أسعار Agentforce: تكلفة الاستهلاك وتراخيص الموظفين بالتفصيل

تعتمد أسعار Agentforce من Salesforce على خيارين رئيسيين للدفع بحسب الاستهلاك: $500 مقابل 100,000 من أرصدة Flex Credits، أو $2 لكل محادثة، إلى جانب تراخيص مستقلة لكل مستخدم لاستخدام الموظفين. وبسعر الأرصدة المعلن، يكلف الإجراء النصي القياسي في بيئة الإنتاج $0.10، لكن طلب العميل الواحد قد يستدعي عدة إجراءات. إذا كانت شركتك تستخدم Salesforce بالفعل، فقرار الشراء يتوقف على الأعمال التي تُحاسب بحسب الاستهلاك، والموظفين المؤهلين للاستخدام دون احتساب استهلاك، وما تتضمنه نسختك الحالية أصلًا.

جرى التحقق من المعلومات بالرجوع إلى صفحة أسعار Agentforce المنشورة ووثائق المساعدة لدى Salesforce في أكتوبر 2026. روجعت المصادر في 26 أكتوبر 2026؛ وجميع الأسعار أدناه بالدولار الأمريكي.

أسعار Agentforce من Salesforce في نظرة واحدة

توجد عدة طرق للفوترة في Agentforce، وليس سعرًا موحدًا لكل وكيل. يشمل الجدول جميع العروض الواردة في صفحة أسعار Agentforce لدى Salesforce، إضافة إلى وحدات احتساب الإجراءات والطلبات الموجّهة إلى النماذج والتفاعل البيعي ذات الصلة في جدول أسعار Flex Credits الحالي. معاملات استهلاك الأرصدة هي المعاملات المنشورة، أما القيم بالدولار الموصوفة بأنها «محسوبة» فمستخرجة من سعر حزمة الأرصدة المعلن.

يُشترى Sales Max وService Max بوصفهما إصدارين، بينما تُضاف إضافات الموظفين إلى اشتراكات مؤهلة قائمة. سعرا Sales Max البالغ $550 وService Max البالغ $550 هما ما يعادل التكلفة شهريًا، مع فوترة سنوية. وتعرض صفحة Agentforce الرئيسية سعرًا ابتدائيًا لعائلة Max الأوسع، لذا اطلب عرض سعر للتكوين المحدد الذي تحتاجه من Sales أو Service أو Industries. لا تفترض أن جميع الخيارات تحمل السعر نفسه.

ما الذي تحاسبك عليه Agentforce تحديدًا؟

Salesforce Agentforce هو منتج الشركة لوكلاء الذكاء الاصطناعي: برمجيات تسترجع المعلومات وتنفذ المهام ضمن سير العمل في الشركات. وتفصل فوترة المنتج بين الوصول إلى البرمجيات والعمل الذي تنفذه.

ابدأ بتحديد طبيعة التفاعل من منظور التشغيل. فالعميل الذي يستعلم عن طلبه، والموظف الذي يطلب ملخصًا لحالة، والعملية المجدولة التي تُعدّ ملخصات، قد يخضع كل منهم لفوترة مختلفة، حتى عند التعامل مع سجل العميل نفسه. وتفرّق وثائق الاستخدام والفوترة لدى Salesforce بين عمل الوكلاء المحتسب بالإجراءات، وميزات الذكاء الاصطناعي المحتسبة بالطلبات الموجّهة إلى النماذج، والتراخيص التي تعفي بعض الاستخدامات من احتساب الاستهلاك.

لذلك، لا تكفي عبارة «نحن ندفع مقابل Salesforce بالفعل» لتقدير تكلفة المشروع. تحقق من الإصدار الحالي، والوكيل أو الميزة التي تنوي نشرها، وهوية المستخدم التي يُنفذ العمل باسمها. ثم قارن التكلفة الإضافية بحجم العمل الذي سيوفره المشروع.

