Preço do Agentforce: entenda quanto custa cada modelo de cobrança

O preço do Agentforce tem duas opções principais de cobrança por consumo: US$ 500 por 100,000 Flex Credits ou US$ 2 por conversa. Para uso por funcionários, há também licenças cobradas por usuário. Pela tarifa de créditos publicada, uma ação padrão de texto em produção custa US$ 0.10, mas uma única solicitação do cliente pode acionar várias ações. Para uma empresa que já usa Salesforce, a decisão de compra passa por entender quais tarefas são cobradas por consumo, quais funcionários se qualificam para uso sem medição e o que a edição contratada já inclui.

Verificado com base na página de preços vigente do Agentforce e na documentação de ajuda da Salesforce, em outubro de 2026. Fontes consultadas em 26 de outubro de 2026; todos os preços abaixo estão em dólares americanos.

Preço do Agentforce: compare as opções de cobrança

O Agentforce tem vários modelos de cobrança, e não um preço único por agente. A tabela reúne todas as ofertas da página de preços do Agentforce da Salesforce, além das unidades de cobrança de ações, prompts e engajamento de vendas relevantes na tabela vigente de consumo de Flex Credits. Os multiplicadores de créditos são os publicados pela Salesforce; os equivalentes em dólares identificados como “calculados” usam o preço divulgado do pacote de créditos.

Sales Max e Service Max são edições completas, enquanto os complementos para funcionários são contratados sobre assinaturas elegíveis. Os valores de US$ 550 do Sales Max e US$ 550 do Service Max são equivalentes mensais, com cobrança anual. A página central do Agentforce informa um preço inicial para a família Max como um todo. Por isso, peça uma cotação para a configuração exata de Sales/Service ou Industries. Não presuma que todas as variantes custam o mesmo.

Pelo que o Agentforce cobra?

O Salesforce Agentforce é a oferta de agentes de IA da empresa: um software capaz de buscar informações e executar tarefas em fluxos de trabalho empresariais. Na cobrança, o acesso ao software é separado do trabalho que ele executa.

Para quem cuida da operação, o primeiro passo é identificar a interação. Um cliente consultando um pedido, um funcionário pedindo o resumo de um caso e um processo agendado preparando resumos podem ter cobranças diferentes, mesmo que acessem o mesmo registro de cliente. A documentação de uso e cobrança da Salesforce distingue o trabalho de agentes cobrado por ação, os recursos de IA cobrados por prompt e as licenças que permitem determinados usos sem medição.

Por isso, dizer “já pagamos pelo Salesforce” não basta para estimar o custo do projeto. Verifique a edição contratada, o agente ou recurso que será implementado e a identidade de usuário sob a qual as tarefas serão executadas. Depois, compare o gasto adicional com o trabalho que a solução vai eliminar.

Flex Credits: o que a Salesforce considera uma ação?

Uma ação é uma função executada pelo agente, não uma mensagem enviada pelo cliente. A Salesforce diferencia as ações padrão, fornecidas com o produto, das ações personalizadas, que você cria ou modifica. Consultar um registro e atualizá-lo podem ser ações distintas dentro de uma mesma solicitação.

A documentação vigente de Flex Credits informa que cada ação de texto padrão ou personalizada conta, atualmente, como uma ação, independentemente de quantos tokens processe. A ação é contabilizada tanto quando executada por instruções explícitas de raciocínio quanto quando escolhida durante o raciocínio do modelo. Operações auxiliares, como transferir o atendimento para um atendente, definir variáveis ou mudar de assunto, ficam fora da cobrança de ações do agente.

Na prática, é preciso distinguir a transcrição da conversa do registro de execução, que mostra quais funções o agente chamou. Uma conversa longa pode consumir poucas ações; uma solicitação curta pode gerar várias consultas e atualizações. Faça a estimativa com base nessas chamadas de função, e não na quantidade de mensagens do chat.

Algumas ações padrão exigem licenças de usuário adicionais. Chamadas assíncronas à IA da Salesforce dentro de uma ação personalizada também podem gerar cobranças extras. Portanto, comprar um pacote de créditos não libera automaticamente todas as ações nem cobre todas as operações executadas dentro do código personalizado.

