Цены Agentforce: сколько стоят действия, диалоги и лицензии

Цены Agentforce от Salesforce строятся вокруг двух основных моделей оплаты по потреблению: $500 за 100,000 Flex Credits или $2 за диалог. Для сотрудников отдельно предусмотрены пользовательские лицензии. По опубликованной цене кредитов стандартное текстовое действие в рабочей среде обходится в $0.10, но одно обращение клиента может запустить несколько действий. Если компания уже использует Salesforce, при покупке нужно выяснить, какие операции тарифицируются по потреблению, кому из сотрудников доступно использование без такого учёта и что уже входит в текущую редакцию платформы.

Сверено с действующей страницей цен Salesforce Agentforce и справочной документацией Salesforce за октябрь 2026 года. Источники проверены 26 октября 2026 года; все цены ниже указаны в долларах США.

Цены Agentforce: тарифы и единицы оплаты

У Agentforce несколько схем тарификации, а единой цены за агента нет. В таблице собраны все предложения со страницы цен Salesforce Agentforce, а также соответствующие ставки за действия, запросы к модели и работу с потенциальными клиентами из действующей тарифной сетки Flex Credits. Коэффициенты списания кредитов взяты из опубликованных тарифов; суммы в долларах с пометкой «расчёт» получены из опубликованной цены пакета кредитов.

Sales Max и Service Max приобретаются как редакции платформы, а дополнения для сотрудников подключаются к подходящим подпискам. Цены $550 за Sales Max и $550 за Service Max указаны в пересчёте на месяц при ежегодной оплате. Основная страница Agentforce приводит начальную цену для всего семейства Max, поэтому стоимость конкретной конфигурации Sales/Service или Industries нужно запрашивать отдельно. Одинаковую цену для всех вариантов предполагать нельзя.

За что именно вы платите в Agentforce?

Salesforce Agentforce — предложение Salesforce в области ИИ-агентов: программ, которые находят информацию и выполняют задачи в бизнес-процессах. В тарификации разделены доступ к программе и работа, которую она выполняет.

Начинать расчёт стоит с конкретного сценария. Клиент проверяет статус заказа, сотрудник запрашивает сводку по обращению, фоновый процесс готовит сводки по расписанию — эти операции могут тарифицироваться по-разному, даже если используют одну и ту же запись о клиенте. В документации Salesforce по потреблению и оплате отдельно описаны работа агентов с оплатой за действия, ИИ-функции с оплатой за запросы к модели и лицензии, освобождающие определённые виды использования от учёта потребления.

Поэтому аргумента «мы уже платим за Salesforce» для оценки проекта недостаточно. Проверьте текущую редакцию, агента или функцию, которую собираетесь внедрить, и учётную запись, от имени которой выполняются операции. Затем сопоставьте дополнительные расходы с объёмом работы, который удастся снять с сотрудников.

Flex Credits: что Salesforce считает действием?

Действие — это функция, которую выполняет агент, а не сообщение клиента. Salesforce различает стандартные действия, поставляемые с продуктом, и пользовательские, которые вы создаёте или изменяете самостоятельно. Получение записи и её обновление могут считаться отдельными действиями в рамках одного запроса.

Согласно действующей справке по Flex Credits, каждое стандартное или пользовательское текстовое действие сейчас учитывается как одно действие независимо от числа обработанных токенов. Оно засчитывается и при запуске по явно заданным инструкциям рассуждения, и при выборе самой моделью в ходе рассуждения. Служебные операции — передача диалога сотруднику, установка переменных, смена темы — из тарификации действий агента исключены.

Для расчёта важно различать историю переписки и журнал выполнения — запись функций, которые вызвал агент. Длинный диалог может потребовать мало действий, а короткий запрос — запустить несколько поисков и обновлений. Оценивайте число вызовов функций, а не сообщений в чате.

