에 이용 자격부터 확인해야 합니다.

Salesforce의 현행 사용량 문서는 Flex Credits 이용에 Foundations가 필요하다고 명시합니다. 추가 기능으로 접근하는 경우 Foundations를 활성화해야 하며, 대상 에디션으로 Enterprise, Performance, Unlimited, Developer Editions를 제시합니다. Agentforce 1 Edition에는 Foundations가 이미 포함되어 있고 활성화되어 있다고 설명합니다.

Service Agent 고려 사항 페이지는 별도로 Lightning Experience와 Enterprise, Performance, Unlimited, Developer Editions를 명시하며, 필요한 추가 기능은 에이전트 유형별로 다르다고 설명합니다. 지원 에디션을 갖고 있다는 사실만으로 라이선스 요건을 모두 충족하는 것은 아닙니다.

영업 기능에도 별도 조건이 있습니다. Agentforce Engagement 과금 페이지는 Sales와 Einstein for Sales를 갖춘 Enterprise, Performance, Unlimited를 명시합니다.

구매 담당자에게 반드시 확인해야 할 명칭 차이도 있습니다. 현재 Sales와 Service 판매 페이지는 Core, Advanced, Max라는 이름을 사용하지만, 이 도움말 문서들은 이전 에디션 이름을 유지하고 있습니다. Sales 가격 페이지는 Core 이상에 AI를 추가할 수 있다고 설명합니다. 실제 주문서의 에디션이 에이전트 문서의 어떤 이용 권한에 해당하는지 Salesforce에 확인해야 합니다. 이름이 바뀐 요금제에 기존의 모든 추가 기능이 자동으로 포함된다고 추정해서는 안 됩니다.

Salesforce Foundations를 쓰면 Agentforce는 무료인가요?

Foundations는 이용 자격을 갖춘 기존 Salesforce 고객에게 제한된 사용량을 제공하는 무료 추가 기능입니다. 새 Agentforce 크레딧 패키지를 곧바로 구매하지 않고 에이전트 평가를 시작할 수 있는 수단이며, 영구적인 무제한 에이전트 서비스는 아닙니다.

현재 Foundations 페이지에는 할당량에 대한 서로 다른 설명이 두 가지 있습니다. 기능 카드에서는 제한 조건과 함께 Agentforce와 Data 360 합산 450,000 Flex Credits를 안내합니다. 반면 FAQ는 여전히 사용 사례와 개념 증명을 테스트하기 위한 Agentforce Flex Credits 200,000크레딧을 설명합니다. 두 수치를 더하거나, 합산 할당량을 Agentforce 전용으로 반복 지급되는 할당량이라고 가정해서는 안 됩니다. 주문 내역과 Digital Wallet에서 크레딧이 적용되는 제품, 만료일, 사용 가능한 잔액을 확인해야 합니다.

Salesforce의 별도 Foundations 이용 자격 페이지는 지원하는 Sales, Service, Industries 구독에 걸쳐 Enterprise, Unlimited, Einstein 1 Sales, Einstein 1 Service를 열거합니다. Flex Credits 필수 조건 문서와 표현이 다르다는 점에서도, 해당 조직에 적용되는 구체적인 이용 방식을 확인해야 합니다.

자격을 갖춘 기업이 소규모 평가만 진행하고, 지급된 할당량 안에서 사용한 뒤 종료한다면 Agentforce를 추가로 구매할 필요가 없을 수도 있습니다. 하지만 초기 테스트가 무료 할당량 안에 들어가더라도 프로덕션에서 작업을 지속적으로 운영하려면 사용량 예산이 필요합니다.

Agentforce 비용 계산: 실제 작업량으로 예산을 산정하는 법

정가 기준 계산은 Flex Credit당 $0.005에서 시작합니다. $500를 100,000으로 나눈 값입니다. 각 사용 유형에 요율표의 배수를 곱한 뒤, 계약상 크레딧 단가를 적용하면 됩니다. Salesforce는 Agentforce ROI Estimator도 제공하지만, 결과는 입력한 작업량에 따라 달라집니다.

