Agent IA entreprise : revendiquer sa fiche dans ChatGPT

Fiche, catalogue, agent IA entreprise : vous pouvez revendiquer votre entreprise dans ChatGPT pour fournir des informations à jour, connecter un flux de produits et consulter les interactions avec votre activité. Les entreprises éligibles peuvent aussi publier un Business Agent qui répond aux questions des clients. L’intérêt est de pouvoir tenir à jour les informations que vous transmettez, pas d’acheter une recommandation. OpenAI a ouvert Businesses in ChatGPT en bêta le 10 novembre 2026.

Ce qu’il faut préparer avant de commencer

Avant d’ouvrir Business Hub, assurez-vous de réunir les bons interlocuteurs et les justificatifs nécessaires.

• Le droit de représenter l’entreprise : vous devez en être propriétaire ou être autorisé à agir en son nom.
• Une entreprise éligible : la revendication est proposée là où ChatGPT est disponible et où la vérification requise peut aboutir. Le pays et le type d’activité comptent. Les entreprises en ligne éligibles peuvent éventuellement ajouter une entreprise absente ; pour l’instant, les commerces de proximité et les restaurants peuvent uniquement revendiquer une fiche existante aux États-Unis.
• L’accès à un moyen de vérification : le téléphone professionnel, l’adresse e-mail de l’entreprise, les paramètres de son nom de domaine ou la boutique Shopify correspondante, selon les options proposées pour votre fiche.
• Des justificatifs d’identité si nécessaire : la vérification Persona peut exiger une pièce d’identité officielle, des informations d’immatriculation et la preuve que vous pouvez représenter l’entreprise.
• Une vérification d’éligibilité distincte pour l’agent : les Business Agents s’adressent actuellement aux entreprises américaines éligibles de commerce électronique et de services en ligne disposant d’un site web. Pouvoir revendiquer une fiche ne suffit pas pour y avoir droit.

Vous n’avez besoin ni d’un compte publicitaire ni d’un contrat ChatGPT Enterprise pour revendiquer une entreprise éligible. Les étapes ci-dessous s’appuient sur les instructions publiques du centre d’aide, et non sur le parcours d’un compte particulier.

Voyez Business Hub comme le guichet d’information du propriétaire : vous fournissez les faits et consultez des données d’activité agrégées. ChatGPT reste indépendant dans ses recommandations et peut utiliser d’autres sources pour répondre.

Revendiquer et vérifier son entreprise : les étapes dans l’ordre

1. Choisir la bonne fiche et le bon compte

Connectez-vous à ChatGPT et ouvrez Business Hub dans la barre latérale. Recherchez votre entreprise par son nom, sélectionnez la fiche correspondante et confirmez le compte ChatGPT qui la gérera.

Si vous avez reçu une invitation à revendiquer la fiche, ouvrez le lien personnel envoyé par e-mail et connectez-vous avec l’adresse destinataire. Ne transférez pas ce lien à une agence pour lui donner accès plus rapidement.

Si l’entreprise est absente, une entreprise en ligne éligible peut se voir proposer de l’ajouter. Pour les commerces de proximité et les restaurants, la restriction aux fiches américaines existantes reste applicable. Si la fiche affiche Contact support, elle est verrouillée ; utilisez cette option pour demander de l’aide afin d’y accéder.

2. Prouver votre lien avec l’entreprise

Choisissez l’une des méthodes proposées pour votre fiche. OpenAI décrit ces quatre possibilités :

Un enregistrement DNS TXT est une courte entrée textuelle dans les paramètres du nom de domaine de votre site. Il permet de prouver que vous contrôlez ce domaine. Si quelqu’un d’autre gère ces paramètres, demandez-lui de l’ajouter. Les modifications DNS peuvent mettre du temps à se propager ; OpenAI n’indique ici aucun délai fixe.

Les marchands Shopify peuvent aussi lancer la connexion depuis leur interface d’administration Shopify. Les clients OpenAI Enterprise et les annonceurs existants peuvent se rapprocher de leur interlocuteur OpenAI pour la revendication.

3. Attendre l’approbation de la revendication

OpenAI examine la demande et vous communique sa décision par e-mail, ou demande des informations complémentaires. Le délai varie. Attendez la fin de cet examen avant de réessayer ; l’option Cancel claim reste disponible tant que la demande est en attente.

Si quelqu’un a déjà revendiqué l’entreprise, ouvrez le menu d’options supplémentaires de sa fiche et choisissez Dispute ownership. Suivez les instructions de Persona pour justifier votre droit à la représenter. Revendiquer la propriété ou la contester ne modifie pas la visibilité de la fiche dans ChatGPT.