Некоторые стандартные действия требуют дополнительных пользовательских лицензий. Асинхронные вызовы ИИ Salesforce внутри пользовательского действия тоже могут оплачиваться отдельно. Поэтому покупка пакета кредитов сама по себе не открывает доступ ко всем действиям и не покрывает все операции внутри пользовательского кода.

Прямые запросы к модели учитываются отдельно

Тарификация запросов к модели применяется к прямым обращениям, в том числе из встроенных ИИ-функций. Salesforce учитывает входные и выходные данные блоками до 2,000 токенов с округлением вверх; категория запроса зависит от модели. В действующей тарифной сетке заданы разные коэффициенты для категорий Starter, Basic, Standard и Advanced. Токен — небольшая единица данных, которую обрабатывает модель. Правила учёта запросов к модели.

В бюджете учитывайте прямые запросы к модели отдельно от вызовов действий. Не применяйте коэффициент запроса к каждому сообщению в чате и не считайте любую ИИ-операцию стандартным действием.

Conversations: когда начинается и заканчивается оплачиваемый диалог?

Salesforce по-прежнему публикует цену $2 за диалог. Это действующий тариф, а не только цена на момент запуска. Однако под диалогом понимается определённый период использования или событие; такая единица оплаты не гарантирует, что проблема клиента решена.

Для переписки с Agentforce Service Agent период учёта начинается с первого сообщения пользователя после окончания предыдущего периода либо с отправки агентом настроенного приветствия. В определениях Conversations Salesforce установлены следующие правила:

• Messaging for Web без аутентификации: период заканчивается, когда пользователь завершает диалог.
• Messaging for Web с аутентификацией: период заканчивается через 24 часа после начала.
• Messaging for In-App и перечисленные расширенные каналы обмена сообщениями: период заканчивается через 24 часа. В перечень входят WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, SMS и LINE.

Формулировка «любой диалог длится 24 часа» не учитывает правило для веб-чата без аутентификации. Прежде чем переводить объём обращений в число оплачиваемых диалогов, уточните, в каком канале будет работать сервисный агент.

На той же странице справки остаются и другие виды потребления с оплатой за диалог. Sales Coach засчитывает диалог, когда пользователь запрашивает обратную связь после тренировочной сессии. SDR — когда отправляет потенциальному клиенту первое письмо; последующие действия включены в эту оплату. Отмена и повторный запуск коммуникации засчитываются как ещё один диалог. Обращения к модели также могут расходовать Einstein Requests. Эти определения не означают, что все актуальные продукты для агентов продаж используют SKU Conversations.

В тарифной сетке Conversations также указано, что отдельные функции могут расходовать Einstein Requests и Data Services Credits. Фиксированная плата за диалог не означает, что в неё включены любые инфраструктурные расходы.

Help Agent Resolutions: тоже $2, но за другую единицу

Help Agent тарифицирует обращения, которые отвечают условиям успешного решения: по 400 Flex Credits за решённое обращение в рабочей среде. Правила Salesforce требуют как минимум двух ходов диалога, отсутствия явно отрицательной итоговой оценки и одного из двух условий: завершения без передачи сотруднику либо явно положительной итоговой оценки. Нерешённые обращения не оплачиваются как решённые; действия агента и запросы Data 360 в рамках успешно решённого обращения включены в стоимость. Правила тарификации Help Agent.

Продолжительность всё равно имеет значение. В документации по потреблению Service для одного решённого обращения установлены периоды до 2 часов в чате и каналах сообщений, 10 минут для голосового общения и 3 дней для электронной почты. Более длительное взаимодействие может засчитываться как дополнительные решённые обращения. Запросите точные правила для нужного канала Help Agent: переносить на него прежние периоды учёта Conversations нельзя.

Работа с потенциальными клиентами может тарифицироваться по Leads Worked

Для взаимодействия с потенциальными клиентами Salesforce также публикует единицу учёта Leads Worked. На странице тарификации Agentforce Engagement описан скользящий 30-дневный период, который начинается с первого ответа человеку, соответствующего условиям учёта. В действующей документации Flex Credits также указано, что взаимодействие на сайте может засчитываться как две единицы Leads Worked, если агент пытается создать лид, а сопутствующие действия и сервисы данных могут расходовать кредиты.

