Como aparecer no ChatGPT: verifique sua empresa

Para entender como aparecer no ChatGPT, você pode começar reivindicando sua empresa: isso permite fornecer dados atualizados, conectar um feed de produtos e acompanhar como as pessoas interagem com ela. Empresas elegíveis também podem publicar um Business Agent para responder às dúvidas dos clientes. O benefício é ter um canal direto para manter as informações que você fornece, sem comprar recomendações. A OpenAI lançou o Businesses in ChatGPT em versão beta em 10 de novembro de 2026.

O que preparar antes de começar

Antes de abrir o Business Hub, tenha a pessoa responsável e os documentos certos à disposição.

• Autorização para representar a empresa: você precisa ser o proprietário ou ter autorização para agir em nome dela.
• Uma empresa elegível: é possível reivindicar empresas onde o ChatGPT está disponível e a verificação exigida funciona. A localização e o tipo de negócio fazem diferença. Empresas online elegíveis podem ter a opção de adicionar uma empresa que ainda não aparece; lojas físicas e restaurantes, por enquanto, só podem reivindicar um cadastro já existente nos EUA.
• Acesso a um método de verificação: telefone ou e-mail da empresa, configurações do domínio do site ou a loja correspondente na Shopify, conforme as opções oferecidas no cadastro.
• Documentos de identidade, se solicitados: a verificação pela Persona pode exigir um documento de identificação emitido pelo governo, informações do registro da empresa e comprovação de que você pode representá-la.
• Uma análise de elegibilidade separada para o agente: os Business Agents atendem atualmente empresas elegíveis de comércio eletrônico e serviços online dos EUA que tenham site. Poder reivindicar o perfil não significa ter direito a um agente.

Não é necessário ter uma conta de anúncios nem um contrato do ChatGPT Enterprise para reivindicar uma empresa elegível. As etapas abaixo seguem as instruções públicas de configuração da Central de Ajuda, e não um passo a passo baseado em uma conta específica.

Pense no Business Hub como uma central de informações para o proprietário: você fornece os dados e acompanha a atividade agregada. O ChatGPT continua decidindo de forma independente o que recomendar e pode recorrer a outras fontes nas respostas.

Como aparecer no ChatGPT: reivindique e verifique sua empresa

1. Encontre o cadastro e escolha a conta certa

Entre no ChatGPT e abra o Business Hub na barra lateral. Busque sua empresa pelo nome, selecione o cadastro correspondente e confirme qual conta do ChatGPT será responsável por gerenciá-lo.

Se você recebeu um convite para reivindicar a empresa, abra o link pessoal enviado por e-mail e entre com o endereço que o recebeu. Não encaminhe esse link para uma agência como atalho para conceder acesso.

Se a empresa não aparecer, negócios online elegíveis podem encontrar uma opção para adicioná-la. Para lojas físicas e restaurantes, continua valendo a restrição a cadastros já existentes nos EUA. Se o cadastro mostrar Contact support, ele está bloqueado; use essa opção para pedir ajuda com o acesso.

2. Comprove seu vínculo com a empresa

Escolha um dos métodos disponíveis para o seu cadastro. A OpenAI documenta estas quatro opções:

Um registro TXT de DNS é uma pequena entrada de texto nas configurações do domínio do seu site que ajuda a comprovar o controle sobre ele. Se outra pessoa gerencia essas configurações, peça que ela adicione o registro. As alterações de DNS podem levar algum tempo para aparecer; a OpenAI não informa um prazo fixo de conclusão para essa etapa.

Lojistas da Shopify também podem iniciar a conexão pelo painel administrativo da Shopify. Clientes atuais do OpenAI Enterprise e anunciantes podem tratar da reivindicação com seu representante da OpenAI.

3. Aguarde a aprovação da reivindicação

A OpenAI analisa a solicitação e envia por e-mail a decisão ou um pedido de informações adicionais. O prazo de análise varia. Aguarde o resultado antes de tentar novamente; enquanto a solicitação estiver pendente, a opção Cancel claim fica disponível.

Se outra pessoa já reivindicou a empresa, abra o menu de mais opções do perfil e escolha Dispute ownership. Siga as instruções da Persona para comprovar sua autorização. Reivindicar a empresa ou contestar sua titularidade não altera a visibilidade do perfil no ChatGPT.

