Cómo aparecer en ChatGPT: reclama y verifica tu negocio

Si buscas cómo aparecer en ChatGPT, puedes reclamar el perfil de tu negocio para aportar información actualizada, conectar un catálogo de productos y consultar cómo interactúan las personas con él. Los negocios que cumplan los requisitos también pueden publicar un Business Agent que responda a las preguntas de sus clientes. La ventaja es disponer de un canal directo para mantener la información que proporcionas, no comprar una recomendación. OpenAI lanzó Businesses in ChatGPT en fase beta el 10 de noviembre de 2026.

Cómo aparecer en ChatGPT: qué necesitas antes de empezar

Antes de abrir Business Hub, asegúrate de contar con la persona y la documentación adecuadas.

• Autorización para actuar: debes ser el propietario del negocio o tener permiso para representarlo.
• Un negocio que cumpla los requisitos: se pueden reclamar perfiles donde ChatGPT esté disponible y sea posible completar la verificación exigida. La ubicación y el tipo de negocio importan. Algunos negocios en línea pueden añadir un perfil que falte; por ahora, las tiendas físicas y los restaurantes solo pueden reclamar una ficha existente de Estados Unidos.
• Acceso a un método de verificación: según las opciones de la ficha, necesitarás acceso al teléfono o al correo electrónico del negocio, a la configuración del dominio web o a la tienda de Shopify correspondiente.
• Documentos de identidad, si se solicitan: la verificación con Persona puede requerir un documento de identidad oficial, datos del registro del negocio y una prueba de que puedes representarlo.
• Una comprobación adicional para el agente: actualmente, Business Agents está disponible para negocios de comercio electrónico y servicios en línea de Estados Unidos que tengan sitio web y cumplan los requisitos. Poder reclamar un perfil no implica poder crear un agente.

No necesitas una cuenta de Ads ni un acuerdo de ChatGPT Enterprise para reclamar un negocio que cumpla los requisitos. Los pasos siguientes se basan en las instrucciones públicas de configuración del Centro de ayuda, no en un recorrido por una cuenta concreta.

Piensa en Business Hub como el punto de gestión de información del propietario: aportas datos y consultas la actividad agregada. ChatGPT sigue decidiendo de forma independiente qué recomendar y puede recurrir a otras fuentes para responder.

Reclama y verifica tu negocio, paso a paso

1. Identifica la ficha y la cuenta correctas

Inicia sesión en ChatGPT y abre Business Hub desde la barra lateral. Busca tu negocio por su nombre, selecciona la ficha correspondiente y confirma qué cuenta de ChatGPT la administrará.

Si recibiste una invitación para reclamar el perfil, abre el enlace personal del correo e inicia sesión con la dirección que lo recibió. No reenvíes ese enlace a una agencia para facilitarle el acceso.

Si el negocio no aparece, algunos negocios en línea que cumplen los requisitos pueden tener la opción de añadirlo. Para las tiendas físicas y los restaurantes sigue siendo obligatorio contar con una ficha existente de Estados Unidos. Si la ficha muestra Contactar con soporte, está bloqueada; utiliza esa opción para solicitar ayuda con el acceso.

2. Demuestra tu vinculación con el negocio

Elige uno de los métodos disponibles en tu ficha. OpenAI documenta estas cuatro vías:

Un registro TXT de DNS es una pequeña entrada de texto en la configuración del dominio de tu sitio web que ayuda a demostrar que lo controlas. Si otra persona administra esa configuración, pídele que lo añada. Los cambios de DNS pueden tardar en reflejarse; OpenAI no indica aquí un plazo fijo.

Los comerciantes de Shopify también pueden iniciar la conexión desde su panel de administración de Shopify. Los clientes actuales de OpenAI Enterprise y los anunciantes pueden gestionar la reclamación con su representante de OpenAI.

3. Espera la aprobación de la reclamación

OpenAI revisa la solicitud y envía por correo su decisión o una petición de información adicional. El plazo de revisión varía. Espera a que termine antes de volver a intentarlo; mientras la solicitud esté pendiente, puedes seleccionar Cancelar reclamación.

Si otra persona ya ha reclamado el negocio, abre el menú de más opciones de su perfil y elige Disputar la titularidad. Sigue las indicaciones de Persona para verificar que tienes autorización. Reclamar un perfil o disputar su titularidad no cambia su visibilidad en ChatGPT.

