Agentforce pricing : comprendre les tarifs et les licences

La grille Agentforce pricing de Salesforce propose deux grandes formules à la consommation : 500 $ pour 100 000 Flex Credits ou 2 $ par conversation, auxquelles s’ajoutent des licences par utilisateur pour les usages internes. Au tarif publié des crédits, une action textuelle standard en production revient à 0,10 $, mais une demande client peut déclencher plusieurs actions. Pour une entreprise déjà équipée de Salesforce, l’enjeu est de savoir quels usages sont facturés à la consommation, quels salariés peuvent bénéficier d’un usage sans décompte et ce que l’édition actuelle inclut déjà.

Tarifs vérifiés dans la grille Agentforce en ligne et la documentation d’aide de Salesforce, en octobre 2026. Sources consultées le 26 octobre 2026 ; tous les prix ci-dessous sont en dollars américains.

Agentforce pricing : les tarifs en un coup d’œil

Agentforce propose plusieurs modes de facturation, et non un prix unique par agent. Le tableau reprend toutes les offres de la page des tarifs Agentforce de Salesforce, ainsi que les unités de facturation pertinentes pour les actions, les prompts et l’engagement commercial dans le barème Flex Credits en vigueur. Les coefficients de consommation des crédits sont ceux publiés par Salesforce ; les équivalents en dollars signalés comme « calculés » reposent sur le prix public du lot de crédits.

Sales Max et Service Max s’achètent en tant qu’éditions, tandis que les extensions destinées aux salariés complètent des abonnements éligibles. Les tarifs de Sales Max à 550 $ et de Service Max à 550 $ sont des équivalents mensuels avec facturation annuelle. La page générale d’Agentforce donne un prix de départ pour l’ensemble de la gamme Max : demandez donc un devis pour votre configuration précise Sales/Service ou Industries. Rien ne permet de supposer que toutes les variantes ont le même prix.

Que facture exactement Agentforce ?

Salesforce Agentforce est l’offre d’agents IA de Salesforce : des logiciels capables de rechercher des informations et d’exécuter des tâches dans les workflows de l’entreprise. Sa facturation distingue l’accès au logiciel du travail qu’il accomplit.

Pour chiffrer un projet, commencez par qualifier l’interaction. Un client qui vérifie une commande, un salarié qui demande le résumé d’un dossier et un traitement planifié qui prépare des synthèses peuvent relever de règles de facturation différentes, même s’ils consultent la même fiche client. La documentation sur les usages et la facturation de Salesforce distingue le travail des agents facturé par action, les fonctionnalités IA facturées par prompt et les licences qui permettent certains usages sans décompte.

C’est pourquoi « nous payons déjà Salesforce » ne suffit pas à établir le budget. Vérifiez l’édition souscrite, l’agent ou la fonctionnalité à déployer et l’identité sous laquelle le travail s’exécute. Comparez ensuite le surcoût aux tâches que le projet permettra d’éliminer.

Flex Credits : qu’est-ce qu’une action pour Salesforce ?

Une action est une fonction exécutée par l’agent, pas un message envoyé par le client. Salesforce distingue les actions standard fournies avec le produit des actions personnalisées que vous créez ou modifiez. Consulter un enregistrement puis le mettre à jour peut correspondre à des actions distinctes au sein d’une même demande.

La documentation d’aide actuelle sur les Flex Credits précise que chaque action textuelle standard ou personnalisée compte actuellement pour une action, quel que soit le nombre de tokens traités. Ce décompte s’applique aussi bien aux actions exécutées sur instruction explicite de raisonnement qu’à celles choisies pendant le raisonnement du modèle. Les fonctions utilitaires, comme le transfert à un conseiller, la définition de variables ou le changement de sujet, sont exclues de la facturation des actions d’agent.

En pratique, il faut distinguer la transcription de la conversation de la trace d’exécution, qui recense les fonctions appelées par l’agent. Un long échange peut mobiliser peu d’actions ; une demande courte peut déclencher plusieurs recherches et mises à jour. Bâtissez votre estimation sur ces appels de fonctions plutôt que sur le nombre de bulles dans le chat.