4. Conclua a verificação de identidade pela Persona

A aprovação da reivindicação não encerra o processo. A verificação pela Persona também precisa ser aprovada antes de você publicar alterações nas informações, conectar um feed de produtos, consultar métricas ou criar um agente elegível. Reivindicar a empresa, por si só, não dá direito ao selo azul de verificação; ele depende da aprovação pela Persona.

Selecione Verify with Persona, depois Continue to Persona, e envie as informações solicitadas. Para fazer isso mais tarde, depois de usar outro método de reivindicação, abra a aba Business, selecione seu perfil, localize Complete verification with Persona na visão geral e selecione Verify.

A OpenAI envia a decisão por e-mail ou pede mais informações. Enviar os dados não significa receber aprovação. Se a verificação falhar ou expirar, siga as orientações do e-mail e use Try again, se a opção estiver disponível, corrigindo os dados para que correspondam aos registros oficiais da empresa. Entre em contato com o suporte se não conseguir tentar novamente ou se uma verificação aprovada continuar aparecendo como incompleta.

Atenção à publicação de um novo perfil: se você usar a Persona para criar um perfil, a aprovação da OpenAI o publica automaticamente. Não há uma etapa separada de publicação, então avance quando o perfil estiver pronto. Só é possível excluir rascunhos ainda não publicados; o suporte não pode excluir, despublicar ou ocultar um perfil publicado como parte de uma solicitação de configuração ou titularidade.

5. Atualize os dados da empresa

Depois das duas aprovações, abra o perfil em Business. Você pode atualizar site, descrição, categoria de produto ou serviço, logotipo, política de entrega e política de devolução, além de adicionar uma foto de capa e informações opcionais.

A OpenAI analisa e publica as alterações. Salvar uma edição não significa que todos os cadastros ou respostas geradas mudem imediatamente. Confira as informações que aparecerem depois, lembrando que o ChatGPT também pode consultar outras fontes.

6. Conecte um feed de produtos, se você vende produtos

Um feed de produtos é um arquivo com informações como preços e disponibilidade. O Business Hub aceita feeds da Shopify e uploads de CSV, entre outras opções. Siga a especificação de feed de produtos vinculada nas instruções de configuração, incluindo os campos obrigatórios. Se você fornecer uma URL hospedada, ela precisa apontar para o arquivo do feed. Os produtos devem cumprir as políticas de comércio da OpenAI.

Produtos elegíveis da Shopify já estão integrados ao ChatGPT pelo Shopify Catalog. Conectar um feed não publica seu agente nem garante que o ChatGPT recomende seus produtos.

7. Teste e publique um agente, se sua empresa for elegível

Após a aprovação da reivindicação e da Persona, abra sua empresa na aba Business. Se a configuração da Shopify tiver criado um rascunho de agente, abra-o; caso contrário, crie um agente se essa opção estiver disponível.

Confira as informações dos produtos, as políticas e as instruções. Na prévia, teste uma pergunta que os clientes realmente fazem, como a possibilidade de devolver produtos em promoção. Corrija informações ou instruções incorretas e teste novamente. Quando tudo estiver pronto, selecione Publish. Os clientes só podem conversar com um agente publicado.

O chat do agente é identificado claramente e fica separado da resposta independente do ChatGPT. Ele pode explicar ofertas e políticas e fornecer links para seu site. No momento, não pode concluir compras, fazer reservas nem consultar um pedido. Ter um plugin separado do ChatGPT não dá ao agente acesso aos dados ou recursos desse plugin.

Se a opção de agente não aparecer, confira o status da reivindicação, a aprovação pela Persona e a elegibilidade. A Business Agents Policy também considera o setor e a finalidade de uso. Uma clínica não deve presumir que a verificação do perfil autoriza um agente a oferecer orientação médica profissional.

Conceda acesso à sua agência pelo Business Hub

O administrador que reivindicou a empresa pode adicionar integrantes da equipe e dar a uma agência acesso para gerenciar a empresa ou o agente. Cada pessoa usa sua própria conta do ChatGPT.