4. Faire valider son identité avec Persona

L’approbation de la revendication n’est pas la dernière étape. La vérification Persona doit elle aussi être approuvée avant de pouvoir publier des modifications d’informations, connecter un flux de produits, consulter les statistiques ou créer un agent éligible. Revendiquer la fiche ne suffit pas à obtenir le badge bleu de vérification : c’est l’approbation de Persona qui le permet.

Sélectionnez Verify with Persona, puis Continue to Persona, et transmettez les informations demandées. Pour effectuer cette étape plus tard, après avoir utilisé une autre méthode de revendication, ouvrez l’onglet Business, sélectionnez votre fiche, repérez Complete verification with Persona dans la vue d’ensemble et sélectionnez Verify.

OpenAI vous envoie sa décision par e-mail ou demande des précisions. Envoyer le dossier ne signifie pas qu’il est approuvé. Si la vérification échoue ou expire, suivez les indications de l’e-mail et utilisez Try again si cette option est proposée, en corrigeant les informations pour qu’elles correspondent aux documents officiels de l’entreprise. Contactez l’assistance si vous ne pouvez pas réessayer ou si une vérification approuvée apparaît toujours comme incomplète.

Attention à la publication d’une nouvelle fiche : si vous utilisez Persona pour créer une fiche, l’approbation d’OpenAI la publie automatiquement. Aucune étape de publication supplémentaire n’est prévue : engagez donc la démarche lorsque la fiche est prête. Seuls les brouillons non publiés peuvent être supprimés ; dans le cadre d’une demande de configuration ou de propriété, l’assistance ne peut ni supprimer, ni dépublier, ni masquer une fiche déjà publiée.

5. Mettre à jour les informations de l’entreprise

Une fois les deux approbations obtenues, ouvrez la fiche dans Business. Vous pouvez modifier le site web, la description, la catégorie de produits ou de services, le logo, les conditions de livraison et de retour, mais aussi ajouter une photo de couverture et des informations facultatives.

OpenAI examine et publie les modifications. Enregistrer un changement ne signifie pas que toutes les fiches ou réponses générées seront immédiatement mises à jour. Vérifiez les informations qui finissent par apparaître, en gardant à l’esprit que ChatGPT peut aussi s’appuyer sur d’autres sources.

6. Connecter un flux de produits si vous en vendez

Un flux de produits est un fichier qui fournit notamment les prix et la disponibilité des articles. Business Hub accepte entre autres les flux Shopify et les imports CSV. Suivez les spécifications du flux accessibles depuis les instructions de configuration, y compris les champs obligatoires. Si vous fournissez une URL hébergée, elle doit pointer vers le fichier du flux. Les produits doivent respecter les règles commerciales d’OpenAI.

Les produits Shopify éligibles sont déjà intégrés à ChatGPT via Shopify Catalog. Connecter un flux ne publie pas votre agent et ne garantit pas que ChatGPT recommandera vos produits.

7. Tester et publier un agent si votre entreprise est éligible

Après l’approbation de la revendication et de Persona, ouvrez votre entreprise dans l’onglet Business. Ouvrez le brouillon d’agent si la configuration Shopify en a créé un, ou créez un agent si l’option est disponible.

Passez en revue les informations produits, les conditions et les instructions de l’agent. Dans l’aperçu, posez une vraie question de client, par exemple pour savoir si les articles soldés peuvent être retournés. Corrigez les informations ou instructions inexactes, puis testez à nouveau. Lorsque tout est prêt, sélectionnez Publish. Les clients ne peuvent échanger qu’avec un agent publié.

La conversation avec l’agent est clairement identifiée et distincte de la réponse indépendante de ChatGPT. L’agent peut présenter l’offre et les conditions de l’entreprise, et renvoyer vers son site web. Il ne peut actuellement ni finaliser un achat, ni effectuer une réservation, ni consulter une commande. Un plugin ChatGPT distinct ne lui donne pas accès aux données ou aux capacités de ce plugin.

Si l’option de création d’agent n’apparaît pas, vérifiez l’état de la revendication, l’approbation Persona et l’éligibilité. La Business Agents Policy tient aussi compte du secteur et de l’usage prévu. Une clinique ne doit pas supposer qu’une fiche vérifiée autorise un agent à donner des conseils médicaux professionnels.

Donner accès à votre agence via Business Hub

L’administrateur qui a revendiqué l’entreprise peut ajouter des collaborateurs et donner à une agence les droits nécessaires pour gérer l’entreprise ou l’agent. Chacun utilise son propre compte ChatGPT.

L’accès dépend en partie du compte utilisé pour la revendication. Si l’entreprise a été revendiquée dans un espace de travail ChatGPT, les personnes invitées peuvent devoir en faire partie. Si une invitation destinée à une agence est bloquée, demandez à l’assistance OpenAI quelles solutions sont possibles. Accordez l’accès via le Hub, sans transférer une invitation personnelle à revendiquer la fiche.