주문 상태 조회: Salesforce의 $120 예시

Salesforce가 제시한 가격 예시는 고객 인증과 주문 조회에 액션 두 번을 사용합니다. 액션당 20크레딧이므로 요청 하나에 40크레딧, 정가 기준 $0.20이 듭니다. 하루 20건의 요청이 30일 동안 발생한다고 가정하면 다음과 같습니다.

액션 2회 × 20크레딧 × 하루 요청 20건 × 30일 = 24,000크레딧 = $120.

위 입력값과 계산 결과는 Salesforce가 공개한 예시에서 가져왔습니다. 중요한 것은 이 금액이 무엇을 뜻하느냐입니다. 소규모 주문 상태 조회 워크플로의 액션 사용 비용이며, 전체 서비스 구축·운영 견적은 아닙니다. 추가 데이터와 기타 사용량 기반 서비스 비용은 제외되어 있습니다.

액션 요금과 대화 요금은 어디서 같아지나요?

$2짜리 대화 한 건은 건당 $0.10인 프로덕션 표준 텍스트 액션 20회와 같은 금액입니다. 이는 Salesforce 공시 요율로 직접 계산한 결과이며, 고객 규모나 협상 할인을 가정하지 않았습니다.

액션 수가 이보다 적으면 액션 사용 비용이 수치상 더 저렴합니다. 이보다 많으면 대화당 고정 비용이 수치상 더 저렴합니다. 다만 두 방식 모두 의도한 워크로드를 지원하고 해당 계약을 체결할 수 있어야 비교가 의미 있습니다. 이 계산은 기타 요금을 제외하며, 문제 해결 품질을 평가하는 기준도 아닙니다.

Salesforce에 따르면 같은 조직에서 Flex Credits와 Conversations를 요금 모델로 함께 사용할 수 없습니다. 들어오는 상호작용마다 더 저렴한 과금 방식을 고를 수는 없다는 뜻입니다. 전체 워크로드를 모델링하고, 이미 Conversations를 구매 중이라면 필요한 SKU 전환을 영업 담당자에게 문의해야 합니다. 가격 FAQ.

직원의 고객 문의 건 관리: 사용자당 요금의 타당성을 따져야 할 때

Salesforce의 고객 문의 건 관리 예시는 사용자 100명이 각각 하루 세 건의 문의를 20근무일 동안 처리하고, 문의 건당 액션 세 번을 실행한다고 가정합니다. 사용량은 360,000크레딧이며, 액션 사용 비용은 월 $1,800, 사용자당 $18입니다. 공개된 고객 문의 건 관리 예시.

비교하면 $125짜리 추가 기능 라이선스를 100명에게 제공하는 비용은 월 $12,500입니다. 그렇다고 추가 기능의 가치가 낮다고 단정할 수는 없습니다. 다른 AI 기능도 포함되어 있고, 사용량 기반 방식에도 적절한 기본 라이선스가 필요하기 때문입니다. 다만 이 정도의 가벼운 작업량만 처리하려고 사용량 과금 면제 추가 기능을 구매한다면 그 이유를 따져봐야 합니다.

사용량 비용만 비교했을 때 금액이 같아지는 지점은 사용자당 월 1,250회의 과금 면제 대상 표준 액션이며, $125 ÷ $0.10으로 계산합니다. 이미 라이선스를 보유한 직원의 경우 이 수치를 검토의 출발점으로 삼되, 포함된 기능과 실행 조건까지 반영해야 합니다. 객체 접근이 제한된 $5 라이선스를 완전한 영업·서비스 사용자 라이선스와 동등한 대안으로 취급해서는 안 됩니다.

공시 요율 외에 어떤 비용이 더 발생할 수 있나요?

고객 트래픽이 늘기 전에도 테스트, 데이터 처리, 계약 약정, 실행 컨텍스트에 따라 지출이 달라질 수 있습니다. 파일럿 예산에 이 항목들을 포함해야 합니다.