Prompts diretos têm uma unidade de cobrança própria

A cobrança por prompts se aplica a solicitações diretas ao modelo, inclusive em recursos de IA incorporados. A Salesforce contabiliza entrada e saída em blocos de até 2,000 tokens, arredondados para cima, e o modelo determina a categoria do prompt. A tabela vigente atribui multiplicadores diferentes às categorias Starter, Basic, Standard e Advanced. Um token é uma pequena unidade de dados processada pelo modelo. Veja as definições de medição de prompts.

Ao montar o orçamento, separe as chamadas diretas de prompts das chamadas de ações. Não aplique um multiplicador de prompt a cada mensagem do chat nem suponha que toda operação de IA seja uma ação padrão.

Conversations: quando uma sessão faturável começa e termina?

A Salesforce ainda publica o preço de US$ 2 por conversa. Não se trata apenas de um valor histórico de lançamento. Porém, uma conversa é uma janela ou um evento de uso definido pela empresa, e não uma garantia de que o problema do cliente foi resolvido.

Nas mensagens do Agentforce Service Agent, a janela começa com a primeira mensagem do usuário após o fim da janela anterior ou quando o agente envia a mensagem de boas-vindas configurada. As definições de uso de Conversations da Salesforce estabelecem:

• Messaging for Web sem autenticação: a janela termina quando o usuário encerra a conversa.
• Messaging for Web com autenticação: a janela termina 24 horas após o início.
• Messaging for In-App e os canais de mensagens avançadas listados: a janela termina após 24 horas. A lista inclui WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, SMS e LINE.

Afirmar que “toda conversa dura 24 horas” ignora a regra da web sem autenticação. Antes de converter o volume de casos em conversas faturáveis, confirme qual canal o agente de atendimento usará.

A mesma página de ajuda mantém outros tipos de uso cobrados por conversa. O Sales Coach consome uma conversa quando o usuário solicita feedback após uma sessão de orientação. O SDR consome uma ao enviar o primeiro e-mail a um lead, incluindo as atividades seguintes; cancelar e reiniciar a abordagem consome outra. O acesso ao modelo também pode consumir Einstein Requests. Essas definições não significam que todos os produtos atuais de agentes de vendas usem o SKU Conversations.

A tabela de consumo de Conversations também alerta que certos recursos podem consumir Einstein Requests e Data Services Credits. O valor fixo por conversa não é um preço universal que inclui toda a infraestrutura.

Help Agent Resolutions: outra cobrança de US$ 2

O Help Agent cobra pelas resoluções que atendem aos critérios, consumindo 400 Flex Credits em produção por resolução. As regras da Salesforce exigem pelo menos dois turnos de mensagens, ausência de feedback final explicitamente negativo e, ainda, conclusão sem escalonamento para atendimento humano ou feedback final explicitamente positivo. Sessões não resolvidas não são cobradas como resoluções; ações do agente e consultas ao Data 360 dentro de uma interação resolvida com sucesso estão incluídas. Veja as regras de cobrança do Help Agent.

A duração também importa. A documentação de uso do Service define até 2 horas para resoluções por chat e mensagens, 10 minutos para uma resolução por voz e 3 dias para e-mail. Interações mais longas podem contar como resoluções adicionais. Peça as regras exatas de cada canal do Help Agent, em vez de aplicar a janela do modelo anterior de Conversations.

O engajamento de vendas pode usar Leads Worked

A Salesforce também publica a unidade de cobrança Leads Worked para o engajamento com potenciais clientes. A página de cobrança do Agentforce Engagement descreve uma janela móvel de 30 dias, iniciada pela primeira resposta elegível a uma pessoa. A documentação vigente de Flex Credits também informa que uma interação na web pode contar como dois Leads Worked quando o agente tenta criar um lead, e que as ações e os serviços de dados relacionados podem consumir créditos.

