ChatGPT 商家认领指南：验证资料、接入商品与发布智能体

完成 ChatGPT 商家认领后，你可以提交最新的商家信息、连接商品数据源，并查看用户与你的商家互动的情况。符合条件的商家还可以发布 Business Agent，回答客户问题。认领的价值在于让你直接维护自己提供的信息，并不意味着花钱买到推荐。OpenAI 于 2026 年 11 月 10 日开放了 Businesses in ChatGPT 测试版。

开始前，先准备好这些

打开 Business Hub 前，先确定由谁负责，并备齐相关资料。

• **代表商家的权限：**你必须是商家所有者，或已获授权代表商家。
• **符合条件的商家：**认领功能适用于 ChatGPT 已开放、且能完成所需验证的地区。所在地和业务类型都会影响资格。符合条件的线上商家可能可以添加尚未收录的商家；实体门店和餐厅目前只能认领已存在的美国商家条目。
• **可用的验证渠道：**根据条目提供的选项，你需要能使用商家电话、商家邮箱、网站域名设置，或对应的 Shopify 店铺。
• **按要求提供身份证明：**Persona 验证可能需要政府签发的身份证件、企业注册资料，以及证明你有权代表商家的文件。
• **单独确认智能体资格：**Business Agents 目前面向符合条件、拥有网站的美国电商及线上服务商家。能够认领资料，并不代表自动获得智能体资格。

认领符合条件的商家，无需 Ads 账户，也无需签订 ChatGPT Enterprise 协议。下文依据公开的帮助中心设置说明 整理，并非针对某个账户的实操演示。

可以把 Business Hub 理解为商家的信息管理窗口：你提交事实信息，查看汇总后的活动数据。至于推荐什么，ChatGPT 仍会独立判断，也可能在回答中采用其他来源的信息。

ChatGPT 商家认领与验证：按顺序完成

1. 找对商家条目，确定管理账户

登录 ChatGPT，从侧边栏打开 Business Hub。按名称搜索商家，选中相符的条目，然后确认由哪个 ChatGPT 账户管理。

如果你收到了认领邀请，请打开邮件中的专属链接，并使用收件邮箱登录。不要把链接转发给代理机构，借此代替正式授权。

如果搜不到商家，符合条件的线上商家可能会看到添加选项。实体门店和餐厅仍受上述限制：只能认领已存在的美国条目。如果条目显示 Contact support（联系支持），说明它已被锁定；请通过该选项申请访问协助。

2. 验证你与商家的关系

从条目提供的方法中选择一种。OpenAI 列出了以下四种验证渠道：

DNS TXT 记录是网站域名设置中的一条简短文本，用来帮助证明你对域名的控制权。如果域名由其他人管理，请让对方添加。DNS 变更生效可能需要一些时间；OpenAI 在这里没有给出固定的完成时限。

Shopify 商家也可以从 Shopify 后台发起连接。现有 OpenAI Enterprise 客户和广告主可以联系自己的 OpenAI 对接人办理认领。

3. 等待认领审核

OpenAI 会审核申请，并通过邮件告知结果，或要求补充资料。审核耗时不固定。请等待审核结果后再考虑重试；申请待审期间可以选择 Cancel claim（取消认领）。

如果商家已被其他人认领，打开其资料页的更多选项菜单，选择 Dispute ownership（对所有权提出异议），按 Persona 提示验证你的代表权限。认领或提出所有权异议，都不会改变该资料在 ChatGPT 中的可见性。

4. 完成 Persona 身份验证

认领获批并不意味着全部流程已经完成。**只有 Persona 验证也获批后，你才能发布信息变更、连接商品数据源、查看洞察数据，或创建符合条件的智能体。**仅完成认领不会获得蓝色认证标识；Persona 验证获批后才会获得。

点击 Verify with Persona（通过 Persona 验证），再选择 Continue to Persona（继续前往 Persona），提交所需资料。如果你先通过其他方式完成认领，打算稍后补做这一步，可打开 **Business（商家）**选项卡，选择商家资料，在概览中找到 Complete verification with Persona（通过 Persona 完成验证），然后点击 Verify（验证）。

OpenAI 会通过邮件通知结果，或要求补充信息。提交不等于获批。如果验证失败或过期，请按照邮件说明操作；若页面提供 Try again（重试），请先根据官方商家记录更正资料再提交。如果无法重试，或已获批的验证仍显示未完成，请联系支持团队。

**新建资料的发布规则尤其需要留意：**如果你通过 Persona 创建新资料，OpenAI 审核通过后会自动发布，无需单独执行发布操作，因此应在资料准备妥当后再继续。只有尚未发布的草稿可以删除；对于已发布资料，支持团队无法在设置或所有权申请流程中将其删除、取消发布或隐藏。

5. 更新商家资料

两项审核均通过后，在 **Business（商家）**中打开资料。你可以更新网站、简介、商品或服务类别、标志、配送政策和退货政策，还可以添加封面照片及其他选填信息。

OpenAI 会审核并发布这些变更。保存修改，并不意味着所有条目或生成的回答都会立即更新。请核对最终显示的信息，同时记住，ChatGPT 也可能引用其他来源。

6. 销售商品的商家，可连接商品数据源

商品数据源是一份包含商品信息的文件，用来提供价格、库存等详情。Business Hub 支持 Shopify 和 CSV 上传等数据源。请遵循设置说明中链接的商品数据源规范，包括必填字段要求。如果提供托管 URL，地址必须直接指向数据源文件。商品必须符合 OpenAI 的商务政策。