Salesforce에 따르면 Builder에서 에이전트를 만드는 작업에는 사용량 요금이 붙지 않지만, 채팅·음성 미리보기, Testing Center 실행, 기타 검증 작업에는 사용량 요금이 부과됩니다. 샌드박스도 무료는 아닙니다. 현행 요율표에는 별도의 샌드박스 배수가 있습니다. Agentforce Grid 사용량은 수명 주기 전반에서 과금됩니다. 개발 및 테스트 과금.

AI 상호작용의 사용량 과금이 면제되어도 Data 360 작업에는 요금이 부과될 수 있습니다. 검색·인덱싱·처리가 어떤 데이터 사용 유형을 발생시키는지 확인해야 합니다. 현행 Flex 요율표에는 음성 처리와 Slackbot을 비롯한 다른 서비스도 포함됩니다. 따라서 에이전트 액션 견적을 연결된 모든 제품의 사용 비용으로 간주해서는 안 됩니다.

음성 요금도 따로 확인해야 합니다. Salesforce는 Voice Actions를 명시하지만, 도움말 문서에서는 제한된 대상 고객에게 적용되는 Voice Minutes를 설명합니다. 이 기능이 활성화되면 해당 활동에는 분 단위 과금이 우선 적용됩니다. 액션만으로 비용을 추정하기 전에 적용되는 음성 구독과 전화 통신 비용의 견적을 받아야 합니다.

Agentforce Vibes 요금은 개발 작업량으로 따로 계산합니다

Salesforce의 AI 개발 툴인 Agentforce Vibes는 Flex Credits를 사용하거나 사용량 과금이 없는 개발자 옵션을 이용할 수 있습니다. 라이선스 안내에 따르면 사용량 과금은 선택한 모델의 프롬프트 유형과 토큰 블록을 기준으로 합니다. 해당 페이지에는 사용량 과금이 없는 옵션의 달러 가격이 공개되어 있지 않으므로 견적을 요청해야 합니다.

개발자가 서비스 파일럿과 같은 크레딧 예산을 사용한다면 예측 시 개발 사용량을 분리해야 합니다. 개발 비용이 늘었다고 해서 고객이 서비스 에이전트 액션을 더 많이 사용하고 있다는 뜻은 아닙니다.

Pre-Purchase, PayGo, Pre-Commit은 약정 방식이 다릅니다

Salesforce가 설명하는 Pre-Purchase는 계약 기간에 사용할 고정 사용량을 선결제하는 방식입니다. PayGo는 사전 약정 없이 매월 후불로 청구합니다. Pre-Commit은 기준 사용량을 약정하고 매월 후불로 청구하되, 실제 사용량이 약정에 미치지 못하면 계약 만료 시 부족분을 정산합니다. 현재 페이지는 Pre-Commit의 확대 제공 시점을 여전히 올해 후반으로 표시하고 있으므로, 이용 가능 여부를 가정하지 말고 확인해야 합니다. 구매 모델 및 FAQ.

PayGo와 Pre-Commit은 Flex Credit 구매 모델입니다. 직원용 추가 기능이나 Conversations를 대신하는 월 구독 상품이 아닙니다. 가격이 사용자당 월 단위로 표시되어 있다고 해서 매월 해지할 수 있는 계약이라는 뜻도 아닙니다. Sales Max와 Service Max는 연간 청구를 명시합니다.

사용하지 않은 Flex Credits는 다음 구독 기간으로 이월되지 않고 만료됩니다. 할당량을 초과하면 Salesforce가 명시한 대로 계약 단가를 적용해 매월 후불 청구하며, 초과 사용에 대한 할증은 없습니다. Digital Wallet 알림은 사용량을 모니터링하는 데 도움이 되지만, 임계치 알림만으로 지출 통제 계획을 대신해서는 안 됩니다.

기존 Salesforce 고객은 어떤 요금 방식을 선택해야 하나요?

수행할 업무, 이용 자격이 있는 사용자, 과금 단위를 확인한 다음 구매 방식을 골라야 합니다. 고객 셀프서비스는 액션 기반 사용량을 Conversations 또는 제품별 Help Agent 해결 건 과금 방식과 비교합니다. 직원 업무 지원은 사용자 라이선스를 구매하기 전에 기존 계약의 이용 권한을 확인합니다. 예약 자동화는 직원에게 사용량 과금 면제 라이선스가 있어도 사용량 요금을 예측해야 합니다.