Flex Credits: ما الذي تعدّه Salesforce إجراءً؟

الإجراء وظيفة ينفذها الوكيل، وليس رسالة يرسلها العميل. تميّز Salesforce بين الإجراءات القياسية التي تأتي مع المنتج والإجراءات المخصصة التي تنشئها أو تعدّلها. وقد يُحتسب استرجاع سجل وتحديث السجل نفسه إجراءين منفصلين ضمن الطلب الواحد.

توضح وثائق المساعدة الحالية لـ Flex Credits أن كل إجراء نصي قياسي أو مخصص يُحتسب حاليًا إجراءً واحدًا بصرف النظر عن عدد التوكنات التي يعالجها. وتُحتسب الإجراءات سواء نُفذت بتعليمات استدلال صريحة أو اختارها النموذج أثناء الاستدلال. أما وظائف مثل التحويل إلى موظف، أو ضبط المتغيرات، أو تغيير الموضوعات، فلا تدخل في فوترة إجراءات الوكيل.

الفارق العملي هنا بين نص المحادثة وسجل التنفيذ الذي يوثّق الوظائف التي استدعاها الوكيل. فقد يستهلك حوار طويل عددًا قليلًا من الإجراءات، بينما يؤدي طلب قصير إلى عدة عمليات بحث وتحديث. ابنِ تقديرك على استدعاءات هذه الوظائف، لا على عدد الرسائل الظاهرة في المحادثة.

تتطلب بعض الإجراءات القياسية تراخيص مستخدم إضافية. وقد تترتب أيضًا رسوم إضافية على الاستدعاءات غير المتزامنة لذكاء Salesforce الاصطناعي داخل إجراء مخصص. لذلك، لا يعني شراء حزمة أرصدة تلقائيًا الحصول على حق استخدام كل إجراء أو تغطية كل عملية تجري داخل الشفرة المخصصة.

للطلبات المباشرة إلى النماذج وحدة احتساب مستقلة

يشمل احتساب الطلبات الموجّهة إلى النماذج الطلبات المباشرة، بما فيها ميزات الذكاء الاصطناعي المدمجة. وتحتسب Salesforce المدخلات والمخرجات في وحدات تضم كل منها حتى 2,000 توكن، مع التقريب إلى الأعلى، ويحدد النموذج فئة الطلب. ويخصص جدول الأسعار الحالي معاملات مختلفة لطلبات Starter وBasic وStandard وAdvanced. والتوكن وحدة صغيرة من البيانات التي يعالجها النموذج. تعريفات احتساب الطلبات.

عند إعداد الميزانية، افصل استدعاءات الطلبات المباشرة عن استدعاءات الإجراءات. لا تطبق معامل الطلب على كل رسالة محادثة، ولا تفترض أن كل عملية ذكاء اصطناعي تُعدّ إجراءً قياسيًا.

Conversations: متى تبدأ الجلسة الخاضعة للفوترة ومتى تنتهي؟

ما زالت Salesforce تعلن سعر $2 لكل محادثة. ليس هذا مجرد سعر تاريخي أُعلن عند الإطلاق. لكن المحادثة هنا نافذة استخدام أو حدث له تعريف محدد، وليست ضمانًا بأن مشكلة العميل قد حُلّت.

في رسائل Agentforce Service Agent، تبدأ النافذة بأول رسالة يرسلها المستخدم بعد انتهاء النافذة السابقة، أو عندما يرسل الوكيل رسالة الترحيب التي جرى إعدادها. وتحدد تعريفات استخدام Conversations لدى Salesforce ما يلي:

• Messaging for Web دون مصادقة المستخدم: تنتهي النافذة عندما ينهي المستخدم المحادثة.
• Messaging for Web مع مصادقة المستخدم: تنتهي النافذة بعد 24 ساعة من بدايتها.
• Messaging for In-App وقنوات المراسلة المحسّنة المدرجة: تنتهي النافذة بعد 24 ساعة. وتشمل القائمة WhatsApp وFacebook Messenger وApple Messages for Business وSMS وLINE.