Para quem gerencia a operação de vendas, “por lead” precisa, portanto, de uma definição específica para cada produto. Exija que a cotação informe o nome do agente e o tipo de uso; não reaproveite uma estimativa de conversas do SDR para outro agente de engajamento.

Quanto custa o Agentforce for Sales: acesso e uso sem medição

A licença de usuário de US$ 5 e o complemento para funcionários de US$ 125 atendem a necessidades de compra diferentes. A primeira oferece acesso para funcionários a um conjunto limitado de objetos e exige créditos de uso. O segundo reúne recursos de IA para funcionários com uso sem medição, desde que as condições da Salesforce sejam cumpridas. Nenhum dos valores dispensa a verificação dos direitos de uso do CRM que sua empresa já contratou. Veja as opções publicadas para funcionários.

Se a equipe de vendas precisa principalmente consultar registros de vez em quando, comece estimando o custo do acesso elegível somado ao consumo. Para funcionários que usam recursos especializados de vendas ao longo do trabalho, avalie o que o complemento inclui e quais condições permitem o uso sem medição. A licença de acesso mais barata não resolve se não autorizar a ação de que o vendedor precisa.

A licença Coworker é outra oferta distinta. Avalie as buscas incluídas e a franquia de indexação conforme a necessidade de pesquisa dos funcionários; não interprete o preço por usuário como uma franquia geral para qualquer fluxo autônomo de vendas.

O uso sem medição depende de quem executa a tarefa

As regras de medição da Salesforce exigem a permissão Unmetered User-Based AI e a execução como usuário atual para aplicar a isenção global de medição. As linhas elegíveis da tabela especificam usuários Standard ou Admin e recursos qualificados de agentes para funcionários ou de IA. Tarefas agendadas e tarefas executadas como Automated Process User são medidas e cobradas por consumo. Os serviços de dados ainda podem consumir créditos.

Por exemplo, um vendedor elegível que aciona um recurso de IA com sua própria identidade pode se qualificar para uso sem medição. Transferir uma tarefa semelhante para um processo agendado em segundo plano muda a forma de cobrança. Confira a implementação antes de projetar a economia das licenças por usuário para todo o trabalho automatizado.

A Salesforce também informa um limite de 30 chamadas ao modelo por minuto por usuário para o uso sem medição, embora observe que ele ainda não é imposto tecnicamente. Trate esse limite como uma condição documentada, não como autorização para executar automações ilimitadas em segundo plano usando a licença de uma pessoa.

Agentforce for Service: quais edições são exigidas?

Os pré-requisitos dependem do agente e do modelo de licenciamento. A equipe de atendimento deve confirmar sua elegibilidade antes de comparar preços de créditos.

Para Flex Credits, o artigo vigente sobre uso da Salesforce exige Foundations. Quando o acesso ocorre por complemento, o texto orienta ativar Foundations e cita as edições Enterprise, Performance, Unlimited ou Developer. No caso de uma Agentforce 1 Edition, informa que Foundations já está incluído e ativo.

A página de considerações sobre o Service Agent lista, separadamente, Lightning Experience e as edições Enterprise, Performance, Unlimited ou Developer. Os complementos exigidos variam conforme o tipo de agente. Ter uma edição compatível, por si só, não atende a todos os requisitos de licenciamento.

Os pré-requisitos de vendas também são específicos: a página de cobrança do Agentforce Engagement cita Enterprise, Performance e Unlimited com Sales e Einstein for Sales.

Há uma diferença de nomenclatura que precisa chegar à equipe de compras. As páginas comerciais vigentes de Sales e Service usam Core, Advanced e Max, enquanto essas páginas de ajuda mantêm os nomes antigos das edições. A página de preços de Sales informa que é possível adicionar IA a partir de Core. Peça à Salesforce que relacione a edição do seu pedido de compra aos direitos de uso documentados para o agente; não presuma que os planos renomeados incluam automaticamente todos os complementos anteriores.

O Agentforce é grátis com Salesforce Foundations?

Foundations é um complemento gratuito para clientes Salesforce elegíveis, com franquias limitadas de consumo. Ele permite começar a avaliar agentes sem comprar imediatamente um novo pacote de créditos do Agentforce, mas não oferece um serviço de agentes ilimitado e gratuito para sempre.