Certaines actions standard nécessitent des licences utilisateur supplémentaires. Les appels asynchrones à l’IA de Salesforce au sein d’une action personnalisée peuvent aussi entraîner des frais supplémentaires. Acheter une réserve de crédits ne donne donc pas automatiquement accès à toutes les actions et ne couvre pas toutes les opérations contenues dans du code personnalisé.

Les appels directs par prompt ont leur propre unité de facturation

La facturation par prompt concerne les requêtes directes adressées au modèle, y compris celles des fonctionnalités IA intégrées. Salesforce décompte les entrées et les sorties par blocs de 2 000 tokens au maximum, arrondis au bloc supérieur ; le modèle détermine la catégorie du prompt. Le barème actuel attribue des coefficients différents aux prompts Starter, Basic, Standard et Advanced. Un token est une petite unité de données traitée par le modèle. Définitions du décompte des prompts.

Dans votre budget, séparez les appels directs par prompt des appels d’actions. N’appliquez pas un coefficient de prompt à chaque message de chat et ne partez pas du principe que toute opération d’IA est une action standard.

Conversations : quand une session facturable commence-t-elle et se termine-t-elle ?

Salesforce affiche toujours un tarif de 2 $ par conversation. Ce n’est pas seulement un ancien prix de lancement. Une conversation correspond toutefois à une fenêtre d’usage ou à un événement défini, sans garantie que le problème du client soit résolu.

Pour la messagerie d’Agentforce Service Agent, la fenêtre commence au premier message de l’utilisateur après la fin de la fenêtre précédente, ou lorsque l’agent envoie son message d’accueil configuré. Les définitions d’usage de Conversations précisent les règles suivantes :

• Messaging for Web sans authentification : la fenêtre prend fin lorsque l’utilisateur met fin à la conversation.
• Messaging for Web avec authentification : elle se termine 24 heures après son ouverture.
• Messaging for In-App et les canaux de messagerie enrichie mentionnés : la fenêtre se termine au bout de 24 heures. La liste comprend WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, SMS et LINE.

Affirmer que « chaque conversation dure 24 heures » ferait oublier la règle du Web sans authentification. Identifiez le canal de votre agent de service avant de convertir le volume de dossiers en conversations facturables.

La même page d’aide conserve d’autres catégories d’usage facturées par conversation. Sales Coach consomme une conversation lorsque l’utilisateur demande un retour après une séance de coaching. SDR en consomme une à l’envoi du premier e-mail à un prospect, avec les activités suivantes incluses ; annuler puis relancer la prise de contact consomme une nouvelle conversation. Son accès au modèle peut aussi consommer des Einstein Requests. Ces définitions ne signifient pas que tous les produits actuels d’agents commerciaux utilisent la référence commerciale Conversations.

Le barème Conversations avertit également que certaines fonctionnalités peuvent consommer des Einstein Requests et des Data Services Credits. Le prix fixe par conversation n’est donc pas un tarif universel couvrant toute l’infrastructure.

Help Agent Resolutions : une autre unité facturée 2 $

Help Agent facture les résolutions répondant à ses critères, à raison de 400 Flex Credits en production par résolution. Les règles de Salesforce exigent au moins deux tours de conversation, aucun avis final explicitement négatif et, soit une résolution sans transfert à un humain, soit un avis final explicitement positif. Les sessions non résolues ne sont pas facturées comme des résolutions ; les actions de l’agent et les requêtes Data 360 au sein d’une interaction résolue avec succès sont incluses. Règles de facturation de Help Agent.

La durée compte également. La documentation des usages de Service prévoit jusqu’à 2 heures pour les résolutions par chat et messagerie, 10 minutes pour une résolution vocale et 3 jours par e-mail. Les interactions plus longues peuvent compter comme des résolutions supplémentaires. Demandez les règles exactes du canal Help Agent concerné au lieu de reprendre la fenêtre de l’ancienne offre Conversations.

L’engagement commercial peut être facturé en Leads Worked

Salesforce publie aussi une unité Leads Worked pour l’engagement des prospects. Sa page de facturation d’Agentforce Engagement décrit une fenêtre glissante de 30 jours qui démarre à la première réponse éligible adressée à une personne. La documentation actuelle des Flex Credits précise aussi qu’une interaction Web peut compter pour deux Leads Worked lorsque l’agent tente de créer un prospect, et que les actions et services de données associés peuvent consommer des crédits.