액션 수와 데이터 작업량을 아직 모른다면 사용량 약정을 작게 시작하는 편이 낫습니다. 라이선스로 제공되는 기능이 중요하고, 요건을 충족하는 반복 사용량이 비용을 뒷받침할 때 직원용 추가 기능을 검토합니다. 에디션 번들 전체가 비즈니스에 적합하다면 Max를 검토할 수 있습니다. 다만 연간 크레딧 할당량은 라이선스를 가진 사용자 각각이 아니라 조직 전체에 부여됩니다.

Salesforce 외의 에이전트와 비교하려면 AI 고객 서비스 툴 비교를 참고하세요.

1. 1

   파일럿의 범위를 구체적으로 정합니다

   주문 상태 조회나 직원용 고객 문의 건 요약처럼 구체적인 워크플로를 선택합니다. 채널, 에이전트 유형, 필요한 액션, 개인 계정으로 실행하는지 백그라운드에서 실행하는지를 기록합니다.

2. 2

   기존 계약과 필요한 이용 권한을 대조합니다

   영업 담당자에게 현재 에디션과 할당된 라이선스를 전달합니다. 필요한 추가 상품, 포함된 할당량, 적용되는 과금 기준, 연간 약정, 기능별 예외를 서면으로 요청합니다.

3. 3

   확대 도입 전에 실제 사용량을 측정합니다

   Digital Wallet에서 파일럿의 액션, 프롬프트, 테스트, 데이터 사용량을 추적합니다. 실제 사용 구성을 공개된 예시와 비교한 뒤, 계약 단가로 전체 도입 비용을 산정합니다.

Agentforce 가격 관련 자주 묻는 질문

Agentforce 요금은 얼마인가요?

Salesforce의 공시 가격은 Flex Credits 100,000크레딧당 $500, Conversations 대화당 $2입니다. 직원용 옵션에는 크레딧이 필요한 $5 이용 라이선스, $50 Coworker 라이선스, $125 클라우드 추가 기능, $150 Industries 추가 기능, 사용자당 월 $550부터 시작하는 Max 에디션이 있습니다. 위 표에서 각 요금과 사용 조건을 구분해 확인할 수 있습니다.

Agentforce를 무료로 사용할 수 있나요?

Salesforce Foundations는 자격을 충족하는 고객에게 제한된 크레딧을 제공하는 $0 추가 기능입니다. 현재 Foundations 페이지에는 Agentforce·Data 360 합산 할당량 안내와 Agentforce 전용 FAQ 할당량이 함께 표시되어 있으므로 실제 계약상 할당량을 확인해야 합니다. 포함된 크레딧을 초과해 계속 사용하면 요금이 부과됩니다.

Salesforce와 Agentforce는 어떻게 다른가요?

Salesforce는 CRM과 업무 소프트웨어를 아우르는 플랫폼을 제공합니다. Agentforce는 그 생태계 안의 AI 에이전트 제품입니다. Salesforce를 구독한다는 사실만으로 기업이 어떤 Agentforce 기능, 직원용 라이선스, 사용량 크레딧을 보유하고 있는지는 알 수 없습니다.

Salesforce 비용은 왜 많이 드나요?

Agentforce 프로젝트의 비용에는 기존 CRM 구독료, 직원용 특화 추가 기능, 에이전트 작업의 사용량 요금, 데이터 서비스가 함께 들어갈 수 있습니다. 기존 지출과 프로젝트로 인해 추가되는 비용을 분리한 뒤, 해당 워크플로에 꼭 필요한 추가 상품이 무엇인지 확인해야 합니다. 공시된 크레딧 단가는 이 계산의 일부일 뿐입니다.

요금 방식 선택을 넘어 서비스 에이전트의 구현 범위까지 구체화하는 데 도움이 필요하다면 AI 고객 서비스 개발을 살펴보세요.