A página do Foundations apresenta atualmente duas descrições diferentes de franquia. Os cards de recursos anunciam 450,000 Flex Credits combinados para Agentforce e Data 360, sujeitos a restrições. Já as perguntas frequentes ainda descrevem 200,000 Agentforce Flex Credits para testar casos de uso e provas de conceito. Não some esses valores nem interprete o total combinado em destaque como uma franquia recorrente exclusiva do Agentforce. Confirme os produtos contemplados, o prazo de validade e o saldo disponível nos detalhes do pedido e no Digital Wallet.

A página específica de elegibilidade do Foundations da Salesforce lista Enterprise, Unlimited, Einstein 1 Sales e Einstein 1 Service, nas assinaturas compatíveis de Sales, Service e Industries. A redação difere da do artigo de pré-requisitos de Flex Credits, outro motivo para confirmar o caminho específico para sua organização.

Uma empresa elegível pode nunca precisar de uma compra adicional do Agentforce se fizer apenas uma pequena avaliação, permanecer dentro das franquias concedidas e encerrar o uso ali. Uma carga recorrente em produção precisa de orçamento de consumo, mesmo que os testes iniciais caibam na franquia gratuita.

Calculadora de preços Salesforce: estime o Agentforce pelas tarefas

Pelo preço de tabela, a conta começa em US$ 0.005 por Flex Credit. Esse valor corresponde a US$ 500 divididos por 100,000. Multiplique cada tipo de uso pelo multiplicador da tabela de consumo e, depois, aplique o preço do crédito previsto no seu contrato. A Salesforce também oferece o Agentforce ROI Estimator, mas o resultado depende da carga de trabalho informada.

Consulta de pedidos: o exemplo de US$ 120 da Salesforce

O exemplo de preços da própria Salesforce usa duas ações para autenticar um cliente e consultar um pedido. A 20 créditos por ação, cada solicitação consome 40 créditos, equivalentes a US$ 0.20 pelo preço de tabela. Com a premissa de 20 solicitações por dia durante 30 dias, o cálculo fica assim:

2 ações × 20 créditos × 20 solicitações diárias × 30 dias = 24,000 créditos = US$ 120.

Os dados de entrada e o resultado vêm do exemplo publicado pela Salesforce. A interpretação é o ponto central: trata-se do custo de consumo de ações de um pequeno fluxo de consulta de pedidos, e não de uma cotação para toda uma implantação de atendimento. Dados adicionais e outros serviços cobrados por consumo estão excluídos.

Quando a cobrança por ação se iguala à cobrança por conversa?

Uma conversa de US$ 2 equivale a 20 ações padrão de texto em produção, a US$ 0.10 cada. Esse cálculo é nosso, com base nas tarifas publicadas pela Salesforce, sem pressupor volume de clientes nem desconto negociado.

Abaixo dessa quantidade de ações, o componente cobrado por ação é numericamente mais barato. Acima dela, o componente de preço fixo por conversa é numericamente mais barato. A comparação só ajuda se os dois modelos atenderem à carga de trabalho pretendida e o contrato correspondente estiver disponível; ela exclui outras cobranças e não diz nada sobre a qualidade da resolução.

A Salesforce afirma que Flex Credits e Conversations não podem funcionar como modelos de cobrança na mesma organização. Não é possível simplesmente escolher a unidade mais barata para cada interação recebida. Modele a carga de trabalho total e, se já contrata Conversations, pergunte ao executivo de contas sobre a troca de SKU necessária. Veja as perguntas frequentes sobre preços.

Gestão de casos por funcionários: quando a licença por usuário fica mais difícil de justificar

O exemplo de gestão de casos da Salesforce considera 100 usuários, cada um atendendo três casos por dia durante 20 dias úteis, com três ações por caso. O resultado é de 360,000 créditos e US$ 1,800 por mês, ou US$ 18 por usuário em consumo de ações. Veja o exemplo publicado de gestão de casos.