Поэтому для отдела продаж формулировка «за лид» требует определения применительно к конкретному продукту. Попросите указать в коммерческом предложении название агента и вид потребления; оценку диалогов SDR нельзя переносить на другого агента для работы с потенциальными клиентами.

Agentforce for Sales: стоимость доступа и условия использования

Пользовательская лицензия за $5 и дополнение для сотрудников за $125 решают разные задачи. Первая даёт сотруднику доступ к ограниченному набору объектов и требует кредитов на использование. Второе объединяет ИИ-функции для сотрудников и позволяет пользоваться ими без учёта потребления, если соблюдены условия Salesforce. Ни одна из этих цен не заменяет проверку того, что уже разрешено вашей лицензией CRM. Опубликованные варианты для сотрудников.

Если отделу продаж в основном нужно изредка находить записи, сначала рассчитайте доступную ему схему с оплатой доступа и потребления. Если сотрудники постоянно используют специализированные функции для продаж, оцените состав дополнения и условия освобождения от учёта потребления. Низкая цена доступа ничего не даёт, если лицензия не разрешает нужное менеджеру действие.

Лицензия Coworker — ещё одно самостоятельное предложение. Включённый поиск и лимит индексирования стоит оценивать исходя из потребности сотрудников в поиске информации. Цена за рабочее место не означает, что в неё входят любые автономные процессы продаж.

Учёт потребления зависит от того, кто запускает задачу

По правилам тарификации Salesforce, для общего освобождения от учёта потребления нужны разрешение Unmetered User-Based AI и выполнение от имени текущего пользователя. В соответствующих строках правил указаны пользователи типов Standard или Admin и подходящие функции ИИ либо агентов для сотрудников. Задачи по расписанию и операции от имени Automated Process User тарифицируются по потреблению. Сервисы данных при этом всё равно могут расходовать кредиты.

Например, менеджер с нужными правами, запускающий ИИ-функцию под своей учётной записью, может пользоваться ею без учёта потребления. Если аналогичную работу перенести в фоновую задачу по расписанию, схема оплаты изменится. Прежде чем распространять ожидаемую экономию от пользовательских лицензий на автоматизацию, проверьте реализацию.

Salesforce также устанавливает для использования без учёта потребления ограничение в 30 вызовов модели в минуту на пользователя, уточняя, что сейчас оно технически не применяется. Это условие документации, а не разрешение запускать неограниченную фоновую автоматизацию через лицензию сотрудника.

Agentforce for Service: какие редакции нужны для подключения?

Предварительные требования зависят от агента и схемы лицензирования. Команде поддержки стоит проверить доступность нужного решения до сравнения цен на кредиты.

Для Flex Credits действующая статья Salesforce о потреблении требует Foundations. При доступе через дополнение нужно активировать Foundations; перечислены редакции Enterprise, Performance, Unlimited и Developer. Для Agentforce 1 Edition указано, что Foundations уже включён и активирован.

На странице особенностей Service Agent отдельно перечислены Lightning Experience и редакции Enterprise, Performance, Unlimited и Developer, а требования к дополнениям различаются по типу агента. Наличия поддерживаемой редакции недостаточно, чтобы считать все лицензионные требования выполненными.

Для продаж тоже есть свои требования: на странице тарификации Agentforce Engagement указаны Enterprise, Performance и Unlimited с Sales и Einstein for Sales.

Есть и расхождение в названиях, которое стоит учесть при закупке. Действующие коммерческие страницы Sales и Service используют названия Core, Advanced и Max, а упомянутые страницы справки сохраняют прежние названия редакций. На странице цен Sales сказано, что ИИ можно добавить к Core и более высоким редакциям. Попросите Salesforce сопоставить редакцию из вашего заказа с требованиями к доступу, указанными в документации агента. Переименование уровней само по себе не означает, что в них автоматически вошли все прежние дополнения.