القول إن «كل محادثة تستمر 24 ساعة» يتجاهل قاعدة محادثات الويب دون مصادقة. حدد القناة التي سيستخدمها وكيل الخدمة قبل تحويل عدد حالات الدعم إلى عدد محادثات خاضعة للفوترة.

ولا تزال صفحة المساعدة نفسها تتضمن أنواع استخدام أخرى تُحتسب بالمحادثة. يستهلك Sales Coach محادثة عندما يطلب المستخدم ملاحظات بعد جلسة تدريب. ويستهلك SDR محادثة عند إرسال البريد الإلكتروني الأول إلى عميل محتمل، مع تضمين النشاط اللاحق؛ أما إلغاء التواصل وإعادة بدئه فيستهلك محادثة أخرى. وقد يستهلك وصوله إلى النموذج وحدات Einstein Requests أيضًا. ولا تعني هذه التعريفات أن كل منتج حالي لوكلاء المبيعات يستخدم بند Conversations التجاري.

وينبّه جدول أسعار Conversations كذلك إلى أن بعض الميزات قد تستهلك Einstein Requests وData Services Credits. فرسم المحادثة الثابت ليس سعرًا شاملًا لكل تكاليف البنية التحتية في جميع الحالات.

Help Agent Resolutions: رسم آخر بقيمة $2، لكنه يُحتسب بطريقة مختلفة

يحاسب Help Agent على الحالات المحلولة المستوفية للشروط، باستهلاك 400 من Flex Credits في بيئة الإنتاج لكل حالة محلولة. وتشترط قواعد Salesforce جولتين من تبادل الرسائل على الأقل، وعدم وجود تقييم نهائي سلبي صريح، وأن ينتهي التفاعل دون تصعيد إلى موظف بشري أو يحصل على تقييم نهائي إيجابي صريح. ولا تُفوتر الجلسات غير المحلولة بوصفها حالات محلولة؛ كما يشمل الرسم إجراءات الوكيل واستعلامات Data 360 داخل التفاعل الذي انتهى بحل ناجح. قواعد فوترة Help Agent.

وتظل المدة مؤثرة. تحدد وثائق استخدام Service مدة تصل إلى 2 ساعة للحالات المحلولة عبر الدردشة والمراسلة، و10 دقائق للحالة المحلولة صوتيًا، و3 أيام للبريد الإلكتروني. وقد تُحتسب التفاعلات الأطول حالات محلولة إضافية. اطلب القواعد الدقيقة لقناة Help Agent المعنية، بدلًا من إسقاط نافذة Conversations الأقدم عليها.

قد يُحتسب التفاعل البيعي بوحدة Leads Worked

تنشر Salesforce أيضًا وحدة Leads Worked لاحتساب التفاعل مع العملاء المحتملين. وتصف صفحة فوترة Agentforce Engagement نافذة متحركة مدتها 30 يومًا تبدأ بأول رد مؤهل على شخص. وتشير وثائق Flex Credits الحالية كذلك إلى أن تفاعل الويب قد يُحتسب وحدتين من Leads Worked عندما يحاول الوكيل إنشاء سجل عميل محتمل، وأن الإجراءات وخدمات البيانات المرتبطة به قد تستهلك أرصدة.

لذلك، يحتاج مسؤول عمليات المبيعات إلى تعريف خاص بالمنتج لعبارة «لكل عميل محتمل». تأكد من ورود اسم الوكيل ونوع الاستخدام في عرض السعر؛ ولا تنقل تقدير محادثات SDR إلى وكيل آخر للتفاعل البيعي.

تكلفة Agentforce للمبيعات: ترخيص الوصول أم استخدام دون احتساب استهلاك؟

ترخيص المستخدم بسعر $5 وإضافة الموظفين بسعر $125 يلبيان احتياجين مختلفين عند الشراء. يتيح الأول للموظف الوصول إلى مجموعة محدودة من الكائنات ويتطلب أرصدة للاستخدام. أما الثاني فيجمع إمكانات ذكاء اصطناعي للموظفين مع استخدام دون احتساب استهلاك عند استيفاء شروط Salesforce. ولا يغني أي من السعرين عن مراجعة حقوق الاستخدام التي يتيحها اشتراك CRM الحالي. خيارات الموظفين المعلنة.