Para comparar, 100 licenças do complemento a US$ 125 somam US$ 12,500 por mês. Isso não prova que o complemento tenha uma relação custo-benefício ruim: ele inclui outros recursos de IA, e o modelo por consumo ainda exige as licenças de base adequadas. Mas mostra por que a compra de um complemento sem medição apenas para cobrir esse uso leve precisa ser justificada.

Considerando apenas o consumo, o ponto de equilíbrio é de 1,250 ações padrão elegíveis por usuário por mês, calculado como US$ 125 ÷ US$ 0.10. Use esse número como ponto de partida na discussão sobre funcionários já licenciados e, depois, leve em conta os recursos incluídos e as condições de execução. Não trate a licença de US$ 5, com acesso limitado a objetos, como substituta equivalente de uma licença completa de vendas ou atendimento.

O que pode aumentar a conta além do preço anunciado?

Testes, processamento de dados, compromissos contratuais e contexto de execução podem alterar o gasto antes mesmo de crescer o volume de clientes. Inclua esses itens no orçamento do piloto.

Segundo a Salesforce, criar um agente no Builder não é medido, mas as prévias de chat e voz, as execuções no Testing Center e outras validações são medidas e cobradas. Sandbox não significa gratuidade: a tabela vigente tem multiplicadores específicos para esse ambiente. O uso do Agentforce Grid é medido ao longo das etapas do ciclo de vida. Veja a cobrança de desenvolvimento e testes.

As operações do Data 360 podem continuar gerando cobranças mesmo quando a interação de IA não está sujeita à medição. Pergunte quais tipos de uso de dados serão acionados pelas consultas, pela indexação e pelo processamento. A tabela vigente de Flex Credits também abrange outros serviços, como processamento de fala e Slackbot. Portanto, uma estimativa de ações do agente não deve ser tratada, sem explicação, como se cobrisse o consumo de todos os produtos conectados.

O uso de voz exige confirmação específica. A Salesforce lista Voice Actions, mas sua documentação de ajuda descreve Voice Minutes para um grupo limitado de clientes elegíveis. Quando ativada, a cobrança por minuto tem prioridade para essa atividade. Peça uma cotação da assinatura de voz aplicável e dos eventuais custos de telefonia antes de usar uma estimativa baseada apenas em ações.

O preço do Agentforce Vibes depende de um uso separado para desenvolvimento

O Agentforce Vibes, conjunto de ferramentas de desenvolvimento com IA da Salesforce, pode consumir Flex Credits ou usar uma opção sem medição para desenvolvedores. As orientações de licenciamento vinculam o uso medido à categoria de prompt do modelo escolhido e aos blocos de tokens. A página não publica um preço em dólares para a opção sem medição; solicite uma cotação.

Se os desenvolvedores consumirem o mesmo orçamento de créditos do piloto de atendimento, separe esse consumo na previsão. Uma conta maior de desenvolvimento não significa, necessariamente, que os clientes estejam usando mais ações do agente de atendimento.

Pre-Purchase, PayGo e Pre-Commit mudam o compromisso de consumo

A Salesforce descreve Pre-Purchase como o pagamento antecipado de uma quantidade fixa de uso durante a vigência do contrato. PayGo não exige compromisso antecipado e cobra mensalmente pelo consumo já realizado. Pre-Commit estabelece um compromisso mínimo, cobra mensalmente após o consumo e prevê um acerto no fim da vigência caso o consumo fique abaixo do contratado. A página vigente ainda indica a disponibilidade mais ampla de Pre-Commit para mais adiante no ano. Confirme essa disponibilidade em vez de presumir que a opção já esteja acessível. Veja os modelos de compra e as perguntas frequentes.

PayGo e Pre-Commit são modelos de compra de Flex Credits, não assinaturas mensais alternativas para os complementos de funcionários ou para Conversations. Um preço expresso por usuário por mês também não garante um contrato mensal que possa ser cancelado a cada mês; Sales Max e Service Max informam explicitamente a cobrança anual.