Pour une équipe commerciale, « par prospect » exige donc une définition propre au produit. Faites inscrire le nom de l’agent et la catégorie d’usage sur le devis ; ne réutilisez pas une estimation en conversations SDR pour un autre agent d’engagement.

Agentforce for Sales : que paie-t-on pour l’accès et l’usage sans décompte ?

La licence utilisateur à 5 $ et l’extension pour salariés à 125 $ répondent à des besoins différents. La première donne aux salariés accès à un nombre limité d’objets et nécessite des crédits de consommation. La seconde regroupe des fonctionnalités d’IA pour les salariés, avec un usage sans décompte lorsque les conditions de Salesforce sont remplies. Aucun de ces prix ne dispense de vérifier les droits déjà compris dans votre abonnement CRM. Offres publiées pour les salariés.

Si une équipe commerciale a surtout besoin de consulter des enregistrements de temps à autre, commencez par chiffrer la formule d’accès et de consommation à laquelle elle est éligible. Pour des salariés qui utilisent des fonctionnalités commerciales spécialisées tout au long de leur travail, examinez les fonctions incluses dans l’extension et les conditions de l’usage sans décompte. Le prix d’accès le plus bas ne présente aucun intérêt s’il ne donne pas les droits nécessaires à l’action du commercial.

La licence Coworker constitue encore une offre distincte. Ses recherches incluses et son quota d’indexation s’évaluent au regard des besoins de recherche des salariés ; son prix par utilisateur ne vaut pas autorisation générale d’exécuter tous les workflows commerciaux autonomes.

L’usage sans décompte dépend de l’identité qui exécute la tâche

Les règles de décompte de Salesforce exigent l’autorisation Unmetered User-Based AI et une exécution sous l’identité de l’utilisateur courant pour l’exemption globale de décompte. Les cas éligibles précisent des utilisateurs de type Standard ou Admin et des fonctionnalités d’agent pour salariés ou d’IA admissibles. Les traitements planifiés et ceux exécutés sous l’identité Automated Process User sont facturés à la consommation. Les services de données peuvent toujours consommer des crédits.

Par exemple, un commercial éligible qui lance une fonctionnalité IA sous sa propre identité peut bénéficier d’un usage sans décompte. Déplacer un travail similaire vers un traitement planifié en arrière-plan change les règles de facturation. Vérifiez l’implémentation avant d’étendre aux tâches automatisées les économies attendues des licences utilisateur.

Salesforce indique également une limite de 30 appels au modèle par minute et par utilisateur pour l’usage sans décompte, tout en précisant qu’elle n’est pas actuellement imposée par un contrôle technique. Considérez-la comme une condition documentée, pas comme une autorisation d’exécuter sans limite des automatisations en arrière-plan avec la licence d’une personne.

Agentforce for Service : quelles éditions faut-il posséder ?

Les prérequis dépendent de l’agent et du mode de licence. Une équipe de service client doit vérifier son éligibilité avant de comparer le prix des crédits.

Pour les Flex Credits, l’article actuel de Salesforce sur les usages exige Foundations. Pour un accès par extension, il demande d’activer Foundations et cite les éditions Enterprise, Performance, Unlimited ou Developer. Avec une Agentforce 1 Edition, il précise que Foundations est déjà inclus et actif.

La page des points à vérifier pour Service Agent mentionne séparément Lightning Experience et les éditions Enterprise, Performance, Unlimited ou Developer, avec des extensions requises qui varient selon le type d’agent. Posséder une édition compatible ne suffit donc pas à satisfaire toutes les exigences de licence.

Les prérequis commerciaux sont eux aussi spécifiques : la page de facturation d’Agentforce Engagement cite Enterprise, Performance et Unlimited avec Sales et Einstein for Sales.

Une différence de dénomination mérite d’être signalée au service achats. Les pages commerciales actuelles de Sales et Service utilisent Core, Advanced et Max, alors que ces pages d’aide conservent les anciens noms d’éditions. La page des tarifs Sales indique que l’IA peut être ajoutée à partir de Core. Demandez à Salesforce de faire correspondre l’édition figurant sur votre bon de commande aux droits documentés pour l’agent ; ne supposez pas qu’un changement de nom inclut automatiquement toutes les anciennes extensions.