إذا كان فريق المبيعات يحتاج أساسًا إلى البحث في السجلات من حين إلى آخر، فابدأ بتقدير تكلفة مسار الوصول المؤهل مع الاستهلاك. أما الموظفون الذين يعتمدون على إمكانات مبيعات متخصصة طوال عملهم، فقيّم الميزات المشمولة في الإضافة وشروط إعفائهم من احتساب الاستهلاك. لا قيمة لأرخص رسم وصول إذا كان لا يتيح ترخيص الإجراء الذي يحتاجه مندوب المبيعات.

وترخيص Coworker عرض مستقل آخر. قيّم عمليات البحث المشمولة وحصة الفهرسة وفق احتياج الموظفين إلى البحث؛ ولا تعتبر سعره لكل مستخدم تغطية شاملة لكل سير عمل بيعي يعمل بصورة ذاتية.

الإعفاء من احتساب الاستهلاك يتوقف على هوية منفّذ المهمة

تشترط قواعد احتساب الاستهلاك لدى Salesforce صلاحية Unmetered User-Based AI وأن يجري التنفيذ باسم المستخدم الحالي للاستفادة من الإعفاء العام من الاحتساب. وتحدد البنود المؤهلة مستخدمين من نوع Standard أو Admin وميزات مؤهلة لوكلاء الموظفين أو للذكاء الاصطناعي. أما الأعمال المجدولة والأعمال التي تُنفذ باسم Automated Process User فتُحتسب بحسب الاستهلاك. وقد تظل خدمات البيانات تستهلك أرصدة.

مثلًا، قد يستفيد مندوب مؤهل من استخدام دون احتساب استهلاك عندما يشغّل ميزة ذكاء اصطناعي باسمه. لكن نقل عمل مشابه إلى مهمة مجدولة في الخلفية يغيّر طريقة فوترته. راجع التنفيذ الفعلي قبل تعميم الوفر المتوقع من تراخيص المستخدمين على الأعمال المؤتمتة.

وتحدد Salesforce أيضًا سقفًا قدره 30 استدعاء للنموذج في الدقيقة لكل مستخدم للاستخدام المعفى من الاحتساب، مع الإشارة إلى أن هذا السقف لا يُفرض تقنيًا في الوقت الحالي. اعتبره شرطًا موثقًا، لا إذنًا بتشغيل أتمتة غير محدودة في الخلفية عبر ترخيص شخص واحد.

Agentforce لخدمة العملاء: ما الإصدارات المطلوبة؟

تختلف المتطلبات المسبقة بحسب الوكيل ومسار الترخيص. على فريق الخدمة التأكد من أهليته قبل مقارنة أسعار الأرصدة.

تشترط وثيقة الاستخدام الحالية لدى Salesforce وجود Foundations لاستخدام Flex Credits. وعند الوصول عبر إضافة، تنص على تفعيل Foundations وتذكر إصدارات Enterprise أو Performance أو Unlimited أو Developer. أما مع إصدار Agentforce 1، فتذكر أن Foundations مشمولة ومفعّلة بالفعل.

وتذكر صفحة اعتبارات Service Agent بصورة منفصلة Lightning Experience وإصدارات Enterprise أو Performance أو Unlimited أو Developer، مع اختلاف الإضافات المطلوبة بحسب نوع الوكيل. امتلاك إصدار مدعوم وحده لا يستوفي جميع متطلبات الترخيص.

وللمبيعات متطلبات محددة أيضًا: تذكر صفحة فوترة Agentforce Engagement إصدارات Enterprise وPerformance وUnlimited مع Sales وEinstein for Sales.