O acesso depende, em parte, da conta usada na reivindicação. Se a empresa foi reivindicada em um workspace do ChatGPT, os convidados podem precisar fazer parte desse workspace. Se um convite para a agência for bloqueado, pergunte ao suporte da OpenAI quais opções estão disponíveis. Compartilhe o acesso pelo Hub, sem encaminhar o convite pessoal de reivindicação.

Para várias marcas ou unidades, planeje cada uma separadamente. Cada marca é gerenciada de forma independente; ainda não há gestão centralizada das marcas e unidades de uma empresa controladora, e reivindicar a marca principal não reivindica suas unidades. Nas reivindicações gerenciadas, os perfis das unidades permanecem bloqueados por padrão; consulte seu contato de conta na OpenAI sobre o procedimento disponível.

Na primeira semana: confira os dados, adicione o feed e acompanhe as métricas

Comece pela precisão das informações. Depois da aprovação, compare seu cadastro e as respostas que você encontrar com o site e as políticas atuais da empresa. Corrija as informações que puder fornecer pelo Business Hub. Esse é um processo de manutenção, não uma forma de determinar cada resposta.

Se você vende produtos, cuide do feed em seguida. Confira se os dados enviados refletem seu catálogo real. Se publicar um agente, teste antes as perguntas com maior chance de revelar uma resposta incorreta sobre suas políticas, antes de convidar os clientes a usá-lo.

Depois, consulte as primeiras métricas disponíveis. Abra sua empresa no Business Hub e selecione Insights. O período dos relatórios corresponde aos últimos 28 dias. A OpenAI define as métricas da seguinte forma:

As contagens podem estar incompletas. Uma métrica em branco pode indicar atividade abaixo do limite de exibição, coleta de dados ainda em andamento ou indisponibilidade do relatório. Em branco não significa necessariamente zero. Se continuar assim, entre em contato com o suporte da OpenAI. As empresas não recebem prompts individuais, conversas de consumidores nem chats dos Business Agents.

Minha ordem de prioridade para a primeira semana começa pela empresa que tem mais informações para manter e, depois, pela que quer entender como é descoberta:

Para monitorar menções fora do Business Hub, veja a comparação de ferramentas de visibilidade em IA para marcas. Analise as medições dessas ferramentas separadamente das definições específicas do Hub.

O que a reivindicação não garante

Reivindicar a empresa dá a você um canal para gerenciar as informações que fornece. Isso não garante mais visibilidade nem permite controlar recomendações independentes. A publicidade também não influencia essas respostas independentes.

O Businesses in ChatGPT também é separado do ChatGPT Business, o plano para equipes, voltado ao uso do ChatGPT pela sua equipe. E é separado do ChatGPT ads, o produto de publicidade. Reivindicar uma empresa, publicar um agente e anunciar são ações distintas; você pode gerenciar informações verificadas e consultar as métricas disponíveis sem veicular anúncios nem publicar um agente.

Como cadastrar minha empresa no ChatGPT?

Abra o Business Hub, encontre o cadastro correspondente e conclua um dos métodos de verificação disponíveis para reivindicá-lo. Depois da aprovação da reivindicação, conclua a verificação pela Persona para alterar informações, conectar feeds e consultar métricas. Empresas online elegíveis podem ter a opção de adicionar uma empresa ausente; lojas físicas e restaurantes precisam atualmente de um cadastro já existente nos EUA.

Reivindicar um perfil é o mesmo que assinar o ChatGPT Business?

Não. O Business Hub gerencia a presença e as informações da sua empresa. O plano para equipes tem outra finalidade. Segundo a OpenAI, não é necessário ter uma conta de anúncios nem um contrato Enterprise para reivindicar uma empresa elegível.

Qual conta do ChatGPT minha agência deve usar?

Cada pessoa deve usar sua própria conta, com acesso concedido pelo administrador que reivindicou a empresa. Alguns convites podem exigir participação no workspace. Não encaminhe o e-mail pessoal de reivindicação como substituto da concessão de acesso.

Para começar na segunda-feira: encarregue o proprietário ou o profissional de marketing autorizado de reivindicar a empresa, organize o acesso aos métodos de verificação e os documentos e, após a aprovação, priorize a atualização dos dados. Adicione o feed, se fizer sentido, e só publique um agente depois de testá-lo na prévia. Se precisar de ajuda para montar o processo de manutenção em torno dessas tarefas, vamos trabalhar na automação da sua empresa.