Agentforce est-il gratuit avec Salesforce Foundations ?

Foundations est une extension gratuite pour les clients Salesforce existants éligibles, avec des quotas de consommation limités. Elle permet de commencer à évaluer les agents sans acheter immédiatement un nouveau lot de crédits Agentforce ; ce n’est pas un service d’agents illimité et gratuit à vie.

La page Foundations présente actuellement deux descriptions différentes des quotas. Ses encarts de fonctionnalités annoncent 450 000 Flex Credits mutualisés entre Agentforce et Data 360, sous réserve de restrictions. Sa FAQ mentionne encore 200 000 Agentforce Flex Credits pour tester des cas d’usage et des preuves de concept. N’additionnez pas ces montants et ne considérez pas le quota global mis en avant comme une allocation récurrente réservée à Agentforce. Vérifiez les produits crédités, la date d’expiration et le solde disponible dans les détails de votre commande et dans Digital Wallet.

La page distincte sur l’éligibilité à Foundations cite Enterprise, Unlimited, Einstein 1 Sales et Einstein 1 Service, pour les abonnements Sales, Service et Industries pris en charge. Sa formulation diffère de celle de l’article sur les prérequis des Flex Credits : une raison supplémentaire de confirmer la formule précise applicable à votre organisation.

Une entreprise éligible peut ne jamais avoir besoin d’un achat Agentforce supplémentaire si elle se limite à une petite évaluation, reste dans les quotas accordés et s’arrête là. Un usage récurrent en production exige un budget de consommation, même si les premiers tests tiennent dans l’allocation gratuite.

Calculateur de prix Salesforce : estimer Agentforce à partir du travail réel

Au tarif public, le calcul part de 0,005 $ par Flex Credit. C’est le résultat de 500 $ divisés par 100 000. Multipliez chaque catégorie d’usage par son coefficient dans le barème, puis appliquez le prix du crédit prévu à votre contrat. Salesforce propose aussi un Agentforce ROI Estimator, dont le résultat dépend de la charge de travail que vous renseignez.

Suivi de commande : l’exemple à 120 $ de Salesforce

L’exemple tarifaire de Salesforce utilise deux actions pour authentifier un client et retrouver une commande. À 20 crédits par action, chaque demande consomme 40 crédits, soit 0,20 $ au tarif public. Avec l’hypothèse de 20 demandes par jour pendant 30 jours, on obtient :

2 actions × 20 crédits × 20 demandes quotidiennes × 30 jours = 24 000 crédits = 120 $.

Ces données et ce résultat proviennent de l’exemple publié par Salesforce. L’essentiel est de bien les interpréter : il s’agit du coût des actions d’un petit workflow de suivi de commande, pas d’un devis pour un déploiement complet de service client. Les services de données et autres services facturés à la consommation en supplément sont exclus.

À quel seuil la facturation par conversation devient-elle moins chère ?

Une conversation à 2 $ équivaut à 20 actions textuelles standard en production à 0,10 $ chacune. Nous avons effectué ce calcul à partir des tarifs publiés par Salesforce, sans hypothèse de volume client ni de remise négociée.

En dessous de ce nombre d’actions, la composante facturée par action est mathématiquement moins chère. Au-dessus, la composante forfaitaire par conversation revient moins cher. Cette comparaison n’est utile que si les deux formules prennent en charge le travail prévu et si le contrat correspondant est disponible ; elle exclut les autres frais et ne dit rien de la qualité de résolution.

Salesforce précise que Flex Credits et Conversations ne peuvent pas coexister comme modèles tarifaires dans la même organisation. Vous ne pouvez donc pas choisir simplement l’unité la moins chère pour chaque interaction entrante. Modélisez l’ensemble des usages et, si vous achetez déjà Conversations, demandez à votre interlocuteur commercial quel changement de référence commerciale est nécessaire. FAQ tarifaire.