Pour plusieurs marques ou établissements, prévoyez une gestion séparée. Chaque marque distincte se gère individuellement ; la gestion centralisée des marques et établissements d’une société mère n’est actuellement pas disponible. Revendiquer la marque principale ne revendique pas ses établissements. Dans le cadre des revendications accompagnées, les fiches des établissements restent verrouillées par défaut ; demandez à votre interlocuteur OpenAI quelle procédure est prise en charge.

Agent IA entreprise et fiche ChatGPT : les priorités de la première semaine

Commencez par l’exactitude des informations. Après approbation, comparez votre fiche et les réponses affichées avec votre site et vos conditions à jour. Corrigez les informations que vous pouvez fournir via Business Hub. C’est un workflow de maintenance, pas un moyen de dicter chaque réponse.

Passez ensuite au flux si vous vendez des produits. Vérifiez que les informations transmises correspondent à votre catalogue réel. Si vous publiez un agent, testez en priorité les questions susceptibles de révéler une mauvaise réponse sur vos conditions, avant d’inviter les clients à l’utiliser.

Consultez ensuite les premières statistiques disponibles. Ouvrez votre entreprise dans Business Hub et sélectionnez Insights. La période couverte est celle des 28 derniers jours. OpenAI définit les indicateurs ainsi :

Les décomptes peuvent être incomplets. Un indicateur vide peut signifier que l’activité reste sous le seuil de reporting, que la collecte se poursuit ou que les données ne sont pas disponibles. Vide ne veut pas nécessairement dire zéro. Contactez l’assistance OpenAI si cela persiste. Les entreprises ne reçoivent ni les prompts individuels, ni les conversations des utilisateurs, ni les échanges avec les Business Agents.

Pour la première semaine, je donne la priorité aux entreprises qui ont le plus d’informations à tenir à jour, puis à celles qui cherchent à comprendre comment elles sont découvertes :

Pour suivre les mentions en dehors de Business Hub, consultez le comparatif des outils de suivi de la visibilité des marques dans l’IA. Distinguez leurs mesures des définitions propres au Hub.

Ce que revendiquer une fiche ne permet pas d’acheter

Revendiquer une fiche vous donne un canal pour gérer les informations que vous fournissez. Cela ne garantit pas une meilleure visibilité et ne vous donne aucun contrôle sur les recommandations indépendantes. La publicité n’influence pas non plus ces réponses indépendantes.

Businesses in ChatGPT est également distinct de ChatGPT Business, l’abonnement pour les équipes, qui concerne l’usage de ChatGPT par vos collaborateurs. Il est aussi distinct de ChatGPT ads, le produit publicitaire. Revendiquer une fiche, publier un agent et faire de la publicité sont des démarches séparées : vous pouvez gérer des informations d’entreprise vérifiées et consulter les statistiques disponibles sans diffuser de publicité ni publier d’agent.

Comment ajouter son entreprise sur ChatGPT ?

Ouvrez Business Hub, trouvez la fiche correspondante et suivez l’une des méthodes de vérification proposées pour la revendiquer. Après approbation, effectuez la vérification Persona pour pouvoir modifier les informations, connecter des flux et consulter les statistiques. Les entreprises en ligne éligibles peuvent éventuellement ajouter une entreprise absente ; les commerces de proximité et les restaurants doivent actuellement disposer d’une fiche existante aux États-Unis.

Revendiquer une fiche revient-il à s’abonner à ChatGPT Business ?

Non. Business Hub sert à gérer la présence et les informations de votre entreprise. L’abonnement pour les équipes répond à un autre besoin. OpenAI précise qu’un compte publicitaire ou un contrat Enterprise n’est pas nécessaire pour revendiquer une entreprise éligible.

Quel compte ChatGPT mon agence doit-elle utiliser ?

Chaque personne doit utiliser son propre compte, avec les droits accordés par l’administrateur qui a revendiqué l’entreprise. Certaines invitations peuvent exiger d’appartenir à l’espace de travail. Ne remplacez pas l’attribution des droits par le transfert de l’e-mail personnel de revendication.

Votre action pour lundi : confiez la revendication au propriétaire ou au responsable marketing autorisé, rassemblez les accès et les justificatifs nécessaires, puis donnez la priorité à la mise à jour des informations dès l’approbation obtenue. Ajoutez le flux si c’est pertinent et ne publiez l’agent qu’après l’avoir testé dans l’aperçu. Pour mettre en place le workflow de maintenance autour de ces tâches, travaillons sur l’automatisation de votre entreprise.