Os Flex Credits não utilizados expiram, em vez de serem transferidos para o próximo período de assinatura. Se o consumo exceder a franquia contratada, a Salesforce informa que se aplica a tarifa do contrato, com cobrança mensal após o consumo e sem multa pelo excedente. Os alertas do Digital Wallet ajudam a acompanhar o uso, mas receber uma notificação ao atingir um limite não deve ser todo o plano de controle de gastos.

Qual modelo faz sentido para quem já usa Salesforce?

Escolha o modelo depois de identificar a tarefa, os usuários elegíveis e a unidade faturável. Para autoatendimento de clientes, compare o uso por ação com Conversations ou com a cobrança específica por resolução do Help Agent. Para assistência a funcionários, verifique os direitos de uso existentes antes de comprar licenças. Para automações agendadas, preveja consumo medido mesmo que os funcionários tenham licenças sem medição.

Prefira um compromisso menor de consumo enquanto a quantidade de ações e a carga de dados ainda forem desconhecidas. Considere complementos para funcionários quando os recursos licenciados forem relevantes e o uso elegível recorrente justificar o preço. Considere Max quando o conjunto mais amplo da edição atender às necessidades do negócio; sua franquia anual de créditos pertence à organização, não a cada usuário licenciado.

Para comparar com agentes de outras empresas, veja nosso comparativo de ferramentas de IA para atendimento ao cliente.

1. 1

   Defina exatamente o que será testado no piloto

   Escolha um fluxo concreto, como consulta de pedidos ou resumos de casos para funcionários. Registre o canal, o tipo de agente, as ações necessárias e se as tarefas serão executadas sob a identidade de uma pessoa ou em segundo plano.

2. 2

   Confirme os direitos de uso

   Informe ao executivo de contas sua edição atual e as licenças atribuídas. Peça por escrito os complementos exigidos, as franquias incluídas, a unidade de cobrança aplicável, o compromisso anual e eventuais exceções específicas de cada recurso.

3. 3

   Meça o consumo antes de ampliar

   Acompanhe as ações, os prompts, os testes e o uso de dados do piloto no Digital Wallet. Compare a composição observada do consumo com os exemplos publicados e, depois, calcule o custo da expansão usando as tarifas do seu contrato.

Perguntas frequentes sobre o preço do Agentforce

Quanto custa o Agentforce?

A Salesforce publica Flex Credits a US$ 500 por 100,000 e Conversations a US$ 2 por conversa. As opções para funcionários incluem a licença de acesso de US$ 5, que exige créditos, a licença Coworker de US$ 50, os complementos de US$ 125 para os produtos Salesforce, os complementos Industries de US$ 150 e as edições Max a partir de US$ 550 por usuário por mês. A tabela acima separa esses valores das respectivas condições de uso.

O Agentforce é gratuito?

Salesforce Foundations é um complemento de US$ 0 para clientes elegíveis, com créditos limitados. A página vigente do Foundations apresenta tanto uma chamada com franquia combinada de Agentforce/Data 360 quanto uma franquia específica do Agentforce nas perguntas frequentes. Por isso, confirme o que seu contrato efetivamente inclui. O uso contínuo além dos créditos incluídos gera cobrança.

Qual é a diferença entre Salesforce e Agentforce?

Salesforce fornece a plataforma mais ampla de CRM e software empresarial. Agentforce é sua oferta de agentes de IA dentro desse ecossistema. Ter uma assinatura Salesforce não define, por si só, quais recursos do Agentforce, licenças para funcionários ou créditos de uso sua empresa possui.

Por que o Salesforce é tão caro?

Em um projeto de Agentforce, o custo pode combinar a assinatura de CRM existente, complementos especializados para funcionários, tarefas de agentes cobradas por consumo e serviços de dados. Separe os gastos existentes dos custos adicionais do projeto e pergunte quais contratações são necessárias para o fluxo exato. A tarifa de créditos anunciada é apenas uma parte dessa conta.

Se você precisa transformar a decisão sobre preços em uma implementação de agente de atendimento com escopo definido, conheça o serviço de desenvolvimento de IA para atendimento ao cliente.