Gestion des dossiers par les salariés : quand le prix par utilisateur se justifie moins

L’exemple de gestion des dossiers de Salesforce repose sur 100 utilisateurs, chacun traitant trois dossiers par jour pendant 20 jours ouvrés, à raison de trois actions par dossier. Le total atteint 360 000 crédits et 1 800 $ par mois, soit 18 $ par utilisateur en consommation d’actions. Exemple publié de gestion des dossiers.

À titre de comparaison, 100 licences d’extension à 125 $ représentent 12 500 $ par mois. Cela ne prouve pas que l’extension offre un mauvais rapport qualité-prix : elle inclut d’autres fonctionnalités IA, et la formule à la consommation exige toujours les licences de base appropriées. En revanche, acheter une extension sans décompte uniquement pour couvrir cet usage léger mérite d’être justifié.

Le seuil d’équivalence sur la seule consommation est de 1 250 actions standard éligibles par utilisateur et par mois, soit 125 $ ÷ 0,10 $. Servez-vous de ce repère pour discuter des besoins de salariés déjà couverts par une licence, puis intégrez les fonctionnalités incluses et les conditions d’exécution. Ne considérez pas la licence à 5 $, limitée à certains objets, comme un substitut équivalent à une licence complète Sales ou Service.

Qu’est-ce qui peut alourdir la facture au-delà du tarif affiché ?

Les tests, le traitement des données, les engagements contractuels et le contexte d’exécution peuvent faire varier la dépense avant même que le trafic client augmente. Intégrez-les au budget du pilote.

Salesforce précise que la création d’un agent dans Builder n’est pas décomptée, mais que les aperçus par chat et par voix, les exécutions dans Testing Center et les autres validations sont facturés à la consommation. Sandbox ne signifie pas gratuit : le barème actuel prévoit des coefficients propres à cet environnement. L’usage d’Agentforce Grid est facturé à la consommation à toutes les étapes du cycle de vie. Facturation du développement et des tests.

Les traitements Data 360 peuvent rester facturables même lorsque l’interaction avec l’IA n’est pas décomptée. Demandez quelles catégories d’usage de données seront sollicitées par vos recherches, votre indexation et vos traitements. Le barème Flex actuel couvre aussi d’autres services, dont le traitement de la parole et Slackbot : une estimation des actions d’agent ne doit pas tenir implicitement lieu de prévision pour tous les produits connectés.

La voix mérite une vérification spécifique. Salesforce affiche des Voice Actions, mais sa documentation d’aide décrit aussi Voice Minutes pour un groupe restreint de clients éligibles. Lorsqu’elle est activée, la facturation à la minute prévaut pour cette activité. Faites chiffrer l’abonnement vocal applicable et les éventuels frais de téléphonie avant de vous appuyer sur une estimation fondée uniquement sur les actions.

Tarifs Agentforce Vibes : le développement constitue un usage distinct

Agentforce Vibes, l’outillage de développement IA de Salesforce, peut consommer des Flex Credits ou relever d’une option développeur sans décompte. Ses consignes de licence rattachent la consommation à la catégorie de prompt du modèle choisi et aux blocs de tokens. Cette page ne publie pas de prix en dollars pour l’option sans décompte ; demandez un devis.

Si les développeurs puisent dans le même budget de crédits que le pilote de service client, isolez cette consommation dans les prévisions. Une facture de développement plus élevée ne signifie pas nécessairement que les clients utilisent davantage d’actions de l’agent de service.

Pre-Purchase, PayGo et Pre-Commit : des engagements différents

Salesforce présente Pre-Purchase comme l’achat anticipé d’un volume fixe de consommation pour la durée du contrat. PayGo ne demande aucun engagement initial et facture chaque mois à terme échu. Pre-Commit fixe un engagement de base, facture chaque mois à terme échu et prévoit une régularisation en fin de contrat si la consommation est inférieure à l’engagement. La page en ligne annonce encore une disponibilité élargie de Pre-Commit plus tard dans l’année : faites-la confirmer. Modèles d’achat et FAQ.

PayGo et Pre-Commit sont des modèles d’achat de Flex Credits, pas des abonnements mensuels alternatifs pour les extensions destinées aux salariés ou pour Conversations. Un prix exprimé par utilisateur et par mois ne garantit pas non plus un contrat mensuel résiliable ; Sales Max et Service Max prévoient explicitement une facturation annuelle.