符合条件的 Shopify 商品已经通过 Shopify Catalog 接入 ChatGPT。连接数据源不会自动发布智能体，也不保证 ChatGPT 会推荐你的商品。

7. 符合条件后，预览并发布智能体

认领和 Persona 验证均获批后，从 **Business（商家）**选项卡打开商家。如果 Shopify 设置流程已生成智能体草稿，就打开该草稿；如果页面提供创建选项，也可以新建智能体。

检查商品信息、政策和指令。用客户确实会问的问题进行预览，例如促销商品能否退货。修正不准确的信息或指令后，再次测试。准备好后，点击 Publish（发布）。客户只能与已发布的智能体聊天。

智能体对话会有明确标识，与 ChatGPT 的独立回答分开呈现。它可以介绍商品或服务、解释政策，并提供你的网站链接。目前，它无法完成购买、代为预约或查询订单。另行安装的 ChatGPT 插件，也不会让智能体获得该插件的数据或功能。

如果看不到智能体选项，请核对认领状态、Persona 审批结果和适用资格。Business Agents Policy 还会考虑所属行业和预期用途。诊所不应认为资料验证通过，就等于获准让智能体提供专业医疗建议。

通过 Business Hub 为代理机构授权

完成认领的管理员可以添加团队成员，并授权代理机构管理商家或智能体。每个人都使用自己的 ChatGPT 账户。

访问权限在一定程度上取决于认领时使用的账户。如果商家是在某个 ChatGPT 工作区内认领的，受邀者可能也需要加入该工作区。如果代理机构的邀请受阻，请向 OpenAI 支持团队咨询可用方式。应通过 Hub 授权，不要转发个人专属的认领邀请。

涉及多个品牌或门店时，需要分别规划。每个独立品牌都要单独管理，目前尚不支持跨母公司旗下品牌和门店的集中管理；认领主品牌也不等于认领其各个门店。对于由专人协助办理的认领，门店资料默认仍处于锁定状态；请向 OpenAI 账户对接人咨询支持的办理方式。

第一周怎么安排：核对信息、接入商品数据、查看洞察

**先确保信息准确。**审核通过后，将商家条目及你看到的回答，与当前网站和政策逐项比对。通过 Business Hub 修正你能提供的信息。这是一套持续维护流程，并不能让你决定每个回答的内容。

**销售商品的商家，接下来处理数据源。**检查提交的信息是否与实际商品目录一致。如果要发布智能体，应先预览那些最容易暴露政策回答错误的问题，再邀请客户使用。

**然后查看最先可用的洞察数据。**在 Business Hub 中打开商家，选择 Insights（洞察）。统计窗口为过去 28 天。OpenAI 对各项指标的定义如下：

统计可能不完整。指标留空，可能意味着活动量尚未达到报告门槛、数据仍在收集，或暂时无法提供报告。**空白不一定代表零。**如果持续留空，请联系 OpenAI 支持团队。商家无法获得用户的单条提示词、消费者对话或 Business Agent 聊天记录。

我安排第一周工作的优先顺序是：先处理需要维护信息最多的商家，再帮助商家了解用户如何发现自己。

如果想在 Business Hub 之外监测提及情况，可以参考这篇品牌 AI 可见性工具对比。请将这些工具的指标与 Hub 的专门定义分开看待。

认领商家，不能换来什么？

认领为你提供了维护所提交信息的渠道，但不保证获得更多曝光，也不会让你控制独立推荐。投放广告同样不会影响这些独立回答。

Businesses in ChatGPT 也不同于 ChatGPT Business 团队套餐，后者用于团队使用 ChatGPT；它也不同于广告产品 ChatGPT ads。认领商家、发布智能体和投放广告是三件独立的事。即使不投广告、不发布智能体，你仍可管理已验证的商家信息，并查看可用的洞察数据。

如何在 ChatGPT 上登记自己的商家？

打开 Business Hub，找到相符条目，并通过页面提供的一种认领验证方式。认领获批后，还需完成 Persona 验证，才能修改信息、连接数据源和查看洞察。符合条件的线上商家可能可以添加尚未收录的商家；实体门店和餐厅目前需要已有的美国条目。

认领商家资料，等于订阅 ChatGPT Business 吗？

不等于。Business Hub 用于管理商家在 ChatGPT 中的展示和信息，团队套餐则有不同用途。OpenAI 表示，认领符合条件的商家无需 Ads 账户或 Enterprise 协议。

代理机构应该使用哪个 ChatGPT 账户？

每个人都应使用自己的账户，由完成商家认领的管理员授予权限。部分邀请可能要求受邀者加入相应工作区。不要用转发个人认领邮件的方式代替权限授权。

周一就可以这样开始：让所有者或获授权的营销负责人办理认领，准备好验证渠道和文件；获批后的首要任务，是确保商家信息与现状一致。如有需要，再添加商品数据源；智能体则应先预览，再发布。如果你需要协助搭建配套的日常维护流程，可以一起推进你的业务自动化。