4. Completa la verificación de identidad con Persona

La aprobación de la reclamación no es el último requisito. Persona también debe aprobar la verificación antes de que puedas publicar cambios de información, conectar un catálogo de productos, consultar estadísticas o crear un agente que cumpla los requisitos. Reclamar el perfil no basta para obtener la insignia azul de verificación; para ello necesitas la aprobación de Persona.

Selecciona Verificar con Persona, después Continuar a Persona, y envía la información solicitada. Si utilizaste otro método para reclamar el perfil y quieres completar este paso más adelante, abre la pestaña Negocio, selecciona tu perfil, busca Completar la verificación con Persona en la vista general y pulsa Verificar.

OpenAI te enviará su decisión por correo o pedirá más información. Enviar la documentación no equivale a obtener la aprobación. Si la comprobación falla o caduca, sigue las instrucciones del correo y utiliza Volver a intentarlo si aparece esa opción, corrigiendo los datos para que coincidan con los registros oficiales del negocio. Contacta con soporte si no puedes reintentarlo o si una verificación aprobada sigue apareciendo como incompleta.

Ten en cuenta cómo se publican los perfiles nuevos: si utilizas Persona para crear un perfil, la aprobación de OpenAI lo publica automáticamente. No hay un paso adicional de publicación, así que continúa cuando el perfil esté listo. Solo se pueden eliminar los borradores sin publicar; soporte no puede eliminar, retirar de publicación ni ocultar un perfil publicado como parte de una solicitud de configuración o titularidad.

5. Actualiza los datos de tu negocio

Cuando tengas ambas aprobaciones, abre el perfil en Negocio. Puedes actualizar el sitio web, la descripción, la categoría de productos o servicios, el logotipo, la política de entrega y la de devoluciones, además de añadir una foto de portada y datos opcionales.

OpenAI revisa y publica los cambios. Guardar una modificación no significa que todas las fichas o respuestas generadas cambien de inmediato. Comprueba la información que acaba apareciendo y recuerda que ChatGPT también puede recurrir a otras fuentes.

6. Conecta un catálogo si vendes productos

Un feed de productos es un archivo con información del catálogo que aporta datos como precios y disponibilidad. Business Hub admite, entre otras opciones, Shopify y archivos CSV. Sigue la especificación del feed de productos enlazada desde las instrucciones de configuración, incluidos sus campos obligatorios. Si proporcionas una URL alojada, debe apuntar al archivo del feed. Los productos deben cumplir las políticas de comercio de OpenAI.

Los productos de Shopify que cumplen los requisitos ya están integrados en ChatGPT a través de Shopify Catalog. Conectar un feed no publica tu agente ni garantiza que ChatGPT recomiende tus productos.

7. Prueba y publica un agente si cumples los requisitos

Tras la aprobación de la reclamación y de Persona, abre tu negocio en la pestaña Negocio. Si la configuración de Shopify creó un borrador de agente, ábrelo; de lo contrario, crea uno si tienes esa opción.

Revisa su información de productos, sus políticas y sus instrucciones. En la vista previa, prueba una pregunta real de tus clientes, por ejemplo, si se pueden devolver los artículos en oferta. Corrige los datos o las instrucciones inexactos y vuelve a probar. Cuando esté listo, selecciona Publicar. Los clientes solo pueden conversar con un agente publicado.

El chat del agente está claramente identificado y separado de la respuesta independiente de ChatGPT. Puede explicar tu oferta y tus políticas y enlazar a tu sitio web. Actualmente no puede completar compras, hacer reservas ni consultar un pedido. Tener un plugin de ChatGPT aparte no da al agente acceso a los datos o las funciones de ese plugin.

Si no aparece la opción de crear un agente, comprueba el estado de la reclamación, la aprobación de Persona y los requisitos de acceso. La política de Business Agents también tiene en cuenta el sector y el uso previsto. Una clínica no debe asumir que verificar su perfil la autoriza a ofrecer asesoramiento médico profesional mediante un agente.

Da acceso a tu agencia desde Business Hub

El administrador que reclamó el negocio puede añadir colaboradores y dar acceso a una agencia para gestionar el negocio o el agente. Cada persona utiliza su propia cuenta de ChatGPT.