Можно ли пользоваться Agentforce бесплатно через Salesforce Foundations?

Foundations — бесплатное дополнение для действующих клиентов Salesforce, отвечающих условиям подключения, с ограниченным объёмом потребления. Оно позволяет начать оценку агентов без немедленной покупки нового пакета кредитов Agentforce, но не даёт бессрочного неограниченного доступа.

На странице Foundations сейчас приведены два разных описания включённых объёмов. В карточках возможностей заявлены 450,000 Flex Credits совместно для Agentforce и Data 360, с ограничениями. В FAQ по-прежнему указаны 200,000 Agentforce Flex Credits для тестирования сценариев и проверки концепций. Эти числа нельзя складывать, а общий заявленный объём — считать регулярно возобновляемым лимитом только для Agentforce. Уточните, на какие продукты начислены кредиты, когда они истекают и какой остаток доступен, в условиях заказа и Digital Wallet.

На отдельной странице требований к Foundations Salesforce перечисляет Enterprise, Unlimited, Einstein 1 Sales и Einstein 1 Service для поддерживаемых подписок Sales, Service и Industries. Формулировка отличается от статьи с требованиями к Flex Credits — ещё одна причина уточнить конкретную схему для вашей организации.

Компания, отвечающая условиям подключения, может обойтись вообще без дополнительных покупок Agentforce, если ограничится небольшой оценкой, уложится в предоставленные лимиты и на этом остановится. Для постоянной работы в рабочей среде нужен бюджет на потребление, даже если первые тесты укладываются в бесплатный объём.

Калькулятор стоимости Agentforce: считайте от реальных задач

По прейскуранту расчёт начинается с $0.005 за Flex Credit. Это $500, разделённые на 100,000. Умножьте объём каждого вида потребления на его коэффициент из тарифной сетки, затем примените цену кредита по вашему договору. У Salesforce также есть Agentforce ROI Estimator, но результат зависит от указанной нагрузки.

Проверка статуса заказа: пример Salesforce на $120

В собственном примере Salesforce используются два действия: аутентификация клиента и получение заказа. При ставке 20 кредитов за действие каждый запрос расходует 40 кредитов, или $0.20 по прейскуранту. При заложенных в примере 20 запросах в день в течение 30 дней получается:

2 действия × 20 кредитов × 20 запросов в день × 30 дней = 24,000 кредитов = $120.

Исходные данные и результат взяты из опубликованного примера Salesforce. Важно правильно понимать результат: это только расходы на действия в небольшом процессе проверки статуса заказа, а не стоимость всего внедрения для поддержки. Дополнительные расходы на данные и другие сервисы с оплатой по потреблению не включены.

Когда оплата за действия сравнивается с оплатой за диалог

Один диалог за $2 стоит столько же, сколько 20 стандартных текстовых действий в рабочей среде по $0.10. Это наш расчёт по опубликованным ставкам Salesforce, без предположений об объёме обращений или индивидуальной скидке.

При меньшем числе действий дешевле выходит оплата самих действий. При большем — фиксированная плата за диалог. Сравнение полезно лишь тогда, когда обе схемы поддерживают нужный сценарий и доступны по соответствующему договору. Оно не учитывает другие расходы и ничего не говорит о качестве решения обращений.

Salesforce указывает, что модели оплаты Flex Credits и Conversations не могут одновременно использоваться в одной организации. Выбирать более дешёвую единицу оплаты для каждого нового обращения не получится. Рассчитайте нагрузку целиком, а если уже покупаете Conversations — уточните у менеджера Salesforce, какая замена SKU потребуется. FAQ по ценам.

Работа сотрудников с обращениями: когда плата за лицензию менее оправданна

В примере Salesforce по обработке обращений заложены 100 пользователей: каждый работает с тремя обращениями в день на протяжении 20 рабочих дней и выполняет по три действия на обращение. Получаются 360,000 кредитов и $1,800 в месяц, или $18 на пользователя за потребление действий. Опубликованный пример обработки обращений.