Les Flex Credits inutilisés expirent au lieu d’être reportés sur la période d’abonnement suivante. En cas de dépassement de votre quota, Salesforce indique que le tarif contractuel s’applique, avec facturation mensuelle à terme échu, sans pénalité de dépassement. Les alertes de Digital Wallet aident à suivre la consommation, mais une notification de seuil ne doit pas constituer à elle seule votre dispositif de maîtrise des dépenses.

Quelle formule choisir quand on utilise déjà Salesforce ?

Choisissez la formule après avoir identifié le travail à accomplir, les utilisateurs éligibles et l’unité facturable. Pour le libre-service client, comparez la facturation par action à Conversations ou à la facturation par résolution propre à Help Agent. Pour l’assistance aux salariés, vérifiez les droits existants avant d’acheter des licences. Pour les automatisations planifiées, prévoyez une consommation facturée même si les salariés disposent de licences sans décompte.

Privilégiez un engagement de consommation limité tant que le nombre d’actions et la charge liée aux données restent inconnus. Envisagez les extensions pour salariés lorsque leurs fonctionnalités sont utiles et que l’usage récurrent éligible justifie le prix. Examinez Max lorsque l’ensemble de l’édition correspond aux besoins de l’entreprise ; son allocation annuelle de crédits appartient à l’organisation, pas à chaque utilisateur titulaire d’une licence.

Pour comparer avec des agents hors Salesforce, consultez notre comparatif des outils IA pour le service client.

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   Définir précisément le pilote

   Choisissez un workflow concret, comme le suivi de commande ou les résumés de dossiers destinés aux salariés. Consignez son canal, le type d’agent, les actions nécessaires et l’exécution sous l’identité d’une personne ou en arrière-plan.

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   Faire préciser les droits nécessaires

   Transmettez à votre interlocuteur commercial votre édition actuelle et les licences attribuées. Demandez par écrit les ajouts requis, les quotas inclus, l’unité de facturation applicable, l’engagement annuel et les éventuelles exceptions propres aux fonctionnalités.

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   Mesurer la consommation avant de généraliser

   Suivez les actions, les prompts, les tests et l’usage des données du pilote dans Digital Wallet. Comparez ces usages observés aux exemples publiés, puis chiffrez le déploiement avec vos tarifs contractuels.

Questions fréquentes sur les prix Agentforce

Combien coûte Agentforce ?

Salesforce affiche les Flex Credits à 500 $ pour 100 000 et Conversations à 2 $ l’unité. Pour les salariés, l’offre comprend la licence d’accès à 5 $ nécessitant des crédits, la licence Coworker à 50 $, les extensions cloud à 125 $, les extensions Industries à 150 $ et les éditions Max à partir de 550 $ par utilisateur et par mois. Le tableau ci-dessus distingue ces prix de leurs conditions d’usage.

Agentforce est-il gratuit ?

Salesforce Foundations est une extension à 0 $ pour les clients éligibles, avec des crédits limités. La page Foundations actuelle de Salesforce affiche à la fois un quota global Agentforce/Data 360 et, dans sa FAQ, un quota propre à Agentforce : faites confirmer les droits dont vous disposez réellement. L’usage au-delà des crédits inclus est payant.

Quelle est la différence entre Salesforce et Agentforce ?

Salesforce fournit la plateforme générale de CRM et de logiciels d’entreprise. Agentforce est son offre d’agents IA au sein de cet écosystème. Un abonnement Salesforce ne suffit pas, à lui seul, à déterminer les fonctionnalités Agentforce, les licences pour salariés ou les crédits de consommation dont dispose votre entreprise.

Pourquoi Salesforce coûte-t-il aussi cher ?

Pour un projet Agentforce, le coût peut cumuler un abonnement CRM existant, des extensions spécialisées pour les salariés, le travail des agents facturé à la consommation et les services de données. Séparez les dépenses existantes des coûts supplémentaires du projet, puis demandez quels ajouts sont nécessaires pour le workflow précis. Le tarif affiché des crédits n’est qu’un élément de ce calcul.

Pour passer de la décision tarifaire à un projet d’agent de service au périmètre défini, découvrez notre offre de développement IA pour le service client.