وهناك اختلاف في التسميات يستحق أن تراجعه إدارة المشتريات. تستخدم صفحات Sales وService التجارية المنشورة أسماء Core وAdvanced وMax، بينما تحتفظ صفحات المساعدة هذه بأسماء الإصدارات الأقدم. وتقول صفحة أسعار Sales إن الذكاء الاصطناعي يمكن إضافته إلى Core وما فوقه. اطلب من Salesforce مطابقة اسم الإصدار الفعلي في نموذج طلب الشراء مع حقوق الاستخدام الموثقة للوكيل؛ ولا تفترض أن الفئات التي تغيرت أسماؤها تتضمن تلقائيًا كل إضافة سابقة.

هل تتيح Salesforce Foundations استخدام Agentforce مجانًا؟

Foundations إضافة مجانية لعملاء Salesforce الحاليين المؤهلين، مع حصص استهلاك محدودة. تتيح بدء تقييم الوكلاء دون شراء حزمة أرصدة Agentforce جديدة فورًا، لكنها ليست خدمة وكلاء مجانية بلا حدود إلى أجل غير مسمى.

تعرض صفحة Foundations حاليًا وصفين مختلفين للحصص. فبطاقات الميزات تعلن 450,000 من Flex Credits مشتركة بين Agentforce وData 360، مع قيود. بينما لا يزال قسم الأسئلة الشائعة يذكر 200,000 من Agentforce Flex Credits لاختبار حالات الاستخدام وإثبات جدواها. لا تجمع الرقمين، ولا تفترض أن الحصة المشتركة المعلنة مخصصة بالكامل لـ Agentforce أو تتجدد دوريًا. تحقق من المنتجات التي خُصصت لها الأرصدة، وتاريخ انتهائها، والرصيد المتاح في تفاصيل طلبك وDigital Wallet.

وتسرد صفحة أهلية Foundations المنفصلة لدى Salesforce إصدارات Enterprise وUnlimited وEinstein 1 Sales وEinstein 1 Service ضمن اشتراكات Sales وService وIndustries المدعومة. وتختلف صياغتها عن وثيقة المتطلبات المسبقة لـ Flex Credits، وهو سبب آخر لتأكيد المسار المحدد لمؤسستك.

قد لا تحتاج شركة مؤهلة إلى شراء أي شيء إضافي من Agentforce إذا اكتفت بتقييم محدود، والتزمت بالحصص الممنوحة لها، ثم توقفت عند ذلك. أما الاستخدام المتكرر في بيئة الإنتاج فيحتاج إلى ميزانية استهلاك، حتى إن كانت الاختبارات الأولى ضمن الحصة المجانية.

حاسبة أسعار Salesforce: قدّر تكلفة Agentforce انطلاقًا من العمل الفعلي

بسعر القائمة المعلن، يبدأ الحساب من $0.005 لكل رصيد Flex Credit. وهو ناتج قسمة $500 على 100,000. اضرب حجم كل نوع من الاستخدام في معامله بجدول الأسعار، ثم طبّق سعر الرصيد المنصوص عليه في عقدك. وتوفر Salesforce كذلك Agentforce ROI Estimator، لكن نتيجته تتوقف على حجم العمل الذي تدخله.

الاستعلام عن حالة الطلب: مثال Salesforce بتكلفة $120

يستخدم مثال التسعير لدى Salesforce إجراءين للتحقق من هوية العميل واسترجاع الطلب. وعند 20 رصيدًا لكل إجراء، يستهلك كل طلب 40 رصيدًا، بقيمة $0.20 بسعر القائمة. وبافتراض 20 طلبًا يوميًا على مدى 30 يومًا، تكون النتيجة:

2 إجراء × 20 رصيدًا × 20 طلبًا يوميًا × 30 يومًا = 24,000 رصيد = $120.

هذه المدخلات والنتيجة مأخوذة من مثال Salesforce المنشور. المهم هو كيفية قراءة الرقم: فهو تكلفة استهلاك الإجراءات ضمن سير عمل صغير للاستعلام عن حالة الطلب، وليس عرض سعر لنشر منظومة خدمة متكاملة. ولا يشمل البيانات الإضافية وخدمات الاستهلاك الأخرى.