Для сравнения: 100 лицензий на дополнение по $125 — это $12,500 в месяц. Это не доказывает, что дополнение невыгодно: в него входят и другие ИИ-возможности, а схема оплаты по потреблению всё равно требует подходящих базовых лицензий. Но покупку дополнения без учёта потребления только ради такой небольшой нагрузки придётся обосновать.

Если сравнивать только расходы на потребление, равенство достигается при 1,250 стандартных действиях на пользователя в месяц, отвечающих условиям лицензии: $125 ÷ $0.10. Используйте этот расчёт как отправную точку для сотрудников, у которых уже есть нужные лицензии, а затем учтите включённые функции и условия выполнения. Лицензию за $5 с ограниченным доступом к объектам нельзя считать равноценной заменой полноценной лицензии для продаж или поддержки.

Какие расходы добавляются к заявленной ставке?

Тестирование, обработка данных, договорные обязательства и контекст выполнения могут увеличить расходы ещё до роста клиентского трафика. Заложите их в бюджет пилотного проекта.

По данным Salesforce, создание агента в Builder не тарифицируется по потреблению, но предварительная проверка чата и голоса, запуски в Testing Center и другие виды проверки тарифицируются. Песочница не означает бесплатное использование: действующая тарифная сетка содержит для неё отдельные коэффициенты. Использование Agentforce Grid учитывается на разных этапах жизненного цикла. Оплата разработки и тестирования.

Операции Data 360 могут оставаться платными, даже когда само взаимодействие с ИИ освобождено от учёта потребления. Уточните, какие виды потребления данных задействуют поиск, индексирование и обработка в вашем сценарии. Действующая тарифная сетка Flex охватывает и другие сервисы, включая обработку речи и Slackbot, поэтому оценка действий агента не должна незаметно превращаться в оценку всех подключённых продуктов.

Голосовые сценарии нужно уточнять отдельно. Salesforce публикует ставки Voice Actions, но справочная документация описывает Voice Minutes для ограниченной группы клиентов, отвечающих условиям подключения. Если эта модель включена, для соответствующей активности приоритет имеет поминутная оплата. Прежде чем опираться на расчёт только по действиям, запросите стоимость применимой голосовой подписки и телефонии.

Agentforce Vibes: расходы на разработку считаются отдельно

Agentforce Vibes, инструментарий Salesforce для разработки с ИИ, может расходовать Flex Credits либо использовать вариант для разработчиков без учёта потребления. Руководство по лицензированию связывает оплату по потреблению с категорией запросов выбранной модели и блоками токенов. Цена варианта без учёта потребления в долларах на этой странице не опубликована; её нужно запросить.

Если разработчики расходуют кредиты из того же бюджета, что и пилотный проект для поддержки, выделите это потребление отдельно в прогнозе. Рост расходов на разработку не обязательно означает, что клиенты стали запускать больше действий сервисного агента.

Pre-Purchase, PayGo и Pre-Commit: разные обязательства по оплате

Salesforce описывает Pre-Purchase как предоплату фиксированного объёма потребления на срок договора. В PayGo нет предварительного обязательства по объёму, а счета выставляются ежемесячно по факту использования. Pre-Commit задаёт базовое обязательство по объёму, предусматривает ежемесячную оплату по факту и доплату по итогам срока, если потребление оказалось ниже обязательства. На действующей странице расширение доступности Pre-Commit всё ещё обозначено как запланированное на более поздний срок в текущем году, поэтому доступность нужно подтвердить. Модели покупки и FAQ.

PayGo и Pre-Commit — способы покупки Flex Credits, а не альтернативные ежемесячные подписки на дополнения для сотрудников или Conversations. Цена за пользователя в месяц тоже не гарантирует помесячный договор с возможностью отмены: для Sales Max и Service Max прямо указана ежегодная оплата.