El acceso depende en parte de la cuenta utilizada para reclamar el perfil. Si se hizo desde un espacio de trabajo de ChatGPT, es posible que las personas invitadas deban pertenecer a ese espacio. Si se bloquea una invitación a una agencia, pregunta a soporte de OpenAI qué opciones hay disponibles. Comparte el acceso desde el Hub, sin reenviar una invitación personal para reclamar el perfil.

Si gestionas varias marcas o ubicaciones, planifica cada una por separado. Cada marca se administra de forma independiente; actualmente no existe una gestión centralizada de las marcas y ubicaciones de una empresa matriz, y reclamar la marca principal no supone reclamar sus ubicaciones. En las reclamaciones gestionadas, los perfiles de las ubicaciones permanecen bloqueados de forma predeterminada; consulta la vía disponible con tu contacto de cuenta de OpenAI.

La primera semana: comprueba los datos, añade el catálogo y revisa las estadísticas

Empieza por la exactitud. Una vez obtenidas las aprobaciones, compara tu ficha y las respuestas que ves con tu sitio web y tus políticas actuales. Corrige la información que puedes aportar a través de Business Hub. Es un proceso de mantenimiento, no una forma de dictar cada respuesta.

Si vendes productos, el siguiente paso es el catálogo. Comprueba que la información enviada refleja tu catálogo real. Si vas a publicar un agente, prueba antes las preguntas con más probabilidades de revelar una respuesta incorrecta sobre tus políticas, antes de invitar a los clientes a utilizarlo.

Después, consulta las primeras estadísticas disponibles. Abre tu negocio en Business Hub y selecciona Estadísticas. El periodo del informe abarca los últimos 28 días. OpenAI define las métricas de la siguiente manera:

Los recuentos pueden estar incompletos. Una métrica en blanco puede significar que la actividad está por debajo del umbral de los informes, que se siguen recopilando datos o que el informe no está disponible. En blanco no significa necesariamente cero. Contacta con soporte de OpenAI si sigue sin aparecer información. Los negocios no reciben prompts individuales, conversaciones de consumidores ni chats de Business Agent.

Mi orden de prioridades para la primera semana empieza por el negocio que tiene más información que mantener y sigue con el que necesita entender cómo lo descubren:

Para seguir las menciones fuera de Business Hub, consulta la comparativa de herramientas de visibilidad de marcas en IA. Mantén sus mediciones separadas de las definiciones específicas del Hub.

Qué no consigues al reclamar tu negocio

Reclamar un perfil te da un canal para gestionar la información que aportas. No garantiza más visibilidad ni te permite controlar las recomendaciones independientes. La publicidad tampoco influye en esas respuestas independientes.

Businesses in ChatGPT también es distinto de ChatGPT Business, el plan para equipos, pensado para que tu equipo utilice ChatGPT. Y es distinto de ChatGPT ads, el producto publicitario. Reclamar un perfil, publicar un agente y anunciarse son acciones diferentes; puedes gestionar información verificada y consultar las estadísticas disponibles sin contratar anuncios ni publicar un agente.

¿Cómo registro mi negocio en ChatGPT?

Abre Business Hub, busca la ficha correspondiente y completa uno de los métodos de verificación disponibles para reclamarla. Tras la aprobación de la reclamación, completa la verificación con Persona para modificar información, conectar feeds y consultar estadísticas. Algunos negocios en línea que cumplen los requisitos pueden añadir un perfil que falte; actualmente, las tiendas físicas y los restaurantes necesitan una ficha existente de Estados Unidos.

¿Reclamar un perfil equivale a contratar ChatGPT Business?

No. Business Hub gestiona la presencia y la información de tu negocio. El plan para equipos tiene otra finalidad. Según OpenAI, no hace falta una cuenta de Ads ni un acuerdo Enterprise para reclamar un negocio que cumpla los requisitos.

¿Qué cuenta de ChatGPT debe usar mi agencia?

Cada persona debe utilizar su propia cuenta, con acceso concedido por el administrador que reclamó el negocio. Algunas invitaciones pueden exigir pertenecer al espacio de trabajo. No reenvíes el correo personal de reclamación como sustituto de conceder acceso.

Tu tarea para el lunes: encarga la reclamación al propietario o a la persona de marketing autorizada, reúne los accesos y documentos de verificación y, tras la aprobación, empieza por actualizar los datos del negocio. Añade el feed si corresponde y publica un agente solo después de probarlo en la vista previa. Si necesitas ayuda para organizar el proceso de mantenimiento, trabajemos en la automatización de tu negocio.