متى تتساوى تكلفة الإجراءات والمحادثات؟

محادثة واحدة بسعر $2 تعادل 20 إجراءً نصيًا قياسيًا في الإنتاج بسعر $0.10 لكل إجراء. هذا حساب أجريناه باستخدام أسعار Salesforce المعلنة، دون افتراض حجم معين لعملاء الشركة أو خصم تفاوضي.

دون هذا العدد من الإجراءات، تكون تكلفة بند الإجراءات أقل حسابيًا. وفوقه، تكون تكلفة بند المحادثة الثابتة أقل حسابيًا. ولا تفيد هذه المقارنة إلا إذا كان كلا المسارين يدعم العمل المقصود وكان العقد المناسب متاحًا؛ فهي تستبعد الرسوم الأخرى ولا تقيس جودة حل المشكلة.

تقول Salesforce إنه لا يمكن تشغيل Flex Credits وConversations بوصفهما نموذجَي تسعير داخل المؤسسة نفسها. فلا يمكنك ببساطة اختيار الوحدة الأرخص لكل تفاعل وارد. قدّر عبء العمل ككل، واسأل مسؤول حسابك عن تبديل البند التجاري المطلوب إذا كنت تشتري Conversations بالفعل. الأسئلة الشائعة عن التسعير.

إدارة الحالات للموظفين: متى يصعب تبرير رسم الترخيص لكل مستخدم؟

يفترض مثال إدارة الحالات لدى Salesforce وجود 100 مستخدم، يعالج كل منهم ثلاث حالات يوميًا على مدى 20 يوم عمل، مع ثلاثة إجراءات لكل حالة. وينتج عن ذلك 360,000 رصيد و**$1,800 شهريًا**، أو $18 لكل مستخدم من استهلاك الإجراءات. مثال إدارة الحالات المنشور.

وللمقارنة، تبلغ تكلفة 100 ترخيص للإضافة بسعر $125 لكل منها $12,500 شهريًا. لا يثبت ذلك أن الإضافة ضعيفة القيمة: فهي تتضمن إمكانات ذكاء اصطناعي أخرى، كما أن المسار المحتسب بحسب الاستهلاك لا يزال يحتاج إلى التراخيص الأساسية المناسبة. لكنه يوضح لماذا يحتاج شراء إضافة معفاة من احتساب الاستهلاك، لمجرد تغطية هذا العبء الخفيف، إلى مبرر.

وعند مقارنة الاستهلاك وحده، تكون نقطة التعادل 1,250 إجراءً قياسيًا مؤهلًا لكل مستخدم شهريًا، بحساب $125 ÷ $0.10. استخدم هذا الرقم أساسًا للنقاش بشأن موظفين مرخصين بالفعل، ثم أدخل الميزات المشمولة وشروط التنفيذ في الحساب. ولا تعامل ترخيص $5 المحدود الكائنات بوصفه بديلًا مكافئًا لترخيص مستخدم كامل للمبيعات أو الخدمة.

ما الذي قد يرفع الفاتورة فوق السعر المعلن؟

قد تؤثر الاختبارات ومعالجة البيانات والتزامات العقد وسياق التنفيذ في الإنفاق قبل أن يزداد استخدام العملاء. أدرجها في ميزانية التجربة الأولية.

تقول Salesforce إن إنشاء وكيل في Builder لا يُحتسب ضمن الاستهلاك، لكن معاينات الدردشة والصوت، وتشغيلات Testing Center، وعمليات التحقق الأخرى تُحتسب. والبيئة التجريبية ليست مجانية بالضرورة: فجدول الأسعار الحالي يتضمن معاملات خاصة بها. ويُحتسب استخدام Agentforce Grid عبر مراحل دورة الحياة. فوترة التطوير والاختبار.

قد تظل أعمال Data 360 خاضعة للرسوم حتى عندما يكون تفاعل الذكاء الاصطناعي معفى من احتساب الاستهلاك. اسأل عن أنواع استخدام البيانات التي ستستدعيها عمليات الاسترجاع والفهرسة والمعالجة. ويشمل جدول أسعار Flex الحالي خدمات أخرى أيضًا، منها معالجة الكلام وSlackbot؛ لذا لا ينبغي أن يحل تقدير إجراءات الوكيل ضمنيًا محل استهلاك كل منتج متصل به.