Неиспользованные Flex Credits сгорают и не переносятся на следующий срок подписки. По заявлению Salesforce, при превышении включённого объёма действует договорная ставка; счета выставляются ежемесячно по факту, без штрафа за превышение. Уведомления Digital Wallet помогают следить за потреблением, но одного оповещения о достижении порога недостаточно для контроля расходов.

Какую схему выбрать действующему клиенту Salesforce?

Сначала определите задачу, пользователей с подходящими правами и единицу оплаты — затем выбирайте схему. Для самообслуживания клиентов сравните оплату действий с Conversations или предусмотренной конкретным продуктом оплатой решённых обращений Help Agent. Для помощи сотрудникам проверьте уже имеющиеся права доступа до покупки новых лицензий. Для автоматизации по расписанию прогнозируйте расходы по потреблению, даже если у сотрудников есть лицензии без такого учёта.

Пока число действий и нагрузка на сервисы данных неизвестны, лучше ограничиться меньшим обязательством по объёму потребления. Дополнения для сотрудников стоит рассматривать, когда нужны входящие в них возможности, а регулярное использование с соблюдением условий оправдывает цену. Max имеет смысл, если бизнесу подходит более широкий набор функций этой редакции; годовой лимит кредитов выделяется на организацию, а не на каждого лицензированного пользователя.

Сравнить с агентами вне экосистемы Salesforce поможет наш обзор ИИ-инструментов для поддержки клиентов.

1. 1

   Определите конкретный пилотный сценарий

   Выберите конкретный процесс: например, проверку статуса заказа или подготовку сводок по обращениям для сотрудников. Зафиксируйте канал, тип агента, необходимые действия и способ выполнения — от имени сотрудника или в фоне.

2. 2

   Уточните необходимые права и лицензии

   Сообщите менеджеру Salesforce текущую редакцию и назначенные лицензии. Запросите письменно перечень необходимых дополнений, включённые объёмы, применимую единицу учёта, годовые обязательства и исключения для отдельных функций.

3. 3

   Измерьте потребление до расширения проекта

   Отслеживайте в Digital Wallet действия, запросы к модели, тестирование и работу с данными в пилотном проекте. Сопоставьте фактическую структуру потребления с опубликованными примерами, затем рассчитайте внедрение по договорным ставкам.

Частые вопросы о стоимости Agentforce

Сколько стоит Agentforce?

Salesforce указывает цену Flex Credits $500 за 100,000 и Conversations — $2 за диалог. Для сотрудников предлагаются лицензия доступа за $5, требующая кредитов, лицензия Coworker за $50, дополнения к облачным продуктам за $125, дополнения Industries за $150 и редакции Max от $550 за пользователя в месяц. В таблице выше цены отделены от условий использования.

Можно ли пользоваться Agentforce бесплатно?

Salesforce Foundations — дополнение за $0 для клиентов, отвечающих условиям подключения, с ограниченным объёмом кредитов. На действующей странице Foundations одновременно указаны общий лимит Agentforce/Data 360 и отдельный лимит Agentforce в FAQ, поэтому фактически доступный объём нужно подтвердить. Дальнейшее использование сверх включённых кредитов оплачивается.

Чем Agentforce отличается от Salesforce?

Salesforce — более широкая платформа CRM и бизнес-приложений. Agentforce — её предложение в области ИИ-агентов внутри этой экосистемы. Само наличие подписки Salesforce не определяет, какие функции Agentforce, лицензии для сотрудников и кредиты на использование есть у компании.

Почему Salesforce так дорого стоит?

В проекте Agentforce расходы могут складываться из текущей подписки CRM, специализированных дополнений для сотрудников, работы агентов с оплатой по потреблению и сервисов данных. Отделите существующие расходы от дополнительных затрат на проект, затем уточните, какие дополнения необходимы для конкретного процесса. Заявленная ставка за кредиты — лишь одна часть расчёта.

Если нужна помощь с переходом от выбора схемы оплаты к внедрению сервисного агента с чётко определённым объёмом работ, узнайте о разработке ИИ-решений для поддержки клиентов.