ويحتاج الصوت إلى تأكيد مستقل. تسرد Salesforce إجراءات Voice Actions، لكن وثائق المساعدة لديها تصف Voice Minutes لمجموعة محدودة من العملاء المؤهلين. وعند تفعيلها، تكون لفوترة الدقائق الأولوية لهذا النشاط. احصل على عرض للاشتراك الصوتي المنطبق وأي تكاليف اتصالات قبل الاعتماد على تقدير يحتسب الإجراءات وحدها.

تسعير Agentforce Vibes يرتبط بعبء تطوير مستقل

يمكن لأدوات التطوير بالذكاء الاصطناعي Agentforce Vibes من Salesforce أن تستهلك Flex Credits أو تستخدم خيارًا للمطورين دون احتساب استهلاك. وتربط إرشادات الترخيص الاستخدام المحتسب بفئة طلبات النموذج المختار ووحدات التوكنات. ولا تنشر تلك الصفحة سعرًا بالدولار للخيار المعفى من احتساب الاستهلاك؛ لذا اطلب عرض سعر.

إذا كان المطورون يسحبون من ميزانية الأرصدة نفسها المخصصة للتجربة الأولية لخدمة العملاء، فافصل استهلاكهم في التوقعات. ارتفاع فاتورة التطوير لا يعني بالضرورة أن العملاء يستهلكون مزيدًا من إجراءات وكيل الخدمة.

Pre-Purchase وPayGo وPre-Commit: كيف يختلف الالتزام؟

تصف Salesforce نموذج Pre-Purchase بأنه دفع مقدم لكمية ثابتة من الاستخدام خلال مدة العقد. ولا يتطلب PayGo التزامًا مقدمًا، وتصدر فواتيره شهريًا بعد الاستهلاك. أما Pre-Commit فيحدد حدًا أساسيًا للالتزام، مع فوترة شهرية بعد الاستهلاك وتسوية في نهاية المدة إذا كان الاستهلاك أقل من الالتزام. ولا تزال الصفحة المنشورة تذكر أن الإتاحة الأوسع لـ Pre-Commit ستكون في وقت لاحق من العام، لذا تأكد من توفره ولا تفترض ذلك. نماذج الشراء والأسئلة الشائعة.

PayGo وPre-Commit نموذجان لشراء Flex Credits، وليسا اشتراكين شهريين بديلين لإضافات الموظفين أو Conversations. كما أن التعبير عن السعر لكل مستخدم شهريًا لا يضمن عقدًا شهريًا يمكن إلغاؤه؛ إذ تنص خطتا Sales Max وService Max صراحة على الفوترة السنوية.

تنتهي صلاحية Flex Credits غير المستخدمة بدلًا من ترحيلها إلى مدة الاشتراك التالية. وإذا تجاوزت حصتك، تقول Salesforce إن السعر المتعاقد عليه يُطبق بفوترة شهرية بعد الاستهلاك، دون غرامة تجاوز. تساعد تنبيهات Digital Wallet على مراقبة الاستخدام، لكن إشعار تجاوز حد معين لا ينبغي أن يكون خطتك الوحيدة لضبط الإنفاق.

أي مسار يناسب شركة تستخدم Salesforce بالفعل؟

اختر المسار بعد تحديد المهمة والمستخدمين المؤهلين ووحدة الفوترة. في الخدمة الذاتية للعملاء، قارن الاستخدام المحتسب بالإجراءات مع Conversations أو مسار الحالات المحلولة الخاص بمنتج Help Agent. وفي مساعدة الموظفين، راجع حقوق الاستخدام الحالية قبل شراء تراخيص لهم. أما الأتمتة المجدولة، فتوقّع استهلاكًا خاضعًا للفوترة حتى لو كان الموظفون يحملون تراخيص تعفيهم من احتساب الاستهلاك.

فضّل التزامًا أقل بالاستهلاك ما دام عدد الإجراءات وعبء البيانات غير معروفين. وفكّر في إضافات الموظفين عندما تكون الإمكانات المرخصة مهمة ويبرر الاستخدام المؤهل المتكرر رسمها. وقيّم Max عندما تناسب حزمة الإصدار الأوسع أعمالك؛ فحصتها السنوية من الأرصدة تخص المؤسسة، لا كل مستخدم مرخص على حدة.

للمقارنة مع وكلاء من خارج Salesforce، راجع مقارنتنا لأدوات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.

1. 1

   حدد نطاق التجربة بدقة

   اختر سير عمل محددًا، مثل الاستعلام عن حالة الطلب أو إعداد ملخصات الحالات للموظفين. سجّل القناة ونوع الوكيل والإجراءات المطلوبة، وما إذا كان العمل يُنفذ باسم شخص أو في الخلفية.

2. 2

   وضّح حقوق الاستخدام المطلوبة

   زوّد مسؤول حسابك بإصدارك الحالي والتراخيص المخصصة للمستخدمين. واطلب توثيق الإضافات المطلوبة والحصص المشمولة ووحدة الاحتساب المنطبقة والالتزام السنوي وأي استثناءات خاصة بالميزات كتابةً.

3. 3

   قِس الاستهلاك قبل التوسع

   تتبّع إجراءات التجربة وطلباتها الموجّهة إلى النماذج واختباراتها واستخدام بياناتها في Digital Wallet. قارن مزيج الاستخدام المرصود بالأمثلة المنشورة، ثم احسب تكلفة التوسع وفق أسعار عقدك.

أسئلة شائعة عن أسعار Agentforce

كم تبلغ تكلفة Agentforce؟

تعلن Salesforce سعر Flex Credits عند $500 لكل 100,000 رصيد، وConversations عند $2 لكل محادثة. وتشمل خيارات الموظفين ترخيص الوصول بسعر $5 الذي يتطلب أرصدة، وترخيص Coworker بسعر $50، وإضافات السحابات بسعر $125، وإضافات Industries بسعر $150، وإصدارات Max التي تبدأ من $550 لكل مستخدم شهريًا. ويفصل الجدول أعلاه بين هذه الرسوم وشروط استخدامها.

هل Agentforce مجاني؟

Salesforce Foundations إضافة بسعر $0 للعملاء المؤهلين مع أرصدة محدودة. وتجمع صفحة Foundations الحالية لدى Salesforce بين حصة معلنة مشتركة لـ Agentforce وData 360 وحصة خاصة بـ Agentforce مذكورة في الأسئلة الشائعة؛ لذا تأكد من الحصة التي يتيحها اشتراكك فعليًا. ويخضع الاستخدام المستمر بعد استنفاد الأرصدة المشمولة للرسوم.

ما الفرق بين Salesforce وAgentforce؟

توفر Salesforce المنصة الأوسع لإدارة علاقات العملاء وبرمجيات الأعمال. وAgentforce هو منتجها لوكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن هذه المنظومة. وجود اشتراك Salesforce وحده لا يحدد ميزات Agentforce أو تراخيص الموظفين أو أرصدة الاستخدام التي تملكها شركتك.

لماذا ترتفع تكلفة Salesforce؟

قد تجمع تكلفة مشروع Agentforce بين اشتراك CRM قائم، وإضافات متخصصة للموظفين، وعمل وكلاء يُحتسب بحسب الاستهلاك، وخدمات بيانات. افصل الإنفاق الحالي عن تكاليف المشروع الإضافية، ثم اسأل عن الإضافات اللازمة لسير العمل المحدد. فسعر الأرصدة المعلن جزء واحد فقط من الحساب.

إذا كنت تحتاج إلى مساعدة في تحويل قرار التسعير إلى مشروع محدد النطاق لتنفيذ وكيل خدمة، تعرّف على خدمات تطوير حلول خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.